- •Введение
- •Тема 11. Общение и речь Основные вопросы:
- •1. Понятие общения. Структура и функции общения
- •2. Барьеры коммуникации
- •3. Общая психологическая характеристика речи
- •4. Средства невербального общения
- •Тема 12. Психологические основы делового общения Основные вопросы:
- •1. Понятие о деловом общении
- •2. Общение как восприятие людьми друг друга
- •3. Умение слушать собеседника
- •4. Этические психологические нормы общения
- •5. Организация, методы и навыки ведения деловых переговоров
- •Тема 13. Педагогика, основные категории науки Основные вопросы:
- •1. Возникновение педагогики как науки
- •2. Объект, предмет, функции и задачи педагогики
- •1. Теоретическая функция:
- •3. Отрасли педагогики и их основные задачи. Связь педагогики с другими науками
- •4. Методы педагогики
- •5. Основные категории педагогики
- •6. Образовательная система России. Структура непрерывного образования
- •Тема 14. Педагогические основы обучения Основные вопросы:
- •3. Методическая система обучения.
- •1. Обучение в образовательном процессе
- •2. Формы организации процесса обучения
- •3. Методическая система обучения
- •Тема 15. Теория воспитания Основные вопросы:
- •1. Сущность, цели, задачи и виды воспитания
- •2. Педагогические принципы воспитания и особенности их реализации
- •3. Методы воспитания
- •4. Формы воспитания
- •Тема 16. Семейная педагогика и психология Основные вопросы:
- •1. Семья и ее функции
- •2. Типология семьи
- •3. Специфика современной семьи и тенденции ее развития
- •4. Типы семейного воспитания
- •5. Роли родителей и их влияние на формирование личности ребенка
- •Список литературы
- •Оглавление
2. Барьеры коммуникации
Адекватность восприятия информации во многом зависит от наличия или отсутствия в процессе общения коммуникативных барьеров. В случае возникновения барьера информация искажается или теряет изначальный смысл, а в ряде случаев вообще не поступает к получателю.
Виды барьеров коммуникации:
1. Барьер субъективной интерпретации смысла информации. Этот барьер возникает потому, что любое полученное сообщение преломляется через призму личного опыта партнёра по общению, его образования, происхождения, знаний, склонностей, предубеждений, надежд, страхов, симпатий и антипатий, желаний и ожиданий на момент передачи информации. В результате человек слышит не то, что было сказано, а то, что он думает, что было сказано. Коммуникатор верит, что если он понимает то, что он намерен сказать и передает это другим, то они будут интерпретировать его слова точно таким же образом. Для разрушения этого барьера нужно уточнять, как понят смысл сказанного.
2. Барьер восприятия самого коммуникатора и отношения к нему: чувство недоверия, неприязни, которое вызывает коммуникатор, передается и на сообщаемую им информацию, которая не воспринимается как значимая. Огромное значение для возникновения барьера играет авторитет коммуникатора в глазах его партнера. Чем выше авторитет, тем меньше преград на пути усвоения предлагаемой информации, и наоборот — низкий авторитет вызывает нежелание прислушиваться к его мнению («яйца курицу не учат»).
3. Барьеры социально-культурных различий между партнерами по общению. Социальные, политические, религиозные и профессиональные различия могут привести и приводят к различной интерпретации тех или иных понятий и идей в передаваемом сообщении.
4. Барьеры непонимания включают в себя фонетический, стилистический, семантический и логический барьеры.
Фонетический барьер связан с недостатками речи, к которым относятся:
-
слишком тихая речь, вызванная сочетанием волнения и неправильного дыхания, при которой плохо слышно уже на расстоянии нескольких метров;
-
слишком быстрая речь: когда коммуникатор барабанит свое сообщение, затрудняет слушателям возможность следить за мыслью особенно при чтении текста;
-
слишком монотонная речь, которая усыпляет внимание;
-
заметные паузы: «э...э», «ну», «известно»;
-
проглатывание слов: затихание голоса в конце предложения приводит к тому, что слушателям труднее услышать каждое слово, что повышает риск ошибки.
Семантический барьер непонимания связан с различиями в системах значений (тезаурусах) участников общения. Нужно постоянно уточнять, какое значение вкладывает собеседник в тот или иной термин.
Стилистический барьер непонимания может разрушить нормальную межличностную коммуникацию. Он возникает при несоответствии стиля речи коммуникатора и ситуации общения или стиля речи и актуального психологического состояния партнера по общению. Так, наукообразный стиль речи неуместен в рабочей аудитории, официально деловой стиль речи — в ситуации доверительной беседы.
Логический барьер непонимания возникает в тех случаях, когда логика рассуждения, предлагаемая коммуникатором, кажется неверной его партнеру по общению, противоречит присущей ему манере доказательств или слишком сложна для него.
Эмоциональные барьеры возникают тогда, когда, получив информацию от коммуникатора, человек более занят своими чувствами, предположениями, чем реальными фактами.