гос экз кейсы2012
.doc|
Факультет: Управления Специальность: Социально-культурный сервис и туризм Семестр: десятый
Государственный экзамен
Экзаменационный кейс № 1
В одном из небольших сельских населенных пунктов семья из трех человек (родители, сын 25 лет) приняли решение о начале предоставления услуг по организации сельского туризма. Населенный пункт располагается в 130 км. от города, к нему ведет дорога с твердым покрытием, вплоть до дома семьи, проживает в основном население коренной национальности. Из инфраструктуры в населенном пункте имеется два частных магазина и сельский дом культуры. Дом представляет собой одноэтажное строение традиционной коми архитектуры с тремя сообщающимися помещениями (включая кухню) и одну изолированную комнату. Также имеется хозяйственная половина (сеновал, под ним помещение для содержания домашних животных). Из домашних животных в хозяйстве имеется корова, овцы, лошадь. Возле дома большой земельный участок, хозяйственные постройки (баня, летняя кухня). Населенный пункт располагается в живописном месте на берегу реки в непосредственной близости с лесом.
Задание: 1. Дайте рекомендации по созданию агротурпродукта на базе данного гостевого дома
Декан факультета управления СыктГУ д.э.н., профессор _________Л.И. Бушуева Заместитель директора по научной работе
Сыкт. филиала ФГБОУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный университет сервиса и экономики» к.и.н., доцент ___________Т.А. Киросова Утверждено на заседании кафедры Экономики и менеджмента сервис, протокол № 8 от 5 апреля 2012 года.
|
|
Факультет: Управления Специальность: Социально-культурный сервис и туризм Семестр: десятый
Государственный экзамен
Экзаменационный кейс № 2
В одном из небольших сельских населенных пунктов семья из трех человек (родители, сын 25 лет) приняли решение о начале предоставления услуг по организации сельского туризма. Населенный пункт располагается в 130 км. от города, к нему ведет дорога с твердым покрытием, вплоть до дома семьи, проживает в основном население коренной национальности. Из инфраструктуры в населенном пункте имеется два частных магазина и сельский дом культуры. Дом представляет собой одноэтажное строение традиционной коми архитектуры с тремя сообщающимися помещениями (включая кухню) и одну изолированную комнату. Также имеется хозяйственная половина (сеновал, под ним помещение для содержания домашних животных). Из домашних животных в хозяйстве имеется корова, овцы, лошадь. Возле дома большой земельный участок, хозяйственные постройки (баня, летняя кухня). Населенный пункт располагается в живописном месте на берегу реки в непосредственной близости с лесом.
Задание: 1. Дайте рекомендации по созданию агротурпродукта на базе данного гостевого дома
Декан факультета управления СыктГУ д.э.н., профессор _________Л.И. Бушуева Заместитель директора по научной работе
Сыкт. филиала ФГБОУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный университет сервиса и экономики» к.и.н., доцент ___________Т.А. Киросова Утверждено на заседании кафедры Экономики и менеджмента сервис, протокол № 8 от 5 апреля 2012 года.
|
|
Факультет: Управления Специальность: Социально-культурный сервис и туризм Семестр: десятый
Государственный экзамен
Экзаменационный кейс № 3
Сельский населенный пункт располагается на территории национального парка в непосредственной близости к Уральским горам, на берегу реки. Проезд к населенному пункту труднодоступен, имеется грунтовая дорога летом, зимник зимой. Удаленность населенного пункта от железнодорожной станции 200 км. Население коренной национальности занимается народными промыслами, в т.ч. рыбалкой, промысловой охотой. Из инфраструктуры имеется магазин потребкооперации, частный магазин, дом культуры, школа, почтовое отделение, проводная телефонная связь. Из предприятий имеется звероферма (чернобурая лисица), лесхоз. Ежегодно в сентябре на базе данного населенного пункта организуется районный традиционный праздник охотников-промысловиков.
Задание: Осуществите SWOT-анализ территории с точки зрения возможности развития природоориентированного туризма
Декан факультета управления СыктГУ д.э.н., профессор _________Л.И. Бушуева Заместитель директора по научной работе
Сыкт. филиала ФГБОУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный университет сервиса и экономики» к.и.н., доцент ___________Т.А. Киросова Утверждено на заседании кафедры Экономики и менеджмента сервис, протокол № 8 от 5 апреля 2012 года.
|
|
Факультет: Управления Специальность: Социально-культурный сервис и туризм Семестр: десятый
Государственный экзамен
Экзаменационный кейс № 4
Сельский населенный пункт располагается на территории национального парка в непосредственной близости к Уральским горам, на берегу реки. Проезд к населенному пункту труднодоступен, имеется грунтовая дорога летом, зимник зимой. Удаленность населенного пункта от железнодорожной станции 200 км. Население коренной национальности занимается народными промыслами, в т.ч. рыбалкой, промысловой охотой. Из инфраструктуры имеется магазин потребкооперации, частный магазин, дом культуры, школа, почтовое отделение, проводная телефонная связь. Из предприятий имеется звероферма (чернобурая лисица), лесхоз. Ежегодно в сентябре на базе данного населенного пункта организуется районный традиционный праздник охотников-промысловиков.
Задание: Дайте рекомендации по организации и продвижению природоориентированного туризма на базе данного населенного пункта.
