- •Раздел I. Поведение потребителей и маркетинг Глава 1. Потребители и маркетинг
- •1.1. Поведение потребителей: становление области знаний
- •1.2. Маркетинг и потребитель
- •Концепции товаропроизводства
- •Глава 2. Маркетинг отношений, маркетинговые решения и потребитель
- •2.1. Маркетинг отношений
- •Раздел II. Факторы внешнего влияния на поведение потребителей
- •3. Глобальные рынки: кросс-культурные вариации в поведении потребителей
- •3.1. Глобализация рынков; глобальный подход к маркетингу
- •3.4. Вариации в культурных ценностях
- •Глава 4. Социальная стратификация
- •4.2. Концепция социального класса
- •4.4. Социальная структура в сша
- •4.5. Измерение социального статуса
- •4.6. Социальная стратификация и маркетинговая стратегия
- •4.7. Сегментация рынка; особенности покупочных решений социальных классов
- •Глава 5. Группы и групповые коммуникации 5.1. Группы и их типы
- •5.2. Референтные группы
- •5.3. Влияние референтных групп на поведение потребителей
- •5.4. Влияние информации «из уст в уста»
- •5.5. Диффузия инноваций
- •Глава 6. Семья и домохозяйство
- •6.1. Домохозяйство и его типы
- •6.2. Жизненный цикл домохозяйства
- •6.3. Решение домохозяйства о покупке; распределение ролей
- •6.4. Потребительская социализация
- •Раздел III. Внутренние факторы поведения потребителей
- •Глава 7. Восприятие
- •7.1. Обработка информации и восприятие
- •7.2. Экспозиция
- •7.3. Внимание
- •7.6. Восприятие и маркетинговая стратегия
- •Глава 8. Обучение, память и позиционирование продукта
- •8.2. Методы обучения потребителей
- •8.3. Основные характеристики обучения
- •8.4. Память в обучении
- •Глава 9. Мотивация, личность и эмоции
- •Глава 10. Персональные ценности, жизненный стиль и ресурсы потребителей
- •10.2. Концепция жизненного стиля
- •10.4. Ресурсы потребителей
- •Глава 11. Знание и отношение
- •11.2. Организация и измерение знания потребителя
- •11.3. Отношение и его компоненты
- •11.4. Изменение отношения
- •Раздел IV
- •Раздел IV. Процесс принятия решения потребителями
- •Глава 12. Ситуационные факторы
- •12.1. Типы ситуаций
- •12.2. Факторы ситуационного влияния
- •Глава 13. Процесс потребительских решений 13.1. Сущность и варианты потребительского выбора
- •Глава 14. Осознание потребности и информационный поиск
- •14.1. Процесс осознания потребности
- •14.3. Информационный поиск
- •Глава 15. Оценка и выбор альтернатив
- •15.3. Правила решений
- •Глава 16. Покупка
- •16.3. Внутримагазинные факторы покупки
- •Глава 17. Процессы после покупки
- •17.1. Послепокупочный диссонанс
- •17.4. Оценка покупки
- •Раздел V
- •Раздел V. Поведение потребителей: организации и общество
- •Глава 18. Деловое покупательское поведение 18.1. Сущность деловых (b2b) рынков
- •18.2. Особенности делового покупательского поведения
- •Глава 19. Консьюмеризм, этика и социальная политика 19.1. Консьюмеризм, государственное регулирование и бизнес
- •2. Поведение потребителей
- •3. Crm — Customer Relationship Management
- •4. Агентства: маркетинговые исследования
- •5. Ассоциации: маркетинг, маркетинговые исследования, маркетинговые коммуникации
- •6. Рекламные агентства
- •7. Сайты о маркетинге, рекламе и паблик рилейшнз
- •8. Другие справочные сайты
- •9. Данные о сми
- •10. Информационные агентства
- •11. Газеты
- •12. Телеканалы
- •13. Радио
10. Информационные агентства
www.ap.org — Associated Press
www.rbc.ru — Росбизнесконсалтинг
www.prime-tass.ru — ИТАР-ТАСС
www.interfax-news.com — Интерфакс
www.reuters.com, www.reuters.ru — Reuters
www.upi.com — DPI
www.prnewswire.com — PR News
www.businesswire.com — Business Wire
www.lenta.ru — Lenta.ru
www.apn.ru — агентство политических новостей
www.deadline.ru — Deadline
www.akm.ru — АКМ, экономика, финансы
story.news.yahoo.com/news — Yahoo news
www.regions.ru — агентство региональных новостей
www.smi.ru —- СМИ.ш
11. Газеты
www.kommersant.ru — «Коммерсант!.»
www.nytimes.com — New York Times //online.wsj.com —- Wall Street Journal
www.washingtonpost.com — Washington Post (weekly)
www.latimes.com — Los Angeles Times
www.businessweek.com — Business Week
www.ft.com — Financial Times
www.csmonitor.com — Christian Science Monitor
www.usatoday.com — USA Today
www.iht.com — Herald Tribune
www.vedomosti.ru — «Ведомости»
www.ng.ru — «Независимая газета»
www.izvestia.ru — «Известия»
www.gazeta.ru — Gazeta.ru — только интернет-издание
www.lenta.ru — Lenta.ru — только интернет-издание
www.public.ru — информация о выходных данных и координатах
российских газет, информационный поиск
www.publist.com — информация о мировой прессе
www.owt.com/dircom — информация о мировой прессе
www.mediamap.com — информация о мировой прессе
www.e-commerce.ru — Е-соттегсе
12. Телеканалы
www.cnn.com — CNN
Europe.cnn.com — Европа CNN
www.tvc.ru — ТВЦ
www.bbc.co.uk — ВВС
www.abc.com — ЛВС
www.cbs.com — CBS
www.nbc.com — NBC
www.fox.com — FOX
www.ltv.ru — 1-й телеканал
www.rutv.ru — РТР
13. Радио
www.echo.msk.ru — «Эхо Москвы»
www.silver.ru — «Серебряный дождь»
news.bbc.co.uk/hi/Russian/news — русская служба ВВС
www.voanews.com — Voice of America