Заключение

Профессия «менеджер», содержание которой составляет управленческая деятельность, ориентированная на условия рыночной экономики, представляет собой сложное образование. Для овладения этой профессией необходимо иметь самые высокоорганизованные из личностных качеств и способностей, обладать самыми сложными из практических умений и навыков.

Профессию «менеджер» отличает сложность в содержании и разделении труда, характерная для управленческой деятельности, отсутствие четких критериев оценки квалификации, взаимосвязь профессии менеджера с особенностями личности её носителя. Будучи продуктом общего разделения труда, управленческая деятельность сама предполагает такое разделение, что отражает сложность этой профессиональной сферы деятельности.

В современной теории существует множество различных концепций профессии «менеджер», акцентирующих внимание либо на требованиях к компетентности, либо на особенностях ролей, присущих труду менеджера в организации.

Компетентность (научно-профессиональные качества) менеджера предполагают наличие у него специального образования, широкой общей и специальной эрудиции, постоянное повышение своей научно-профессиональной подготовки. При этом компетентность имеет отношение к конкретному менеджеру, а компетенция – к определённой должности

Ролевое содержание управленческого труда отличается широким разнообразием и представляет большой теоретический и практический интерес для понимания сущности профессии «менеджер». Так, М.Х.Мескон и соавторы называют десять ролей, выполняемых руководителем, в рамках таких групп, как: межличностные, информационные, роли, связанные с принятием решения. В частности, в группе межличностных ролей выделяют роль «связующего звена», среди связанных с принятием решений – роль распределителя ресурсов (в том числе и профессионального потенциала подчиненных). Э.М.Коротков называет такие роли, присущие труду менеджера, как: концептолог, инноватор, организатор, эксперт. Ролевое развитие выступает в качестве важного условия успешной карьеры менеджера.

Литература

1. Андреева Т. Почему уходят лучшие: проблема демотивации персонала // Управление персоналом. – 2012. – № 4.

2. Бабаева Л.В. Частные и государственные предприятия: мнение директоров // Социологические исследования. 2011. №8.

3. Беляева Л.А. Аппарат управления: необходимость радикальных реформ // Управление и бюрократизм. М. 2012 – с.333.

4. Бескровная Н., Герчиков В. Управление персоналом в российском малом бизнесе // Экономика и организация промышленного производства. 2011. №12.

5. Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебник. 2-е изд. М.: ИНФРА-М, 2012 – 321 с.

6. Буряков Д. Построение эффективной системы управления людскими ресурсами на примере торговых предприятий рынка информационных технологий в России // Управление персоналом. – 2012. – № 10.

7. Бредемайер К. Искусство словесной атаки: Практическое руководство / Пер. с нем. М.: Альпина Бизнес Букс, 2012 – 514 с.

8. Бьюзен Т. Учебник быстрого чтения. Мн.: Поппури, 2012 – 321 с.

9. Вараксин Ю.Б. Основы менеджмента // Экономика и организация промышленного производства. 2012. №6.

10. Гагаринская Г., Калмыкова О., Гагаринский А. Профилактика конфликтных ситуаций в организации // Кадровик. Кадровый менеджмент. – 2011. – № 7.

11. Гаврилов А. И. Профессионализм кадров // Туристические фирмы. – 2010 год. - № 16. - С. - 121.

12. Денни Р. Приемы деловых коммуникаций. СПб.: Питер, 2011 – 212 с.

13. Зайцев Н.Л. Экономика, организация и управление предприятием. – М.: Инфра-М, 2010.

14. Залюбовская Е.В. Преодоление коммуникативных барьеров в условиях совместной деятельности. М.: Дело, 2012 – 214 с

15. Зорина Г. И. Основы туристской деятельности. - М.: Советский спорт, 2012.

16. Кабушкин Н. И. Менеджмент туризма. – Минск: ООО Новое знание, 2011.   Квартальнов В. А. Теория и практика туризма. - М.: Финансы и статистика, 2010.

17. Каменская Е.Н. Психология и этика делового общения. Ростов н/Д.: Феникс, 2011 – 310 с.

18. Карнеги Д. Как вырабатывать уверенность в себе и влиять на людей, выступая публично. Мн.: Попурри, 2011 – 212 с.

19. Ким М.Н. Новостная журналистика. СПб.: Питер, 2011 – 189 с.

20. Кирсанова М.В., Анодина Н.Н., Аксенов Ю.М. Деловая переписка: Учебное пособие. 3-е изд. М.: ИНФРА-М, 2013 – 441 с.

21. Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практическое пособие. М.: Ось-89,2013 – 213 с.

22. Котлер Ф., Боуэн Д., Мейкенз Д. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм. – М.: ЮНИТИ, 2012.

23. Общий и специальный менеджмент. / Под общ. ред. А.Л. Гапоненко, А.Н. Панкрухина. – М.: РАГС, 2012.

24. Одинцов А.А. Менеджмент организации. Введение в специальность. – М.: Экзамен, 2013.

25. Психология личности./Под ред. Ю.Б. Гиппенрейтер, А.А. Пузырея.- М.: Просвещение, 2010.

