- •Isbn 5-87854-174-X
- •Раздел I. Психика и поведение человека
- •Глава 1. Предмет психологии
- •1.1. Человек как природное и одухотворенное существо.
- •1.2. Психика человека.
- •1.3. Определение психологии как науки.
- •1.4. Связь научной психологии с житейской и практической.
- •Глава 2. История психологии
- •2.1. Представление древних философов о душе.
- •2.2. Взгляды философов нового времени о сущности психики.
- •2.3. Современные психологические теории.
- •2.4. Психология в России.
- •Глава 3. Состояние, методология и методы современной психологии
- •3.1. Состояние современной психологии.
- •3.2. Методология психологических исследований.
- •3.3. Методы исследования психических явлений.
- •Глава 4. Физиологические и биоэнергетические механизмы психики человека
- •4.1. Строение и функции нервной системы.
- •4.2. Динамическая локализация психических процессов.
- •4.3. Мозг, психика и поведение человека.
- •4.4. Биоэнергетическая концепция психики.
- •Глава 5. Развитие психики и сознания человека.
- •5.7. Развитие психики в филогенезе.
- •5.2. Психика и формы поведения животных.
- •5.3. Возникновение и развитие сознания у человека.
- •5.4. Сходство и различие психики человека и животных.
- •Глава 6. Психология поведения и деятельности человека
- •6.1. Понятие о поведении и деятельности.
- •6.2. Психические и физические компоненты поведения и деятельности.
- •6.3. Виды поведения и деятельности.
- •Раздел II.
- •Глава 7. Психология познавательной деятельности
- •7.1. Понятие о познавательной деятельности.
- •7.2. Структура познавательной деятельности.
- •7.3. Мотивация познавательной деятельности.
- •7.4. Формирование познавательной деятельности.
- •7.5. Диагностика познавательной деятельности и способнос-
- •Глава 8. Сенсорные познавательные процессы
- •8.1. Ощущения.
- •8.2. Восприятие.
- •8.3. Внимание.
- •Глава 9. Интеллектуальные процессы.
- •9.1. Память.
- •9.2. Воображение.
- •9.3. Мышление.
- •Глава 10. Речь и психические процессы
- •10.1. Понятие о языке и речи.
- •10.2. Виды речи как средство общения и орудие мышления.
- •10.3. Развитие речи и духовного мира человека.
- •Раздел III. Психическая организация личности
- •Глава 11. Индивид и личность
- •11.1. Понятие о личности.
- •11.2. Самопознание и самооценка личности.
- •11.3. Духовный мир личности.
- •11.4. Формирование и развитие личности.
- •Глава 12. Эмоционально-волевые состояния и свойства личности
- •12.1. Эмоции и чувства.
- •12.2. Эмоциональные состояния и виды чувств.
- •12.3. Воля и волевые действия.
- •12.4. Волевые свойства личности.
- •Глава 13. Индивидуально-типологические особенности личности.
- •13.1. Темперамент.
- •13.2. Характер.
- •13.3. Способности.
- •Глава 14. Природные и социальные свойства личности
- •14.1. Природные свойства личности.
- •14.2. Социальные свойства личности
- •14.3. Устойчивость и трансформация свойств личности.
- •Глава 15. Профессионально-деловые качества личности
- •15.1. Личность и деятельность.
- •15.2. Профессиональные качества личности.
- •15.3. Профессиональная адаптация и подготовка личности к деятельности.
- •Раздел IV .
- •Глава 16. Личность и группа
- •16.1. Личность в группе.
- •16.2. Виды групп.
- •16.3. Структура группы.
- •16.4. Групповая деятельность.
- •Глава 17. Полисубъектные отношения в группе
- •17.1. Взаимодействие субъектов в группе.
- •17.2. Статус субъекта в группе.
- •17.3. Интеграция и дифференциация субъектов в группе.
- •17.4. Социальные роли субъекта.
- •Глава 18. Межличностное общение
- •18.1. Общение и его функции.
- •18.2. Взаимное познание субъектов в процессе общения.
- •18.3. Взаимодействие субъектов в процессе общения
- •18.4. Развитие межличностного общения.
