Характеристика товаров или услуг

Компания "Нейтрино" обеспечивает своим клиентам полный доступ к сети Internet, предоставляя им популярные компьютерные программы и современное оборудование. В частности, Internet-кафе оказывает своим посетителям следующие услуги:

- Компьютерные игры по локальной сети и сети Интернет

-Доступ к сети Интернет

- Работа с прикладными программами типа Word , Exel и пр.

- Распечатка цветная и черно-белая с простым и фото-качеством

- Сканирование

- Запись CD-дисков

- Обучение работе с прикладными программами и интернет

- Консультационные услуги

- Поиск любой информации на основе объединенного поискового сервера и по сети Интернет.

С течением времени будут создаваться дополнительные услуги по появлению спроса на них.

Кроме того, компания "Нейтрино" планирует организовать курсы, позволяющие посетителям освоить основы работы с сетью Internet и электронной почтой. Занятия на этих курсах будут проводиться днем и поздно вечером. Организовывая такие курсы, компания "Нейтрино" создаст контингент постоянных клиентов, ценящих ее услуги. Однако компьютеры, доступ к Internet и обучение клиентов — это лишь часть работы компании по созданию приятной атмосферы в кафе. Хороший кофе, специальные напитки, кондитерские изделия и уютная обстановка позволят посетителям Internet-кафе чувствовать себя как дома.

Тарифы на компьютерные услуги (в рублях)

Виды услуг	Время	Цена, руб
Интернет	1 час	30
Работа на компьютере (office и т.д.)	1 час	25
Игры 1 человек	1 час	40
Игры группой более 5 человек	1 час	20
Печать черно-белая	1 стр.	5
При печати более 20 листов	1 стр.	4,50
Печать цветная	1 стр.	10
При печати более 20 листов	1 стр.	8
Сканирование	1 стр.	4
Ксерокопия	1 стр.	7
Запись CD, DVD		25
Курсы пользователей ПК		2500
Печать фотографий	1 фото	6
Проверка Flash-карт на вирусы		25

Услуги кафе:

Виды услуг	Ед. измерения	Цена, руб.
Кофе черный	200 мл	8
Кофе черный со сливками	200 мл	10
Сок	200 мл	10
Чай	200 мл	5
Корзинка со сливками	1 шт	18
Корзинка с кремом	1 шт	15
Заварное	1 шт	14
Гамбургер	1 шт	35
Хот-дог	1 шт	25
Багет	1 шт	40

Подключение к сети Internet мы планируем произвести через нашего местного провайдера «Артелеком». Кофе и другие напитки мы планируем получать у ИП Стрекаловский, так как у него сравнительно не дорогие цены и хорошее качество продукции, кондитерские и булочные изделия мы планируем закупать у ООО «Луч».

Рынки сбыта товаров или услуг

Наше Интернет-кафе будет находиться недалеко от центра города Котлас.

Данный выбор обусловлен следующими причинами.

-Близость к центру.

-Близость к центральному железнодорожному вокзалу.

-Низкая арендная плата — 210 руб. за кв. м. при площади 80 кв. м.

Все эти обстоятельства позволят кафе стать основным местом для встреч местных жителей.

Поскольку кафе "Нейтрино" является первопроходцем рынка интернет услуг в Котласе, перед ней открываются многообещающие перспективы. Пристрастие клиентов к кофе в сочетании с возрастающим интересом к сети Internet позволило многим Internet-кафе получить крупную прибыль.

Наш целевой рынок разделяется на две группы. В первую группу входят: школьники и студенты (12-23 года), во вторую группу: работающие граждане от 18 до 45 лет со средним доходом до 12000 рублей на человека. Возраст посетителей кафе "Нейтрино" колеблется от 12 до 45 лет. Это объясняется широким спектром услуг, предоставляемых кафе: от обычной чашки кофе до возможности использовать самые современные технологические средства связи.

Привычки наших посетителей, а также данные прошлых лет, гарантируют сохранение высокого спроса на кафе в течение следующих пяти лет. Быстрый рост сети Internet и систем интерактивных услуг, происходящий во всем мире, стимулирует появление экономики, основной на инфраструктуре Internet. Потенциальный рост сети Internet поражает воображение. Со временем компьютерный терминал с выходом в сеть станет элементом интерьера любой телефонной будки. Возможно, это станет реальностью через 10–20 лет, однако на протяжении предстоящих пяти лет компании, обеспечивающие выход в Internet, будут испытывать колоссальный рост. Став первым Internet-кафе в городе, компания "Нейтрино" может воспользоваться всеми преимуществами первопроходца, завоевав признание и лояльность посетителей. В настоящее время компании "Нейтрино" принадлежат 100% местного рынка Internet-кафе. В течение следующих пяти лет на этом рынке появятся конкуренты. Компания "Нейтрино" поставила перед собой цель сохранить за собой не менее 50% этого рынка.

Поставки кофе в нашем городе в течение десяти лет росли очень быстро и достигли стадии насыщения. Большой спрос на хороший кофе обусловлен следующими обстоятельствами. Во-первых, основными потребителями кофе являются студенты. И работающее население. Во-вторых, росту спроса на кофе способствует холодный и сырой климат. В-третьих, на северо-западе появилась мода на хороший кофе и специальные напитки.

Популярность сети Internet растет со скоростью геометрической прогрессии. Те, кто испытал современную скорость передачи информации по сети, может оценить прелесть путешествий по Web-сайтам. Тем, кто еще никогда не работал в сети Internet, нужна приятная и благожелательная атмосфера, в которой они могли бы осваивать новые технологии. Компания "Нейтрино" стремится предоставить своим клиентам неограниченный доступ к сети Internet и обеспечить качественную поддержку их работы и обучения.

На сбыт продукции или услуг влияют факторы микросреды и макросреды.

Факторы микросреды, влияющие на сбыт.

Положительные факторы	Отрицательные факторы
1. Бесперебойность работы клуба	1. Простои в работе клуба
2. Приобретение новых клиентов	2. Потеря существующих связей с клиентами
3. Клиенты удовлетворены качеством наших услуг	3. Неудовлетворённость клиентов качеством наших услуг
4. Положительное отношение контактной аудитории	4. Плохое отношение к нам контактной аудитории

Уменьшить отрицательное влияние вышеперечисленных факторов можно

следующим образом:

1. Наладить контакты с новыми клиентами.

2. Постоянный поиск новых связей, но нужно учитывать, что всё-таки более

надёжные это старые, проверенные связи.

3. Постоянный контроль качества услуг.

4. Действовать по обстоятельствам.

Факторы макросреды, влияющие на сбыт.

Положительные факторы	Отрицательные факторы
1. Принятие законов, предусматривающих льготы для производителей	1. Принятие законов, ущемляющих права производителей
2. Спад инфляции	2. Рост инфляции
3. Дешевение энергии	3. Дорожание энергии (эл., тепла.)
4. Повышение общего уровня покупательной способности	4. Снижение общего уровня покупательной способности

Анализируя все вышеизложенное, можно прийти к выводу, что для эффективного функционирования клуба необходимо расширять ассортимент оказываемых услуг, повышать качество услуг и привлекать новых клиентов.