- •2 Исследование системы управления ооо «Электро- нк»………...……..14
- •1 Теоретические основы исследования систем управления
- •1.1 Организация как сложная система
- •1.2 Система управления
- •1.3 Требования, предъявляемые к системе управления
- •1.4 Основные направления развития систем управления
- •2 Исследование системы управления на примере ооо «Электро-нк»
- •2.1 Описание организации
- •2.2 Описание системы управления
- •2.3 Анализ системы управления
- •3 Рекомендации по совершенствованию системы управления ооо «Электро-нк»
2.3 Анализ системы управления
Методы управления, применяемые на ООО «Электро-НК»: административные и экономические.
Административные методы: в организации разработаны чёткие Правила внутреннего трудового распорядка (ПТТР), в соответствии с Трудовым кодексом РФ. Это позволяет формализовать корпоративную культуру, привести к единому стандарту форму одежды сотрудников (деловой стиль для офисных работников и спецодежда для сервисных инженеров и кладовщика, сменная обувь зимой).
Основные экономические методы, применяемые на предприятии:
1. Планирование: балансовый метод; нормативный метод; аналитический метод; математическое моделирование.
Организация работ по внутрифирменному планированию на ООО «Электро-НК» строится по методу «сверху вниз» – руководство компании определяет цели и задачи, в частности, плановые показатели по прибыли. Затем эти показатели детализируются и включаются в планы подразделений.
-
ООО «Электро-НК» осуществляет свою деятельность на основе принципов коммерческого расчета, самоокупаемости и самофинансирования.
Система управления ООО «Электро-НК» имеет свои плюсы:
- ярко выраженная ответственность;
- быстрота реакции в ответ на прямые приказы;
- обеспечивает единство руководства с верху донизу;
- чёткая система взаимных связей.
Однако существуют и свои минусы:
- перегрузка менеджеров высшего уровня;
- повышенная зависимость от наличия на месте менеджера высшего звена (руководителя), от его личных и деловых качеств.
Коммерческая работа в торговле представляет собой обширную сферу оперативно-организационной деятельности, направленной на совершение процессов купли-продажи товаров для удовлетворения спроса населения и получение прибыли.
Коммерческая деятельность как объект управления может быть представлена матричной моделью функций управления с описанием достоинств и недостатков (таблица 2).
Таблица 2- Функции управления в системе коммерческой деятельности
Подсистема |
Продажа товаров |
Товарные запасы |
Реклама и маркетинг |
Функции управления 1. Планирование |
Изучение спроса потребителей не проводится. Реализуется стандартный ассортимент товаров
|
Планирование ассортимента предлагаемой продукции не производится, все зависит от поставщика
|
Не планируются затраты на организацию продаж и рекламу
|
2. Организация |
Заключение договоров на поставку. Необходимость в создании системы «компания - поставщик». Формирование связей.
|
Создание системы способной эффективно управлять товарными запасами и ассортиментом
|
Внедрение прогрессивных форм и методов продаж. Разработка рекламных мероприятий
|
Мотивация |
Оплата труда работников состоит из постоянной части (оклада) и переменной (процента с продаж). |
- |
- |
Контроль |
Не проводится оценка целесообразности каждой закупки
|
Анализ изменения товарных запасов не проводится. Необходима разработка мероприятий по ликвидации сверхнормативных неликвидных товарных запасов
|
Проведение анализа выручки от реализации, себестоимости и других важных показателей деятельности
|
В ООО «Электро-Н» изучение спроса на продукцию не проводится. Тем самым не обеспечивается экономическая эффективность деятельности предприятия, так как отсутствует объективная информация, в результате неполного удовлетворения спроса получение более низкого дохода.
Организации. необходимо тщательно контролировать полноту и стабильность ассортимента предоставляемых товаров, необходимо формирование оптимального ассортимента товаров в соответствии со спросом населения. Широта и глубина ассортимента реализуемых товаров во многом зависят от квалификации работников коммерческого отдела, которые должны располагать обширной информацией о спросе покупателей, источниках возможного поступления товаров, ценах на товары и другой коммерческой информации.
Управление товарными запасами начинается с их учета. Учет товарных запасов налажен в стоимостном выражении, и в физическом выражении – в массах. Время от времени проводится инвентаризация товарных запасов, т.е. физически пересчитывается, перевешивается все имеющиеся запасы продукции на складе. Текущие товарные запасы определяются исходя из данных последней инвентаризации и данных бухгалтерского учета за последующий период.
