Существует множество определений понятия «конфликт», каждое из которых раскрывает какой-либо аспект этого сложного, многогранного явления.

Конфликты являются предметом изучения многих дисциплин: философии, социологии, юриспруденции, политологии и др. В результате интеграции перечисленных наук появилась специальная область знания – конфликтология, которая исследует содержание, причины, условия, механизмы, закономерности возникновения, протекания, разрешения, управления и регулирования конфликтами.

В буквальном переводе с латинского «конфликт» означает столкновение. Считается, что именно противоречие (которое есть в любом явлении) лежит в основании любого конфликта, хотя далеко не каждое противоречие является и становится таковым.

Конфликт – это столкновение объективных или субъективных противоречий, которое выражается и проявляется в противоборстве сторон.

Конфликт – это острое столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов субъектов взаимодействия, характерное сильными эмоциональными переживаниями и элементами агрессивного поведения.

В конфликтологии участников конфликта традиционно называют оппонентами, что подчеркивает противопоставление некоторых личностных характеристик тех, кто участвует в таком взаимодействии.

Психологический уровень анализа конфликта предполагает исследование внутриличностных, межличностных и групповых конфликтов, порождение которых обусловлено не общественными, а личностными противоречиями, психологическими особенностями личности или группы.

Можно сказать, что если в качестве сторон выступают разные части нашего Я, имеющие различные цели, мотивы, желания, которые входят в столкновение, то возникает внутриличностный конфликт. Он проявляется в борьбе мотивов, затрудненном выборе цели, переживаниях, сомнении, неуверенности, депрессии.

Если конфликт возникает как противоборство двух или более сторон, обусловленное разнонаправленными целями, мотивами, позициями, интересами, то такое взаимодействие называют межличностным конфликтом. В этом случае каждая из сторон стремится получить результат для себя и помешать успеху оппонента.

Субъектами межгрупповых конфликтов являются социальные группы, преследующие различные цели, отстаивающие свои интересы, ценности, представления и т.п. Группа как субъект активности и деятельности обладает определенным набором социально-психологических характеристик, которые позволяют описать не только ее своеобразие, но и выделить признаки, общие для многих групп. Именно свойства и качества групп порождают противоборство и одновременно могут стать той основой, на которой может произойти объединение.

Независимо от содержания конфликта в нем всегда затронуты эмоционально значимые цели, интересы, убеждения, представления его участников, т.е. любой конфликт имеет эмоциональную основу, иначе противоречие не достигало бы такой остроты. Как правило, именно эмоции выступают в качестве первого и существенного препятствия на пути разумного и рационального разрешения конфликтной ситуации.

В процессе совместной деятельности в качестве причин конфликтов могут выступать:

- предметно-деловые разногласия,

- расхождение личностно-прагматических интересов.

Какова роль конфликтов в жизни человека и общества?

Существует две точки зрения.

1.конфликты относятся к нежелательным явлениям, они выполняют разрушительную функцию и их следует ликвидировать.

2.конфликты и противоречия неизбежны как во внутриличностном пространстве, так и между людьми и социальными группами; конфликт – это нормальное явление.

Если рассматривать противоречие как естественный источник всякого развития, то конфликт – это явление неизбежное, он является источником прогресса. Бесконфликтное бытие – это застой и постепенная деградация.

Следовательно, основная функция конфликта заключается в том, что он позволяет выявить и разрешить противоречие.

В современной психологии доминирует понимание неизбежности конфликтов и, более того, предлагается их провоцирование и целенаправленное использование в качестве источника личностного роста и развития всех участников.

На вопрос о значении (роли) конфликтов в процессе взаимодействия в современной психологии отвечают двояко, в зависимости от того, к каким результатам мы подойдем при его разрешении.

Если после разрешения конфликта у кого-либо из участников будут наблюдаться ухудшение настроения, эмоциональная напряженность, стресс, депрессия, снижение работоспособности, активности, нарушатся взаимоотношения, то можно говорить о том, что преобладают деструктивные, негативные последствия конфликта.

