- •Практическая работа
- •Описание бизнес-направлений компании
- •Выделение бизнес-процессов и описание функций
- •Описание организационной структуры
- •Описание распределения ответственности
- •Сбор информации при описании бизнес-процесса
- •2.1.1.Закупка товаров
- •2.1.2. Транспорт
- •2.1.3. Хранение
- •2.1.4.Сбыт
- •2.1.5. Послепродажное обслуживание
- •2.1.6. Ремонт бытовой техники
- •2.1.7. Реклама
- •Описание деятельности подразделений
- •Выходы – результаты и информация подразделения:
- •Входы – ресурсы и информация подразделения:
- •Функции подразделения
- •Руководящие документы / регламенты подразделения
- •Выходы – результаты и информация подразделения:
- •Входы – ресурсы и информация подразделения:
- •Функции подразделения
- •Руководящие документы / регламенты подразделения
- •Входы – ресурсы и информация подразделения:
- •Выходы – результаты и информация подразделения:
- •Функции подразделения
- •Руководящие документы / регламенты подразделения
- •Выходы – результаты и информация подразделения:
- •Входы – ресурсы и информация подразделения:
- •Функции подразделения
- •Руководящие документы / регламенты подразделения
- •Входы – ресурсы и информация подразделения:
- •Выходы – результаты и информация подразделения:
- •Функции подразделения
- •Руководящие документы / регламенты подразделения
- •Выходы – результаты и информация подразделения:
- •Входы – ресурсы и информация подразделения:
- •Функции подразделения
- •Руководящие документы / регламенты подразделения
- •Выходы – результаты и информация подразделения:
- •Входы – ресурсы и информация подразделения:
- •Функции подразделения
- •Руководящие документы / регламенты подразделения
- •Выходы – результаты и информация подразделения:
- •Входы – ресурсы и информация подразделения:
- •Функции подразделения
- •Руководящие документы / регламенты подразделения
- •Выходы – результаты и информация подразделения:
- •Входы – ресурсы и информация подразделения:
- •Функции подразделения
- •Руководящие документы / регламенты подразделения
- •Выходы – результаты и информация подразделения:
- •Входы – ресурсы и информация подразделения:
- •Функции подразделения
- •Руководящие документы / регламенты подразделения
Описание организационной структуры
№ |
Структурные звенья (подразделения и должности) |
3.1 |
Коммерческая служба
|
3.2 |
Финансовая служба
|
3.3 |
Исполнительная дирекция
|
3.4 |
Московский офис |
Рисунок 3 – Организационная структура компании «Бытовая техника»
Тип структуры – линейно-функциональная с выделением филиала в Москве
Описание распределения ответственности
|
|
Структурные звенья (подразделения и должности) | ||||||||||||||||
Коммерческая служба |
Руководство коммерческой службой |
Отдел закупок
|
Отдел продаж
|
Отдел маркетинга |
Транспортный отдел |
Ремонтная мастерская |
Отдел рекламы |
Финансовая служба |
Отдел оперативного учета
|
Бухгалтерия
|
Финансовый отдел |
Исполнительная дирекция |
Руководство исполнительной дирекции
|
Административно-хозяйственная часть |
Московский офис | |||
Бизнес-процессы и функции |
2.1.1.Закупка товаров |
О,И |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
|
|
|
О, И |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
И | ||
|
|
О |
И |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
И | ||
|
|
|
О, И |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
О, И | ||
|
|
|
|
|
О, И |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| ||
2.1.1.5. Работа с представительствами |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
И |
И |
|
|
И |
О | ||
2.1.2. Транспорт |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| ||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
О, И |
|
|
| ||
|
|
|
О |
|
|
И |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| ||
|
|
|
О, И |
|
|
|
|
И |
|
|
|
|
|
|
|
| ||
|
|
|
|
|
|
О,И |
|
|
|
|
|
|
|
|
И |
| ||
|
|
|
|
|
|
О, И |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| ||
|
|
|
|
|
|
О,И |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| ||
2.1.3. Хранение |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| ||
|
|
|
|
И |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
О |
|
| ||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
И |
О |
|
| ||
2.1.3.3. Контроль за состоянием складов |
|
|
|
И |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
О |
И |
| ||
