Заключение

Сервис-это такой вид жизни человека, который существует для того, чтобы удовлетворить его потребности с помощью оказания различных видов услуг.

Клиент является главным звеном в сервисном обслуживании. Именно на него направленны все действия организаций обслуживания.

Как мы уже говорили именно клиент может оценить качество обслуживания, поэтому организация не стоит забывать и о культуре сервиса.

Именно культура сервиса играет огромную роль в развитии любой организации, поскольку именно она и формирует образ об организации в глазах клиента. Каждая компания пытается выделиться на фоне остальных компаний, так как их в наше время существует огромное множество.

Чтобы сервис в организации был на высоте и удовлетворял клиентов компании должны постараться сделать так, чтобы их сотрудник выглядели всегда хорошо и опрятно, и чтобы каждый сотрудник понимал ценность организации, в которой он работает. Но у каждого человека существуют свои ценности и понятия о них, организатору компании следует постараться сделать так, чтобы его работники ценили свою организацию и делали все для ее развития и продвижения. И самое главное, чтобы каждый сотрудник понимал о значении каждого клиента и его роль в сервисной деятельности.

Список используемых источников

1.Статья клиент-ориентированное обслуживание. URL: http/protraining.com.ua/statia-klientoorientirovannoe-obsluzhivanie, (дата обращения 26.12.2015)

2.Виды потребителей на рынке-Студопедия. URL: http://studopedia.ru/3_12628_vidi-potrebiteley-na-rinke.html, (дата обращения 26.12.2015)

3.Сервисная деятельность. URL: http://davaiknam.ru/text/servisnaya-deyatelenoste, (дата обращения 26.12.2015)

4. Как создать качественный клиентский сервис: клиент всегда прав, когда он есть. URL:http://business-and-banks.ru/blog/kak_sozdat_kachestvennyj_klientskij_servis/2014-02-18-112, (дата обращения 26.12.2015)

5. Сервисная деятельность. URL: http://bibliofond.ru/view.aspx?id=456695#_Toc190048865, (дата обращения 26.12.2015)

6. Понятие и виды сервисной деятельности. URL: http://www.konspektov.net/question/1933001, (дата обращения 26.12.2015)