3423 ЭИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«САМАРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ПУТЕЙ СООБЩЕНИЯ»

Кафедра «Экономика и логистика на транспорте»

М Е Н Е Д Ж М Е Н Т

Методические указания и задание к выполнению контрольной работы для студентов специальности 190401.65 «Эксплуатация железных дорог» заочной формы обучения

Составитель: А.Г. Валентейчик

Самара

2014

1

ВВЕДЕНИЕ

В начале XXвека менеджмент получил мощный импульс для развития и в качестве научной дисциплины, а также и в организации практической деятельности промышленный предприятий. В течение столетия происходила эволюции и понимание сущности менеджмента. То, каким образом ученые и специалисты определяли менеджмент во многом обусловило и ту роль, которая ему отводилась в условиях рыночной экономики. По мнению Питера Друкера: «… Менеджмент – одно из самых важных изобретений XXвека, непосредственно влияющее на молодых, образованных людей в колледжах и университетах. Завтра эти люди станут работниками умственного труда в управляемых организациях. А послезавтра – их руководителями» [1]. «Менеджмент и менеджеры необходимы в любой организации: от самой малой до самой большой. Это специфический орган любого учреждения. Именно благодаря им организация существует как таковая и может успешно функционировать» [1]. «Основой процветания страны, высокого благосостояния ее народа и международного авторитета нации является хороший и правильный менеджмент. Другие факторы существенно уступают ему по своему значению. Профессиональный менеджмент создает результат и ценности. Для такой страны, как Россия, с ее огромными и разнообразными природными ресурсами, профессиональный менеджмент является решающим средством для полного использования ее огромного потенциала и уникальный геополитических возможностей» [2]. В своей повседневной жизни человеку, как правило, свойственно стремление к достижениюуспеха, какк удовлетворению одной из основных своих потребностей. «Успеху можно научиться. Добиваться успеха, добиваться поставленных целей постоянно и систематически – это работа, которая и называется менеджментом; тот кто занимается этим профессионально, и есть менеджер независимо от того, какое положение он занимает в организационной иерархии. Организации могут успешно функционировать только при правильном менеджменте. Менеджмент – это профессия, суть которой заключается в достижении результатов через эффективное выполнение поставленных задач, профессия, способная сделать любую организацию работающей правильно и устойчиво» [2].

«Одно из самых характерных изменений современности, которое оказывает радикальное воздействие на систему менеджмента, – неравномерный переход разных стран (наций) к так называемой экономике, основанной на знаниях.

Из самого названия следует, что ключевую роль в такой экономике – в отличие от материальных активов и финансового капитала, как в традиционной экономике – играют именно знания, нематериальные активы и особенно интеллектуальный капитал» [3].

Исключительное значение положительного эффекта от соединения человеческого потенциала компании со структурным капиталом Л. Эдвинссон представил следующей упрощенно-символической формулой [3]:

Человеческий капитал Структурный капитал Интеллектуальный капитал.

3

УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЕ МАТЕРИАЛЫ ДЛЯ СТУДЕНТОВ

Место дисциплины в структуре ООП

9 Дисциплина входит в базовую часть гуманитарного, социального и экономического цикла.

9Дисциплине «Менеджмент» предшествуют курсы: «Философия», «Социология», «Экономика», «Математическое моделирование».

9Изучение дисциплины «Менеджмент» необходимо в качестве предшествующей формы для усвоения учебных дисциплин математического и естественнонаучного цикла: «Основы логистики», «Информационные технологии», «Социология и политология», «Управление эксплуатационной работой», «Научно-исследовательская работа.

9Процесс изучения дисциплины направлен на формирование следующих компе-

тенций.

4

В результате изучения дисциплины студент должен:

знать:

-закономерности, принципы и методы управления;

-роли, функции и задачи менеджера в современной организации;

-принципы целеполагания, виды и методы организационного планирования;

-типы организационных структур, их основные параметры и принципы из проектирования;

-основные виды и процедуры внутриорганизационного контроля;

уметь:

-правильно определять сущность и содержание процессов управления;

-ставить цели и формулировать задачи, связанные с реализацией профессиональных функций;

-анализировать внешнюю и внутреннюю среду организации, выявлять ее ключевые элементы и оценивать их влияние на организацию;

-анализировать организационную структуру и разрабатывать предложения по ее совершенствованию;

-организовывать командное взаимодействие для решения управленческих задач;

владеть:

-методами реализации основных управленческих (планирование, организация, мотивация и контроль) и связующих (принятие решений и коммуникации) функций;

-инструментарием анализа организационной среды;

-навыками разрешения конфликтных ситуаций.

Требования к обязательному минимуму содержания дисциплины

Дисциплина включает следующие разделы:

1.Общая теория управления.

2.Организации, их виды. Среда организации.

3.Концепция менеджмента.

4.Связующие функции менеджмента.

5.Природа и состав основных функций менеджмента.

6.Динамика групп и лидерство в системе менеджмента.

7.Руководство: власть и партнерство.

8.Конфликтология.

