Основные требования потребителей при покупке бытовой техники :

- Характеристики;

- Послепродажное обслуживание;

- Внешний вид;

- Доступная цена.

«С-Видео» - одна из ведущих белорусских розничных сетей по продаже электроники и бытовой техники. «С-Видео» осуществляет свою деятельность с 2009 года. Сегодня «С-Видео» уверенно занимает лидирующие позиции на рынке РБ с долей более 20 %.

Географические границы рынка – Республика Беларусь. ЧТУП «Оптово-логистический центр «С-Видео» является официальным представителем продукции производства ЗАО «АТЛАНТ».

Емкость - объем товарного рынка в стоимостных и/или натуральных показателях.

V = N * I, (1.1)

где: N - количество потребителей длиной продукции на рынке,

I - средняя интенсивность покупок данного товара в год.

Ёмкость рынка холодильников определим на основе следующих показателей:

1. Численность семей в Республике Беларусь 2,5 млн.

2. Срок службы товара – 15 лет.

Ёмкость рынка составит.

2,5/15 = 166 тыс. шт. шт.

В таблице 1.1 приведены показатели развития рынка холодильников в Республике Беларусь за 2012-2014 гг. по данным торгового отдела предприятия.

Таблица 1.1 Тенденции развития рынка электробытовой техники в 2012 – 2014 гг.

Показатели	2012	2013	2014
1	2	3	4
1. Объём рынка холодильников, тыс. шт.	170	165	166
2. Продано ЧТУП «Оптово-логистический центр «С-Видео», тыс. шт.	28	28	36
3. Доля рынка, %	16,5	17,0	21,7

Таким образом, доля рынка ЧТУП «Оптово-логистический центр «С-Видео» составила в 2014 году 21,7 %.

Тип рынка - рынок монополистической конкуренции.

Колебания спроса в течении года незначительны. Некоторый рост наблюдается в конце года, так как по устоявшейся еще с советских времен привычке большое количество жилья сдается в нашей стране в конце года.

Среди факторов ближайшего окружения, оказывающих в 2015 году наибольшее влияние на деятельность ЧТУП «Оптово-логистический центр «С-Видео» следует отметить следующие.

Поставщики. Среди крупнейших поставщиков резидентов РБ можно выделить: ОАО «Атлант» (холодильники, стиральные машины, мелкая бытовая техника), LG, Самсунг (телефоны, пылесосы, СВЧ-печи, видеоплееры, мобильные телефоны, музыкальные центры, телевизоры), СП ОАО «Брестгазоаппарат» (газовые и электрические плиты, духовки, поверхности); LENOVO, HP, Acer (компьютеры и ноутбуки), Nokia, LG, Самсунг (сотовые телефоны и сматфоны) и др. Общее количество поставщиков предприятия превышает 120 фирм. Это ведущие белорусские и зарубежные производители бытовой техники.

С этими предприятиями ЧТУП «Оптово-логистический центр «С-Видео» имеет прямые связи, с многими из них заключены дилерские договоры, что позволяет существенно снижать розничную цену товара. При этом размер дилерской скидки составляет от 5 до 16 %. В результате у ЧТУП «Оптово-логистический центр «С-Видео» появляется возможность получать дополнительные доходы от дилерской скидки.

ЧТУП «Оптово-логистический центр «С-Видео» также сотрудничает с зарубежными предприятиями производящими товары бытовой техники.

ЧТУП «Оптово-логистический центр «С-Видео» основную массу товаров получают непосредственно от производителей товаров, что позволяет существенно удешевить товары для покупателей. Использование зарубежных источников снабжения дает возможность существенно расширить ассортимент магазинов торговой сети.

Все товары, реализуемые на предприятии в обязательном порядке должны иметь сертификаты соответствия.

Особое внимание уделяется качеству и цене поставляемой товаров, условиям перевозки и упаковке товарам, документам, предоставляемых продавцам: сертификаты качества; удостоверения о безопасности и др.

Конкуренты. На сегодняшний день в Республике Беларусь существует множество магазинов, торгующих товарами бытовой техники.

Для оценки сравнительных преимуществ фирм-конкурентов проведем анализ конкурентов (табл. 1.2).

