Лекции

По дисциплине «Деловые коммуникации»

Лекции по дисциплине «Деловые коммуникации»

Тема. Вводная лекция. Предмет и задачи дисциплины.

План лекции:

1. Предмет и задачи дисциплины

2. Место и роль данной дисциплины в системе профессиональной подготовки бакалавра менеджмента

3. Методика изучения дисциплины

В современных условиях резко изменилось отношение к коммуникации. Новое коммуникативное пространство порождается равноценными независимыми друг от друга участниками. В этой ситуации коммуникация становится объектом исследования, поскольку от уровня нашего знания этих процессов зависят наши результаты. Каждая наука или научное направление, изучающие те или иные аспекты коммуникации или соприкасающиеся с коммуникационными проблемами, выделяют из коммуникации свой предмет изучения. Только с помощью эффективно проведённой коммуникации в современном обществе осуществляется всё больше и больше событий. Общество стало более зависимым от коммуникации.

Объектом коммуникационного менеджмента является процесс коммуникации (обмена информацией, знаниями, интеллектуальной собственностью). Субъектом коммуникационного менеджмента выступают высшие должностные лица, принимающие стратегические решения по поводу развития организации. Дело в том, что специалисты в области коммуникации могут помочь в технике, технологиях коммуникационного менеджмента.

Тема. Коммуникации и эффективность управления организацией

План лекции:

1. Коммуникации как связующий процесс в системе менеджмента

2. Основные элементы коммуникативного процесса

3. Каналы и модели коммуникаций

4. Эффективность управления организацией и эффективность коммуникаций

Под коммуникацией в широком смысле понимается и система, в которой осуществляется взаимодействие, и процесс взаимодействия, и способы общения, позволяющие создавать, передавать и принимать разнообразную информацию. Коммуникативный процесс – процесс взаимодействия между различными субъектами коммуникации, при котором осуществляется обмен информацией. Коммуникативный процесс включает в себя динамическую смену этапов формирования, передачи, приёма, расшифровки и использования информации в обоих направлениях при взаимодействии коммуникантов. Моделирование коммуникационных систем подчинено определению или улучшению характеристик интересующего объекта. Для каждой из коммуникаций возможно построение разного рода моделей, которые соответствуют поставленным перед исследователем или практиком задачам. Процессы коммуникации являются ключевыми в человеческой цивилизации, что обуславливает множественность возможных моделей коммуникации.

Модели коммуникации:

• ИСПК;

• линейная модель;

• нелинейная модель;

• циркулярная модель;

• двухступенчатая модель;

• объёмные модели;

• реклама.

Тема. Информация - основной элемент коммуникаций

План лекции:

1. Информация: понятие, свойства, формы представления

2. Роль информации в управленческой деятельности

3. Классификация информации

4. Способы выработки и источники информации

5. Необходимость обеспечения информационной безопасности в организации.

6. Способы защиты информации.

Информация понимается как комплекс сведений, необходимых для успешного функционирования коммуникативной системы. Именно информация, благодаря массовым коммуникациям, становится всеобщей и выводит человека в мир глобального сообщества. Информация является одной из широко признанных составляющих практически всех сфер человеческой деятельности. Информация – основа управления, связующее звено между менеджером и средой, в которую он включён в процессе жизнедеятельности. В последние десятилетия ХХ века произошло огромное увеличение потока информации и качественное изменение её структуры. В этих условиях человек должен научиться не только усваивать и ранжировать информационные ценности, но и превращать их в знание. Сегодня рассматривают различные виды информации. Одни в большей мере нужны управленцам, другие накапливаются в процессе деятельности, третьи необходимы менеджеру. Решение многих проблем напрямую зависит от умелого использования информации.

В повседневной практике под информацией понимают сведения, представляющие определенный интерес, которыми люди обмениваются в процессе общения.

Ученые классифицируют циркулирующую в обществе информацию на два больших массива:

- систематизированную

- несистематизированную

Если в роли источника информации выступает субъект управления, говорят об управленческой информации.

В зависимости от направления ее различают на вертикальную и горизонтальную.

В. Афанасьев предлагает различать управленческую информацию в зависимости от того, какие функции управленческого процесса она обслуживает.

Информация, которая кладется в основу принятия решения, называют исходной.

Информация, которую используют при реализации решения, выполнении конкретных организационных действий, называют организационной информацией.

Любое управленческое решение сопровождается определенными предписаниями, нормами, правилами, рекомендациями. Такого рода информация называется регулирующей.

На завершающем этапе управленческого цикла фигурирует учетно-управленческая информация.

Носителями социальной информации являются речь, графика, знаковые системы, коды, символы, различные технические средства.

Источником социальной информации является человеческая деятельность.

Специалисты называют четыре основных способа выработки информации:

- Самонаблюдение

- Взаимодействие

- Сообщение

- Анализ