content_analiz_smi

Глава 7. Методика изучения зависимости СМИ от особенностей целевой аудитории.

российское правительство за нежелание вести переговоры с чеченцами. По мнению немецкой прессы, Путин ведет себя как все большевики, как авторитарный лидер тоталитарного режима, аналогично всем деятелям СССР. Арабские СМИ считают, что российская сторона должна была пойти на переговоры с чеченскими лидерами, для России это был единственный шанс решить проблему мирным путем, а теперь, кроме терактов, России ожидать нечего. Великобритания, Германия, Франция не ждут от Путина никаких других действий, кроме проведения военной кампании в Чечне. Норвегия осудила проведение серии зачисток в Чечне и выдвинула официальное обвинение по этому поводу Путину. Король Норвегии считает, что чеченский конфликт должен был решаться политическим путем. Евросоюз, и особенно Дания, считают, что в Чечне нет террористов, там идет национально-освободительная война.

Страны, сразу выразившие сочувствие и солидарность российским гражданам, — это Израиль, Америка. Америка советует российскому правительству применять силу в отношении террористов, предложила свою помощь в проведении антитеррористических операций. Как отмечают «МК» 2,7%(3) и «КомерсантЪ» 1,5%, Америка хочет заручиться поддержкой России для оказания политического давления на Европу, чтобы развязать войну в Ираке. По версии «МК», теракт в Москве мог быть подготовлен США, чтобы Россия поддержала борьбу с мировым терроризмом в Ираке.

Грузия для сохранения дружеских отношений с Россией стала сама проводить антитеррористические операции: началась дискриминация чеченского представительства в Грузии, выселение чеченцев из республики.

Сравнивая общественную реакцию на теракт граждан США и россиян, иностранные СМИ говорят, что для России потрясения привычны, что Россия вообще политически нестабильная страна, и отдельный теракт вряд ли что изменит в политическом курсе или в общественном сознании.

«КоммерсантЪ» утверждает, что дипломатические отношения России с ЕС во многом зависят от реакции стран на теракт. Так поведение правительства Дании, разрешение проводить всемирный чеченский конгресс и невыдача Закаева России могут сильно осложнить дипломатические отношения. Дания рекомендует России, чтобы Чечня оставалась в составе Российской Федерации, пойти на прямые переговоры Путина и Масхадова.

251

Глава 7. Методика изучения зависимости СМИ от особенностей целевой аудитории.

По мнению «Итогов», европейские государства длительное время не хотели признавать Чечню очагом терроризма, называя вооруженное сопротивление освободительной войной. После трагедии настроения европейских политиков изменились, и России следует воспользоваться ситуацией: заручиться поддержкой Европы для борьбы с международным терроризмом и разорвать дипломатические отношения со странами, поддерживающими террористов. «Профиль» считает, что для западных лидеров трагедия заложников — инструмент политического влияния на российскую власть. США заинтересованы в поддержке Россией войны в Ираке: «США нужна дешевая нефть — они выскажут соболезнования российским гражданам». «Профиль» очень сдержано комментирует изменение отношения к конфликту в Чечне со стороны европейских держав, возможно, это лишь временное понимание и солидарность. Победа в Турции партии исламистов видится как новый источник угрозы терроризма и препятствие в построении дипломатических отношений с этим государством.

«Коммерсант Власть» делает акцент на поляризованности оценок мировой общественностью действий террористов, взявших в заложники зрителей мюзикла «Норд-Ост»:

−осуждение террористов, выражение соболезнований российским гражданам, готовность помочь России в проведении антитеррористических операций проявляется со стороны Израиля, США, Австралии

−оправдание действий террористов и обвинение российских властей в угнетении свободного чеченского народа, убийстве заложников, способности решать проблемы только силой, тоталитаризме, «советском мышлении» проявляется со стороны большинства Европейских государств. (Великобритания: «Московский синдром» — власти отождествили заложников с террористами — убили»; Германия: «Чеченцы борются за независимость, а российское государство, — вот террористы»; Канада: «Чеченский народ живет в оккупации, чеченцы пытались в Москве донести глас униженного народа, а российские политики не выиграли эту битву и должны отвечать за погибших»).