Декан факультета управления СыктГУ д.э.н., профессор _________Л.И. Бушуева Заместитель директора по научной работе
Сыкт. филиала ФГБОУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный университет сервиса и экономики» к.и.н., доцент ___________Т.А. Киросова Утверждено на заседании кафедры Экономики и менеджмента сервис, протокол № 8 от 5 апреля 2012 года.
|
|
Факультет: Управления Специальность: Социально-культурный сервис и туризм Семестр: десятый
Государственный экзамен
Экзаменационный кейс № 5
Сельский населенный пункт находится в 50 км от города. Население в основном коренной национальности. Населенный пункт находится на высоком живописном берегу большой реки. Имеется дом культуры, библиотека, школа, сельский музей, центр народного творчества, магазины, почта с выходом в Интернет, проводная и мобильная связь. Ряд семей, проживающих в данном селе, готовы заниматься предоставлением туристских услуг.
Задание:
Декан факультета управления СыктГУ д.э.н., профессор _________Л.И. Бушуева Заместитель директора по научной работе
Сыкт. филиала ФГБОУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный университет сервиса и экономики» к.и.н., доцент ___________Т.А. Киросова Утверждено на заседании кафедры Экономики и менеджмента сервис, протокол № 8 от 5 апреля 2012 года.
|
|
Факультет: Управления Специальность: Социально-культурный сервис и туризм Семестр: десятый
Государственный экзамен
Экзаменационный кейс № 6
Проведите анализ внешней среды (непосредственного окружения) туристского предприятия г.Сыктывкара, которое осуществляет деятельность по организации отдыха за пределами Республики Коми в России и за рубежом, на территории Национального парка «Югыд ва» и агротурхозяйства Ижемского района.
Декан факультета управления СыктГУ д.э.н., профессор _________Л.И. Бушуева Заместитель директора по научной работе
Сыкт. филиала ФГБОУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный университет сервиса и экономики» к.и.н., доцент ___________Т.А. Киросова Утверждено на заседании кафедры Экономики и менеджмента сервис, протокол № 8 от 5 апреля 2012 года.
|
|
Факультет: Управления Специальность: Социально-культурный сервис и туризм Семестр: десятый
Государственный экзамен
Экзаменационный кейс № 7
Туристское предприятие – агент работает по организации выездного туризма. В структуре предприятия – 5 штатных работников, включая руководителя и бухгалтера. Три менеджера работают в офисе и имеют равнозначные функции, занимаясь только оформлением туристских документов, а также исполняют поручения руководителя. Руководитель не посвящает менеджеров в положение дел предприятия, редко общается с коллективом. Менеджеры при возникновении неопределенных ситуаций, в том числе организационных, обязаны докладывать о них руководителю и выполнять его указания. Сотрудники имеют фиксированный уровень заработной платы и 2 % комиссионных от реализуемых туров. На предприятии значительная текучесть кадров: менеджеры меняются в среднем каждые полгода.
Задание:
Декан факультета управления СыктГУ д.э.н., профессор _________Л.И. Бушуева Заместитель директора по научной работе
Сыкт. филиала ФГБОУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный университет сервиса и экономики» к.и.н., доцент ___________Т.А. Киросова Утверждено на заседании кафедры Экономики и менеджмента сервис, протокол № 8 от 5 апреля 2012 года.
|
|
Факультет: Управления Специальность: Социально-культурный сервис и туризм Семестр: десятый
Государственный экзамен
Экзаменационный кейс № 8
В туристском агентстве пять сотрудников, включая руководителя и бухгалтера. Менеджеры занимаются оформлением туристских документов. Менеджеры имеют фиксированный уровень заработной платы и 2 % комиссионных от реализуемых туров. На определенном этапе между менеджерами возник конфликт на почве конкуренции за обслуживание клиентов, приходящих в офис. Степень конфликта достигла уровня, когда моральная атмосфера в небольшом коллективе турагентства стала весьма напряженной, и это мешало нормальной работе предприятия в целом.
Задание:
Декан факультета управления СыктГУ д.э.н., профессор _________Л.И. Бушуева Заместитель директора по научной работе
Сыкт. филиала ФГБОУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный университет сервиса и экономики» к.и.н., доцент ___________Т.А. Киросова Утверждено на заседании кафедры Экономики и менеджмента сервис, протокол № 8 от 5 апреля 2012 года.
|
|
Факультет: Управления Специальность: Социально-культурный сервис и туризм Семестр: десятый
Государственный экзамен
Экзаменационный кейс № 9
Из Москвы в Хургаду (Египет) 30 декабря должен вылететь чартерный рейс, который полностью закуплен московским туроператором - фирмой «Райский отдых». Обычно оптимальная загрузка чартерного рейса составляет 90 %. В самолете – 440 мест, из них – 380 мест эконом-класса, 60 – бизнес-класса. Стоимость билетов для туристов в эконом-классе в одну сторону (включается в стоимость путевки) – 120 $, в бизнес-классе – 160 $. Затраты фирмы на одно место в эконом-классе составляют 86 $, в бизнес-классе – 117 $. На момент 15 декабря фирмой продано 280 билетов эконом-класса и 20 билетов бизнес-класса.
Задание: Какие маркетинговые мероприятия должна реализовать фирма для обеспечения загрузки чартерного рейса?
