- •Тема 1. Современные проблемы оценки эффективности ит
- •Тема 2. История развития ит
- •Тема 3. Управление сервисами
- •Тема 4. Особенности оценки различных типов проектов
- •Тема 5. Использование методов инвестиционного анализа
- •Тема 6. Совокупная стоимость владения
- •Тема 7. Система сбалансированных показателей
- •Тема 8. Методика экономической добавленной стоимости
- •Тема 9. Совокупная оценка возможностей
- •Тема 10. Совокупный экономический эффект
- •Тема 11. Быстрое экономическое обоснование
- •Тема 12. Расчет себестоимости по видам деятельности
Тема 2. История развития ит
1. Назовите характерные особенности процесса внедрения информационных технологий в 70-80-х г.г. 20 века:
А) большое число производителей, выпускающих совместимое программное обеспечение
+Б) высокая цена вычислительной техники
+В) широкое использование лизинга
+Г) широкие гарантийные обязательства поставщика, включая работоспособность аппаратной части информационной системы
2. Построение системы сбалансированных показателей включает следующие этапы
+А) удешевление вычислительной техники и расширение круга решаемых задач
Б) основной формой сбыта становится лизинг, а не продажа в собственность
В) единые комплексы, произведенные и установленные одним поставщиком, заменяются меньшими системами от независимых производителей
Г) в связи с возрастающими затратами на ИТ все решения о внедрении информационных систем принимаются высшим руководством компании
3. Проект ITIL представляет собой:
+А) постоянно пополняющуюся библиотеку работ, описывающих передовую практику организации бизнес-процессов ИТ
Б) целостную систему взаимосвязанных бизнес-процессов, которые решают задачи автоматизации управления сложными системами
В) методику оценки стоимости использования информационной системы в компании
Г) комплексную методику стратегического управления организацией
4. Проект ITSM представляет собой:
А) постоянно пополняющуюся библиотеку работ, описывающих передовую практику организации бизнес-процессов ИТ
+Б) целостную систему взаимосвязанных бизнес-процессов, которые решают задачи автоматизации управления сложными системами
В) методику оценки стоимости использования информационной системы в компании
Г) комплексную методику стратегического управления организацией
5. Основные выводы, которые были сформулированы на основе проекта ITIL, включают:
+А) основная задача информационной службы – сопровождение существующей ИТ-инфраструктуры
+Б) информационная служба обслуживает бизнес-подразделения, удовлетворяя потребности бизнеса
+В) бизнес-подразделения потребляют не информационные системы, а услуги ИТ
Г) информационная служба является не вспомогательным, а основнымбизнес-подразделением компании
6. Сервис ИТ характеризуется следующими параметрами:
+А) доступность
+Б) цена
+В) качество
Г) поставщик
7. Уровень сервиса это:
+А) период времени, в течение которого гарантируется устранение возникшей проблемы
Б) объем операций определенной категории в единицу времени
В) период времени, в течение которого информационная служба поддерживает сервис
Г) состав решаемых задач и набор средств для их решения
8. Производительность сервиса это:
А) период времени, в течение которого гарантируется устранение возникшей проблемы
+Б) объем операций определенной категории в единицу времени
В) период времени, в течение которого информационная служба поддерживает сервис
Г) состав решаемых задач и набор средств для их решения
9. Наиболее развитая модель бизнес-процессов информационной службы на основе ITIL называется:
+А) ITSM
Б) CRM
В)ERP
Г) NPV
10. Основными элементами процесса управления являются:
+А) планирование
+Б) контроль
+В) производство
Г) согласование