- •1.Определение и сущность маркетинга
- •2.Управление спросом
- •3.Удовлетворение спроса
- •5.Концепция маркетинга как философия бизнеса
- •7.Маркетинговые стратегии, стратегическая модель Портера
- •11.Маркетинговое исследование, цель и задачи
- •12.Виды маркетинговых исследований, применяемых в гостиничной практике
- •13.Маркетинг в сфере гостиничных услуг, специфика услуг
- •16.Индустриализация сферы услуг
- •17.Сегментирование рынка (микро и макро)
- •18.Признаки сегментации, целевые сегменты
- •19.Маркетинговые исследования, виды и назначения
- •20.Методы сбора информации
- •24.Составление карты рынка (только это нашла)
- •26.Формирование имиджа на рынке
- •30.Программы лояльного клиента в гостиничном бизнесе
- •35.Ценовая и неценовая конкуренция
- •39.Контрактный уровень цены, условия его определяющие
- •40.Виды ценовой стратегии
- •41.Стратегия дифференцированных цен
- •42.Стратегия льготных цен
- •44.Формирование тарифа в гостиничном бизнесе, расчет тарифа по формуле Хаббарта
- •48.Поздние аннуляции, овербукинг, двойные бронирования, клиенты – no show (не полностью)
- •49.Современные технологии, повышающие управляемость компании, на приемы crm-системы
- •50.Рекламные мероприятия btl
- •Инструментарий btl
- •52.Интерактивная реклама, Web-сайты
- •53.Pr-деятельность на предприятиях гостеприимства
11.Маркетинговое исследование, цель и задачи
Под маркетинговыми исследованиями понимается систематический сбор, отображение и анализ информации по разным аспектам маркетинговой деятельности. Маркетинговые исследования – это функция, которая через информацию связывает предприятие с рынками, потребителями, конкурентами, со всеми элементами внешней среды маркетинга.
Цели и задачи маркетинговых исследований: определить проблему, изучить и описать объект, процесс или ситуацию, найти закономерности и дать прогнозы.
Цели маркетинговых исследований:
Поисковые цели — сбор информации для предварительной оценки проблемы и её структурирования;
Описательные цели — описание выбранных явлений, объектов исследования и факторов, оказывающих воздействие на их состояние;
Каузальные цели — проверка гипотезы о наличии некоторой причинно-следственной связи;
Тестовые цели — отбор перспективных вариантов или оценка правильности принятых решений;
Прогнозные цели — предсказание состояния объекта в будущем.
В зависимости от характера целей маркетинговых исследований выделяют три соответствующих направления маркетинговых исследований: – разведочные исследования – исследования, направленные на сбор информации, необходимой для наилучшего определения проблем и выдвигаемых предположений (гипотез); – описательные исследования – исследования, направленные на описание проблем, ситуаций, объектов и процессов; – казуальные исследования – исследования, проводимые для проверки гипотез, касающихся причинно-следственных связей.
12.Виды маркетинговых исследований, применяемых в гостиничной практике
Более конкретно виды маркетинговых исследований выглядят так:
Анализ макросистемы. Этот метод направлен на исследование и изучение условий внешней среды.
Исследование рынка. Это один из наиболее распространенных методов и видов маркетинговых исследований рынка. Его изучать необходимо, потому как для принятия решений с выбором рынка, определения объема реализуемой продукции, прогнозирования и планирования деятельности нужно собрать, проанализировать и сопоставить информацию о рынке.
Анализ потенциала. Этот вид маркетинговых исследований преследует такие цели, как проведение проверки ресурсов предприятия, а также соответствия их стратегическому плану фирмы.
Анализ шансов на риск. Этот метод предназначен для раннего выявления изменений на рынке, которые тем или иным образом имеют связь с конкретными преимуществами и недостатками фирмы.
Исследование внутренней среды предприятия. Этот метод преследует цель – определить реальный уровень конкурентоспособности предприятия, сопоставляя факторы внутренней и внешней среды.
Исследование конкурентов. Этот метод помогает получить данные, необходимые для конкурентоспособного нахождения на рынке, для поиска возможностей кооперации с конкурентами. Результатом такого исследования станет поиск средств и путей, для того чтобы занять на рынке наиболее выгодную позицию по отношению к конкурентам.
Исследование потребителей. Указанный метод дает возможность определить полный спектр факторов, которыми руководствуются покупатели, выбирая товар или услугу (это могут быть доходы, образование, пол, возраст, социальное положение). Основная цель данного исследования – провести сегментацию потребителей и определить для предприятия целевой сегмент рынка.
Исследование товаров. Этот метод позволяет определить, насколько показатели предлагаемых на рынке товаров (технические, физические, экономические) отвечают запросам потребителей. Результат – возможность разработки своего уникального продукта под определенные потребности.
Исследование цены. Метод направлен на определение уровня цен и их соотношения, которые позволят получать фирме наибольшую выгоду, минимизируя при этом свои затраты.
Исследование рекламы. Данный метод позволяет провести испытательные пробы рекламы, сопоставить желаемые и полученные результаты, оценить продолжительность ее влияния, а также определиться с новыми направлениями воздействия на потребителя.
Исследования потенциальных посредников. Этот вид анализа представляет собой проведение маркетингового исследования, в котором предприятие оценивает потенциальных торговых и коммерческих посредников, а также других возможных компаньонов – рекламных, юридических, страховых, транспортно-экспедиторских компаний.