28. Служебная этика. Общие этические принципы и характер делового взаимодействия.
Этику делового общения следует учитывать в различных ее проявлениях: в отношениях между предприятием и социальной средой; между предприятиями; внутри одного предприятия ~ между руководителем и подчиненными, между подчиненным и руководителем, между людьми одного статуса. Между сторонами того или иного вида делового общения существует своя специфика. Задача и состоит в том, чтобы сформулировать такие принципы делового общения, которые не только соответствовали бы каждому виду делового общения, но и не противоречили общим нравственным принципам поведения людей. Вместе с тем они должны служить надежным инструментом координации деятельности людей, вовлеченных в деловое общение.
Применительно к деловому общению основной этический принцип можно сформулировать таким образом: в деловом общении при принятии решения о том, какие ценности следует предпочесть в данной ситуации, поступай так, чтобы максима твоей воли была совместима с нравственными ценностями других сторон, участвующих в общении, и допускала координацию интересов всех сторон.
Таким образом, в основе этики делового общения должна быть координация, а по возможности и гармонизация, интересов. Естественно, если оно осуществляется этическими средствами и во имя морально оправданных целей. Поэтому деловое общение должно постоянно проверяться этической рефлексией, оправдывающей мотивы вступления в него. При этом сделать этически правильный выбор и принять индивидуальное решение часто дело совсем непростое. Рыночные отношения предоставляют свободу выбора, но вместе с тем увеличивают количество вариантов решений, порождают комплекс моральных дилемм, поджидающих деловых людей на каждом шагу в процессе их деятельности и общения.
Однако, несмотря на всю проблематичность и трудность выбора нравственной позиции, в общении имеется ряд таких положений, следуя которым можно в значительной степени облегчить деловое общение, повысить его эффективность и избежать промахов в процессе взаимодействия с другими в бизнесе. Помните, что:
В морали нет абсолютной истины и высшего судьи среди людей.
Когда идет речь об этических промахах других, не следует делать из "моральных мух" "моральных слонов". Когда речь идет о промахах своих, следует поступать наоборот.
В морали следует хвалить других, а предъявлять претензии к себе.
Нравственное отношение окружающих к нам зависит в конечном счете только от нас самих.
Когда речь идет о практическом утверждении норм морали, основной императив поведения — "начни с себя".
Особое внимание следует обратить на золотое правило этики общения:«Относитесь к другим так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам.»
29.Особенности морального выбора в деятельности специалиста по пиар.
В широком смысле слова, моральный выбор это соотнесение различных систем ценностей, принятие решения в пользу одной из них. В узком смысле, это предпочтение определенного варианта поступка в конкретных обстоятельствах. В конечном счете, он заключается в выборе между добром и злом. Моральный выбор совершается по внутреннему убеждению, а не по указанию каких-либо социальных инстанций или авторитетов. Ситуация морального выбора образуется, когда у человека есть возможность сравнить и выбрать один из нескольких вариантов поступка, сознательно определить свою позицию и воплотить ее в действии.
Для того, чтобы выбор поступка был наиболее эффективным и с практической, и с нравственной стороны, человек должен познать все варианты возможных действий, чтобы затем определить среди них наилучший с его точки зрения. Специфика деятельности по СО вносит некоторые особенности в познание вариантов выбора, главная среди которых состоит в том, что специалистом по СО достаточно часто приходится делать моральный выбор в ситуациях риска, когда трудно выяснить все возможные варианты выбора.
Характер деятельности по СО, связанный с нестандартными ситуациями, значительно обостряет проблему выбора в условиях риска. Эту проблему подметил еще Аристотель в своей работе «Никомахова этика», когда выделил действия субъекта «по неведению» и «в неведении». Действия «в неведении» – когда человек сознательно избирает незнание, неведение. Действия «по неведению» имеют место тогда, когда остаются неизвестными некоторые частные или случайные обстоятельства, которые помимо воли действующего лица изменяют смысл поступка.
30.Формирование этических отношений в процессе взаимодействия с партнерами и клиентами.
ПРИНЦИПЫ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ С КЛИЕНТАМИ
придерживаться честного и откровенного подхода в отношениях со своими клиентами или нанимателям. Они не могут одновременно представлять интересы конфликтующих или конкурирующих сторон без их на то согласия.
придерживаться принципа секретности информации, полученной от настоящих, бывших или потенциальных клиентов или нанимателей, кроме тех случаев, когда клиент предоставил такую информацию для публичного использования.
не должны: А) использовать информацию о клиенте с целью получения финансовой или иной выгоды; Б) оказывать клиенту услуги на условиях, которые могут повлиять на независимость, объективность и честность; В) гарантировать клиенту конкретного результата, если достижение такового не находится под прямым и непосредственным контролем;
31.Этические аспекты профессиональной карьеры.
Карьера – это собственное суждение работника о своем трудовом будущем, пути самовыражения и удовлетворения трудом. Карьера предполагает последовательное продвижение по служебной лестнице, изменение размеров вознаграждения, приобретение более высоких полномочий, власти, престижа.