- •Раздел I . Психика и поведение человека ....................... 5
- •Глава 1 . Предмет психологии ............................. 5
- •Глава 3 . Состояние, методология и методы современной психологии 3 5
- •Глава 4 . Физиологические и биоэнергетические механизмы
- •Глава 6 . Психология поведения и деятельности человека ......... 7 5
18.3. Взаимодействие субъектов в процессе общения
Вступая в контакт в процессе общения люди не только обмениваются информацией, но и взаимодействуют между собой, стремясь оказать влияние друг на друга, добиться от партнера желаемого ответа, выполнить просьбу, пообещать совершить
298
поступок. Формы влияния партнеров по общению могут быть самыми разнообразными.
Прямой формой влияния является принуждение, высказанное в форме приказа, распоряжения, требования и угрозы наказания, если они не будут выполнены. В то же время известно, что педагоги и разного рода руководители предъявляют к учащимся и к своим подчиненным массу требований, но их влияние является незначительным и педагогический эффект нулевым. Это объясняется тем, что директивные требования вызывают протест и нежелание выполнить их неукоснительно, а если они и выполняются то формально и кое как.
Между тем существует много более эффективных способов влияния, чем прямое принуждение. Чаще всего применяется воздействие в форме убеждения, под влиянием которого у индивида формируется аргументированная установка совершать определенные действия и поступки как наиболее целесообразные для достижения поставленной цели. Иногда применяют для воздействия на личность такой способ как внушение, посредством которого стараются вызвать или изменить у партнера по общению желаемые для внушающего взгляды, убеждения, верования, установки. Возможно и такое воздействие как заражение, когда состояние одной личности передается другой, что и побуждает её подражать действиям этой личности. Применяется и такой способ воздействия на личность, когда партнер по общению подвергает справедливой критике своего оппонента за некомпетентность и за необдуманные действия и поступки. В некоторых случаях убедившись, что личность не реагирует на справедливую критику её подвергают бойкоту, игнорируя все её попытки наладить прежние отношения с окружающими. Можно применять и такую меру как просьбу удовлетворить желание её инициатора, так как это не составляет труда для адресата. Иногда стремясь воздействовать на личность её партнер начинает проявлять благосклонность по поводу её желаний и стремлений, которые будут реализованы в русле планов, задуманных субъектом по общению.
Форма применения взаимовлияния зависит во многих случаях от дистанции между общающимися и от тех официальных и межличностных отношений, которые существуют между ними. Дистанция в общении может быть большой и малой. Большая дистанция имеет место в
299
официальных структурах, где вышестоящие начальники общаются с основной массой подчиненных через нижестоящих, отдавая им приказы и распоряжения в устной и письменной форме. Малая дистанция существует между непосредственными начальниками и подчиненными, а также между рядовыми членами в любых групповых объединениях.
Начальники оказывают влияние на подчиненных, применяя принуждение, убеждение, внушение, критику, а также проявляя благосклонное отношение к ним. Подчиненные тоже могут влиять на начальников, высказывая просьбы и пожелания, упрашивая их отпустить пораньше с работы, дать внеочередной отпуск, оказать денежную помощь и т.д.
В процессе общения часто возникают межличностные конфликты. Конфликт - это напряженная ситуация, возникшая в результате столкновения личностей, находящихся в аффективном состоянии, вызвавшая кризис в их отношениях. В основе кризиса лежат противоречия и разногласия, возникшие в процессе общения. Почвой для кризиса являются разногласия в области моральных, нравственных ценностей, личных интересов, желаний, стремлений, целей и способов их достижения.
Межличностный конфликт - это напряженное состояние личностей, возникшее в результате наступления кризиса в их отношениях, обусловленных разногласиями в области духовных ценностей, личных интересов и способов их достижения.
Конфликты могут возникнуть в связи с нарушением правил и норм общения и взаимодействия между людьми. Часто причиной конфликта может являться нечестное, несправедливое, непорядочное и нетактичное поведение одной личности по отношению к другой. Поэтому одним из основных условий нормального общения является соблюдение такта общающимися.
Такт - это способность человека соблюдать правила и нормы поведения, которые соответствуют ожиданиям партнеров по общению. Бестактность - это нарушение личностью ожидаемых от неё норм поведения в процессе общения, которое приводит к прекращению нормального взаимодействия между общающимися и является причиной возникновения конфликтной ситуации.
Острота конфликта зависит как от эмоционального состояния, так и от психических свойств личности, присущих
300
Есть люди, не склонные к конфликтам, а есть “задиры” или “нонконформисты”, которые конфликтует со всеми по любому поводу. Нонконформисты - это личности, открыто не подчиняющиеся давлению группы и не желающие следовать принятым в ней правилам поведения.