Продажа осуществляется в строгом соответствии с Правилами продажи отдельных видов товаров. Эти правила регулируются не только Гражданским кодексом Российской Федерации, но и Законом Российской Федерации «О за щите прав потребителей» и иными правовыми актами.
Форма продажи продукции – индивидуальное обслуживание покупателей со склада предприятия кладовщикам и операторами и заключается в выполнении следующих операций:
• встреча покупателей и выявление его намерения;
• предложение и показ товаров;
• помощь в выборе товаров и консультация;
• проведение технологических операций, связанных оформлением документов;
• расчетные операции;
• упаковка и выдача товара.
Торговый персонал организации имеет высокую квалификацию и при выполнении технологических операций, связанных с оформлением заявок затрачивается немного труда и времени. На качество их выполнения, а следовательно и на уровень обслуживания покупателей влияет правильная организация и обслуживание торгового места персонала.
Завершается продажа продукции расчетом с покупателями и выдачей им товара и документов.
Проведение рекламных мероприятий не планируется, так как служба маркетинга на предприятии отсутствует.
Размещение рекламы проводится только в Интернете. Но для оживления торговли, привлечения дополнительного числа покупателей, развитию торговли и формированию вкусов потребителей необходимо уделить внимание рекламе в СМИ.
Для того, чтобы оценить влияние эффективности системы управления предприятием, необходимо проанализировать нормы и ценности организации, которые представлены в матрице организационной культуры (табл. 2.8).
Основным стилем управления в ООО «Электро-НК» является авторитарный стиль. Он сводится к тому, что руководитель, не доверяя подчиненным и не спрашивая их мнения и советов, единолично решает все вопросы и берет на себя ответственность за все, давая исполнителям лишь указания, что, как и когда делать, а в качестве основной формы стимулирования использует наказание.
Если руководитель принимает решение в одиночку, а потом просто доводит его до подчиненных, то они воспринимают это решение, как навязанное извне и критически обсуждают, даже когда оно действительно удачное. Выполняется такое решение с оговорками и безразлично. Сотрудники, как правило, радуются любой ошибке руководителя, находя в ней подтверждение своего негативного мнения о нем. В результате подчиненные привыкают быть исполнителями чужой воли, закрепляя в своем сознании стереотип «наше дело маленькое».
Для руководителя все это тоже не проходит без потерь, поскольку он оказывается в положении виновника, отвечающего за все ошибки, не видящего и не знающего, где и как они были допущены. Подчиненные же, хотя многое знают и замечают, но помалкивают, или, получая от этого моральное удовлетворение, или считая, что его все равно не перевоспитать. Руководитель понимает сложившуюся ситуацию, однако бессилен обвинить окружающих в допущенных промахах, так как подчиненные не участвовали в выработке решения. Так формируется своеобразный замкнутый круг, который рано или поздно приводит к развитию в организации или подразделении неблагоприятного морально-психологического климата и созданию почвы для развития производственных конфликтов.
Следовательно, при эксплуататорско-авторитарном стиле руководства цена ошибок двойная: с одной стороны, экономические потери, а с другой — психологические травмы.
Угрозы наказания, хотя и присутствуют, но не преобладают.
Претензии авторитарного руководителя на компетенцию во всех вопросах порождают хаос и, в конечном счете, влияют на эффективность работы. Такой начальник парализует работу своего аппарата. Он не только теряет лучших работников, но и создает вокруг себя враждебную атмосферу, которая угрожает ему самому. Подчиненные зависят от него, но и он, как известно, во многом зависит от них. Недовольные подчиненные могут его подвести или дезинформировать.
Таким образом, основой авторитарного стиля является сосредоточение всей власти и ответственности в руках руководителя, что дает ему преимущество в установлении целей и выборе средств их достижения. Последнее обстоятельство играет двоякую роль в возможности достижения эффективности.
Вывод:
Анализ технико-экономических показателей деятельности предприятия показал, что в анализируемом периоде предприятие эффективно использовало имеющиеся ресурсы. За рассматриваемый период произошло повышение организационно-технического уровня производства. Финансовый результат деятельности предприятия увеличился почти в 1,5 раза. При этом в имуществе предприятия большую долю составляет дебиторская задолженность.
С целью расширения и поиска новых рынков сбыта предприятию необходимо изучать пути снижения себестоимости продукции, организовывать эффективную рекламу.
При учете сильной конкуренции на рынке электроизоляционных материалов в структуре предприятия отсутствует отдел маркетинга, что осложняет расширение номенклатуры продукции, внедрение передовых технологий продажи продукции, расширения внутренних рынков сбыта.