Нравственные аспекты карьеры:
принцип непрерывности: ни одна из достигнутых целей не может быть окончательной или служить поводом для остановки служебного роста;
принцип осмысленности: любое карьерное действие должно быть целесообразным, соответствовать общественным и личным установкам, уровню знаний, навыков и нравственных характеристик человека;
принцип соразмерности: скорость личного профессионального продвижения должна соответствовать общему движению трудового коллектива;
принцип маневренности: карьерный рост не должен приводить к столкновениям в профессиональном коллективе;
принцип экономичности: такой способ деятельности, который дает наибольший результат при наименьших потерях, вписывается в концепцию этики утилитаризма, и в рамках карьеры это звучит так: «выбор карьерной стратегии, способа реализации, моральные потери коллег должны быть соизмеримы с конечным результатом профессионального продвижения;
принцип заметности: входит в противоречие с универсальной этикой, провозглашает скромность, невыделение, однако, если результатом деятельности можно гордиться, а профессиональная деятельность заслуживает признания и внимания, то необходимо делать это достоянием общественности: чем шире известность, тем больше карьерное поле, многообразнее способы достижения профессиональной цели.
32.Основопологающие принципы этики руководителя организации. Особенности этики взаимодействия руководителя и подчиненного.
Профессиональная этика руководителя заключается в нравственности должностного лица, поддержании профессиональной чести и ответственности. Проявляться этика руководителя будет следующими факторами: понимание задач и целей руководителя; следование принципам культуры поведения и культуры отношений; соответствие руководящей должности.
Для каждого руководителя на любых уровнях необходимы: высокий профессионализм; уверенность в себе, способность влиять на подчиненных; надежность и ответственность; самостоятельность; коммуникабельность, отличные организационные качества; стрессоустойчивость, эмоциональная уравновешенность; приоритеты личного примера при взаимодействии с подчиненными; терпимость к слабостям подчиненных; разумное отношение к критике; взаимоуважение; адекватная оценка своих подчиненных.
Поведение руководителя неэтично, но оно не противоречит законам. Обычно этичное поведение руководителя не регламентируется на законодательном уровне. В числе возможных проявлений нарушений моральных норм на практике стоит отметить: брань, грубость; неуважение чужой точки зрения; нарушение правил общественного поведения; неуважение к чужим физическим недостаткам; сокрытие изобретений; сплетни; не соблюдается данное слово; руководитель пренебрегает чувствами и здоровьем подчиненных; аморальное поведение в быту; унижение подчиненных; принцип знакомства при подборе кадров; подарки от подчиненных, заинтересованных и зависимых людей; отказ от обязательств, принятых на себя; раскрытие коммерческих и служебных секретов организации; невозвращение долга в положенный срок; раскрытие источника информации, которая была передана доверительным образом.
Особенности этики взаимодействия руководителя и подчиненного
Придерживаюсь довольно простых правил управления – не унижать, не оскорблять, хвалить можно и наедине, и публично, но ругать только при общении один на один. При этом важно стараться быть объективным в любой ситуации, не пытаясь закрыть глаза на проблему. При наличии противоречий в отношениях с кем-то из подчиненных, для решения проблемы стараюсь наладить открытое общение, ведь замалчивание лишь будет усугублять проблему. Общение руководителя и подчиненных подобно отношениям двух клиентов. Среди моих правил взаимодействия с подчиненными – никогда не следует приказывать и указывать. Любую просьбу сопровождаю словом «пожалуйста», не забываю о благодарности после исполнения. Если критика и нужна, то только не в обидной форме. Придерживаюсь принципов концепции эмоционального интеллекта – современным миром правят желание понять другого человека, терпимость, что выражается в корректные адекватные формы общения. Подобный принцип управления гораздо эффективнее авторитарного. Следование принципам этикета при общении руководителя и коллектива повышает лояльность к гендиректору и организации в целом. Если гендиректора уважают, а не боятся, его поручения будут учитываться и выполняться – с пользой для обеих сторон. Важно придерживаться этики деловых отношений всем – от топ-менеджера компании до курьера. Если некорректно обратиться к курьеру, он может доставить документ с задержкой.
33.Нравственные основы и этические аспекты рекламной деятельности
Этика рекламы — совокупность представлений об этическом нормировании рекламы.
Выделяется два подхода :
законодательный. Изучение этической составляющей рекламной деятельности требует анализа нормативных документов и актов, устанавливающих правила ведения рекламного бизнеса. Основным документом, регулирующим рекламную деятельность во всех странах мира, является Международный кодекс рекламной практики, принятый в 1937 г.Ключевыми понятиями этики, ограничивающими рекламную деятельность являются:
законность,
благопристойность,
честность,
корректность,
достоверность.
«метод общественного договора». В начале 2003 года на сайте www.advertology.ru была открыта дискуссия на тему «Социальная ответственность рекламы», основной целью которой стало выяснение взаимоотношений рекламы и российского общества. В настоящее время реклама представляет собой особый социальный институт, формирующий вкус, стереотипы поведения, создающий новые традиции, разрушающий или созидающий нравственный мир человека.