Журналисты «Коммерсант Власть» подчеркивают, что российскому правительству будет сложно найти компромисс между необходимостью укреплять отношения с европейскими государствами и желанием

252

Глава 7. Методика изучения зависимости СМИ от особенностей целевой аудитории.

президента «дать террористам адекватный отпор». Журнал сравнивает реакцию мировой общественности и реакцию общества внутри страны на теракт в США и теракт в Москве. Тогда как 11 сентября для Америки стало вехой разделения исторического процесса на две эпохи «до» и после», причиной изменения международного политического курса, то в России 23 октября не вызвало такого значительного резонанса ни на внешней политической арене, ни на внутренней. «Мир никогда больше не будет прежним», «мы все в опасности» — так отреагировали американцы на 11 сентября. На жителей России, как пишет журналист, которые в безопасности себя не чувствовали никогда, атака террористов воздействия не оказала. Главная причина диссонанса восприятия — обыденность / экстраординарность катастроф, потрясений в России и США соответственно. И сами граждане России, и мировая общественность привыкли к чрезвычайным событиям в России: распад СССР, дефолт, взрывы жилых домов и другие события адаптировали общественность к тому, что трагедии в России повседневны, и это главная причина, по которой Запад не хочет замечать серьезность террористической угрозы в России.

«Эксперт» признает, что единого мнения по поводу конфликта в Чечне в Европе нет, но рекомендует любым способом убеждать, договариваться с Европой о проведении совместных антитеррористических операций. России одной с терроризмом не справиться. Европа, боящаяся Америки больше, чем терроризма, скоро сама станет главной мишенью «борцов за свободу», и Россия с Америкой вынуждены будут спасать Европу, как это было во вторую мировую войну.

Выводы

Целью данного исследования был анализ влияния характеристик аудитории на способы подачи информации в экстремальной ситуации конкретными источниками СМИ, рассчитанными на определённые аудитории. Современный социологический подход к изучению средств массовой информации состоит в комплексном анализе взаимовлияния СМИ и Аудитории. Аудитория, самим фактом выбора данного канала из множества каналов коммуникации, воздействует на СМИ: каждый источник информации стремится адаптировать содержание и способ подачи информационного материала к основным социо-культурным характеристикам своей аудитории. Чем ближе содержание данного канала предпочтениям и интересам аудитории, чем больше совпадает стиль изложения материала с познавательными способностями и потребностями

253

Глава 7. Методика изучения зависимости СМИ от особенностей целевой аудитории.

реципиентов, тем больший охват данной аудитории достигается этим каналом, тем выше показатели лояльности аудитории и, соответственно, тем большее влияние на аудиторию оказывает содержание СМИ. Учет характеристик аудитории при подаче информации привел к следующим двум взаимообратным тенденциям функционирования СМИ как социального института. С одной стороны, к тенденции усреднения содержания СМИ, рассчитанных на массовую аудиторию, замалчиванию тех мнений и суждений, которые у массовой аудитории будут заведомо непопулярны и, с другой стороны, к повышению дифференциации содержания СМИ, рассчитанных на узкие целевые группы — поиску эксклюзивной информации, нетипичных мнений, суждений. СМИ, стремящиеся не к максимизации аудитории, а к повышению лояльности аудитории имеют постоянные редакционные способы информирования, не зависящие от «потребы дня», а только от запросов аудитории. Специализированные СМИ ограничиваются освещением очень узких сегментов реальности и игнорируют любую сенсационную информацию, не являющуюся предметной сферой освещения для данной целевой группы.

Рост фрагментарности аудиторий, дифференциация социокультурных характеристик реципиентов сообщений СМИ привели к поиску новых средств объединения разнородной аудитории, максимизации охвата узких целевых групп. Многочисленные исследования аудитории позволили выявить те характеристики содержания, которые позволяют привлечь как массовую аудиторию, так и максимизировать охват в узкой социальной группе: во-первых, это привнесение развлекательного элемента в содержание информации, даже самого серьезного уровня — новости, бизнес, политика должны развлекать аудиторию. Во-вторых, непременным атрибутом востребованного массовой аудиторией содержания является его сенсационность. И, в-третьих, содержание должно быть эмоционально заряженным, воздействовать на иррациональные компоненты личности реципиента.

