Курсовик

Задание на курсовую работу

по дисциплине «Основы обеспечения качества»

Тема: Разработка элементов системы менеджмента качества для организации ООО «Рулевые системы»

Содержание

Введение

1. Основные элементы системы менеджмента качества организации

1.1. СМК организации и порядок ее разработки. Структура документации СМК.

1.2. Миссия, видение, политика организации. Цели в области качества.

1.3.Ответственность руководства. Менеджмент ресурсов.

1.4. Процессный подход к управлению организацией.

1.5. Измерение, анализ и улучшение.

2. Разработка элементов системы менеджмента качества для организации ООО «Наименование организации»

2.1. Краткая характеристика деятельности организации (наименование, тип организации, история развития, вид деятельности, производимая продукция/услуги)

2.2. Разработка (изучение) основополагающих документов СМК: миссии, видения, политики.

2.3. Проведение SWOT – анализа организации с точки зрения обеспечения качества производимой продукции (услуги) и разработка целей организации в области качества.

2.4. Описание бизнес- процессов организации (выделение групп процессов, построение IDEF0 модели процесса).

2.5. Назначение цели процесса и показателей результативности (одного из основных процессов)

3. Измерение, анализ и улучшение СМК организации ООО «Наименование организации»

3.1 Назначение показателей удовлетворенности потребителей

3.2 Разработка программы внутренних аудитов СМК

3.3 Порядок управления несоответствующей продукцией (услугой)

3.4 Мониторинг целей в области качества и показателей процессов

3.5 Разработка корректирующих и предупреждающих действий.

Заключение

Список используемой литературы

Приложения

1. Основные элементы системы менеджмента качества организации.

Система менеджмента качества (СМК) — совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для общего руководства качеством. Она предназначена для постоянного улучшения деятельности, для повышения конкурентоспособности организации на отечественном и мировом рынках, определяет конкурентоспособность любой организации. СМК является частью системы менеджмента организации.

1.1. СМК организации и порядок ее разработки. Структура документации СМК.

Системы менеджмента качества обеспечивает выполнение требований потребителя организации. Потребителям необходима продукция (услуга) и ее характеристики, которые удовлетворяли бы их потребности и ожидания. В связи с постоянными изменениями потребностей и ожиданий потребителя организация испытывает давление, создаваемое конкурентной средой (рынком) и техническим прогрессом. Для поддержания постоянной удовлетворенности потребителя организации должны постоянно совершенствовать свою продукцию и свои процессы. СМК организации – это один из инструментов менеджмента, дающий уверенность высшему руководству самой организации, а также ее потребителям, что организация способна поставлять продукцию, полностью соответствующую требованиям.

Основные составляющие систем менеджмента качества:

1. Бизнес-процессы (установление потребностей и ожиданий потребителей и других заинтересованных сторон организации в области качества производимой продукции или услуги и другие);

2. Политика и цели организации, соответствующие потребностям потребителей;

3. Определение необходимых ресурсов и обеспечение ими ответственных за процессы для достижения целей организации;

4. Разработка и применение методов для измерения результативности и эффективности каждого процесса на основе ключевых показателей качества

5. Определение механизмов, необходимых для предупреждения несоответствий и устранения их причин. И реализация данных механизмов в процессах СМК

6. Разработка и применение процесса для постоянного улучшения всей СМК

Внедрение СМК следует рассматривать как сложный и длительный проект. Поэтому необходимо составить программу внедрения СМК, которая должна включать:

• описание этапов внедрения;

• список ответственных за каждый этап проекта, которых выбирают из числа топ-менеджеров, а также специалистов, которые лучше всех знают специфику работы своих подразделений;

• бюджет внедрения СМК. В него включаются как расходы на сертификацию, так и оплата услуг консультантов в случае их привлечения, а также стоимость дальнейшего обучения персонала и стоимость отвлечения менеджмента от основной работы для ведения проекта;

• процедуру оценки внедрения СМК. Указываются критерии, по которым руководство сможет определить, удалось ли достигнуть поставленных в начале проекта целей.

После составления программы можно приступать к непосредственной постановке СМК. Работа над внедрением СМК начинается с описания существующих и разработки новых бизнес-процессов, которые потребовались в соответствии со следующими принципами менеджмента качества, сформулированными в стандарте ISO 9001:2000:

1. Ориентация на потребителя.

2. Лидерство руководителя.

3. Вовлечение работников.

4. Процессный подход. 

5. Системный подход к менеджменту.

6. Постоянное улучшение.

7. Принятие решений, основанное на фактах.

8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками.

Структура документации системы менеджмента качества, построенной по стандарту ISO 9001:2008 (ISO 9001:2000), представляет собой иерархическую систему взаимосвязанных документов.

Постоянная составляющая структуры документации СМК:

1. Политика в области качества;

2. Цели в области качества;

3. Руководство по качеству;

4. Шесть обязательных процедур системы качества;

4.1. Управление документацией;

4.2. Управление записями о качестве;

4.3. Управление несоответствующей продукцией;

4.4. Проведение внутренних аудитов;

4.5. Проведение корректирующих мероприятий;

4.6. Проведение предупреждающих мероприятий.

4.7. Записи по качеству.

Для обеспечения унификации документов по СМК для каждого типа документов разрабатываются и прописываются правила их создания, а также шаблоны.

2. Миссия, видение, политика организации. Цели в области качества.

Под миссией понимается стратегическая цель, выражающая смысл существования, общественное предназначение организации. Миссия - это роль, которую предприятие хочет играть в обществе.

У каждой организации есть своё виденье. Виденье – это мечта, где наименее четкий ориентир в деятельности предприятия по сравнению с другими целями, но оно дает толчок к развитию. Оно позволяет установить желаемую «высоту планки» для данного дела и может служить ориентиром для определения уровня притязаний при стратегическом планировании.

Видение включает два основных элемента:

• концептуальной основы или понимания назначения организации 

• эмоциональный призыв

Первый состоит в выработке концептуальной основы или понимания назначения организации - здесь оно выступает путеводителем. Другим важным элементом является эмоциональный призыв: та часть видения, в которой заложен мотивационный импульс и с которой люди могут согласиться.

Политика - это общие положения, которыми руководствуются или с помощью которых направляют мышление и повседневную практику при принятии решений или в управленческой деятельности. Она ограничивает области принятия решений и обеспечение их соответствия целям.

Политика формулируется:

• в миссии;

• в периодических заявлениях руководства;

• в издаваемых компанией информационных материалах, лозунгах, при обучении.

Политика в области качества - это небольшой по объему документ, в котором в виде смысловых тезисов в доступной всем сотрудникам организации форме отражаются концептуальные основы философии качества организации.

Политика не только определяет цели в области качества для всех сотрудников организации, но и должна продемонстрировать следование этим целям самого высшего руководства организации.

Цель организации – достижение долгосрочного успеха путем максимального удовлетворения запросов потребителя, сотрудников, владельцев и общества.

Целью СМК является соответствие результатов процессов компании потребностям потребителя, организации и общества.

1.3.Ответственность руководства. Менеджмент ресурсов.

1.4. Процессный подход к управлению организацией.

1.5. Измерение, анализ и улучшение.