3.2 Мероприятия по улучшению кредитной политики

При определении перспектив развития кредитных операций операционного офиса «Анапский» Южного филиала ЗАО «Райффайзенбанк» необходимо исходить, прежде всего, из анализа текущей макроэкономической ситуации, исследования внутренних и внешних возможностей по развитию финансовых операций. Банк стремиться к развитию существующих конкурентных преимуществ и созданию новых точек роста своего бизнеса.

Складывающиеся внешние условия: усиление конкурентной борьбы на внутреннем и международном финансовом рынке, углубление неопределенности перспектив дальнейшего развития мировой экономики – формируют предпосылки для постановки пред Банком стратегической задачи по активному наращиванию темпов роста объема выдачи кредитов и диверсификации направлений деятельности.

Основными направлениями преобразований и стратегическими целями являются:

• Снижение себестоимости выдачи кредита;

• Привлечение клиентов за счет снижения сроков выдачи кредита;

• Реклама кредитных продуктов ЗАО «Райффайзенбанк» в СМИ;

• Внедрение кредитными менеджерами Интернет – услуг, предложение их каждому из заемщиков;

• Распространение сетей приема платежей в торговых точках;

• Перепланировка некоторых филиалов ЗАО «Райффайзенбанк» для удобства клиентов;

• Способствовать созданию развивающей среды для сотрудников, позволяющей постоянно улучшать и совершенствовать свои навыки.

Также важной задачей, стоящей перед ЗАО «Райффайзенбанк» на пути к наращиванию темпов кредитования физических лиц является сохранение и упрочнение положения на российском рынке финансовых услуг. В этих целях ЗАО «Райффайзенбанк» планирует построить принципиально новую систему работы с клиентами, ориентированную на наиболее эффективное обслуживание основных клиентских групп. Для предоставления клиентам полного спектра кредитных услуг ЗАО «Райффайзенбанк» планирует выход на новые сегменты финансового рынка, создание новых видов кредитования с учетом потребностей клиентов.

В целях повышения уровня кредитования и объема выдачи кредитов физическим лицам ЗАО «Райффайзенбанк» будет активно развивать и совершенствовать процесс выдачи кредитов, создавать условия, привлекательные для клиентов. Будет оптимизирована филиальная сеть ЗАО «Райффайзенбанк», получат развитие удаленные каналы банковского обслуживания. Наряду с этим будет осуществляться внедрение новых технологий в целях расширения доступа клиентов к услугам, сокращение времени и повышения комфортности обслуживания.

Успешная работа ЗАО «Райффайзенбанк» по данным направлениям во многом будет определяться усилиями по развитию технической и технологической платформы ведения бизнеса, дальнейшим совершенствованием системы обмена информацией между подразделением Банка.

Для увеличения прибыли Банка, увеличения числа заемщиков и количества выданных кредитов предлагаю проект «Кредитный бум». Этот проект представляет собой упрощенную систему выдачи основных кредитов, которые пользуются спросом у населения. Другими словами, «Кредитный Бум» - это компьютерная программа, разработанная специально для ЗАО «Райффайзенбанк», включающая ряд функций:

• Содержание краткой, но достаточной анкеты для заемщика;

• Анализ и проверка информации из анкеты с данными Бюро кредитных историй, базой службы безопасности, базой других банков;

• Расчет и оценка платежеспособности заемщика;

• Расчет суммы, которую банк может предоставить именно этому заемщику;

• Расчет срока погашения кредита, суммы начисленных процентов;

• Разработка графика гашения кредита.

Данный проект позволит решить главные проблемы кредитования в операционном офисе «Анапский» Южного филиала ЗАО «Райффайзенбанк» – высокая себестоимость операции выдачи кредита, также медленный процесс кредитования. Он будет осуществлять выдачу кредитов за 3 часа, не привлекая при этом сотрудников Службы безопасности Банка, юридической, аналитической и других служб. Первым этапом кредитования с использованием данного проекта будет заполнение анкеты заемщика. Анкета будет заполняться кредитным менеджером со слов заемщика в программном обеспечении «Кредитного бума». В анкете будут указываться ФИО заемщика, дата, место рождения, семейное положение, количество детей (если есть), род деятельности, стаж службы в данной организации, среднемесячный доход. После заполнения анкеты, кредитный менеджер копирует необходимые для получения данного кредита документы, чтобы внести информацию о заемщике в общую базу данных Банка. Вторым этапом является проверка и анализ указанной информации на достоверность путем сравнения с данными Бюро кредитных историй, базой службы безопасности, базами других банков. Анализируя информацию, программа позволяет кредитному менеджеру узнать на сколько достоверно заемщик указал сведения о себе, внести корректировки заемщика по предоставленной информации. Третий этап – программа самостоятельно, без помощи кредитного специалиста, рассчитывает платежеспособность заемщика, его средний доход в месяц. С учетом рассчитанных данных и всех имеющихся рисков, программа определяет сумму, которую Банк может выдать заемщику в кредит. Затем рассчитывается сумма ежемесячного платежа с учетом срока кредита и пожеланиями заемщика и выдается график погашения кредита с указанием погашения по процентам и основному долгу. Четвертый этап – отметка в программе о выдаче кредита для передачи об этом в общую базу данных и бухгалтерию, и, непосредственно, выдача одобренного кредита.

