Установление контакта.

Для начала необходимо установить контакт с клиентом, который пришел к Вам на консультацию. Что для этого можно сделать?

• Поздороваться с клиентом

• Представиться ему

• Предложить ему удовлетворить физиологические потребности (предложить воды, показать, где туалет)

• Спросить его о том, как он добрался и как себя чувствует

• Улыбнуться

• И т.д.

Список можно продолжать бесконечно. Важно поймать главную цель – вербально и невербально помочь клиенту раскрыться, почувствовать доброжелательность с Вашей стороны и готовность помочь.

Сбор информации.

Сбор информации может касаться:

а) мыслей клиента,

б) его чувств,

в) конкретных ситуаций, в которых проявлялась проблема (время, место, люди, участвовавшие в ситуации).

Удачный сбор информации о конкретной ситуации, например, может быть поставлен в соответствие модели построения полного предложения в русском языке: Кто? С кем? Когда? Где? Что делал?

Если на каждый из этих вопросов Вы получили ответ, то вероятность того, что Вы поймете клиента и его проблемную ситуацию, возрастает.

Формулирование контракта.

Клиент приходит на консультацию с первичным запросом. Однако в большинстве случаев с этим запросом невозможно работать, поэтому он должен быть в ходе сессии преобразован в контракт. Сформулировать контракт – значит добиться от клиента ответа на вопрос: что конкретно он хочет изменить в процессе работы с консультантом? Это не означает того, что контракт должен быть сформулирован письменно, наоборот, он формулируется устно, а в процессе беседы с клиентом называется «целью совместной работы». То есть термин «контракт» вообще, как правило, не употребляется в ходе сессии. Как Вы думаете, почему? Оставляю Вам возможность для самостоятельного ответа на этот вопрос.

Помните о том, что контракт можно считать сформулированным лишь в том случае, если Вы вернули его устно клиенту (то есть повторили дословно), и он согласился с данной Вами формулировкой. В остальных случаях контракт нельзя считать формулированным.

Для любой проблемы возможна формулировка по крайней мере двух-трех контрактов, связанных с ней и ведущих к улучшению ситуации для клиента. Например, клиент может пожелать разобраться в причинах появления проблемы, разрешить проблему; изменить свое отношение к существующей проблеме. Возьмем клиента, который пришел к нам с ревностью. Он рассказал нам о том, как ему мешает ревность заниматься своими делами, постоянно вызывая перед глазами картины неверности партнера и не давая сосредоточиться на деле. Мы можем ему предложить понять причины появления у него этой ревности; научить его управлять своей ревностью (снизить степень ее проявления, уменьшить частоту возникновения проблемных ситуаций); изменить отношение к собственной ревности и научиться успешно действовать на ее фоне. По аналогии с этим примером Вы можете научиться формулировать сразу несколько видов контрактов для работы с одной проблемой и предлагать их клиенту.

В процессе совместной работы с клиентом контракт может быть переформулирован, если становится ясно, что старый контракт неактуален и потерял свою силу. Никто не мешает психологу вновь вернуться к этапу формулирования контракта, если это необходимо клиенту. Наиболее эффективна та работа психолога-консультанта, в которой учитываются актуальные потребности клиента. Это гибкость в его работе, которая может быть противопоставлена ригидности (когда психолог механически следует выбранной на начальном этапе цели без анализа изменяющегося контекста).

Сформулирован контракт должен быть позитивно (например, «спокойнее относиться», «быть увереннее в…»), а не негативно («не бояться», «не вести себя…»). Это лишь первое из правил, помимо этого, любой правильно сформулированный контракт соответствует модели SMART постановки целей. Только в этом случае можно переходить к следующей стадии консультации и терапевтического процесса в целом.

Модель SMART постановки целей.