Декан факультета управления СыктГУ д.э.н., профессор _________Л.И. Бушуева Заместитель директора по научной работе
Сыкт. филиала ФГБОУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный университет сервиса и экономики» к.и.н., доцент ___________Т.А. Киросова Утверждено на заседании кафедры Экономики и менеджмента сервис, протокол № 8 от 5 апреля 2012 года.
|
|
Факультет: Управления Специальность: Социально-культурный сервис и туризм Семестр: десятый
Государственный экзамен
Экзаменационный кейс № 10
Вы являетесь консультантами по маркетинговым исследованиям, которых руководитель сети ресторанов «Здоровое питание» нанял для того, чтобы определить перспективы открытия нового ресторана. Вы решили организовать фокус-группу.
Задание: Какой тип людей вы выберете для участия в фокус-группах? Какие критерии отбора Вы примените? Какие вопросы будете задавать?
Декан факультета управления СыктГУ д.э.н., профессор _________Л.И. Бушуева Заместитель директора по научной работе
Сыкт. филиала ФГБОУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный университет сервиса и экономики» к.и.н., доцент ___________Т.А. Киросова Утверждено на заседании кафедры Экономики и менеджмента сервис, протокол № 8 от 5 апреля 2012 года.
|
|
Факультет: Управления Специальность: Социально-культурный сервис и туризм Семестр: десятый
Государственный экзамен
Экзаменационный кейс № 11
Спортивно-развлекательный центр имеет в своей структуре тренажерный зал, боулинг, бар и кафе. Руководство решает главный вопрос: Можно ли расширить количество клиентов без изменения перечня оказываемых услуг?
Задание: Определите методы маркетинговых исследований, которые Вы могли бы использовать и дайте их примерную схему.
Декан факультета управления СыктГУ д.э.н., профессор _________Л.И. Бушуева Заместитель директора по научной работе
Сыкт. филиала ФГБОУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный университет сервиса и экономики» к.и.н., доцент ___________Т.А. Киросова Утверждено на заседании кафедры Экономики и менеджмента сервис, протокол № 8 от 5 апреля 2012 года.
|
|
Факультет: Управления Специальность: Социально-культурный сервис и туризм Семестр: десятый
Государственный экзамен
Экзаменационный кейс № 12
Ассоциация туристских агентств «Партнерство» была создана с целью оказания помощи членам ассоциации в проведении крупномасштабных мероприятий по привлечению потенциальных клиентов. Для того чтобы выделить приоритетные направления развития ассоциации, руководством было решено провести глубинные интервью с руководителями туристских фирм.
Задание: Разработайте схему глубинного интервью с руководителями турфирм. Определите три акции, которые бы Вы рекомендовали провести совместно всем членам ассоциации.
Декан факультета управления СыктГУ д.э.н., профессор _________Л.И. Бушуева Заместитель директора по научной работе
Сыкт. филиала ФГБОУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный университет сервиса и экономики» к.и.н., доцент ___________Т.А. Киросова Утверждено на заседании кафедры Экономики и менеджмента сервис, протокол № 8 от 5 апреля 2012 года.
|
|
Факультет: Управления Специальность: Социально-культурный сервис и туризм Семестр: десятый
Государственный экзамен
Экзаменационный кейс № 13
Компания «Фешенебельные отели» владеет фешенебельными отелями по всей Великобритании и Ирландии и осуществляет их работу. Компания не имеет опыта работы в других европейских странах, но рассматривает возможность вложить деньги в гостиничный бизнес там.
Задание: Определите ключевые факторы внешнего рыночного окружения, которые могут повлиять на решение компании «Фешенебельные отели» и дайте их характеристику. Дайте характеристику тех аспектов внешнего рыночного окружения, которые, по Вашему мнению, будут особенно влиять на компанию при вложении средств в гостиничный бизнес в России.
Декан факультета управления СыктГУ д.э.н., профессор _________Л.И. Бушуева Заместитель директора по научной работе
Сыкт. филиала ФГБОУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный университет сервиса и экономики» к.и.н., доцент ___________Т.А. Киросова Утверждено на заседании кафедры Экономики и менеджмента сервис, протокол № 8 от 5 апреля 2012 года.
|
|
Факультет: Управления Специальность: Социально-культурный сервис и туризм Семестр: десятый
Государственный экзамен
Экзаменационный кейс № 14
Компания «Фешенебельные отели» владеет фешенебельными отелями по всей Великобритании и Ирландии и осуществляет их работу. Компания не имеет опыта работы в других европейских странах, но рассматривает возможность вложить деньги в гостиничный бизнес там.
Задание: 1. Кратко охарактеризуйте и поясните концепцию сегментации рынка.
Декан факультета управления СыктГУ д.э.н., профессор _________Л.И. Бушуева Заместитель директора по научной работе
Сыкт. филиала ФГБОУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный университет сервиса и экономики» к.и.н., доцент ___________Т.А. Киросова Утверждено на заседании кафедры Экономики и менеджмента сервис, протокол № 8 от 5 апреля 2012 года.
|
|
Факультет: Управления Специальность: Социально-культурный сервис и туризм Семестр: десятый
Государственный экзамен
Экзаменационный кейс № 15
Руководство университета, находящегося в одном из северных городов России, решило рассмотреть идею о создании турфирмы при университете. В данном учебном заведении обучается четыре тысячи пятьсот студентов на дневном отделении и тысяча пятьсот студентов – на заочном, работает четыреста преподавателей и пятьсот сотрудников. Были приглашены консультанты, перед которыми поставлена задача проведения маркетинговых исследований с целью определения объема потенциального спроса на услуги данной турфирмы и направлений туризма, которыми она может заниматься.