Содержание контрольной работы

Цель выполнения контрольной работы − приобретение студентами необходимого уровня теоретических знаний и практических навыков в вопросах планирования, организации, мотивации и контроля. В том числе овладение методологией управления персоналом, стилями руководства, управления конфликтами, моделирования и процессами принятия управленческих решений и др.

В объем контрольной работы входит выполнение двух разделов (теоретического и практического):

5

9Ответы в письменном виде на вопросы по курсу дисциплины «Менеджмент в соответствии с образовательным стандартом по специальности 190401.65 «Эксплуатация железных дорог» в соответствии со своим вариантом.

9Формулирование миссии организации по месту работы студента. Постановка целей организации на основе сформулированной миссии. Схематичное представление организационной структуры управления организации в виде аналоговой модели. Делегирование полномочий и закрепление ответственности за должностными лицами, участвующими в управлении рассматриваемой организации.

Оформление контрольной работы

Контрольная работа должна содержать заголовок − название работы, отражающий ее содержание. Весь текст и различные пояснения, в том числе графический материал следует представлять на одной стороне листа. Обратная сторона листа предназначена для замечаний и исправлений, если они потребуются в процессе рецензирования работы.

На первой странице после заголовка нужно указать номер варианта и оглавление, рассматриваемые вопросы, согласно заданию. После этого можно выполнять работу по рекомендуемым методическим указаниям.

Контрольная работа должна состоять из разделов, которые имеют соответствующую нумерацию. В работе достаточно указать номер раздела и его заголовок и далее вести выполнение задания.

Все рисунки, таблицы и формулы для расчета, если они будут иметь место по ходу выполнения работы должны иметь порядковую нумерацию и в пояснительной записке на них должны быть соответствующие ссылки. Располагать их нужно в соответствующих разделах в удобном для пользования виде.

Примерный объем контрольной работы 15–25 машинописных листов формата А4. Страницы текста контрольной работы должны соответствовать формату А4. Текст следует располагать, соблюдая следующие размеры полей: левое – не менее

30 мм, правое – не менее 10 мм, верхнее – не менее 15 мм, нижнее – не менее 20 мм. При выполнении работы необходимо соблюдать равномерную плотность и чет-

кость изображения по всему тексту пояснительной записки. Опечатки, описки и другие неточности допускается исправлять закрашиванием белой краской и нанесением на том же месте исправления.

Сокращение русских слов и словосочетаний выполнять по ГОСТ 7.12-93.

Раздел 1. Перечень вопросов при выполнении первого раздела контрольной работы по курсу дисциплины «Менеджмент» в соответствии с образовательным стандартом по специальности 190401.65 «Эксплуатация железных дорог» в соответствии со своим вариантом.

1.Основные понятия теории менеджмента.

2.Менеджер. Карьера, профессионализм, успех.

3.Три принципиально различных инструмента управления за всю историю человечества.

6

4.Управление, направленное на успех.

5.Пять причин неудач в карьере руководителей.

6.Особенности управления российской экономикой.

7.Подход к управлению с позиций различных научных школ.

8.Процессный подход (1950 г. – по настоящее время).

9.Системный подход (1955 г. – по настоящее время).

10.Ситуационный подход (1960 г. – по настоящее время).

11.Организация – открытая система.

12.Внутренняя среда организации.

13.Внешняя среда организации.

14.Содержание планирования как функции управления.

15.Миссия организации.

16.Видение и цели организации.

17.Сущность стратегического управления.

18.Выбор базовой стратегии.

19.Антикризисный менеджмент.

20.Стратегическое планирование работы железнодорожного транспорта.

21.Стратегия развития ОАО «РЖД».

22.Сущность и виды организаций.

23.Организация как функция управления.

24.Этапы организационного проектирования.

25.Полномочия и ответственность.

26.Виды организационных структур управления. Линейная структура.

27.Функциональная структура управления.

28.Дивизиональная структура.

29.Адаптивные структуры.

30.Проектная организация.

31.Матричная структура управления.

32.Уровни управления.

33.Разработка и принятие управленческого решения.

34.Моделирование.

35.Методы принятия управленческих решений.

36.Методы прогнозирования.

37.Неформальные методы прогнозирования.

38.Групповое принятие решений.

39.Управление рисками в инвестиционном проекте.

40.Основные аспекты управления персоналом.

41.Лидерство, власть, влияние.

42.Дискретность лидерства.

43.Стиль деятельности менеджера.

44.Групповое поведение.

45.Управление конфликтами.

7

46.Понятие и значение информации в управлении.

47.Элементы и этапы коммуникационного процесса.

48.Пути улучшения системы коммуникации.

49.Совещание.

50.Сущность мотивационного процесса.

51.СодержательныетеориимотивациипоА. Маслоу, Ф. ГерцбергуиМакКлелланду.

52.Процессуальные теории мотивации.

53.Теория ожидания.

54.Теория справедливости.

55.Модель Портера – Лаулера.

56.Исследование постановки целей.

57.Управленческий контроль.

58.Понятия, сущность и содержание эффективности менеджмента.