Показатель	Предприятия-конкуренты, баллы
	ЧТУП «Оптово-логистический центр «С-Видео»	ОДО «Электросила»	Корона-Техно	5 элемент
1	2	3	4	5
Реклама	10	6	3	7
Размещение	10	9	10	8
Ассортимент	8	10	10	10
Услуги	10	7	7	8
Цена	8	8	8	7
Имидж предприятия	10	10	9	9
Всего	56	50	47	49

Среди конкурентов ЧТУП «Оптово-логистический центр «С-Видео» можно выделить: ОДО «Электросила»; «5 элемент», Корона-Техно и др.

ОДО «Электросила» отличается высоким уровнем обслуживания, выгодным месторасположением магазинов предприятия, значительной интенсивностью рекламной компании, низкими ценами.

Корона-Техно имеет самые низкие цены, хорошее расположение магазинов.

Сеть «5 элемент» имеет широкий ассортимент товаров, средние цены, проводит активную рекламную компанию.

ЧТУП «Оптово-логистический центр «С-Видео» имеет довольно высокие цены на товары, хорошее расположение магазинов, средний по широте ассортимент. Значительным конкурентным преимуществом предприятия является значительное развитие интернет торговли, что позволяет снижать издержки обращения и следовательно цены на товары.

Рациональное снабжение ЧТУП «Оптово-логистический центр «С-Видео» товарами базируется на соблюдении следующих требований:

• завоз товаров осуществляется в соответствии с требованиями рынка и с учетом стабильного поддержания ассортимента перечней;

• партии завозимых товаров определяются спросом потребителей и возможностями торгового предприятия, с тем, чтобы удовлетворить потребность в товарах и обеспечить рентабельную его работу;

• источники и формы снабжения определяются с учетом объемов, струк­туры производства и территориального размещения поставщиков товаров и магазинов.

Соблюдение этих требований позволяет обеспечить планомерность, ритмичность, бесперебойность и оптимальность данного процесса.

Покупатели. Потребителями являются население Республики Беларусь. Потребителей бытовой техники в Республике Беларусь можно поделить на следующие категории в зависимости от уровня доходов:

1. Потребители с высоким уровнем доходов.

2. Потребители со средним уровнем доходов.

3. Потребители с низким уровнем доходов.

В семьях решения относительно покупки бытовой и компьютерной техники обычно принимаются коллективно. Однако при покупке кухонной техники обычно решающее значение имеют женщины. Компьютерной техники – мужчины.

Посредники. Важнейшими посредниками для предприятия являются предприятия импортеры. В тоже время ЧТУП «Оптово-логистический центр «С-Видео» стремиться закупать свои товары самостоятельно, не прибегая к помощи посредников. Это дает возможность существенно увеличить размер розничной торговой надбавки.

Внутренняя среда предприятия. Руководство ЧТУП «Оптово-логистический центр «С-Видео» уделяет значительное внимание маркетингу, а также современным формам торговли бытовой техникой. На предприятии функциями маркетинга занимается торговый отдел.

Контактные аудитории. Руководство ЧТУП «Оптово-логистический центр «С-Видео» стремиться поддерживать имидж предприятия в СМИ и органах власти. В тоже время изучаемое предприятие еще относительно молодо и не имеет высокого авторитета в СМИ и органах власти.

По результатам анализа конкурентов, поставщиков и покупателей можно сделать вывод о том, что непосредственное окружение ЧТУП «Оптово-логистический центр «С-Видео» позитивно влияет на деятельность предприятия. ЧТУП «Оптово-логистический центр «С-Видео» занимает довольно сильные конкурентные позиции на розничном и оптовом рынке товаров бытовой техники. Изучаемое предприятие имеет сильные позиции как по отношению к поставщикам товаров, так и по отношению к покупателям.

Проведем анализ макросреды предприятия. Макросреду охарактеризуем следующим образом:

На первое место отнесем такой макрофактор, как экономическая ситуация в Республике Беларусь. В 2014-2015 гг. экономическая ситуация характеризуется экономическим кризисом. В нашей стране значительно снизился экспорт (из-за экономического кризиса в РФ и Украине), примерно на 7,5 % снизилась промышленное производство. Многие предприятия в г. Бресте работают только 3-4 дня в неделю. Все это не способствует приобретению покупателями бытовой и компьютерной техники.