Таблица 6

Данные по операционного офиса «Анапский» Южного филиала ЗАО «Райффайзенбанк» за 2014 год, в рублях

Доходы 2014 год	Расходы 2014	Чистая прибыль
1 460 821	1 026 844	433 977
Доход от одной операции по выдаче кредита физическому лицу	Расход на одну операцию по выдаче кредита физическому лицу	Чистая прибыль от одной операции
155	129	26

Таким образом, чистая прибыль за 2014 год составила 434 тыс. рублей, а чистая прибыль по одной операции выдаче кредита равна 26 рублей.

Проведем расчет результатов финансовой деятельности операционного офиса «Анапский» Южного филиала ЗАО «Райффайзенбанк» при условии применения новых технологий кредитования физических лиц и определим их влияние в общем объеме операций на чистую прибыль.

Внедрение такой программы развития позволит:

1. Уменьшить себестоимость операции выдачи кредита, так как количество людей, задействованных в данной операции значительно снизиться.

Себестоимость операции снизиться до 95 рублей за операцию, то есть с одной операции будет сэкономлено: 129 – 95 = 34 рубля.

2. Привлечь большее количество клиентов, так как время на получение кредита значительно снизится и очереди на заполнения анкеты значительно уменьшатся.

Время рассмотрения кредита снизиться примерно в 3 раз, то есть в среднем объем выдачи кредитов в день также может увеличиться в 3 раз и будет равен: 3 * 24= 72 кредита в день.

3. Снизить затраты ресурсной базы, человеческого фактора, повысит уровень и качество обслуживания.

Таблица 7

Затраты на внедрение проекта «Кредитный бум», в рублях

Наименование работ	Сумма, потраченная на выполнение работ
Компьютерная программа	50 000
Установка программы во всех кредитных офисов	40 000
Затраты, связанные с обучением персонала работе с программой	1500*40 сотрудников = 60 000
Прочие расходы	30 000
ИТОГО	180 000

Таким образом, из проделанных расчетов видно, что затраты, связанные с внедрением программы «Кредитный бум» составили 180 тыс. рублей.

Прогноз показателей банка при внедрении программы «Кредитный Бум».

При применении программы «Кредитный Бум» за счет уменьшения количества операций и работников, участвующих в данной операции себестоимость операции выдачи кредита составит: 129 - 34 = 95 рублей. Расходы составят: 95 * 24 = 2280, то есть эффект равен: 3096 – 2280 = 816 рублей ежедневно. Ежегодная чистая прибыль от данного эффекта увеличится на: 816 * 30 * 12 = 293 760 рублей. То есть, за счет уменьшения себестоимости выдачи кредита чистая прибыль увеличится на 293 760 рублей в год и составит 434 000 + 293 760 = 727 760 рублей.

Увеличение объема выдачи кредитов приведет к следующему эффекту: 24 * 3 = 72 кредита ежедневно, то есть 25 920 кредитов в год. Увеличение количества выданных кредитов равно: 25 920 – 5 822 = 20 098 кредитов.

Таким образом, при условиях применения программы «Кредитного Бума» эффект равен:

95 * 25 920 = 2 462 400 – ежегодные расходы на выдачу кредитов физическим лицам

155 * 25 920 = 4 017 600 – ежегодные доходы от кредитования физических лиц

Чистая прибыль от кредитования = 4 017 600 – 2 462 400 = 1 555 600 рублей

Увеличение чистой прибыли = 1 555 600 – 434 000 = 1 121 600 рублей.

При составлении прогнозов на 2013 год в сфере кредитования выявлен положительный результат. Внедрение в сферу кредитования проекта «Кредитный Бум» повлекло уменьшение себестоимости одной операции по выдаче кредита на 34 рубля. Себестоимость одной операции равна 95 рублей, что помогло увеличить ежегодную чистую прибыль на 727 760 рублей. Программа «Кредитного Бум» произвела положительный эффект и на объем выдачи кредита и помогла увеличить его в 3 раза. То есть теперь, ежедневное количество выданных кредитов составляет 72 кредита, а ежегодно 25 920 кредитов, что на 20 098 кредитов превышает результат предыдущего года. Из проделанных расчетов ежегодные расходы по кредитованию физических лиц составляют 2 462 400, а доходы 4 017 600 рублей, чистая прибыль равна 1 555 600 рублей, а ее увеличение составляет 1 121 600 рублей, что доказывает положительный результат внедрения программы «Кредитный Бум».

Таким образом, при правильном исполнении, возможно, повысить количественную и качественную характеристику кредитного отдела, увеличить объемы кредитов, это будет способствовать погашению кредитов в срок, обеспечить информацией о кредитах большую часть населения. Все это должно привести к конечной цели - к повышению эффективности кредитования, а это, в свою очередь, приведет к росту прибыли банка.

Все предложенные мероприятия реалистичны и экономически эффективны, которые могут быть использованы в отделении ЗАО «Райффайзенбанк».

Проделанная работа дает возможность понять, что выбранная тема является актуальной, так как изучение рынка банковских продуктов и услуг позволяет банкам выбрать более перспективные направления в развитии услуг и продавать те, которые востребованы на рынке.