- •С.Р. Филонович
- •Программа курса управленческое консультирование
- •Содержание курса
- •Тема 1. Этапы консультационного проекта
- •Тема 2. Проблема консультант-клиентских отношений
- •Тема 3. Корпоративная культура
- •Тема 4. Организационная диагностика
- •Тема 5. Организационные интервенции
- •Тема 6. Области и специфика экспертного консультирования
- •Тема 7. Процессное консультирование
- •Тема 8. Маркетинг консалтинговых услуг
- •Тема 9. Экономические основы консультирования
- •Тема 10. Повышение квалификации консультантов по менеджменту и
- •Библиография
- •Основная литература
- •Дополнительная литература
- •Введение. Консультирование как бизнес Слайды
- •Семейное дело Уотерхаусов Шалва Куртишвили
- •150 Лет назад профессия аудитора считалась недостойным ремеслом
- •Консалтинг: пылесос для интеллекта Михаил Иванов, Михаил Фербер
- •Тема 1. Этапы консультационного проекта
- •Организационные управленческие патологии а.И. Пригожин
- •Патологии в строении организаций
- •Патологии управленческих решений
- •Тема 2. Проблема консультант-клиентских отношений
- •Тема 3. Корпоративная культура
- •Тема 4. Организационная диагностика
- •Результаты экспресс-диагностики компании «Стройкомплект»
- •Позиция компании на кривой жизненного цикла
- •Проблемы, стоящие перед компанией
- •Возможные подходы к решению проблем компании
- •4. Предложения по организации обсуждения проблем компании
- •Отчет по итогам диагностики системы управления компании моснед
- •5. Задачи диагностики:
- •7. Краткая характеристика, история становления компании.
- •11. Перспективы организационных трансформаций.
- •13. Проблема формулирования организационной стратегии
- •14. Предложения по реконструкции организационной структуры.
- •Тема 5. Организационные интервенции
- •Dream team (команда мечты) г.Январев
- •Предыстория
- •Планерка
- •Разговоры в кулуарах
- •Первые результаты исследований
- •Структурная схема управления укц
- •Комментарии к схеме управления
- •Командные роли
- •Выписки из приказов
- •Об организации работ по внедрению новых проектов
- •Тема 6. Области и специфика экспертного консультирования
- •Сказки Андерсена Ирина Коробкова Плата за членство в «большой пятерке» аудиторов непомерно высока
- •Консультанты налево, аудиторы направо Елена Данилова Американские власти разделяют консалтинговые фирмы
- •Эпоха просвещения Борис Антонов Технологические компании занялись консалтингом
- •Фабрики советов Лариса Кращенко, Ирина Шувалова
- •Комплекс полноценности
- •Тема 7. Процессное консультирование
- •Что такое процессное консультирование? с.Р.Филонович
- •Тема 8. Маркетинг консалтинговых услуг
- •Особенности маркетинга консалтинговых услуг Иванов Михаил, Фербер Михаил
- •Торговые марки консалтинговых компаний Михаил Иванов, Михаил Фербер, консультанты по маркетингу
- •Тема 9. Экономические основы консультирования
- •Упражнение Проект создания консультационной фирмы
- •1. Определение рынка
- •Определение круга предоставляемых услуг
- •3. Проверка навыков
- •4. Выработка принципов предоставления услуг (и сверка с Кодексом профессиональной деятельности)
- •Бюджет и расходы
- •6. Создание системы услуг и их апробация при работе с клиентами
- •Тема 10. Повышение квалификации консультантов по менеджменту и организационному развитию
- •Заключение. Перспективы развития управленческого консультирования в России Клиент созрел Елена Данилова Управленческий консалтинг в России наконец-то востребован
- •Российский рынок консалтинговых и аудиторских услуг Михаил Иванов, Михаил Фербер
- •Перелом Лариса Кращенко
Тема 9. Экономические основы консультирования
Упражнение Проект создания консультационной фирмы
Цель: Проработать возможные проблемы и действия, которые связанны с созданием консультационной фирмы.
-
Разделитесь на группы по три-четыре человека (в идеале постарайтесь работать с людьми, у которых сходные с вашими интересы и опыт).
-
У вас будет два с половиной часа для выполнения этого упражнения.
-
В своей группе представьте, что вы решили создать свою собственную консультационную фирму. Все группой вы должны рассмотреть следующие ключевые вопросы:
-
На какой рынок (рынки) мы могли бы выйти?
-
Каково наше видение перспективы этой консультационной фирмы?
-
Как мы могли бы сорганизоваться?
-
Как мы должны изменить свое поведение, чтобы действовать
-
эффективно?
-
Рассматривая приведенные выше вопросы, вы должны ориентироваться на известные вам реалии, например: что вы знаете о потенциальных рынках и спросе на консультационные услуги, ваши навыки и знания на данный момент, навыки и знания, которые вам необходимо усовершенствовать, ваши сегодняшние стили работы и поведения. Подумайте о людях, которых вы хотели бы видеть у себя в фирме. Представьте, что их поведение необходимо существенно изменить. Как вы можете помочь им в этом?
-
Постарайтесь использовать модели и инструментарий, которые вы обсуждали в течение последних четырех дней, чтобы вам было легче выполнять это упражнение, например:
-
процесс разработки услуг (помните, однако, что вам не удастся проработать его целиком);
-
модель Берка-Литвина для выработки "видения перспективы";
-
ваши вероятные реакции на изменения и как вы бы с ними поступили;
-
степень преданности идее изменений со стороны других людей; что бы вы сделали, чтобы возбудить эту преданность.
-
Прорабатывая эти вопросы, вы должны четко определить:
-
о чем вы договорились относительно вашей консультационной фирмы;
-
какие у вас проблемы и сомнения;
-
как вы планируете разбираться с этими проблемами.
-
Отобразите вашу информацию на больших листах, распределив основные вопросы по четырем группам: потенциальный рынок; миссия нашей консультационной фирмы; как мы могли бы быть организованы; как нам надо изменить свое поведение, чтобы действовать на рынке.
-
Эта информация будет использована при обсуждении всей группой.
-
1. Определение рынка
Подход: Программа структурированных интервью
• Проведите исследование с целью определения потенциальных покупателей ваших услуг.
• Определите ключевые фигуры, принимающие решения в клиентной организации (существующие и потенциальные клиенты).
• Спланируйте интервью - четкие, продуманные и взаимосвязанные вопросы, например:
"Какие основные проекты вы будете осуществлять в ближайшие 12 месяцев?"
"Требуется ли вам помощь извне (консультации) и в чем?" "С какими основными проблемами сталкивается ваша фирма?"
• Отрепетируйте интервью - продумайте, как вы будете реагировать в различных ситуациях, например, когда по отношению с вам проявляется враждебность.
• Проведите интервью.
• Задокументируйте результаты.
• Снова обратитесь к интервьюируемому, чтобы убедиться, что вы правильно поняли его ответы.
Результат
• Оценка природы открывающихся возможностей и вероятного спроса
• Интерес и преданность идее проекта со стороны клиента
• Программа оказания потенциальных услуг, основанная на нуждах клиентной организации