Глава 1

РОЛЬ ОБЩЕНИЯ В РАБОТЕ ПЕДАГОГА

Психологический словарь трактует термин «общение» как «взаимо­действие двух или более людей, состоящее в обмене между ними инфор­мацией познавательного или аффективно-оценочного характера» (Пси­хологический словарь, 1997, с. 232). Гуманистическая психология относит потребность в общении к основным, базовым потребностям человека. Только при помощи общения люди могут делиться друг с другом радос­тью, горем, передавать информацию.

Известно, что одними из первых специалистов, почувствовавших необходимость в обучении навыкам общения, стали бизнесмены. Так, например, Джон Рокфеллер, подчеркивая, что умение взаимодейство­вать с партнером — первое из важнейших условий эффективности про­даж, говорил, что он готов платить за обучение искусству общения го­раздо больше, чем за любой другой товар.

Успешность работы педагога, сопряженной с постоянными контак­тами с родителями и детьми, безусловно, в еще большей степени зави­сит от умения общаться. При этом ведущая роль в общении педагога и родителей все-таки принадлежит педагогу, так как именно он является профессионалом и официальным представителем образовательного уч­реждения. Поэтому учителю, воспитателю необходимо иметь не только теоретические знания, но и практические навыки общения с разными родителями. Но прежде чем говорить о конкретных навыках, проанали­зируем сущность понятия «общение» и его роль в успешности профес­сиональной деятельности педагога.

Общение — это сложный процесс установления и развития контак­тов между людьми. Потребность в общении, потребность человека в че­ловеке В. А. Сухомлинский называл самой неискоренимой и самой че­ловечной. Он считал, что там, где нет культивирования этой потребности, никакими хитроумными организационными зависимостями, никаким подчинением и руководством невозможно возместить убогость воспи­тания.

Дается человеку от природы умение общаться или этому необходимо учиться? Конечно же, навыкам общения люди обучаются всю жизнь. При­чем научиться общению можно только в процессе самого общения, а не только по книгам и советам знающих людей. И именно поэтому при обу­чении педагогов конструктивному поведению при взаимодействии с ро­дителями так важна отработка определенных навыков в конкретных си­туациях. В связи с этим одной из эффективных форм обучения может стать не лекция, а тренинг, дающий возможность каждому его участнику, ис­пользуя уже имеющийся у него жизненный опыт, приобрести и закрепить новые навыки взаимодействия с окружающими.

В педагогической практике общение является важнейшим фактором профессионального успеха. «Высокая техника педагогического обще­ния — не только один из компонентов, но и ведущая составляющая пе­дагогического мастерства» (Скаткин М. И., 2000, с. 6). Именно поэтому обучение и отработка навыков общения становятся первоочередной за­дачей педагога, стремящегося к эффективному взаимодействию с кол­легами, с детьми и их родителями, а также психолога детского сада, шко­лы, колледжа или вуза.

Проведение семинаров, тренингов, посвященных теме «Общение», в настоящее время стало характерной особенностью внутренней поли­тики многих организаций, в том числе и образовательных учреждений, что повышает актуальность этой темы и требует специальной подготов­ки психологов.

В процессе взаимодействия человека с человеком важным оказыва­ется все: что мы говорим, как мы говорим, каким образом воспринима­ем информацию партнера по общению. Поэтому первым необходимым условием успешности взаимодействия педагога с родителями является знание структуры общения. В психологии выделяют три составляющие общения: интерактивное, перцептивное и коммуникативное.

Так, перцептивная сторона включает в себя восприятие человека чело­веком в процессе общения. Коммуникативная составляющая представля­ет собой процесс передачи информации: обмен мнениями, переживани­ями, сведениями, желаниями, — это то, что мы говорим. Интерактивная сторона подразумевает организацию совместной деятельности, взаимо­действия в разговоре (как мы говорим, какие цели преследуем), которое может выражаться в давлении, уклонении, пассивности одного из парт­неров или обоих участников взаимодействия.

Представители разных профессий по-разному могут воспринимать одного и того же партнера по общению, выделяя при этом различные особенности собеседника (являющихся, на их взгляд, более важными). А. А. Бодалев (1982), изучая особенности восприятия учителей, отме­тил, что они очень хорошо запоминают и могут описать по памяти осан­ку, жестикуляцию, мимику и речь своих учащихся, а также состояние их одежды. А исследования К. Меэр (1993) группы взрослых женщин раз­ных профессий показали, что учителей отличает более высокое воздей­ствие на людей, большое количество коммуникативных навыков, ис­пользование выразительных движений, мимики и жестов, хорошая чувствительность в сфере общения, развитый манипулятивный стиль.

Традиционно все средства общения делят на вербальные, невербаль­ные и паралингвистические. К вербальным средствам относят слова, которые мы произносим в процессе общения; к невербальным — жес­ты, мимику, дистанции, позиции общения, позы и др.; к паралингвистическим — тембр, темп голоса, интонацию, паузы и т. д.

В некоторых случаях, в том числе и в ситуациях педагогического об­щения, одна из сторон испытывает трудности при вступлении в контакт с партнером. Иногда педагоги, не имеющие достаточного опыта взаи­модействия с родителями и обладающие к тому же определенными лич­ностными чертами (стеснительность, неуверенность в себе и др.), со стра­хом думают о предстоящей беседе с какой-либо мамой или бабушкой, а тем более о выступлении на родительском собрании.