Если участие в конфликте позволит личности повысить уровень своего развития, почувствовать себя более гармоничной, а ее отношения с другими людьми выйдут на новый уровень взаимопонимания, то это означает, что конфликт выполнил конструктивную, позитивную функцию. Выполнение двух главных функций конфликта (деструктивной и созидательной) в значительной степени зависит от поведения участников конфликта, а также от установки в отношении функций конфликтов в жизни человека и общества.

Современные психологи разработали множество практических рекомендаций, курсов, тренинговых программ, целью которых является развитие коммуникативной компетентности, навыков эффективного общения, разрешения конфликтов, ведения переговоров и выполнения посреднической деятельности.

Например, в США существуют программы обучения конструктивному разрешению конфликтов, начиная с дошкольного возраста. Целая сеть государственных и частных служб могут оказать профессиональную помощь, если участники конфликта не в состоянии его разрешить самостоятельно. В нашей стране также активно формируется сеть учреждений, готовых оказать подобную помощь.

При решении конфликтов используются два подхода:

личностно-ориентированный и поведенческий.

Личностно-ориентированный – это создание взаимоотношений особого типа (понимающие, доверительные), которые считаются необходимым условием для осознания себя личностью, своих особенностей, возможностей изменения. Выражением этого подхода служит фраза: «Только изменяясь сам, ты можешь изменить мир вокруг себя». Целью психологической помощи при таком подходе является способствование усилению личностных изменений и развития, что приводит к увеличению ориентации на сотрудничесво, усилении способности к кооперации, пониманию позиции другого человека, его внутреннего мира, к совместному решению проблем.

Поведенческий подход к решению конфликта заключается в реализации идей научения необходимым умениям, навыкам общения с людьми, ведения переговоров и т.п. Главное отличие этого направления в том, что его представители не ставят цели учитывать, отслеживать и тем более изменять установки, отношения, самосознание, Я-концепцию, самооценку и т.д. Обучение техникам, технологиям, способам и приемам считается вполне достаточным для изменения поведения.

На практике эти два подхода чаще всего совмещаются.

Конфликт – наличие противоречия, разногласия интересов, потребностей и целей, нарушающее нормальное взаимодействие людей, препятствующее достижению их целей и приводящее к противоборству.

Динамика развития конфликта:

• Возникновение конфликтной ситуации: несовместимость интересов, целей, мнений, при которой достижение целей одного человека препятствует достижению целей другого человека;

• Возрастание напряженности в отношениях;

• Осознание конфликтной ситуации и оценка чужих действий как преднамеренно враждебных;

• Собственно конфликтное поведение: обоюдно направленные и эмоционально окрашенные действия для затруднения достижения целей противника и реализации собственных интересов в ущерб другой стороне;

• Развертывание конфликта;

• Разрешение конфликта. Возможны варианты:

• конструктивное решение: отрицание старых отношений, формирование новых отношений, коррекция взаимодействия, использование найденных средств предотвращения будущих конфликтов;

• деструктивное решение: расширение сфер действия конфликта, вовлечение новых членов в конфликт, рост агрессивных действий.

Типы конфликтов:

1. реалистические (направлены на достижение определенного результата) и нереалистические (выражение отрицательных эмоций является самоцелью);

2. внутриличностный – противоречие различных психологических факторов

внутреннего мира личности, часто кажущихся или являющихся

несовместимыми (потребности, мотивы, ценности, чувства и т. п.).

межличностный

между личностью и группой

межгрупповой

социальный (между большими социальными общностями)

3. конструктивный (функционаьный)

деструктивный (дисфункциональный)

Значение конфликта:

(+) способствует изменению ошибочного мнения индивида по какому либо

вопросу;

функциональные последствия конфликтов для организации:

1. Проблема решается таким путем, который устраивает все стороны, и в результате люди чувствуют себя причастными к решению важной для них проблемы.

2. Совместно и добровольно принятое решение быстрее и лучше претворяется в жизнь.

3. Стороны приобретают опыт сотрудничества при решении спорных вопросов и могут использовать его в будущем.

4. Эффективное разрешение конфликтов между руководителем и подчиненными разрушает так называемый «синдром покорности» — страх открыто высказывать свое мнение, отличное от мнения старших по должности.

5. Улучшаются отношения между людьми.

6. Люди перестают рассматривать наличие разногласий как «зло», всегда приводящее к дурным последствиям.

(-) мешает утверждению собственного мнения, независимого поведения.