26. Румянцева З.А. Общее управление организацией. Теория и практика. – М.: Инфра-М, 2009.

27. Сенин В. С. Организация международного туризма. – М.: Финансы и статистика, 2012.

28. Сусанов А.Н. Ваш психологический портрет. – Минск: Полымя, 2013.

29. Управление организацией для современных руководителей./ Под ред. Е.А. Борисова. - СПб.:Питер, 2010.

30. Халипов В. Введение в науку о власти. – М.: Просвещение, 2011.

31. Черных Н. Б. Технология путешествий и организация обслуживания клиентов. - М., 2010.

32. Чудновский А. Д. Туризм и гостеприимное хозяйство. – М., 2012.

33. Экономика и организация рыночного хозяйства. / Под ред. Б.К. Злобина. – М.: Экономика, 2013.

34. Психология делового общения / Сост.: Ю.А. Шевченко. М.: Профиздат, 2011 – 414 с.

35. Психология и этика делового общения / Под ред. В. Н. Лавриненко. М.: ЮНИТИ, 2011 – 212 с.

36. Рогожин Ю.М. Современное деловое письмо. М.: Гросс Медиа,2011 – 432с.

37. Ромек В.Г. Тренинг уверенности в межличностных отношениях. СПб.: Питер, 2011 – 542 с.

38. Садохин А.П. Межкультурная коммуникация. М.: Альфа-М, 2011 – 383 с.

39. Сергеечева В. Азы общения. – СПб.: Питер, 2012. – 224 с.

40. Самохвалова, А. Г. Деловое общение. Секреты эффективных коммуникаций / А.Г. Самохвалова. - М.: Речь, 2012. - 336 c.

41. Сопер П. Основы искусства речи. Ростов н/Д: Феникс, 2011 – 541 с.

42. Пшофеев Н.В. Деловое общение. СПб.: Питер, 2012 – 322 с.

43. Эдигей В.Б. Увлечение чтением: Уроки развития мышления и техники чтения. М.: Перспектива, 2011 – 490 с.

44. Якокка Ли. Карьера менеджера. Мн.: Попурри, 2012 – 321 с.

45. Лачинина Т.А. Мотивационный аудит как инструмент совершенствования системы управления мотивацией персонала // Экономика региона.–2012. – №18.

46. Магура М.И. Управление мотивацией персонала // Управление персоналом. – 2011. – № 17.

47. Майорова Е.В. Уникальные люди для обычных компаний // Управление персоналом. – 2012. – №2.

48. Новикова О. Комплексный подход к оценке результативности как инструмент мотивации персонала и повышения качества услуги //

http://www.hr-portal.ru/node/22239 (14.06.10)

49. Чудновский А.Д. Управление индустрией туризма России в современных условиях: Учеб. / А.Д. Чудновский, М. А. Жукова. – М: Кнорус, 2007. – 416 с.

50. Шматко Л.П. Туризм и гостиничное хозяйство: Учеб. / Л.П. Шматко - Ростов н/Д: «Феникс», издательский центр «Март» 2010. – 352с.

Приложение 1.

Прочитайте вопрос и предложенные варианты ответов. Выберите тот вариант, который больше соответствует Вашему мнению. Во всех вопросах, выберите единственный вариант ответа который является более оптимальным для Вас.

Анкета

1. Как долго вы работаете в тур фирме « Пегас Турситик»?

• менее года (2)

• от года до пяти лет (4)

• более пяти лет (0)

2. Какую должность вы занимаете в данной туристской фирме?

• руководитель (2)

• менеджер по туризму (4)

• другая (0)

2. Ваше образование?

• высшее (6)

• среднее специальное (0)

• среднее (0)

2. Дается ли вам с первых минут общения с клиентом установить доверительные отношения?

• да (2)

• не всегда (3)

• нет (1)

2. Можете ли вы при работе с клиентом полностью сконцентрировать внимание на клиенте?

• да (4)

• не всегда (2)

• нет (0)

2. Сколько времени вы тратите на одного клиента?

• 5- 10 минут (4)

• 10-15 минут (0)

• более 15 минут (2)

2. Часто ли ваши клиенты уходят с приобретенным туром?

• да (2)

• чаще да (3)

• нет (1)

2. Как вы обращаетесь к своему клиенту?

• Имя Отчество (6)

• Имя (0)

• другое (0)

2. Как вы оцениваете психологический климат во время продаж туристского продукта?

• положительно (5)

• отрицательно (0)

• другое (1)

2. Какие клиенты чаще всего вас посещают?

• «Энтузиасты »(4)

• «Активисты »(2)

2. Как вы сами оцениваете свою работу?

• от 1 до 3 (1)

• от 3 до 5 (3)

• свыше 5 (2)

По результатам анкетирования можно сделать вывод, что большинство работников имеет большой стаж работы в туристской сфере, занимает достаточно высокую должность. Весь коллектив тур фирмы имеет высшее образование по специальности « Туризм ». Все работники умеют правильно вести деловое общение с клиентами, найти к ним подход и подобрать путевку удовлетворяющие все потребности клиента.

49