Причиной конфликтов являются часто не столько разногласия, сколько стремление одного навязать свою волю другим, заставить их действовать вопреки присущим им взглядам, желаниям и стремлениям. Длительность конфликта зависит от степени противостояния друг другу, от настроенности на “победу”, от степени нежелания понять друг друга и от стремления пойти навстречу друг другу.
Межличностный конфликт имеет не только отрицательное, но и положительное значение в процессе общения между людьми. Отрицательную роль играет, так называемый, тупиковый конфликт, в основе которого лежат непримиримые противоречия, возникшие между личностями в результате оскорбительных действий одного из партнеров по общению. Примером этому является конфликт между Ленским и Онегиным. Инициатором конфликта был Ленский, который усмотрел в действиях Онегина злой умысел, направленный против него и близких ему людей. Поэтому никакие доводы Онегина и окружающих людей не могли убедить его в обратном.
Положительную роль играет конфликт в связи с тем, что он является сигналом неблагополучия в межличностных отношениях, которые следует изменить разрешая конфликтную ситуацию в интересах всех людей, вовлеченных в него. Кроме того, ситуативный конфликт играет роль стимулятора развития процесса общения. Он вносит оживление в процесс общения, который приобретает дискуссионный характер, и в связи с этим может продолжаться длительное время, вовлекая многих людей.
Возникшие в процессе общения межличностные конфликты могут в определенной степени регулироваться, управляться и своевременно разрешаться. Существует много способов регуляции и разрешения конфликтов между субъектами. Трудность в регулировании и разрешении конфликтов заключается в том, что они связаны с повышенным эмоциональным состоянием субъектов, которые часто не в состоянии ими управлять. Каждому из конф-
301
его не понимают, что его правота очевидна и что его оппонент не соглашается с ним из чувства враждебности и недоброжелательства к нему. Такое взаимное предубеждение не только не разрешит конфликт, но еще больше усугубит его.
Возможность разрешения межличностного конфликта заключается в том, что каждый из оппонентов должен отделить эмоции от своего “Я” и обратить внимание на внешние и внутренние причины, вызвавшие конфликт. Но это будет возможно только в том случае, если субъект может критически подойти к своей личности и в дальнейшем сознательно осуществлять самоконтроль и регуляцию своего поведения. Для того, чтобы прийти к согласию оппоненты должны настроить себя не на конфронтацию, а на сотрудничество. Только в этом случае они могут прийти к взаимопониманию и устранить разногласия.
Но это не всегда сразу удается. Иногда проходит достаточно много времени пока противники не успокоятся и не поймут, что нужно пойти навстречу друг другу, проявить готовность к пониманию своего оппонента и продемонстрировать ее. Необходимо помнить, что человек сам создает те правила, которым следуют другие, осуществляя поведение по отношению к нему. Если конфликтующие субъекты сами не могут прийти к взаимопониманию и согласию, то в этом им может помочь посредник, человек, который пользуется их доверием и уважением. Он может дать объективную оценку поведения противников, настроить их на примирение и убедить их в необходимости прийти к согласию. Только в результате достижения согласия можно считать, что возникшие разногласия устранены, а межличностный конфликт исчерпан.
При отсутствии согласия конфликт может быть разрешен на некоторое время. Это может иметь место, например, в том случае, если один из конфликтующих является сильной личностью и может применить к своему более слабому противнику жесткие меры: предъявить ультиматум, оказать эмоциональное давление, заставить угрозами пойти на примирение. В другом случае более хитрый противник может обмануть своего простодушного оппонента и заставить его примириться, пообещав ему никогда не конфликтовать с ним в будущем, быть ему верным другом и т.п.
Возможен и такой выход из конфликта, когда один из конфликтующих вместо решения проблемы и устранения разногласий стремится уйти от реальной действительности, сделать вид, что никакой проблемы не существует. Это происходит в том случае, когда проблема для
302
субъекта не представляет большого значения, а возможное решение её потребует больших усилий.
Противоположным конфликтному является дружеское общение, которое характеризуется взаимной привязанностью индивидов, основанной на чувстве доверия, взаимного уважения и доброжелательного отношений друг к другу. Конфликтные ситуации при дружеском общении возникают крайне редко, а их разрешение происходит часто безболезненно для субъектов.
Таким образом, взаимодействие субъектов в процессе общения имеет сложный динамический характер. Оно может быть кратковременным и длительным, спокойным и оживленным, свободным и дискуссионным, деловым и интимным, конфликтным и дружеским.