Задание: Назовите основные методы маркетинговых исследований, которые консультанты могли бы использовать для выполнения поставленной задачи, и дайте примерную схему использования одного из методов, определив ключевые моменты.
Декан факультета управления СыктГУ д.э.н., профессор _________Л.И. Бушуева Заместитель директора по научной работе
Сыкт. филиала ФГБОУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный университет сервиса и экономики» к.и.н., доцент ___________Т.А. Киросова Утверждено на заседании кафедры Экономики и менеджмента сервис, протокол № 8 от 5 апреля 2012 года. |
|
Факультет: Управления Специальность: Социально-культурный сервис и туризм Семестр: десятый
Государственный экзамен
Экзаменационный кейс № 16
В одном из северных городов России руководство крупной компании, находящейся в иностранной собственности, приняло решение об использовании для поощрения работников предприятия incentive-туры, а также о включении для руководителей среднего и высшего звена в обязательном порядке в социальный пакет ежегодного организованного отдыха для работника и членов его семьи на две недели за счет фирмы. В компании работает примерно шесть тысяч человек. Положение предприятия на рынке стабильно хорошее, поэтому компания обладает средствами для стимулирования работников. Кроме того, компания стремится к развитию, поэтому хотела бы усилить мотивационный эффект. Были приглашены консультанты, перед которыми поставлена цель определения наиболее эффективных (с точки зрения стимулирующего эффекта) направлений использования средств компании на организацию отдыха сотрудников.
Задание: Определите основные методы (метод) маркетинговых исследований, которые консультанты могли бы использовать для выполнения поставленной цели, и дайте примерную схему использования одного из методов, определив ключевые моменты.
Декан факультета управления СыктГУ д.э.н., профессор _________Л.И. Бушуева Заместитель директора по научной работе
Сыкт. филиала ФГБОУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный университет сервиса и экономики» к.и.н., доцент ___________Т.А. Киросова Утверждено на заседании кафедры Экономики и менеджмента сервис, протокол № 8 от 5 апреля 2012 года. |
|
Факультет: Управления Специальность: Социально-культурный сервис и туризм Семестр: десятый
Государственный экзамен
Экзаменационный кейс № 17
Администрация Сыктывдинского района рассматривает возможность строительства подъемника для горнолыжного туризма в окрестностях села Иб. Данное село находится на расстоянии примерно 40 километров от г.Сыктывкара. Население, проживающее в Ибу, занимается сельским хозяйством, так как в соседнем селе Пажга расположено сельскохозяйственное предприятие (выращивание и переработка). Также в селе Пажга находится этно-педагогический центр по развитию национальных ремесел. Рядом с селом Иб проходит трасса Сыктывкар-Киров. Рельеф местности холмистый и соответствует условиям, необходимым для занятия горнолыжным спортом. Природа и зимой очень красивая, есть знаменитый источник. Необходимо учесть, что в окрестностях г.Сыктывкара также есть места для занятия данными видами спорта: Тентюки и «Зеленецкие Альпы». Последние в настоящее время получили достаточно большую известность у жителей города, которые в хорошую зимнюю погоду выезжают отдыхать семьями, так как там создана определенная инфраструктура (прокат инвентаря, кафе и пр.).
Задание: Определите и охарактеризуйте ключевые факторы внешнего окружения, которые могут повлиять на решение администрации Сыктывдинского района и потенциальных инвесторов по созданию базы горнолыжного туризма в селе Иб.
Декан факультета управления СыктГУ д.э.н., профессор _________Л.И. Бушуева Заместитель директора по научной работе
Сыкт. филиала ФГБОУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный университет сервиса и экономики» к.и.н., доцент ___________Т.А. Киросова Утверждено на заседании кафедры Экономики и менеджмента сервис, протокол № 8 от 5 апреля 2012 года.
|
|
Факультет: Управления Специальность: Социально-культурный сервис и туризм Семестр: десятый
Государственный экзамен
Экзаменационный кейс № 18
Администрация Сыктывдинского района рассматривает возможность строительства подъемника для горнолыжного туризма в окрестностях села Иб. Данное село находится на расстоянии примерно 40 километров от г.Сыктывкара. Население, проживающее в Ибу, занимается сельским хозяйством, так как в соседнем селе Пажга расположено сельскохозяйственное предприятие (выращивание и переработка). Также в селе Пажга находится этно-педагогический центр по развитию национальных ремесел. Рядом с селом Иб проходит трасса Сыктывкар-Киров. Рельеф местности холмистый и соответствует условиям, необходимым для занятия горнолыжным спортом. Природа и зимой очень красивая, есть знаменитый источник. Необходимо учесть, что в окрестностях г.Сыктывкара также есть места для занятия данными видами спорта: Тентюки и «Зеленецкие Альпы». Последние в настоящее время получили достаточно большую известность у жителей города, которые в хорошую зимнюю погоду выезжают отдыхать семьями, так как там создана определенная инфраструктура (прокат инвентаря, кафе и пр.).
Задание: Охарактеризуйте и поясните концепцию сегментации для данного рынка.
