Задание №4 Анализ принципов менеджмента качества Принципы менеджмента качества

Принцип 1 – Ориентация на потребителя

Организации зависят от своих потребителей и поэтому должны понимать настоящие и будущие потребности потребителя, выполнять требования потребителя и стремиться превзойти ожидания потребителя.

Реализация данного принципа в организации предполагает следующие действия:

• Понимание всего спектра потребностей и ожиданий потребителей относительно продукции/услуг, дисциплины поставки, цены, надежности и т.п.

• Обеспечение сбалансированного подхода к потребностям и ожиданиям потребителей и других заинтересованных сторон (владельцев, персонала, поставщиков, местного сообщества и общества в целом).

• Доведение информации о потребностях и ожиданиях потребителей до всего персонала организации.

• Измерение уровня удовлетворенности потребителей и проведение корректирующих действий в соответствии с результатами измерений

• Управление взаимоотношениями с потребителями.

Принцип 2 – Лидерство руководства

Руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации. Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации.

Реализация данного принципа в организации предполагает следующие действия:

Демонстрация приверженности качеству собственным примером

Способность чувствовать перемены во внешней среде и реагировать на них

Выработку ясного видения будущего организации.

Постановка приоритетных целей и задач.

Создание и поддержание разделяемых всеми общих ценностей.

Установление в организации атмосферы доверия и работы без страха.

Обеспечение персонала необходимыми ресурсами и предоставление им свободы действий с требуемой ответственностью и отчетностью.

Инициирование, поощрение и признание вкладов работников.

Обучение, подготовка, «выращивание сотрудников».

Принцип 3 - Вовлечение персонала

Работники всех уровней составляют основу организации, и их полное вовлечение дает возможность организации с выгодой использовать их способности.

Реализация данного принципа в организации предполагает следующие действия:

Наделение полномочиями для решения возникающих проблем и ответственностью за их решение.

Активный поиск возможностей для улучшений.

Активный поиск возможностей для повышения своей компетенции, знаний и опыта.

Свободный обмен знаниями и опытом в командах и группах.

Сосредоточение на создании ценности для потребителей.

Энтузиазм и гордость за принадлежность к своей организации.

Принцип 4 - Процессный подход

Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессами.

Реализация данного принципа в организации предполагает следующие действия:

Определение процессов, с помощью которых достигается желаемый результат.

Определение и измерение входов и выходов процессов.

Установление четкой ответственности, полномочий и учета для управления процессом.

Выявление внутренних и внешних потребителей, поставщиков и других заинтересованных лиц процесса.

Рассмотрение при разработке процессов их этапов, действий, потоков, методов контроля, потребностей в обучении, оборудования, технологий, информации, материалов и других ресурсов, требуемых для достижения желаемого результата.

Принцип 5 • Системный подход к менеджменту

Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы содействуют результативности и эффективности организации при достижении ее целей.

Реализация данного принципа в организации предполагает следующие действия:

• Определение системы с помощью выявления или разработки процессов, влияющих на достижение заданных целей.

• Проектирование такой системы, при которой поставленные цели достигаются наиболее эффективным способом.

• Понимание взаимозависимостей процессов в системе.

• Постоянное улучшение системы с помощью измерения и оценивания.

Принцип 6 • Постоянное улучшение

Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как неизменную цель.

Реализация данного принципа в организации предполагает следующие действия:

Превращение непрерывного усовершенствания продукции, процессов и систем в стратегическую цель каждого сотрудника организации

Применение основных концепций улучшения – постепенного и прорывного.

Использование периодического оценивания по установленным критериям совершенства для выявления областей потенциального улучшения.

Обучение каждого сотрудника методам и инструментальным средствам непрерывного улучшения, таким как цикл PDCA (цикл Деминга), реинжиниринг процессов и др.

Установление мер и целей для направления и отслеживания усовершенствований.

Признание улучшений.

Принцип 7 • Принятие решений на основе фактов

Эффективные решения основываются на анализе данных и информации.

Реализация данного принципа в организации предполагает следующие действия:

Проведение измерений и сбора данных и информации, относящихся к стратегической цели.

Обеспечение точности, надежности и доступности данных и информации.

Анализ данных и информации с применением обоснованных методов.

Понимание ценности соответствующих статистических методов.

Принятие решений и осуществление действий на основе баланса между результатами логического анализа, опыта и интуиции.

Принцип 8 • Взаимовыгодные отношения с поставщиками

Организация и ее поставщики взаимозависимы, и отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности.

Реализация данного принципа в организации предполагает следующие действия:

Выявление и отбор основных поставщиков.

Установление отношений, которые обеспечивали бы краткосрочные выгоды и долгосрочные соображения.

Создание ясного и открытого общения.

Обмен информацией и планами на будущее.

Инициирование совместной разработки и совершенствования продукции и процессов.

Совместное достижение четкого понимания требований потребителя.

Признание улучшений и достижений поставщика.

Задание

Выберите любой принцип менеджмента качества.

Составьте вопросник, который позволяет определить в какой мере применяется данный принцип в организации.