2.1.4. Сбыт |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| ||
|
|
|
|
И |
О |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| ||
|
|
О, И |
|
И |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| ||
|
|
|
|
О, И |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
И | ||
2.1.4.4. Контроль за качеством и сбытом |
И |
|
|
О,И |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| ||
2.1.4.5. Предпродажная подготовка товаров |
|
|
|
О, И |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| ||
2.1.4.6.Доставка и установка товаров |
|
|
|
|
|
О,И |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| ||
2.1.4.7. Предоставление информации по сбыту для оперативного учета |
|
|
|
О,И |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| ||
2.1.5.Послепродажное обслуживание |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| ||
|
|
|
|
|
|
|
О, И |
|
|
|
|
|
|
|
|
| ||
|
|
|
|
|
|
|
О, И |
|
|
|
|
|
|
|
|
| ||
|
|
|
|
|
|
|
О, И |
|
|
|
|
|
|
|
|
| ||
|
|
|
|
|
|
|
О, И |
|
|
|
|
|
|
|
|
| ||
2.1.5.5. Предоставление информации по гарантийному ремонту для оперативного учета |
|
|
|
|
|
|
О, И |
|
|
|
|
|
|
|
|
| ||
2.1.6. Ремонт бытовой техники |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| ||
|
|
|
|
|
|
|
О,И |
|
|
|
|
|
|
|
|
| ||
2.1.6.2. Оформление документов по ремонту |
|
|
|
И |
|
|
О,И |
|
|
|
|
|
|
|
|
| ||
2.1.7. Реклама |
|
|
|
|
|
|
|
О,И |
|
|
|
|
|
|
|
| ||
|
|
|
|
|
О |
|
|
И |
|
|
|
|
|
|
|
| ||
|
|
О,И |
|
|
|
|
|
И |
|
|
|
|
|
|
|
| ||
2.1.7.3. Организация рекламной кампании |
|
|
|
|
|
|
|
О,И |
|
|
|
|
|
|
|
| ||
2.2.1. Структура |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| ||
|
|
О, И |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
И |
|
|
О | ||
2.2.1.2. Финансовая структуризация |
|
|
|
|
|
|
|
|
О,И |
|
|
|
|
|
|
О | ||
2.2.2. Финансы |
|
|
|
|
|
|
|
|
О,И |
|
|
|
|
|
|
| ||
2.2.2.1. Финансовое планирование |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
О,И |
|
О, И |
|
| ||
2.2.2.2. Анализ финансового состояния |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
О,И |
|
|
|
| ||
2.2.2.3. Ведение операционных бюджетов |
|
О |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
И |
|
|
|
О,И | ||
2.2.2.4. Ведение бюджета движения денежных средств |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
О,И |
И |
|
|
|
| ||
2.2.2.5. Ведение бюджета доходов и расходов |
|
|
О, И |
И |
|
|
|
|
|
|
|
И |
|
|
|
| ||
2.2.3. Учет |
|
|
|
|
|
|
|
|
О |
|
|
|
|
|
|
| ||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
О,И |
|
|
|
|
| ||
2.2.3.2. Оперативный учет |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
О, И |
|
|
|
|
|
О, И | ||
2.2.3.3. Внутренний учет для менеджеров и руководителей |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
И |
|
О,И |
|
|
|
| ||
2.2.4. Маркетинг |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| ||
|
|
|
|
|
О,И |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| ||
|
|
|
|
И |
О |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| ||
|
|
|
|
О, И |
И |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
И | ||
|
|
О |
|
|
И |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| ||
|
|
|
|
|
О |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| ||
|
|
|
|
|
О, И |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| ||
|
|
О, И |
И |
|
О, И |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| ||
|
|
|
О, И |
О, И |
И |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| ||
2.2.5. Экономика |
|
|
|
|
|
|
|
|
О, И |
|
|
|
|
|
|
| ||
2.2.5.1. Управление затратами |
|
О, И |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| ||
2.2.6. Бизнес-планирование |
О |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| ||
2.2.6.1. Разработка бизнес-планов |
|
О, И |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| ||
2.2.6.2. Контроль за исполнением бизнес-планов |
|
О, И |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| ||
2.2.7. Персонал |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
О, И |
|
|
| ||
2.2.7.1. Подбор .кадров и управление персоналом |
|
О, И |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Обозначения: О – ответственный, И – исполнитель, О, И – ответственный начальник отдела, исполнители – служащие отдела.
*О - «организует», отвечает за выполнение. И - «получает информацию» о принятых решениях. «участвует в выполнении».