Сенсационность, зрелищность экстремальных ситуаций и почти полная информационная изоляция аудитории в этот период делают экстремальные ситуации главным предметом освещения как массовых, так и специализированных СМИ. Общая тенденция воздействия на аудиторию в экстремальной ситуации состоит в искусственном увеличении паники, создании повышенного эмоционального напряжения. Попытка рационализировать анонимную угрозу приводит к «поиску врага», к появлению потребности аудитории обвинить и наказать лиц, отвечаю-

254

Глава 7. Методика изучения зависимости СМИ от особенностей целевой аудитории.

щих за принятие политических или экономических решений. Негативное прогнозирование усиливает внимание аудитории к ситуации, вызвавшей «моральную панику», неизвестность будущего повышает доверие аудитории к сообщениям СМИ. Внимание массовой аудитории сосредотачивается вокруг будущих событий, прогнозов, источников будущих угроз, внимание специализированных аудиторий распределяется между поиском рациональных причин и поиском решений социальной проблемы.

Проблема освещения одного из наиболее актуальных на сегодняшний день типов экстремальных событий — террористических актов — состоит, главным образом, в том, что, выполняя социальную функцию информирования общественности о террористических событиях, СМИ становятся главным звеном коммуникационной цепи между террористами и властью. Аудитория освещения террористического акта распадается на три категории: первая, сочувственно воспринимает требования террористов, причины их поведения и доводит до сведения власть предержащих справедливость требований террористов, вторая транслирует эмоциональное напряжение, сеет панику, и третья часть аудитории непосредственно оказывает давление на власть, которая должна принять решения в пользу террористов.

Воздействие на аудиторию при освещении террористических актов сильно тем, что общественность, как правило, не имеет априорного представления о данном социальном явлении, и не может иметь личный социальный опыт заложника. При освещении терактов проявляется целый ряд негативных эффектов воздействия на аудиторию: дестабилизация общественного порядка, порождение паники, возвеличивание и рационализация поведения террористов, легитимизация теракта и проявление сочувствия террористам, распространение террористической идеологии и формирование новых последователей.

Концептуальные модели анализа освещения средствами массовой информации экстремальных событий были применены для изучения способов информирования населения о теракте массовой и деловой российской прессой. Основное внимание как массовой, так и деловой российской прессы при освещении экстремального события — теракта — было сфокусировано на проблеме поиска источника угрозы. Два главных вопроса, на которые стремились найти ответ журналисты: почему произошел теракт, и почему было столько жертв в результате штурма. Поиск причин трагедии является центральной тенденцей для всех ис-

255

Глава 7. Методика изучения зависимости СМИ от особенностей целевой аудитории.

точников. Но если массовая пресса фокусировалась на поиске «виновного» (в исполнительной, законодательной власти, в силовых или гражданских структурах), то деловая пресса стремилась найти объективные причины трагедии — либо в социально-экономическом развитии страны за последнее десятилетие, либо в политической истории развития конфликта на Северо-Кавказском регионе, либо в общемировых тенденциях регулирования политических конфликтов. В то время как для массовых источников теракт становится информационным поводом переоценки действий существующей власти, и основной манерой изложения материала является обвинение, нагнетание паники, деловая пресса фокусируется на поиске решений выхода из конфликта, возможностях минимизации угрозы повторных терактов, на снижении негативного эмоционального давления от теракта. Деловые издания демонстрируют аудитории, что произошедший теракт не является присущей только России угрозой политической безопасности, но это общемировая тенденция роста международного терроризма, религиозного экстремизма. Поэтому необходимо объединять силы с зарубежными государствами для проведения антитеррористических операций и создавать принципиально новые социальные политические институты, которые позволили бы сократить число жертв при повторных терактах. Также деловые источники отмечают необходимость комплексного урегулирования конфликта в Чечне: предлагается сочетание политических и силовых методов, проведение социально-политических реформ в России в целом, изменение миграционной политики, реструктурирование армии и других силовых ведомств.

