27. Межличностные и внутриличностные конфликты

Конфликт - это отношение между людьми, которое характеризуется противоборством на основе противоположно направленных мотивов (потребностей, ценностей, интересов, целей, идеалов, убеждений) или суждений (мнений, взглядов, оценок и т.п.). Конфликты возникают если мнения и суждения разных людей расходятся. Конфликты весьма разнообразны, и их можно классифицировать по различным признакам Различают социальные и внутриличностные конфликты:

- внутриличностные;

- межличностные;

- между личностью и группой (внутригрупповые);

- между двумя или несколькими группами людей (межгрупповые).

Внутриличностный конфликт это, как правил, конфликт мотивации, чувств, потребностей, интересов и поведения у одного и того же человека.

-Мотивы - отражают стремление личности различного уровня (потребности, интересы, желания, влечения и т.п.). Могут быть выражены понятием "хочу" (я хочу).

-Ценности, как принятые личностью, так и навязанные обществом, воплощающие в себе нравственные нормы и выступающие как эталоны должного. Обозначаются как "надо" (я должен).

-Самооценка, определяемая как самоценность себя для себя. Оценка личностью своих возможностей, качеств и места среди других людей. Выражается как "могу" или "не могу" (я есть).

Виды внутриличностного конфликта подразделяют:

o на мотивационный конфликт - между "хочу" и "хочу";

o нравственный конфликт - между "хочу" и "надо";

o конфликт нереализованного желания - между "хочу" и "могу";

o ролевой конфликт - между "надо" и "надо";

o адаптационный конфликт - между "надо" и "могу";

o конфликт неадекватной самооценки - между "могу" и "могу".

Внутриличностный конфликт может возникнуть, когда производственные требования находятся в противоречии с личностными потребностями или ценностями. Например, сотрудник планирует провести выходные дни дома, с семьей, а начальник просит выйти на работу, чтобы решить сложный вопрос. Внутриличностный конфликт может быть также связан со степенью удовлетворенностью работой. Вспомним, например, Сизифа - его труд вряд ли мог принести ему чувство удовлетворения от работы.

Внутриличностный конфликт в организации может возникнуть:

o из-за противоречивых требований;

o нарушения принципа единоначалия;

o несогласованности организационных и личностных потребностей и ценностей;

o перегрузки или недогрузки на рабочем месте;

o низкой степени удовлетворенности работой;

o неуверенности в себе;

o стресса.

Межличностные конфликты – это конфликты между отдельными индивидами в процессе в процессе их социального и психологического взаимодействия. Причины таких конфликтов – как социально-психологические, так и личностные, собственно, психологические. К первым относятся: потери и искажения информации в процессе межличностной коммуникации, несбалансированное ролевое взаимодействие двух людей, различия в способах оценки деятельности и личности друг друга и пр., напряженные межличностные отношения, стремление к власти, психологическая несовместимость. Межличностный конфликт в организации может возникнуть:

o из-за борьбы за ограниченные ресурсы, капитал и рабочую силу, время использования оборудования;

o одобрения проекта или способа его подачи;

o свободной вакансии;

o столкновения личностей (черты характера, взгляды и ценности).