Декан факультета управления СыктГУ д.э.н., профессор _________Л.И. Бушуева Заместитель директора по научной работе
Сыкт. филиала ФГБОУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный университет сервиса и экономики» к.и.н., доцент ___________Т.А. Киросова Утверждено на заседании кафедры Экономики и менеджмента сервис, протокол № 8 от 5 апреля 2012 года. |
|
Факультет: Управления Специальность: Социально-культурный сервис и туризм Семестр: десятый Государственный экзамен Экзаменационный кейс № 19 Мэр г. Воркуты выдвинул идею о создании «ГУЛАГа» - туристической базы по образу лагерей для заключенных. В ГУЛАГе условия содержания будут полностью соответствовать реальным условиям содержания заключенных как по условиям комфортности (питание, проживание), так и по отношениям с персоналом лагеря. Опыт организации подобных турбаз уже есть в мировой практике. Так, в Прибалтике уже три года принимают туристов в здании бывшей тюрьмы, где их содержат в камерах, вызывают на допросы. Продолжительность пребывания туристов там, как правило, от трех дней и до десяти. Некоторые туристы приезжают повторно. Большой популярностью такой тур пользуется у посетителей из стран Западной Европы, в частности из Скандинавии. Мэр предполагает, что такой экстремальный вид отдыха будет пользоваться популярностью и поможет привлечь туристов в Воркуту, расширив возможности развития города за счет туризма. Необходимо учесть, что в окрестностях г. Воркуты есть места для размещения «ГУЛАГа», не придется строить новые здания и коммуникации, необходимо отремонтировать то, что уже имеется. Также следует отметить существующий интерес иностранных туристов к Заполярью: 16 июня в Сыктывкаре в течение 1 часа находился поезд «Полярный круг» с английскими туристами, который затем отправился в Воркуту и Лабытнангу. В Воркуту поезд прибыл 18 июня, туристы совершили экскурсию по городу и проследовали дальше до станции Лабытнанга на реке Обь (Ямало-Ненецкий автономный округ). К концу июня поезд с туристами должен вернуться в Москву. Состав состоит из семи комфортабельных купейных вагонов и двух паровозов. Задание: Определите и охарактеризуйте ключевые факторы внешнего окружения, которые возможно повлияли на решение мэра г. Воркуты.
Декан факультета управления СыктГУ д.э.н., профессор _________Л.И. Бушуева Заместитель директора по научной работе
Сыкт. филиала ФГБОУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный университет сервиса и экономики» к.и.н., доцент ___________Т.А. Киросова Утверждено на заседании кафедры Экономики и менеджмента сервис, протокол № 8 от 5 апреля 2012 года. |
|
Факультет: Управления Специальность: Социально-культурный сервис и туризм Семестр: десятый Государственный экзамен Экзаменационный кейс № 20
Мэр г. Воркуты выдвинул идею о создании «ГУЛАГа» - туристической базы по образу лагерей для заключенных. В ГУЛАГе условия содержания будут полностью соответствовать реальным условиям содержания заключенных как по условиям комфортности (питание, проживание), так и по отношениям с персоналом лагеря. Опыт организации подобных турбаз уже есть в мировой практике. Так, в Прибалтике уже три года принимают туристов в здании бывшей тюрьмы, где их содержат в камерах, вызывают на допросы. Продолжительность пребывания туристов там, как правило, от трех дней и до десяти. Некоторые туристы приезжают повторно. Большой популярностью такой тур пользуется у посетителей из стран Западной Европы, в частности из Скандинавии. Мэр предполагает, что такой экстремальный вид отдыха будет пользоваться популярностью и поможет привлечь туристов в Воркуту, расширив возможности развития города за счет туризма. Необходимо учесть, что в окрестностях г. Воркуты есть места для размещения «ГУЛАГа», не придется строить новые здания и коммуникации, необходимо отремонтировать то, что уже имеется. Также следует отметить существующий интерес иностранных туристов к Заполярью: 16 июня в Сыктывкаре в течение 1 часа находился поезд «Полярный круг» с английскими туристами, который затем отправился в Воркуту и Лабытнангу. В Воркуту поезд прибыл 18 июня, туристы совершили экскурсию по городу и проследовали дальше до станции Лабытнанга на реке Обь (Ямало-Ненецкий автономный округ). К концу июня поезд с туристами должен вернуться в Москву. Состав состоит из семи комфортабельных купейных вагонов и двух паровозов.
Задание: Охарактеризуйте и поясните концепцию сегментации для данного рынка.
Декан факультета управления СыктГУ, д э н., доцент ____________Л.И. Бушуева Председатель комиссии исполнительный директор Северо-Западного регионального отделения Российского Союза туриндустрии ____________ Ю.Л. Рыбакова Утверждено на заседании кафедры Экономики и менеджмента сервиса 22.04.2010 Протокол № 8
|
|
Факультет: Управления Специальность: Социально-культурный сервис и туризм Семестр: десятый
Государственный экзамен
Экзаменационный кейс № 21
Как-то раз воскресным утром шестеро служащих компании «Marriott» поселились в недорогом отеле недалеко от аэропорта Атланты. Устроившись в тридцатидолларовых номерах, имевших стандартные красные коврики на полу и пурпурные шторы на окнах, они занялись привычным делом. Один из них позвонил администратору и сказал, что у него порвался шнурок: не может ли кто-нибудь сбегать в магазин за новыми шнурками для него? Другой внимательно осмотрел туалетные принадлежности: мыло, шампунь, полотенца; третий завалился на кровать и включил телевизор, а его коллега в соседнем номере отмечал про себя, что звукоизоляция в отеле плохая. Так в течение шести месяцев «разведчики» фирмы «Marriott» разъезжали по стране, собирая данные относительно гостиниц для туристов, - рынка, на который их фирма собиралась внедряться.
