Лекція №5 Автоматизовані системи бронювання в туризмі. План

І. Можливості автоматизованих систем бронювання та резервування.

1.1.Виникнення комп'ютерних систем бронювання.

1.2.Співпраця КСБ і турагенств.

II. Зарубіжні системи бронювання і резервування.

2.1. Amadeus.

2.1.1. Історія створення.

2.1.2. Підключення до системи.

2.1.3. Продукти.

2.2. Galileo.

2.2.1. Підключення до системи.

2.2.2. Продукти.

2.3. Worldspan.

2.3.1. Історія створення.

2.3.2. Підключення до системи.

2.3.3. Продукти.

2.4. Sabre.

2.5. Fidelio.

IІІ. Вітчизняні системи бронювання і резервування.

3.1. Сирена.

3.1.1. Історія створення.

3.1.2. Продукти.

3.2. Ключ.

3.3. Турінтел.

3.4. Тур Резерв.

Бум використання комп'ютерних технологій останнім часом все більше захоплює туристичний ринок. Доказ тому - стрімке зростання підключень нових агентств до глобальних комп'ютерних систем бронювання Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan, Fidelio. Тільки за минулий рік ці КСБ практично подвоїли число своїх користувачів. Зростання популярності багато в чому завдячує ріст популярності використання Інтернет. І це не межа. Адже в XXI столітті – столітті комп'ютерних технологій важливо автоматизувати свій офіс. Не варто забувати про те, що телефон і факс тепер уже поступаються своїми позиціями комп'ютерному устаткуванню, що допомагає швидко і якісно зробити бронювання будь то номери в готелі, місця в літаку або автомобіля.

У зв'язку з конкуренцією на ринку і, як наслідок, ставкою турфирм, що загострюється, на технологічність процесу реалізації турпослуг, а також бумом Інтернету і електронної комерції, можна чекати подальшого розширення ринку комп'ютерного бронювання.

Звичайно ж, важливим тут є те до якої системи підключене турагенство. В даний час вибір КСБ достатньо великий, але майбутньому користувачеві необхідно володіти інформацією про кожну з КСБ для того, щоб зробити правильний вибір. Тут і спектр можливостей, КСБ, що надаються, і зіставлення якості з ціною.

I. Можливості автоматизованих систем бронювання і резервування.

1.1. Виникнення комп'ютерних систем бронювання.

Вперше поняття «Комп'ютерна Система Бронювання» (КСБ) з'явилося в Європі і США в 60-х роках. В ті роки цивільна авіація знаходилася на етапі активного розвитку. «Телефонна» технологія бронювання місць туристичними агентами і «паперова» технологія управління заповнюваною рейсів авіакомпаніями перестали справлятися з обслуговуванням пасажиропотоку, що постійно зростав, це і привело до необхідності автоматизації подібного роду діяльності.

Перші КСБ були створені окремими авіакомпаніями і призначалися виключно для обслуговування потреб власних туристичних агентів. Через деякий час такий підхід привів до того, що, з одного боку, в активно працюючих турагентствах було встановлене декілька терміналів КСБ, що належать різним авіакомпаніям, а, з іншого боку, авіакомпаніям доводилося витрачати все більше і більше засобів на технологічний розвиток КСБ. Логічним рішенням в цій ситуації стало об'єднання зусиль авіакомпаній в розробці і просуванні КСБ на ринку. Результатом цієї інтеграції з'явилося виникнення чотирьох так званих глобальних систем резервування (Global Distribution System - GDS). На справжній момент до глобальних відносять чотири системи бронювання: Amadeus, Galileo, Sabre і Worldspan.

1.2. Співпраця КСБ з турагенствами.

КСБ створені для задоволення потреб турфірм і визначає такі першочергові цілі:

• пропонувати постачальникам (провайдерам) туристичних послуг (авіаперевезення, прокат автомобілів, готелі, туроператори, залізниця і ін.) надійну і ефективну загальносвітову мережу збуту, що надає їм доступ до найбільшої в світі бази клієнтури, належною турагентствам і комерційним бюро авіакомпаній;

• пропонувати абонентам (турагентствам) могутній інструмент управління і маркетингу, що дозволяє їм бути конкурентоздатними і прибутковими, мати доступ, як до місцевих, так і міжнародним провайдерам, забезпечувати управління діяльністю і вести фінансовий облік роботи фірми;

• пропонувати авіакомпаніям можливість використання системи в їх комерційних бюро таким чином, що і авіакомпанії і турагентства можуть працювати через одну і ту ж систему;

• забезпечувати глобальне обслуговування за допомогою технічних зв'язків і союзів з іншими системами.

В даний час існує безліч комп'ютерних програм, що дозволяють поширювати турпослуги з використанням КСБ.

КСБ поставляють турагенствам спеціальні пакети, що включають ці програми і, звичайно ж спеціальне устаткування для здійснення діяльності. Зрозуміло всі операції по резервуванню проводяться турагенствами за допомогою зв'язку з певними структурами, зайнятими в цій сфері.

Набір устаткування і засобів зв'язку залежить від вибраного турагенством типу підключення до системи:

• підключення по виділеному каналу зв'язку (прямий дріт або некомутований канал зв'язку) – пряме підключення;

• підключення з набором телефонного номера (комутований канал зв'язку) - телефонне підключення;

• підключення через мережу Інтернет.

Функції агентства при самостійному бронюванні клієнтами через інтернет полягають в перевірці коректності отриманих даних, оптимізації вибраних маршрутів, виписці і доставці авіаквитків.

Отже, кожна КСБ створює свої власні комп’ютерні програми, які виконують наступні функції:

• дозволяють проводити пошук оптимальних цінових варіантів турпослуги;

• дозволяють працювати за різними тарифами, зокрема, по конфіденційних;

• дозволяють турагенству автоматично роздруковувати на матричному принтері квитки, призначені для ручної виписки, використовуючи дані про бронювання;

• дозволяють турагентствам використовувати програму автоматичного складання звітів;

• дозволяють вести різні види статистики;

• надають доступ до обширної довідкової системи оперативної інформації;

• дозволяють контролювати всі операції по взаєморозрахунках з клієнтами і постачальниками.

• дозволяють створювати на сайті турагентства систему бронювання турпослуг для корпоративних і приватних клієнтів. Таким чином, відвідувач сайту дістає можливість самостійного вибору авіарейсів і готелів і їх подальшого бронювання.