Федеральное агентство по образованию

Российская Международная академия туризма

Восточно – Сибирский институт туризма

Факультет: Менеджмента

Кафедра: Экономики и финансов

КУРСОВОЙ ПРОЕКТ

По дисциплине: Методы принятия управленческих решений

На тему: Определение эффективности управленческих решений в туристских организациях

ВЫПОЛНИЛ:

Студент: Лаптева Я.А.

Курс 2 группа 30-5

ПРОВЕРИЛ:

Преподаватель: Пацук О.В.

Красноярск 2015

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ……………..…………….……………………………………..…….3

1. Понятие, процесс разработки и особенности управленческих решений

1.1. Понятие и процесс разработки управленческого решения………………………………………………………………………........5

1.2. Типы управленческих решений: критерии,

преимущества и недостатки………………………………………………….…11

2. Человеческий фактор принятия управленческого решения

2.1. Роль руководителя в процессе разработки управленческих решений…………………………………………………………………………..17

2.2. Социальные аспекты разработки управленческих решений в туристических организациях……………………………………………………23

3. Организация процесса разработки управленческих решений и контроль за исполнением мероприятий

3.1. Методы разработки управленческих решений………………………....30

3.2. Эффективность, контроль и качество управленческих решений…..…32

3.3 Параметры эффективности управленческих решений в туристических организациях……………………………………………………………………..36

ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………….42

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ И ИСТОЧНИКОВ……….45

ВВЕДЕНИЕ

В современной экономической литературе понятие эффективности управленческих решений трактуется неоднозначно. Ряд авторов считает, что оно практически полностью совпадает с понятием эффективности производственной деятельности организации. Однако нельзя игнорировать тот факт, что управление производством имеет свои специфические характеристики эффективности, которые выражаются определенным набором показателей, имеющих количественное выражение. Однако нельзя отрицать, что эффективность управления проявляется в эффективности производства, составляет часть эффективности производства.

Эффективность управляемого объекта рассматривается в качестве главного критерия результативности управления. Проблема эффективности составная часть использования управленческого потенциала, т.е. совокупности всех ресурсов системы управления. Управленческий потенциал выступает в материальной и интеллектуальной формах: в форме затрат и расходов на управление, которые определяются содержанием, организацией, технологией и объемом работ по реализации соответствующих функций управления; характера управленческого труда; эффективности управления, т.е. эффективности действий людей в процессе деятельности организации, в процессе реализации интересов, в достижении определенных целей.

На эффективность принятия решений менеджером влияет ряд факторов: потенциал сотрудника, его способность выполнять определённую работу; средства производства; социальные аспекты персонала и коллектива в целом; культура организации. Все эти факторы действуют совместно, в интеграционном единстве.

Таким образом, актуальность данной работы состоит в том, что эффективность управления один из основных показателей совершенствования управления, определяемый сопоставлением результатов управления и ресурсов, затраченных на их достижение. Оценить эффективность управления, на первый взгляд, можно путем соизмерения полученной прибыли и затрат на управление. Но такой подход является упрощенным и не дает точных результатов, так как целью управляющего воздействия не всегда является прибыль. Кроме того, оценка эффективности по полученной прибыли скрывает роль управления в достижении конечного результата. Результат управления может быть не только экономическим, но и социальным, социально-экономическим, прибыль же часто выступает как опосредованный результат.

Целью данной работы является изучение теоретических аспектов эффективности управленческих решений и методов ее оценки на предприятиях и их практическое применение.

Для достижения поставленной цели определим основные задачи исследования:

1) изучить понятие и процесс управленческого решения;

2) рассмотреть типы управленческих решений, их преимущества и недостатки;

3) рассмотреть различные показатели эффективности управленческих решений и методы их оценки;

4) Dыявить управленческие решения и показатели их эффективности.

При написании данной работы использованы материалы известных авторов работ по менеджменту, а также статьи периодических изданий и интернет-ресурсы.