Задания:
Декан факультета управления СыктГУ д.э.н., профессор _________Л.И. Бушуева Заместитель директора по научной работе
Сыкт. филиала ФГБОУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный университет сервиса и экономики» к.и.н., доцент ___________Т.А. Киросова Утверждено на заседании кафедры Экономики и менеджмента сервис, протокол № 8 от 5 апреля 2012 года.
|
|
Факультет: Управления Специальность: Социально-культурный сервис и туризм Семестр: десятый
Государственный экзамен
Экзаменационный кейс № 22
Ежегодно в Берлине проходит крупнейшая в мире туристская выставка «ITB». Количество экспонентов с каждым годом растет и достигает уже более 8 тысяч. Выставка отличается рабочим настроением, большим количеством различных мероприятий, красочностью выставочных стендов, хорошо организованной службой пресс-сервиса.
Задания:
Декан факультета управления СыктГУ д.э.н., профессор _________Л.И. Бушуева Заместитель директора по научной работе
Сыкт. филиала ФГБОУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный университет сервиса и экономики» к.и.н., доцент ___________Т.А. Киросова Утверждено на заседании кафедры Экономики и менеджмента сервис, протокол № 8 от 5 апреля 2012 года.
|
|
Факультет: Управления Специальность: Социально-культурный сервис и туризм Семестр: десятый
Государственный экзамен
Экзаменационный кейс № 23
Такой праздник существует в Мюнхене – столице Баварии и баварского пива, которое пьют только из литровых бокалов. Первый Октоберфест прошел еще в 1887 году и с тех пор стал ежегодным. Начинается праздник процессией, которая направляется к Визену – специальной площади, на которой проходит фестиваль. Только за один день, как правило, регистрируется около 1 млн. гостей и выпивается более 800 000 литров пива. Фестиваль продолжается 16 дней и сопровождается шествиями, конкурсами, аттракционами и другими развлечениями.
Задания: 1. Разработайте программу тура в Германию во время пивного фестиваля. На какие группы мог бы быть ориентирован такой турпродукт?
Декан факультета управления СыктГУ д.э.н., профессор _________Л.И. Бушуева Заместитель директора по научной работе
Сыкт. филиала ФГБОУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный университет сервиса и экономики» к.и.н., доцент ___________Т.А. Киросова Утверждено на заседании кафедры Экономики и менеджмента сервис, протокол № 8 от 5 апреля 2012 года.
|
|
Факультет: Управления Специальность: Социально-культурный сервис и туризм Семестр: десятый
Государственный экзамен
Экзаменационный кейс № 24
Современники А.С. Пушкина и М.И. Глинки не одобряли использование в их творчестве фольклорных сюжетов и мотивов, считая народное искусство «низким» жанром. Похожая ситуация сложилась и с творчеством коми поэта И.А. Куратова – уроженца села Кибра, которое в его честь было переименовано в с. Куратово.
Задания: 1. Дайте краткую характеристику природного и культурно-исторического потенциала села;
Декан факультета управления СыктГУ д.э.н., профессор _________Л.И. Бушуева Заместитель директора по научной работе
Сыкт. филиала ФГБОУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный университет сервиса и экономики» к.и.н., доцент ___________Т.А. Киросова Утверждено на заседании кафедры Экономики и менеджмента сервис, протокол № 8 от 5 апреля 2012 года.
|
|
Факультет: Управления Специальность: Социально-культурный сервис и туризм Семестр: десятый
Государственный экзамен
Экзаменационный кейс № 25
Село Усть-Вымь – старейшее из известных поселений в РК, основанное в 1380 г. в живописном месте слияния рек Вычегда и Вымь (Емва). Село известно как место расположения вотчины Вымских князей и резиденции епископов Пермских. Село имеет богатую историю, упоминается в ряде преданий и легенд, в Житии крестителя народа Коми Стефана Пермского.
Задания: 1. Опишите культурно-исторический потенциал села;
Декан факультета управления СыктГУ д.э.н., профессор _________Л.И. Бушуева Заместитель директора по научной работе
Сыкт. филиала ФГБОУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный университет сервиса и экономики» к.и.н., доцент ___________Т.А. Киросова Утверждено на заседании кафедры Экономики и менеджмента сервис, протокол № 8 от 5 апреля 2012 года.
|
|
Факультет: Управления Специальность: Социально-культурный сервис и туризм Семестр: десятый
Государственный экзамен
Экзаменационный кейс № 26
Село Усть-Вымь – старейшее из известных поселений в РК, основанное в 1380 г. в живописном месте слияния рек Вычегда и Вымь (Емва). Село известно как место расположения вотчины Вымских князей и резиденции епископов Пермских. Село имеет богатую историю, упоминается в ряде преданий и легенд, в Житии крестителя народа Коми Стефана Пермского.