«АИФ», массовая газета, по составу аудитории отличающаяся значительной долей людей с высшим образованием, руководителей, специалистов по социальному статусу, в освещении теракта приближается по манере изложения материала к деловой прессе. Большинство статей написаны в жанре интервью, что отражает стремление к объективному и всестороннему изложению информации, стилевые и эмоционально изобразительные средства направлены на создание очень серьезного редакционного стиля, информационные приоритеты издания во многом совпадают с деловыми источниками. В то время как «Профиль», являясь деловым журналом, но не сфокусированный на узкую профессиональную группу и имеющий в составе аудитории значительную долю молодежи, по стилевым характеристикам статей приближается к массовым источникам: гневно-возмущенный тон, безапелляционные обвинения, не предлагающие выхода из создавшегося кризиса, нагнетание паники. Для «МК» и «Профиль» теракт становится инфор-

256

Глава 7. Методика изучения зависимости СМИ от особенностей целевой аудитории.

мационным поводом переоценки действий существующей власти. По их мнению, теракт — результат ошибочного политического курса, и попытка власти объяснить причины трагедии ростом международного терроризма — дополнительное свидетельство её политической несостоятельности. В соответствии с мнением редакции «Московского комсомольца» теракт в ДК на Дубровке не случайное событие на российской политической сцене, а результат длительного бездействия власти, нерешенных внутренних политических проблем, затяжной войны в Чечне. «МК» легитимизирует действия террористов: теракт — это вынужденный ответ политически бессильного и угнетенного чеченского народа на давление и ущемление национальной независимости со стороны российского государства. Формированию позитивного образа террористов подчинены как терминологическая структура определений терроризма и террористов, так и эмоционально-изобразительные средства. Акцентируя внимание на уважительном отношении террористов к заложникам газета «МК» транслировала стокгольмский синдром на широкую аудиторию. Комплекс вины и ответственности за теракт возлагается на руководство силовых структур, на власть как абстрактный, деперсонализированный социальный субъект. Все события настоящего — проникновение террористов в Москву, перенесение военных действий из Чечни в столицу, высокий процент погибших заложников во время штурма здания, — концептуализируются в терминах обвинения.

Редакционная политика деловых изданий при освещении теракта на Дубровке (в том числе и массовой газеты «Аргументы и факты»), напротив, нацелена на укрепление позитивного образа государственной власти в общественном сознании. В качестве приоритетной ценности выступает целостность российского государства, поэтому проблема Чечни, независимо от методов ее решения, должна быть решена в пользу России. Связывая теракт в Норд-Осте с действием всемирной террористической организации, источники конструируют образ «врага» — международного терроризма как неизбежного социального явления современности в целом, а не как специфическую российскую проблему. Вынесение причин внутриполитической проблемы за пределы государства

— средство стабилизации политической ситуации, легитимизации действий власти, отвлечения на обобщенный предмет негативных общественных эмоций. Внимание читателей переключается от причин теракта на его техническую и финансовую подготовку. Демонстрации мощи силовых государственных институтов, подтверждению способности силовых структур защитить граждан подчинено описание подготовки и про-

257

Глава 7. Методика изучения зависимости СМИ от особенностей целевой аудитории.

ведения штурма, в то время как в качестве замалчиваемой темы выступает гибель заложников.

Изображение заложников, родственников заложников, переговорщиков в массовых источниках подчинено центральной теме противопоставления власти и общества. Общественность — подавленная, беспомощная, бесправная, и власть, которая зарабатывает политические очки на трагедии. Власть заботится о повышении собственного престижа, она безразлична к жизни своих сограждан и не только не заботится об их безопасности, но и в экстремальной ситуации ставит приоритетом не жизнь людей, а собственный политический имидж. Власть стремится скрыть информацию о количестве жертв теракта, непризнание собственных ошибок для неё характерная практика.

Деловые издания либо не освещают поведение родственников заложников, актеров и переговорщиков, либо смещают информационные акценты с проблемы подавленности и горя родственников заложников на экономические проблемы выплаты материальной компенсации жертвам теракта, организацию помощи родственникам в других странах после теракта, на героизм переговорщиков. Если материалы о заложниках, родственниках, актерах в массовых источниках формируют чувства подавленности, бессилия, то деловые источники стремятся к формированию эмоционально нейтрального фона, несколько отстраненного взгляда на событие, позволяющего принимать управленческие решения.