Уровень доходов населения. Этот фактор заставляет предприятие ориентироваться на бытовой техники по невысокой цене. Значительным фактором при продаже бытовой техники является возможность ввоза техники под видом товаров для личного потребления из-за границы. Этот фактор негативно влияет на деятельность изучаемого предприятия. Необходимо учесть так же и то, что существуют различные виды доступных кредитов. Однако доступность кредитов за последний год значительно снизилась. Рост покупательной способности населения положительно сказался на структуре оборота розничной торговли. Начиная с 2000г. доля непродовольственных товаров сохраняется примерно на уровне 51%.

Культурная среда. Здесь важна опора на устоявшиеся национальные традиции потребления бытовой техники в нашем обществе, наличие субкультуры, включающей наиболее активную часть населения потребляющего технику. Именно новаторы в потреблении техники составляют значительную часть доходов предприятия. Уровень образования имеет большое значение. Во-первых подготовка квалифицированных специалистов. Во-вторых повышение уровня образования потребителей предполагает то что они начинают покупать более сложную и высокотехнологичную технику.

В современных условиях на четвертое место следует отнести политическую среду. Это связано с наметившейся тенденцией ограничением властями закупки импортной техники, ценовым регулированием закупок по импорту. Большинство предпринимателей РБ считают политическую обстановку в стране стабильной. Стабилизация ситуации в политической сфере в этом году привела к общему улучшению ситуации и в других сферах, в том числе и экономической, а, следовательно, появились возможности для более эффективного использования своего потенциала всеми субъектами хозяйствования.

На политическую компоненту РБ определяющее влияние оказывает ситуация, сложившаяся в стране в целом, но нельзя не учитывать при анализе политическую обстановку в регионе. Она же является малоподвижным фактором уже много лет, это следствие того, что за это время не изменяется руководство республики. Политическая стабильность позволяет организациям ставить долгосрочные цели, способствующие росту и расширению, дает возможность привлекать инвестиции и т.д.

К пятой позиции отнесем демографическую среду. С одной стороны службе маркетинга следует опираться на среднее поколение как основного потребителя продукта, однако, в перспективе следует учитывать такой демографический фактор, как старение населения РБ. При низкой рождаемости не будет и потребителей т.к. основными потребителями являются молодые семьи, за ними идут одинокие люди и последними являются пенсионеры которые действуют чаще всего через посредников в качестве которых выступают их дети. Демографические показатели 2015 г. подтверждают сохранение общих тенденций последних лет: естественная убыль населения и дальнейший рост миграционной активности.

На шестом месте научно-техническая среда. Достижения НТП в большой мере могут повлиять на успехи компании, т. к. постоянно появляются новинки в области бытовой и компьютерной техники. ЧТУП «Оптово-логистический центр «С-Видео» стремиться своевременно реагировать на изменения спроса покупателей и иметь в своем ассортименте новые товары различных производителей. На ЧТУП «Оптово-логистический центр «С-Видео» также применяются новые технологии торговли. В частности организован интернет-магазин «Техно». Создаются предприятия новых форматов с использованием высокоэффективных технологий, предлагающие самый широкий ассортимент товаров и новые стандарты обслуживания. Приоритетные направления развития торговой сферы - формирование крупных торговых сетей и магазинов в пределах шаговой доступности, универсализация продовольственной торговли, дальнейшее развитие специализированных непродовольственных магазинов.

Седьмое место займет природная среда, т. к. производство бытовой техники – отрасль относительно экологически безопасная. Единственной проблемой здесь оказывается возможное влияние упаковки на окружающую среду на качество сырья.

Целевым сегментом рынка предприятия являются потребители со средним уровнем дохода и среднего возраста.

При этом при производстве бытовой техники используются следующие признаки сегментации:

1. Социально-демографический (молодежь, лица среднего возраста, лица старшего возраста;

2. Экономический (доход потребителей, уровень потребления товаров);

3. Географический (регионы РБ);

4. Психографический (отношение к здоровью, отношение к новому, к престижу).

Наиболее значимые критерии и факторы, оказывающие влияние на выбор сегмента:

1. Значительная емкость сегмента.

2. Доступность сегмента.

3. Защищенность от конкуренции.

4. Высокая прибыльность сегмента.

По результатам анализа можно сделать следующие выводы. ЧТУП «Оптово-логистический центр «С-Видео» действует в условиях нестабильной внешней среды. Снижение уровня доходов населения, рост конкуренции, кризис в области экономики значительные ограничения по импорту товаров в Республике Беларусь не способствуют увеличению товарооборота предприятия. В настоящее время предприятие столкнулось со значительными проблемами в области продаж своих товаров.