Задания:
Декан факультета управления СыктГУ д.э.н., профессор _________Л.И. Бушуева Заместитель директора по научной работе
Сыкт. филиала ФГБОУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный университет сервиса и экономики» к.и.н., доцент ___________Т.А. Киросова Утверждено на заседании кафедры Экономики и менеджмента сервис, протокол № 8 от 5 апреля 2012 года.
|
|
Факультет: Управления Специальность: Социально-культурный сервис и туризм Семестр: десятый
Государственный экзамен
Экзаменационный кейс № 27
Село Усть-Цильма – уникальный историко-культурный объект. Представляет собой культурный анклав на территории РК, основанный в 1542 г. Начиная с 17 века Припечорье заселялось выходцами из Северной и Центральной России, гонимыми за религиозные убеждения, - старообрядцами. В итоге на территории сложилась особая группа людей, сохранившая язык, фольклор, обычаи и обряды своих предков.
Задания: 1. Опишите природный и культурно-исторический потенциал села; 2. Перечислите наиболее известные массовые праздники с.Усть-Цильма;
Декан факультета управления СыктГУ д.э.н., профессор _________Л.И. Бушуева Заместитель директора по научной работе
Сыкт. филиала ФГБОУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный университет сервиса и экономики» к.и.н., доцент ___________Т.А. Киросова Утверждено на заседании кафедры Экономики и менеджмента сервис, протокол № 8 от 5 апреля 2012 года.
|
|
Факультет: Управления Специальность: Социально-культурный сервис и туризм Семестр: десятый
Государственный экзамен
Экзаменационный кейс № 28
Село Усть-Цильма – уникальный историко-культурный объект. Представляет собой культурный анклав на территории РК, основанный в 1542 г. Начиная с 17 века Припечорье заселялось выходцами из Северной и Центральной России, гонимыми за религиозные убеждения, - старообрядцами. В итоге на территории сложилась особая группа людей, сохранившая язык, фольклор, обычаи и обряды своих предков.
Задания: 1. Опишите природный и культурно-исторический потенциал села;
Декан факультета управления СыктГУ д.э.н., профессор _________Л.И. Бушуева Заместитель директора по научной работе
Сыкт. филиала ФГБОУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный университет сервиса и экономики» к.и.н., доцент ___________Т.А. Киросова Утверждено на заседании кафедры Экономики и менеджмента сервис, протокол № 8 от 5 апреля 2012 года.
|
|
Факультет: Управления Специальность: Социально-культурный сервис и туризм Семестр: десятый
Государственный экзамен
Экзаменационный кейс № 29
Столица РК г.Сыктывкар имеет богатое и интересное прошлое. Усть-Сысольск – первое название города, утвержденное указом Екатерины П в 1780 г. Особенно интересна старая часть города, построенная по плану, приложенному к этому указу.
Задания: 1. Расскажите кратко об истории основания г.Сыктывкара и плане его застройки; 2.Опишите сохранившиеся историко-культурные достопримечательности города;
Декан факультета управления СыктГУ д.э.н., профессор _________Л.И. Бушуева Заместитель директора по научной работе
Сыкт. филиала ФГБОУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный университет сервиса и экономики» к.и.н., доцент ___________Т.А. Киросова Утверждено на заседании кафедры Экономики и менеджмента сервис, протокол № 8 от 5 апреля 2012 года.
|
|
Факультет: Управления Специальность: Социально-культурный сервис и туризм Семестр: десятый
Государственный экзамен
Экзаменационный кейс № 30
Современный г. Сыктывкар – столица РК – располагает достаточно обширным культурным потенциалом. Город является не только административным, но и образовательным, культурным, творческим центром республики Коми.
Задания: 1. Перечислите объекты образовательного и культурного туризма, расположенные в г. Сыктывкаре; 2. Предложите программу экскурсионного обслуживания с использованием данных объектов.
Декан факультета управления СыктГУ д.э.н., профессор _________Л.И. Бушуева Заместитель директора по научной работе
Сыкт. филиала ФГБОУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный университет сервиса и экономики» к.и.н., доцент ___________Т.А. Киросова Утверждено на заседании кафедры Экономики и менеджмента сервис, протокол № 8 от 5 апреля 2012 года.
|
|
Факультет: Управления Специальность: Социально-культурный сервис и туризм Семестр: десятый
Государственный экзамен
Экзаменационный кейс № 31
Современный г. Сыктывкар – столица РК – располагает достаточно обширным культурным потенциалом. Город является не только административным, но и образовательным, культурным, творческим центром республики Коми.
Задания: 1. Опишите наиболее значимые культурные мероприятия, проводимые в г. Сыктывкаре;
Декан факультета управления СыктГУ д.э.н., профессор _________Л.И. Бушуева Заместитель директора по научной работе
Сыкт. филиала ФГБОУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный университет сервиса и экономики» к.и.н., доцент ___________Т.А. Киросова Утверждено на заседании кафедры Экономики и менеджмента сервис, протокол № 8 от 5 апреля 2012 года.
|
|
Факультет: Управления Специальность: Социально-культурный сервис и туризм Семестр: десятый
Государственный экзамен
Экзаменационный кейс № 32
Республика Коми – многонациональное государственное объединение. Представители титульной нации составляют несколько более 23 % всего населения. Сохранению языка, особенностей народного фольклора и прикладного искусства народа Коми правительством республики придается большое значение. Уникальное народное искусство может стать основой для развития культурного, этнографического научного и образовательного туризма в республике.
