Глава 2. Анализ конкурентоспособности туристической фирмы ооо “енисей-тур”

2.1. Общая характеристика туристической фирмы

ООО “Енисей-Тур”

Туристическая компания “Енисей-Тур” была основана в 1993 году и осуществляет деятельность на рынке туристических услуг уже двадцать лет.

Туроператор - реестровый номер туроператора МТ3 001518. Член РСТ. Постоянный участник международной туристической выставки-ярмарки «Енисей». Участник чартерных программ из Красноярска в Турцию, Болгарию, Испанию, Египет и Тайланд. 

Учредителем и директором предприятия является Нечахина Татьяна Андреевна.

Юридический адрес компании: 660021, г. Красноярск, ул. Красной Армии, 15; тел. (391) 211-89-94; 211-27-97; 211-58-53; 268-17-19; тел./факс (391) 211-58-53; e-mail: info@entoyr.ru; сайт: http://www.entour.ru/

Решая вопрос выбора организационно-правовой формы предприятия, данная организация выбрала форму Общества с Ограниченной Ответственностью.

Солидный возраст позволяет говорить о стабильности, надежности, порядочности фирмы и профессионализме сотрудников. Основное преимущество фирмы – индивидуальный подход к каждому клиенту. Есть возможность получить квалифицированные консультации по интересующим вопросам: в выборе тура, авиакомпании, оформлении визы, экскурсионных программах, т.к. сотрудники компании лично посетили многие страны и знают их особенности. С партнерами большинства стран турфирма работает уже много лет напрямую, поэтому она гордится качеством предоставляемых услуг. Китай, Корея, Австралия, Малайзия, Вьетнам, Сингапур, Филиппины, Арабские Эмираты, Шри-Ланка, острова: Сейшелы, Мальдивы, Маврикий – турфирма составит любую программу и любой комбинированный тур в эти страны, правильно подготовит документы для оформления визы. Кроме того, ООО «Енисей-Тур» предлагает популярные туры от ведущих туроператоров, с вылетом прямыми рейсами из Красноярска в Тайланд, Вьетнам, о. Хайнань, о. Бали, Гоа, Египет, ОАЭ. Активную деятельность компания ведет в области внутреннего туризма. Фирма предлагает отдых и лечение в санаториях и пансионатах Алтая и Красноярского края, традиционные программы отдых и лечение на курортах Черноморского побережья России. Разработан также ряд программ  по оздоровлению в клиниках Китая. Большое внимание компания уделяет организации летних программ для школьников и молодёжи. Любителям пляжного отдыха предлагаются известные курорты Испании, Италии и Франции. Компания предлагает туры от самых экономичных до VIP-обслуживания.

За надёжное сотрудничество партнёры по турбизнесу не раз отмечали «Енисей-Тур» благодарственными письмами и наградами. Неоднократно фирма была награждена дипломами и грамотами за развитие туризма в крае и развитие детского туризма.

В 2006 году ООО «Енисей-Тур» была награждена дипломом от генерального директора ООО «Компания ТЕЗ ТУР» Каганева В.В. – за высокий уровень продаж и значительный вклад в развитие туризма под маркой TEZ TOUR.

В 2007 году была награждена дипломом в конкурсе «лидер малого бизнеса» проводимого Восточно-Сибирским банком Сбербанка России по г. Красноярску за победу в номинации «за активную внешнеэкономическую деятельность».

Кроме этого компания награждена почётной грамотой "За доблестный труд во славу Отечеству" (участник Всероссийского Конкурса "Нацинальное достояние" в 2007 г.) и Грамотой "За содействие войскам правопорядка в проведении благотворительных акций по защите детства и материнства" в 2009 г., средства были направлены на организацию летнего оздоровительного отдыха в г.Сочи для детей военнослужащих, погибших при исполнении обязанностей военной службы. В преддверии Нового 2010 года  компания приняла участие в благотворительной акции по формированию детских новогодних подарков для детей-инвалидов, пострадавших в ходе боевых действий на территории Чечни. В 2009 году в Межрегиональном конкурсе "Лучшие товары и услуги Сибири" турфирма награждена золотой медалью за организацию детского и молодёжного туризма по Красноярскому краю.

Основными видами деятельности туристической организации ООО «Енисей-тур» являются:

• Внутренний туризм;

• Международный туризм;

• Выездной туризм.

Основными направлениями туристической фирмы «Енисей-Тур» являются:

• Пляжный и экзотический отдых в России и за рубежом;

• Диагностика и лечение в России и за рубежом;

• Экскурсионный и познавательный туризм;

• Индивидуальные, комбинированные туры;

• Детский и молодежный отдых;

• Прием групп и индивидуалов в г. Красноярске;

• Образование, языковые курсы за рубежом

• Организация деловых поездок, шоп-туры;

• Событийный туризм (туры на спортивные мероприятия, фестивали, концерты, выставки);

• Активный отдых (горнолыжные туры в России и за рубежом, дайвинг, серфинг и т.д)

• Туры выходного дня;

• Речные и морские круизы;

• Организация свадебных путешествий (с приятными подарками);

• Помощь в подготовке документов для оформления виз.

Особенность данной компании - сотрудничество с некоторыми туристическими базами и отелями, иностранными туристическими фирмами напрямую, а также с туроператорами: Coral Travel, Pegas Touristic, TEZ Tour, ANEX tour, Natalie tours, Sunmar.

