22. Анализ влияния рынка на изменение конкурентной ситуации турфирм.

Туризм среди прочих отраслей непроизводственной сферы экономики в большей степени подвержен воздействию внешних факторов. В этом смысле влияние глобального финансового кризиса на мировую туристскую индустрию не является исключением, и, конечно, большинство специалистов говорят о негативных последствиях нестабильности мировой экономики для дальнейшего развития туристского бизнеса. Туристский рынок вошел в кризис раньше других отраслей. Уже с июня 2008 г. на некоторых направлениях наблюдалось снижение турпотока. Падение спроса на организованный отдых и увеличение затрат туроператоров привело к банкротству нескольких крупных туристских компаний. Направления влияния кризиса на туриндустрию: 1.Снижение платежеспособности потенциальных пользователей туруслугами и, следовательно, снижение спроса. При сокращении доходов люди начинают экономить на всем. А первое, что они исключают из списка затрат, это организация своего досуга. Также растет безработица, что совсем оставляет без доходов часть населения и делает невозможной оплату их отдыха. 2. Отрицательное влияние кризиса на масштабы делового туризма. Многие деловые поездки связаны с участием или посещением специализированных выставок, а это финансируется из рекламного бюджета компании. В условиях кризиса сокращаются рекламные бюджеты фирм, следовательно снижается количество деловых поездок. 3. Сокращение кадров и з/п в турфирмах. Турфирмы, как правило, небольшие компании с небольшим количеством работников. Функционирование этих организаций не связано с крупными займами в банках, а, следовательно, развернувшийся кризис банковской системы не парализует их работы. В такой ситуации гораздо сложнее более крупным организациям. Здесь приходится сокращать некоторых работников или заработную плату. Также пропадает возможность развития фирмы, расширения масштабов, открытия новых офисов. Если же спрос на туруслуги все больше и больше будет снижаться, то это повлечет за собой закрытия маленьких фирм. 4. Экономический кризис влечет за собой политическую, военную напряженность, что снижает потоки международных туристов. Из-за нестабильной экономической ситуации, снижения уровня жизни, растет агрессия людей. Это может привести даже к вооруженным выступлениям, столкновениям. В такой ситуации туристы боятся покидать свою страну и перемещаться в чужую, боятся попасть в эпицентр конфликта, переживая за свою физическую сохранность и безопасность. 5. Сокращение иностранных инвестиций в строительство гостиниц, ресторанов, развлекательных комплексов, что тормозит развитие российской туриндустрии.

Считается, что финансовый кризис вряд ли затронет индивидуальный туризм. Потребители с высоким уровнем дохода не откажутся от путешествий. Риск здесь невелик из-за прямого бронирования и полетов на регулярных авиарейсах. Ожидаются положительные тенденции на рынке образовательного туризма. Возможность скомбинировать зарубежную поездку с образованием, изучением языка, повышением квалификации, потребители будут рассматривать как выгодную инвестицию для повышения собственного уровня, для успешного трудоустройства, продвижения по карьерной лестнице. Некоторые представители туриндустрии считают также, что положительным последствием кризиса может стать уход некомпетентных игроков с рынка, и удержание профессионалов в отрасли.

23. Специфика маркетинга услуг. Особенности индустрии туризма. Специфика маркетинга туристских услуг определяется особенностями рынка и характерными чертами самих услуг. Услуга – это произвольная деятельность или благо, которые один человек может предложить другому. Существует несколько типичных признаков маркетинга услуг: 1) большое количество услуг невозможно отделить от того, кто их предлагает. 2) в маркетинге услуг главную роль играют именно услуги, а товары дополняют его, хоть и существенно; 3) аналогичные услуги могут быть предложены большому количеству рыночных сегментов, что может затруднить процесс выбора конкретного сегмента рынка организации; 4) маркетинг услуг может быть не ориентирован на прибыль; 5) маркетинг услуг отличается по степени регулирования; 6) часто трудоемкость услуг является главным фактором при выборе формы обслуживания. 7) чем плотнее общение предприятия с потребителями его услуг, тем больше значение социальной составляющей маркетинга услуг. 8) Подверженность сезонным колебаниям. В межсезонье необходимы дополнительные меры стимулирования спроса: низкие цены, различные дополнительные услуги, варьирование различными видами туризма (диверсификация предложения). Три группы задач маркетинга услуг: 1) рост надежности услуг, оказываемых потребителям, по наиболее значительным для потребителей свойствам услуг, например качество, цена, место и др.; 2) повышение конкурентоспособности предприятия – производителя услуг на основе систематической реализации планов маркетинга услуг; 3) безопасность обслуживания потребителей, что подразумевает наличие не только физической безопасности при удовлетворении спроса на услуги, но и безопасность экономическую, общественную, экологическую. Услуга как товар имеет следующие характерные особенности: 1) Неосязаемость (в отличие от материальных товаров услуги нельзя попробовать на вкус, на ощупь, их не увидишь и не услышишь до момента их непосредственного оказания); 2) неотделимость (в большинстве ситуаций, типичных для индустрии гостеприимства, оказание услуги требует присутствия и того, кто оказывает ее, и того, кому она оказывается); 3) Непостоянство качества (услуги сферы гостеприимства отличаются изменчивостью, т. е. их качество зависит от того, кто их оказывает и при каких условиях); 4) несохраняемость (услуги нельзя складировать. В отличие от товаров ни фирма, оказывающая услуги, ни пользователь не могут создавать запасы услуг). Ф.Котлер предлагает треугольную модель маркетинга услуг. Согласно этой модели в маркетинге компаний, работающих в сфере услуг, есть три взаимосвязанные единицы : •  компания (или руководство фирмы); •  контактный персонал; •  потребитель.