3. Проектирование рабочего процесса
Информация, полученная в результате анализа и спецификации рабочих мест создает основу для проектирования рабочих процессов, т.е. создания структуры рабочих элементов, обязанностей и задач работников данного профиля.
Существует два подхода к проектированию рабочих мест: нормативный и бихевиористический (поведенческий).
Нормативный подход – планирование рабочего процесса составляло основу теории научного менеджмента Ф.У.Тейлора. Основными принципами данного подхода являются:
1. исследование рабочего процесса;
2. организация эффективного труда работников;
3. работники, выбранные для выполнения данного рабочего процесса, должны соответствовать предъявляемым к ним профессиональным и личностным требованиям;
4. работники должны быть специально обучены выполнению данного рабочего процесса;
5. необходимо использовать денежные вознаграждения за успешное выполнение задачи.
Преимуществом данных принципов является их направленность на усиливающуюся специализацию работников, которая создает условия для максимального роста производительности труда.
Бихевиористический (поведенческий) подход основан на стремлении повысить личностный вклад работника в его деятельности.
В последнее время было проведено много исследований способов повышения личной удовлетворенности работника в процессе работы, мотивирующего инициативное принятие на себя большей ответственности.
Одним из таких подходов является метод, именуемый системой должностных характеристик. В основу данного метода положена теория, предполагающая, что на желание работать и степень удовлетворенности работника оказывают влияние три основных параметра:
1. значимость занимаемой должности в представлении работника.
2. степень ответственности работника за результаты своего труда.
3. регулярная оценка итогов деятельности.
Чем выше каждый из этих параметров, тем больше желания работать.
В свою очередь, существует ряд факторов, от которых зависят данные три психологических параметра (см. схемы 1 и 2).
Из схемы 1 видно, что должность выглядит в глазах работника более значимой, если ее исполнение требует более широкого арсенала средств и дает работнику четкое ощущение своего, объективно важного участия в хорошо понимаемой им общей задаче (конечном результате). Самостоятельность имеет прямое отношение к чувству ответственности. Чем больше рабочий процесс контролируется, тем сильнее чувство ответственности, которое он испытывает. Информированность работника о результатах своей деятельности оказывает большое влияние на мотивацию его труда.
Данная схема содержит 4 блока – характеристики значимой рабочей должности, психологические параметры, результаты деятельности работника и усилия, необходимые для его возможности и степень стремления к чему-то, важно учитывать эти индивидуальные отличия, так как они могут в свою очередь влиять на отношения, показанные стрелками на схеме 2 (например, если у работника отсутствует желание повысить квалификацию, то никакие соображения, в схеме 1 не имеют значения).
Поведение на работе и личная удовлетворенность работника находятся в большей гармонии, если работник и его работа «подходят» друг другу (см. Схему 3). На схеме 3 показано, какими бывают результаты при разной степени взаимодействия работы и работника.
Анализ рабочей должности, ее описание и спецификация имеют большее значение, когда требуется определить, может ли быть повышена эффективность работы по какому-либо конкретному параметру.