Целью деятельности ООО «Енисей-Тур» является получение прибыли и оказание услуг на высшем уровне с тем, чтобы у клиента, который съездил один раз через эту фирму, захотел бы сюда снова.

Миссия организации - предоставление отдыха на любой вкус, цвет и кошелек.

Задачи ООО «Енисей-Тур»:

1. Организовать обслуживание иностранных туристов в России и продать поездки иностранным туристам на коммерческой основе.

2. Организовать и предоставить услуги гидов-переводчиков, обеспечить встречи-проводы, экскурсионное обслуживание, театрально-зрелищные и иные мероприятия, транспортные и иные услуги туристам, включая обслуживание транзитных туристов на всех видах транспорта.

3. Осуществить на договорной основе бронирование транспортных, гостиничных и иных услуг и обеспечить предоставление на территории России согласованного и оплаченного туристами обслуживания.

4. Оказать посреднические услуги внутри страны и за ее пределами.

5. Осуществить мероприятия по повышению экономической эффективности иностранного туризма и туризма за границей, качества и конкурентоспособности предлагаемых услуг при наименьших затратах.

Работа фирмы на туристском рынке организована следующим образом:

1. Поиск и выбор партнера по работе, заключение с ним договора. Этот этап является первым и очень важным в работе туристического агентства. Так как именно от того, с кем будет работать турфирма, зависит ее дальнейшая судьба. Компания «Енисей-Тур» заключает договора с различными туроператорами, которые предлагают свои разработанные туры, и турбазами и санаториями, с которыми «Енисей-Тур» работает напрямую. Как правило, поиск и выбор партнеров, с которыми намеревается работать туристическое агентство, происходит на туристической выставке. Эта выставка проходит раз в год весной в Красноярске в МВДЦ «Сибирь» под названием «Енисей». На ней происходит поиск и выбор партнеров, заключаются договора. В таком договоре указывают стороны, подписавшие договор, предмет, обязанности сторон, порядок расчетов, ответственность сторон, урегулирование спора, срок действия договора и другие важные пункты.

2. Выход со своими новыми предложениями на рынок. На этом этапе «Енисей-Тур» формирует и предлагает путевки, разработанные туроператорами, с которыми были заключены договора. Здесь фирма, используя различные способы, продвигает свой продукт на рынок, организует рекламную компанию.

3. Клиент, заинтересовавшись предложением компании «Енисей-Тур», приходит в фирму и заявляет о потребности приобрести тур. Опытные менеджеры компании помогают своим клиентам в выборе наиболее подходящего места для отдыха. Если клиент намеревается поехать отдыхать от фирмы «Енисей-Тур», менеджер делает ксерокопию паспорта, по которому позже составляется заявка на бронирование.

4. Следующим этапом является подача заявки на бронирование тура или оформление листа бронирования туристическим агентством. Лист бронирования содержит все данные о клиенте, количество человек, желающих отдохнуть, место отдыха, категорию проживания, способ оплаты и т.п. Оформленный лист бронирования направляется к туроператору по Интернету или факсу, тур оператор на основании этого бронирует путевку для клиента и высылает подтверждение брони.

5. Выставление счета туроператором на оплату тура. Туроператор выставляет счет «Енисей-Тур», в котором указывается сумма, подлежащая оплате. Эта сумма указывается без комиссионных и налога.

6. Оплата путевки клиентом. Клиент отдает необходимую сумму денег за тур. При этом с него берется налог с продаж, если он платит наличными. Если же сумма денег идет перечислением, то с клиента процент не берется

7. Оплата счета бухгалтером происходит безналичным расчетом через банк. Туристическая фирма «Енисей-Тур» осуществляет расчеты со своими партнерами через банк. Осуществление расчетов через банк происходит путем простого предъявления платежного поручения, которое представляет собой распоряжение туристической фирмы банку о перечислении денежной суммы с данного расчетного счета на счет другого субъекта рынка услуг, или платежным требованием о зачислении денег на расчетный счет данного агентства.

8. Оформление необходимых документов для клиента. На этом этапе менеджер туристической фирмы выписывает путевку на оплаченную сумму и ваучер, который предъявляется на месте отдыха. Также вместе с этими документами клиент получит памятку туриста, которая содержит все необходимые условия и меры предосторожности и договор между туристическим агентством и клиентом, которые необходимы в случае предъявления претензий фирме.

Таким образом, ООО «Енисей-Тур» имеет скоординированную структуру своей работы, которая соответствует целям, задачам и миссии организации.

Персонал организации владеет навыками управления конфликтами, перспективного планирования и планирования рабочего дня, правилами пользования оргтехникой.

Все сотрудники в своей работе руководствуются нормативными документами и законами России. Также сотрудники организации несут ответственность за принимаемые решения; качество документов, предоставляемых руководству на подпись. В целях мотивации персонала используются критерии самооценки персонала - жизненные ценности, круг интересов; особенности характера, индивидуальность, профессиональные качества, навыки.

Говоря о критериях оценки труда работников ООО «Енисей-Тур» учитываются такие факторы, как квалификация, коммуникабельность, напряженность умственного труда, физическая нагрузка, ответственность.

Особое значение имеет продуманная система стимулирования деятельности работников по привлечению новых и закреплению старых клиентов, так как, превращая заказы клиентов в наличные деньги, компания получает прибыль.

Система стимулирования труда работников в компании предполагает: оценку работы сотрудников по конечным результатам, умению разрешать конфликтные ситуации и достигать разумных компромиссов; а также организацию повышения квалификации и профессионального образования.