Что такое контракт? Это цель работы психолога и его клиента. Цель – идеальный образ ожидаемого результата/будущего. Если Вы хотите успешно достичь поставленных с клиентом целей (то есть реализовать контракты), то их нужно правильно формулировать. В этом помогут SMART-критерии. SMART – это аббревиатура. Она образована первыми буквами английских слов:

• Specific (Конкретная, понятная)

• Measurable (Измеримая)

• Achievable (Достижимая и реалистичная)

• Relevant (В зоне нашего влияния)

• Timed (Определенная во времени)

Таким образом, правильная постановка цели означает, что цель является конкретной, измеримой, достижимой, значимой и (в идеале, но не обязательно для психологической консультации) соотносится с конкретным сроком. Давайте разберем каждый критерий и посмотрим на SMART-цели на практике.

Конкретность (S). Когда Вы планируете с клиентом что-либо сделать, у вас в голове формируется свое видение результата выполнения задачи, важно максимально конкретизировать. Пример: возьмем два контракта – «Избавиться от страхов» и «Избавиться от страха собак». Не будем сейчас останавливаться подробнее на том, что оба контракта нереализуемы (так как от большинства страхов не просто сложно, а ни в коем случае нельзя избавляться, а можно лишь уменьшать их до адекватного уровня), скажем лишь то, что второй контракт звучит конкретнее. Психологу и клиенту становится ясно, с чем именно они работают, чего конкретно добиваются. Ведь страхи бывают разные, правда?

Измеримость (M). Измеримость цели предполагает наличие критериев (измерителей), которые позволили бы определить, достигнута ли поставленная цель и в какой степени. Если нет измерителей, очень сложно оценить результаты проделанной работы и объективно контролировать процесс. Давайте для лучшего понимания снова возьмем тему страхов. Например, измерима ли цель «Уменьшить страх»? Да, так как это можно проверить тем эмоциональным состоянием, которого достигнет клиент при столкновении с объектом страха. Или частотой подобных проблемных ситуаций, которая должна уменьшиться после Вашей работы. Измерима ли цель «Хочу, чтобы муж любил только меня!»? Конечно, нет.

Достижимость (A). При формулировке контракта Вам необходимо учитывать профессиональные возможности и личностные качества (свои и клиента). Ставьте цели, соответствующие опыту и индивидуальным особенностям своего клиента. Для примера возьмем следующую формулировку контракта: «Повысить за два месяца уровень дохода в два раза». Скажем, человек получат крошечную зарплату и его уже обещали взять на новую работу с большим окладом в ближайшем месяце. Тогда это, вероятно, достижимая цель. А если Ваш клиент – офисный работник, которому не грозит повышение, у которого нет своего собственного бизнеса и менять работу он не хочет? Тогда эта цель очевидно недостижима. По крайней мере, так сформулированная.

Релевантная (R). Размышляя над тем, находится ли цель в зоне влияния Вашего клиента, подумайте, есть ли кто-то или что-то, что может негативно повлиять на достижение цели. Например, если Вы и Ваш клиент поставите цель «Получить повышение по работе», то она не будет в зоне влияния Вашего клиента, т.к. это зависит не только от его усилий, труда, но также от отношения к нему начальства, планов по изменениям в компании и т.п. То есть результат зависит не только от клиента. А значит, будучи сформулированным так, контракт может быть никогда не достигнут. Как правильно помочь поставить цель клиенту в этом случае, согласно обсуждаемому критерию? Например, так: «Я стану хорошим работником», «Я подготовлюсь и попрошу у начальника повышения». Эти цели сформулированы так, что именно клиент определяет по сути, достигнет их или нет. Они не связаны с реакцией другого человека и его выбором.

Соотнесение с конкретным сроком (T). Каждая цель в идеале должна иметь дату начала и дату конца. Хотим обратить Ваше внимание на то, что критерий T желателен, но необязателен для формулировок контрактов психологических консультаций. Это связано с тем, что зачастую даже профессионалу трудно предсказать, какое время потребуется клиентку для решения его проблемы. Во многом это зависит от его скорости усвоения информации, от прилежности в выполнении домашних заданий и поддерживаемого уровня мотивации к решению проблемы.