Содержание

		Введение………………………………………………………………….….4
1		Анализ сертификации как процедуры подтверждения соответствия…...5
	1.1	Законодательная база подтверждения соответствия в Российской Федерации на современном этапе……………………..…………………….......5
	1.2	Формы подтверждения соответствия………………………………….......7
	1.2.1	Обязательное подтверждение соответствия………………………………9
	1.2.2	Добровольное подтверждение соответствия…...……………..………..…9
	1.3	Системы сертификации…..……..…………………………………..….…13
	1.4	Схемы сертификации………….………………….………………...……..11
2		Характеристика выбранного объекта сертификации……………………16
	2.1	Техническое описание объекта сертификации………..…………………16
3		Требования к показателям качества и безопасности плитки керамической для внутренней облицовки стен…………..………………………...20
	3.1	Порядок определения формы подтверждения соответствия и нормативной документации, на соответствие которой проводится подтверждение соответствия…………………………………………….………………….20
	3.2	Выбор номенклатуры показателей качества плитки керамической для внутренней облицовки стен, устанавливаемых при сертификации....…23
4		Порядок проведения сертификации плитки керамической для внутренней облицовки стен………………………………………….……….…....25
		Выводы и рекомендации……………………………………...……….….29
		Библиографический список……………………………………………….31
		Приложение А (обязательное) Отличительные признаки обязательной и добровольной сертификации …………………………..…..……………..32
		Приложение Б (обязательное) Сертификат соответствия на плитку керамическую для внутренней облицовки стен…………………………...…..33

Введение

Обеспечение удовлетворенности потребителей — конечная цель любых усилий в области качества и важнейшая предпосылка поддержания конкурентоспособности. При этом следует учитывать принципиальные различия между способами достижения удовлетворенности потребителей и заинтересованных сторон. Удовлетворенность потребителей определяется достижениями организации. Удовлетворенность заинтересованных сторон зависит от того, насколько организация соответствует предъявленным к ней требованиям или подчиняется наложенным ограничениям. Хотя в ближайшем будущем обеспечению удовлетворенности заинтересованных сторон придается все большее значение, следует иметь в виду, что любые усилия по достижению этой цели теряют всякий смысл, если организация не сумела добиться необходимого уровня удовлетворенности потребителей поставляемыми ею товарами и услугами.

В моделях TQM и в подходах к созданию систем менеджмента качества, установленных стандартами ИСО серии 9000:2000, качество рассматривается как фактор, позволяющий сравнивать различные альтернативы в деятельности организаций. Подобные модели всегда служат упрощенным представлением действительности, но их применение может быть полезным для изучения и интерпретации условий деятельности организаций. Наряду с экономическими, социальными и организационными моделями, имеют право на существование также модели, описывающие процесс повышения эффективности организаций, а выбор конкретной модели определяется целями или особенностями организации. Организации, обладающие возможностями в нужный момент применить модель, отвечающую их текущим потребностям, всегда получают конкурентные преимущества перед организациями, рассматривающими один раз выбранную модель как догму. Ни одна модель не в состоянии предложить идеальное решение, пригодное на все случаи жизни. Современные теории пропагандируют ситуационные подходы, согласно которым модели TQM должны гибко адаптироваться к особенностям компании и условиям ее деятельности. Такие модели предназначены для изучения причинно-следственных связей компании с потребителями и заинтересованными сторонами. Применение моделей позволяет придать анализу деятельности организаций научный характер, заменив субъективные мнения объективным видением перспектив организации, создать основу для выработки теоретических представлений о том, как должна она функционировать [1].

В связи с актуальностью проблемы качества продукции была выбрана тема данного курсового проекта - анализ процесса сертификации соответствия плитки керамической для внутренней облицовки стен, изготавливаемой ОАО «Стройфарфор» г.Шахты (по заданию ОАО «Стройфарфор» г.Шахты).