Задания: 1. Перечислите основные виды народного искусства коми;
Декан факультета управления СыктГУ д.э.н., профессор _________Л.И. Бушуева Заместитель директора по научной работе
Сыкт. филиала ФГБОУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный университет сервиса и экономики» к.и.н., доцент ___________Т.А. Киросова Утверждено на заседании кафедры Экономики и менеджмента сервис, протокол № 8 от 5 апреля 2012 года.
|
|
Факультет: Управления Специальность: Социально-культурный сервис и туризм Семестр: десятый
Государственный экзамен
Экзаменационный кейс № 33
Столица РК – г. Сыктывкар – является не только административным центром, но и местом активного развития зимних видов спорта. Республика – родина выдающихся спортсменов – лыжников, чемпионов мира и Олимпийских игр. Природные условия нашей республики позволяют развивать целый ряд видов спорта и активного туризма.
Задания: 1. Назовите виды спорта и туризма, которые можно развивать в республике; 2. Перечислите спортивные объекты г.Сыктывкара, которые могут представлять интерес для туристов;
Декан факультета управления СыктГУ д.э.н., профессор _________Л.И. Бушуева Заместитель директора по научной работе
Сыкт. филиала ФГБОУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный университет сервиса и экономики» к.и.н., доцент ___________Т.А. Киросова Утверждено на заседании кафедры Экономики и менеджмента сервис, протокол № 8 от 5 апреля 2012 года.
|
|
Факультет: Управления Специальность: Социально-культурный сервис и туризм Семестр: десятый Государственный экзамен Экзаменационный кейс № 32Д
Автобус с группой туристов, путешествующих по маршруту «Вашего» турагенства, попал в автокатастрофу по вине водителя. Более 20 человек получили травмы и ожоги, есть жертвы. Авария привлекла внимание средств массовой информации. Причины и последствия ее активно обсуждаются в новостных программах СМИ и в Интернет. Журналисты требуют объективной информации от руководства турпредприятия.
Задание:
Декан факультета управления СыктГУ д.э.н., профессор _________Л.И. Бушуева Заместитель директора по научной работе
Сыкт. филиала ФГБОУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный университет сервиса и экономики» к.и.н., доцент ___________Т.А. Киросова Утверждено на заседании кафедры Экономики и менеджмента сервис, протокол № 8 от 5 апреля 2012 года.
|
|
Факультет: Управления Специальность: Социально-культурный сервис и туризм Семестр: десятый
Государственный экзамен
Экзаменационный кейс № 33Д
Нефтяной танкер «Braer» потерпел крушение у берегов Шетландских островов. Около 500 журналистов прилетели на место происшествия. Ожидали, что происшествие выльется в кризис масштаба «Exxon Valdez», когда в ходе крушения у берегов Аляски из пробоины этого танкера разлилось 45 тонн нефти. В результате нанесен существенный ущерб природе региона, загрязнены побережье и морские воды. Авария угрожает растительному и животному миру природного заповедника, являющегося объектом экономического и спортивного туризма. Турпредприятия несут финансовые убытки.
Задание:
Декан факультета управления СыктГУ д.э.н., профессор _________Л.И. Бушуева Заместитель директора по научной работе
Сыкт. филиала ФГБОУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный университет сервиса и экономики» к.и.н., доцент ___________Т.А. Киросова Утверждено на заседании кафедры Экономики и менеджмента сервис, протокол № 8 от 5 апреля 2012 года.
|
|
Факультет: Управления Специальность: Социально-культурный сервис и туризм Семестр: десятый Государственный экзамен Экзаменационный кейс № 20 Мэр г. Воркуты выдвинул идею о создании «ГУЛАГа» - туристической базы по образу лагерей для заключенных. В ГУЛАГе условия содержания будут полностью соответствовать реальным условиям содержания заключенных как по условиям комфортности (питание, проживание), так и по отношениям с персоналом лагеря. Опыт организации подобных турбаз уже есть в мировой практике. Так, в Прибалтике уже три года принимают туристов в здании бывшей тюрьмы, где их содержат в камерах, вызывают на допросы. Продолжительность пребывания туристов там, как правило, от трех дней и до десяти. Некоторые туристы приезжают повторно. Большой популярностью такой тур пользуется у посетителей из стран Западной Европы, в частности из Скандинавии. Мэр предполагает, что такой экстремальный вид отдыха будет пользоваться популярностью и поможет привлечь туристов в Воркуту, расширив возможности развития города за счет туризма. Необходимо учесть, что в окрестностях г. Воркуты есть места для размещения «ГУЛАГа», не придется строить новые здания и коммуникации, необходимо отремонтировать то, что уже имеется. Также следует отметить существующий интерес иностранных туристов к Заполярью: 16 июня в Сыктывкаре в течение 1 часа находился поезд «Полярный круг» с английскими туристами, который затем отправился в Воркуту и Лабытнангу. В Воркуту поезд прибыл 18 июня, туристы совершили экскурсию по городу и проследовали дальше до станции Лабытнанга на реке Обь (Ямало-Ненецкий автономный округ). К концу июня поезд с туристами должен вернуться в Москву. Состав состоит из семи комфортабельных купейных вагонов и двух паровозов. Задание: Проведите сегментацию рынка
Декан факультета управления СыктГУ д.э.н., профессор _________Л.И. Бушуева Заместитель директора по научной работе
Сыкт. филиала ФГБОУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный университет сервиса и экономики» к.и.н., доцент ___________Т.А. Киросова Утверждено на заседании кафедры Экономики и менеджмента сервис, протокол № 8 от 5 апреля 2012 года. |
