- •Оглавление
- •Назначение
- •Нормативные ссылки
- •Термины и определения Термины и определения, используемые в Инструкции, приведены ниже:
- •- Транзитные объекты почтовой связи – объекты почтовой связи, осуществляющие транзитный почтовый обмен и обработку почтовых отправлений, поступивших из других объектов почтовой связи.
- •Порядок и нормативы проведения производственного контроля качества оказания услуг в объектах почтовой связи
- •Порядок отражения результатов производственного контроля
- •Разработка мер коррекции, корректирующих действий. Управление несоответствиями.
- •Приложение а Перечень нормативных документов1
- •Приложение б Проведение первичного контроля соблюдения порядка оказания услуг в отделениях почтовой связи
- •Приложение в Проведение последующего контроля соблюдения порядка оказания услуг*
- •Приложение г Проведение первичного контроля в транзитных объектах почтовой связи**
- •Приложение д Форма журнала производственного контроля с образцом заполнения
- •Лист регистрации изменений
- •Лист ознакомления
Оглавление
1.Назначение 3
2.Область применения 3
3.Ответственность 3
4.Нормативные ссылки 4
5.Термины и определения 4
6.Обозначения и сокращения 4
7.Описание деятельности и требований 5
7.1.Организация производственного контроля качества 5
оказания услуг почтовой связи 5
7.2.Порядок и нормативы проведения производственного контроля качества оказания услуг в объектах почтовой связи 7
7.3.Порядок отражения результатов производственного контроля 8
7.4. Разработка мер коррекции, корректирующих действий. Управление несоответствиями. 8
Приложение А 9
Перечень нормативных документов 9
Приложение Б 14
Проведение первичного контроля соблюдения порядка оказания услуг в отделениях почтовой связи 14
Приложение В 27
Проведение последующего контроля соблюдения порядка оказания услуг* 27
Приложение Г 32
Проведение первичного контроля в транзитных объектах почтовой связи** 32
Приложение Д 38
Форма журнала производственного контроля с образцом заполнения 38
Лист регистрации изменений 40
Лист ознакомления 41
Назначение
СМК.ФГУП.И.4.1.3/1 Инструкция «Проведение производственного контроля качества оказания услуг в объектах почтовой связи ФГУП «Почта России» (далее – Инструкция) устанавливает единые требования к проведению производственного контроля качества оказания услуг почтовой связи и других основных видов деятельности, а также управлению выявленными несоответствиями в объектах почтовой связи ФГУП «Почта России».
Основными задачами Инструкции являются:
- описание порядка и нормативов проведения всех форм производственного контроля в объектах почтовой связи,
- описание порядка определения причин несоответствий, разработки и применения мер коррекции и корректирующих действий.
Область применения
2.1. Настоящая Инструкция распространяется на всех работников объектов почтовой связи ОСП и филиалов ФГУП «Почта России».
Ответственность
Дирекция по организации производственных процессов отвечает за разработку, поддержание в актуальном состоянии и доведение Инструкции до филиалов ФГУП «Почта России».
Ответственность за выполнение требований настоящей Инструкции несут:
на уровне отделений почтовой связи (первичный контроль) – начальники ОПС и/или их заместители;
на уровне АУ почтамтов:
- последующий контроль - лица, за которыми руководителем ОСП закреплены функции по проведению последующего контроля;
- документальная проверка – специалисты почтамта, входящие в состав комиссии по направлениям деятельности;
на уровне транзитных объектов почтовой связи - лица, за которыми руководителем ОСП закреплены функции по проведению первичного контроля;
на уровне филиалов:
- комплексная проверка – специалисты филиала, входящие в состав комиссии по направлениям деятельности.
Ответственность за обеспечение выполнения требований настоящей инструкции (обеспечение ресурсами, организация производственного контроля, управления выявленными несоответствиями в рамках производственного контроля) несут:
- на уровне ОСП - заместители начальников почтамтов;
-
на уровне филиала - заместитель
руководителя филиала