В характерной для массовых источников манере «МК» и «Профиль» прогнозируют негативные социальные события: ужесточение политического режима, использование силового метода решения политических проблем. Следствием такого политического курса станут, по мнению журналистов этих изданий, межнациональная рознь, серия новых террористических актов. Однако, несмотря на провоцирование негативного отношения к власти посредством пессимистических прогнозов, журналисты считают, что авторитет главы государства только увеличится, любое экстремальное событие способствует повышению политического веса руководящих структур. Деловые источники практически не содержат прогностических статей, либо прогнозы носят характер констатации общемировой тенденции развития и не имеют эмоционального компонента.

Образ террористов в «МК» и «Профиле» накладывается на образ чеченского народа в целом. Журналисты, по сути, ставят знак равенст-

258

Глава 7. Методика изучения зависимости СМИ от особенностей целевой аудитории.

ва между этими двумя понятиями. Критикуя официальные структуры за межнациональную дискриминацию, СМИ сами продуцируют стереотипизированное восприятие этнической группы. На их страницах история чеченского народа — это историческая хроника бандитизма, вражды, конфликтов, биографий полевых командиров Чечни, поколений озлобленных и жаждущих мстить. Страх, бессилие, подозрительность — вот основные аффективные реакции, которые формируют «МК» и «Профиль». Несмотря на единую тематическую линию «МК» и «Профиля», источники значительно отличаются, по способам аргументации своих мнений: главный прием «МК» — это мнение большинства, или рассуждения совместно с читателем, способ аргументации «Профиль» — историческое сравнение, экспертные оценки, метод приведения документальных источников.

Деловые издания последовательно дифференцируют восприятие образов чеченских политических лидеров, заказчиков теракта (Масхадова, Басаева и др.), самих террористов и образа чеченского народа в целом. Для того чтобы в Чечне не было бандитизма, и влияние международных террористических группировок на чеченское население было минимальным, по мнению деловых изданий, в регионе необходимо восстановить сельское хозяйство, создать легальные источники заработка, обеспечить возможность получения образования в республике.

Специфическими только для деловых источников темами стали анализ реакций других СМИ на теракт и социальных последствий освещения терактов, а также разбор реакций мировой общественности. Рассчитанные на аудиторию, в повседневной деятельности принимающую управленческие решения, аудиторию, которая интересуется прессой как аналитическим «навигатором» в мире новостей, в своём анализе освещения теракта другими СМИ деловые издания приближаются к научному стилю подачи информации. Издания отмечают деструктивные социальные последствия освещения терактов телевидением, и приходят к выводу о необходимости законодательного упорядочения деятельности телеканалов. Стремление деловой прессы продемонстрировать высокий уровень развития процессов саморегуляции, осведомленность обо всех социальных проблемах, даже тех, которые порождает сама пресса, наличие альтернативных решений глубоких общественных кризисов и затяжных конфликтов являются постоянной тенденцией СМИ, выражающих претензию на роль четвертой власти в обществе.

259

Глава 7. Методика изучения зависимости СМИ от особенностей целевой аудитории.

Повышенное внимание ряда деловых источников, таких как «КоммерсантЪ», «Коммерсант Власть», к мнению мировой общественности о теракте, анализ реакций западных СМИ отражает уч т информационных потребностей аудитории, заинтересованной в получении информации о международном резонансе внутриполитических событий, и говорит о существовании постоянных, не зависящих от ситуации, способов информирования аудитории. По мнению «КоммерсантЪ», «Коммерсант Власть», именно европейские СМИ способствовали легитимизации действий террористов. Европейское сообщество либо высказывало противоречивые точки зрения, либо по-прежнему обвиняло Россию в угнетении чеченского народа, борющегося за свою национальную независимость.

В целом можно заключить, что анализ освещения теракта в ДК на Дубровке российской прессой позволил подтвердить гипотезу о влиянии целевой аудитории издания на способы подачи информации в экстремальной ситуации.

260