59.Критерии оценки эффективности управления.

60.Анализ показателей финансовой отчетности.

61.Финансовые коэффициенты, используемые в финансовом менеджменте.

62.Комплексная оценка эффективности управления.

63.Понятие культуры организации.

64.Содержание организационной культуры.

65.Управление организационной культурой.

66.Организационное поведение.

Вариант вопроса при выполнении контрольной работы выбирается следующим образом:

-по последней цифре учебного шифра;

-двум конечным (последней и предпоследней) цифрам учебного шифра зачетной книжки.

То есть вариант выбирается в зависимости от особенностей шифра студента.

Раздел 2. При выполнении второго раздела контрольной работы следует руководствоваться следующими положениями теории менеджмента.

Миссия организации – это четко выраженная причина ее существования. Структуру миссии составляет:

•правовой статус предприятия (организации);

•статус предприятия на четко очерченном сегменте ранка среди ему подобных;

•принципы его работы;

•важнейшие характеристики организации.

Миссия является фундаментом для установления общей цели организации, долгосрочных целей и всей последующей системы целей организации. Основой для формулирования миссии является информация, поступающая от обратной связи, т.е. в результате

8

измерения и оценки прошлой деятельности, а также в результате проведения внешнего и внутреннего аудита.

Без определения миссии как ориентира руководители имели бы в качестве основы для принятия решений только свои индивидуальные ценности. Результатом мог бы быть скорее огромный разброс усилий, а не единство цели, имеющее существенное значение для успеха организации.

Рассматривая миссию фирмы с точки зрения определения основных потребностей потребителей и их эффективного удовлетворения, руководство фактически создает клиентов для поддержки организации в будущем. По мнению Питера Ф. Друкера: «Существует только одно обоснованное определение цели предпринимательства – создание клиента». Если предпринимательство берет на себя миссию создания клиентов, оно также получит прибыль, необходимую для своего выживания, если исключить плохое управление при реализации этой миссии [4].

Миссия организации должна отвечать на следующие вопросы:

•в чем состоит бизнес организации?

•кто ее целевые потребители?

•каким образом удовлетворяются нужды потребителей?

•какие управленческие технологии и функции при этом применяются?

Миссия формируется руководителями высшего уровня управления организации, которые несут полную ответственность за ее выполнение. Она формируется вне временных рамок и не должна зависеть от текущего состояния организации.

Роль и место миссии в стратегии организации представлены на рис. 1.

Внешний

аудит

Рис. 1. Роль и место миссии в стратегии организации

Цели – это конкретизация миссии и видения организации, конкретные конечные состояния организации в целом и ее отдельных характеристик. Если руководители не знают, какова цель организации, то у них не будет логической точки отсчета для выбора наилучших альтернатив. Цели должны быть конкретны, достижимы и измеримы, сориентированы во времени, делясь:

• на стратегические (долгосрочные), установленные на длительный период (до

5–10 лет);

9

•тактические (среднесрочные), установленные на более короткие периоды (до

3–5 лет);

•оперативные (краткосрочные), которые должны достигаться в течение одного года конкретными исполнителями в своей повседневной работе.

В современной организации выделяют четыре основные сферы, применительно к которым устанавливаются цели:

- доходы организации; - рынки и работа с клиентами;

- потребности и благосостояние сотрудников; - социальная ответственность.

Цели должны быть достижимы, чтобы служить повышению эффективности организации. Если целей несколько, то они должны быть взаимоподдерживающими и не противоречивыми.

Цели являются самой значительной частью стратегического планирования только тогда, если высшее руководство организации их правильно сформулирует и обоснует.

Наукой и практикой управления выработаны специальные требования, которым должна отвечать правильная формулировка цели:

А.Начинается с глагола неопределенной формы в повелительном наклонении, характеризующего выполняемое действие («повысить», «разработать», «уменьшить» и т.п.).

Б. Конкретизирует требуемый конечный результат в качественном и количественном выражениях, а также возможность измерения количественных показателей;

В.Уточняет заданный срок достижения цели.

Г. Конкретизирует максимальную величину допустимых затрат и ограничения на выделяемые ресурсы.

Д.Оговаривает только «когда» и «что» должно быть сделано, не вдаваясь в детали, «почему» и «как» это должно быть сделано.

Е. Утверждается в качестве управленческого решения, фиксируется письменно в определённом документе, доводится до исполнителей.

Принятие людьми постановленных целей крайне существенно при любом обсуждении эффективности постановки целей.

В своей классической работе Локке (1968 г.) предположил, что постановка целей – познавательный процесс, имеющий практическую полезность (рис. 2) [5].

На рис. 2 точка А – производительность человека, убежденного в ценности поставленной перед ним цели (по уровню своей способности); точка В – характеризует производительность человека, работающего в полную силу также убежденного в ценности цели; точка С – это производительность человека потерявшего убежденность в ценности цели.

По мнению Локке: «Индивидуальные сознательные цели и намерения – первые детерминанты поведения» [5]. Локке выявил такие характерные признаки, как: специфичность, трудность и интенсивность цели.

10