Введение

Современные компании активно внедряют информационные технологии как средство автоматизации документооборота своей деятельности. Такой подход значительно ускоряет процесс ведения документации и позволяет тратить меньше времени на рутинные операции, такие как поиск нужного документа и подсчёт статистики, тем самым, повышая оперативность работы сотрудников. Значительно экономится время служащих, которым больше нет необходимости искать документы в архивах или справочниках, ходить по кабинетам.

Применение информационных процессов улучшает принятие решений, так как уменьшается затрата времени на обработку данных, обеспечивающих повседневную работу, предоставляющих руководству компании объективную информацию в режиме реального времени о параметрах и состоянии реальных дел. Возможности обмена информацией в электронной цифровой форме посредством современных информационных технологий общепризнаны и широко используются в гражданском обороте и не использовать их для целей государственного управления, значит, уменьшать эффективность последнего.

Цель работы – повышение качества работы отдела ремонтный участок.

Задачи работы:

1) Разработка модели компании «Интерсвязь» – AS-IS («как есть»), где отражены бизнес-процессы со степенью детализации, позволяющей понять принципы и механизмы функционирования предприятия как единого целого. Описание модели производится с использованием графических представлений в CASE-системе BPWIN, графические представления выполняются в соответствии с методологиями IDЕF0.

2) Формирование модели TO-BE («как должно быть»), где предложены ор­га­низационные изменения. При изучении работы предприятия акцентировалось внимание на недостатки, которые были подвержены реинжинирингу и представлены в модели TO-BE.

3) Внедрение программного продукта, позволяющего уменьшить недостат­ки, най­денные в модели TO-BE, с помощью программы.

1Аналитическая часть

1.1 Организационно-экономическая характеристика предметной облас­ти

1.1.1 Обследование предприятия

Обследование предприятия является первым и необходимым этапом стадии формулировки и анализа требований, цель проведения которого состоит в необходимости сформировать представление о деятельности предприятия, выявить бизнес процессы протекающих на предприятии, выяснить и описать распределение функций между подразделениями, собрать информацию для проведения дальнейшего анализа и создания функциональных моделей.

Компания «Интерсвязь» является одним из лидеров по числу подключенных квартир по технологии Ethernet в городе Челябинске.

Помимо доступа в Интернет компания предоставляет широкий спектр услуг: это и кабельное телевидение, и телефония, и IP-телевидение, и хостинг, и многое другое. Абонентам компании доступно также множество бесплатных сервисов. В общей сложности в компании работают более 900 специалистов, обеспечивающих надежность и качество услуг связи. Абонентами компании являются более 200 тысяч физических лиц и предприятий, к сети «Интерсвязь» подключено около 5000 зданий города Челябинска. В зоне охвата сети находятся более 455 тысяч квартир. Ежедневно дружная семья абонентов Интерсвязи растет более чем на 300 человек. Компания «Интерсвязь» создала общегородскую мультимедийную сеть, при помощи которой Челябинцы могут реализовать свои информационные потребности. Строительство сети осуществлялось по технологии «Оптика в каждый дом», благодаря чему абоненты компании получают в своё пользование выделенную линию Интернет со скоростью 100 Мб/с.  

Сегодня в «Интерсвязь-ТВ» транслируется более ста пятидесяти каналов, ведь «Интерсвязь» учитывает пожелания своих абонентов. Компания «Интерсвязь» первой на Южном Урале начала трансляцию IP-телевидения. Сейчас абонентам компании бесплатно доступны 11 теле- и 17 радиоканалов, а также трансляции изображения с более, чем двух десятков камер видеонаблюдения, установленных на оживлённых перекрёстках города в рамках программы «Улицы онлайн». После окончания тестового режима число каналов увеличится до нескольких десятков. Трансляция происходит в формате MPEG4 со стереозвуком.

По результатам 2009 года крупнейший оператор связи Челябинска ГК «Интерсвязь» впервые вошла в таблицу самых крупных в России поставщиков фиксированного широкополосного доступа. Первые строчки этой таблицы принадлежат столичным лидерам и корпорациям, зона покрытия которых распространяется на несколько городов или регионов («Комстар», «Центртелеком», «Вымпелком»). Челябинская «Интерсвязь» занимает в рейтинге 19 позицию. Рейтинг сформирован на основе количества уникальных пользователей Интернет-провайдеров. Свой прорыв в перечень крупнейших Интернет-провайдеров России группа компаний «Интерсвязь» совершила с активом 140 тысяч уникальных пользователей. Но на Копейске подключение городов Челябинской области не закончилось. 18 октября 2010 года в городе Миассе состоялось подключение первого абонента. Жителям Миасса доступны все тарифы и сервисы компании «Интерсвязь».