10. Цели и задачи в системе менеджмента.

** Цель - это конечное состояние, желаемый результат, которого стремится добиться любая организация.

** Цели обладают рядом характеристик:

• конкретность и измеримость цели,

• ориентация целей во времени,

• достижимость цели,

• взаимоподдерживаемость целей (действия и решения, необходимые для достижения одной цели, не должны мешать достижению других).

** Задачи - это цели, достижение которых желательно к определенному мо­менту времени в пределах периода, на который рассчитано управленческое решение. Задача указывает на непосредственные цели организации, под­дающиеся количественной характеристике.

** К целям организации предъявляют следующие требования:

• цели не должны быть абстрактными;

• операциональность целей (должны преобразоваться в конкретные задачи, рабочие задания);

• нацеленность на концентрацию ресурсов и усилий;

• множественность целей;

• формулирование целей во всех областях, от которых зависит выживание организации;

** Все многообразие целей, которые организация преследует в своей дея­тельности, может быть типизировано по следующим критериям:

• период установления: стратегические, тактические, оперативные;

• содержание: экономические, социальные, организационные, полити­ческие, научные;

• сфера действия: маркетинговые, производственные, инновационные, финансовые, кадровые, административные;

• среда: внутренние, внешние;

• приоритетность: особо приоритетные, приоритетные, прочие;

• измеримость: количественные, качественные;

• повторяемость: постоянные, разовые;

• иерархия: цели организации, структурных подразделений;

• стадия жизненного цикла: проектирование и создание объекта, рост, зрелость, завершение.

** Количество и разнообразие целей и задач менеджмента требует систем­ного подхода к определению их состава.

** Один простой пример: “МакДоналдс” является организацией, состоящей из 7 с лишним тысяч самостоятельных предприятий, работа которых обеспечивается поддержкой большого числа организаций, работающих “ за кулисами”, ведущих строительство магазинов и цехов, осуществляющих рекламу, производящих закупку продуктов, разрабатывающих новые виды продукции, осуществляющих контроль качества. Каждое заведение “МакДоналдс” имеет свои планы реализации продукции и прибыли. Каждая вспомогательная единица также имеет свои цели, такие как, например, закупка говядины по выгодным ценам. Эти цели взаимосвязаны и взаимозависимы.

Например, ресторан может реализовать свои цели, добившись запланированной прибыли, только если служба закупки добьется своих целей, обеспечив достаточное количество булочек по нужной цене, если служба маркетинга обеспечит достаточный приток покупателей, технологи найдут способ эффективного приготовления и. т.д.

Основная причина, позволившая “МакДоналдсу” стать крупнейшим предприятием в своем бизнесе в мире, заключается в том, что компании удается не только достичь всех выше перечисленных целей, но и эффективно взаимоувязать их с наименьшими затратами.

** В качестве удобного и апробиро­ванного на практике инструмента можно использовать модель в виде дерева целей:

** Посредством дерева целей описывается их упорядоченная иерархия, для чего осуществляется последовательная декомпозиция главной цели на подцели по следующим правилам:

• общая цель должна содержать описание конечного результата;

• реализация подцелей каждого последующего уровня является необходимым и достаточным условием достижения целей предыдущего уровня;

• необходимо описывать жела­емые результаты, а не способы их получения;

• подцели каждого уровня должны быть независимы друг от друга и не­выводимыми друг из друга;

• фундамент дерева целей должны составлять задачи, представляющие собой формулировку работ, которые могут быть выполнены определен­ным способом в установленные сроки.

** Количество уровней декомпозиции зависит от масштабов и сложности поставленных целей, от организационной структуры.

** Менеджмент как целостная система управления ориентируется на дости­жение всей совокупности целей и задач, стоящих перед организацией.

** Процесс менеджмента по целям состоит из четырех этапов:

• определяется круг полномочий и обязанностей менеджеров всех уровней;

• осуществляется разработка и согласование целей и задач управления в рамках установленных обязанностей;

• составляются реальные планы достижения поставленных целей;

• производится контроль, измерение, оценка работы и полученных каж­дым менеджером показателей и по каналам обратной связи - корректи­ровка заданий, что может потребовать нового согласования целей.