5. Взаимодействие с другими процессами
|
|
Сопровождение клиентов | |
|
Получает информацию |
Передает информацию | |
|
Бизнес – процесс «Привлечение клиента» |
База данных клиентов |
База данных, которые согласились приобрести услуги |
|
Бизнес-процесс «Разработка» |
Техническое задание |
Разработанный продукт |
|
Бизнес-процесс «Тестирование» |
Техническое задание |
Отчет о проделанной работе |
Метрика
Заданные параметры имитации процеса “as is” и “to be”:
Длительность имитации 30д. 09:00:00
Процесс Телефонный звонок, выявление потребностей клиента, продажа услуг, согласование ТЗ равняется 10 минутам.
Процесс подписание договора равняется 0 минутам.
Зарплата менеджера 130 рублей/час
Отчет по результатам имитации «as is»
Время имитации
|
Время начала |
26.04.2016 09:00:00 |
|
Время окончания |
26.05.2016 18:00:00 |
|
Длительность |
30д. 09:00:00 |
Процессы имитации
|
№ |
Название |
Средняя длительность |
Средняя стоимость, руб. |
|
1. |
Сопровождение клиента |
1д. 12:51:54 |
108,3333 |
Использованные ресурсы
Временные ресурсы
|
№ |
Название |
Смена |
Ставка в час |
Среднее время использования |
Средняя стоимость использования, руб. | ||
|
1. |
Менеджер |
Смена 1 |
130 |
руб. |
|
| |
|
|
Сумма |
4030 | |||||
Произведенные продукты
|
№ |
Название |
Среднее производимое количество | |
|
1. |
Карточка клиента |
1 |
|
Средние значения времени и стоимости подпроцессов
|
№ |
Процесс |
Время выполнения |
Время ожидания |
Время в очереди |
Время в ожидании материальных ресурсов |
Полное время |
Стоимость, руб. |
|
1. |
ТП1.1 Телефонный звонок |
0:10:00 |
1:15:24 |
1д. 07:25:11 |
0:00:00 |
1д. 08:50:35 |
21,6667 |
|
2. |
ТП1.2 Выявление потребностей клиента |
0:10:00 |
0:50:00 |
0:00:00 |
0:00:00 |
0:10:00 |
21,6667 |
|
3. |
ТП1.3 Продажа услуг |
0:10:00 |
0:40:00 |
0:00:00 |
0:00:00 |
0:10:00 |
21,6667 |
|
4. |
ТП1.4 Согласование ТЗ |
0:10:00 |
0:20:00 |
0:46:30 |
0:00:00 |
0:56:30 |
21,6667 |
|
5. |
ТП1.5 Согласование стоимости |
0:10:00 |
0:10:00 |
1д. 03:08:34 |
0:00:00 |
1д. 03:28:34 |
21,6667 |
|
6. |
ТП1.6 Подписание договора |
0:00:00 |
0:60:00 |
0:00:00 |
0:00:00 |
0:00:00 |
21,6667 |