- •1. Современное понятие менеджмента. Требования к менеджеру. Роли менеджера в организации
- •2. Основные этапы развития менеджмента. Причины возникновения стратегического управления.Особенности стратегического менеджмента.
- •3.Методы менеджмента
- •3. Общие, специальные и конкретные функции менеджмента
- •4. Конкурентоспособность туристского продукта. Стратегии создания конкурентных преимуществ
- •5. Методы управления: организационно-распорядительные, экономические и социально-психологические
- •6. Сущность и структура стратегического управления: анализ среды; определение миссии и целей; выбор стратегии; выполнение стратегии; оценка реализации стратегии
- •7. Понятие «власть». Сущность основных форм власти
- •8. Анализ макроокружения в стратегическом менеджменте. Компоненты анализа. Система отслеживания внешней среды
- •9. Основные принципы менеджмента
- •10. Анализ непосредственного окружения в стратегическом менеджменте.
- •11. Стили управления в менеджменте: авторитарный; демократический; либеральный. Лидерство.
- •12. Анализ внутренней среды в стратегическом менеджменте. Срезы внутренней среды. Ключевые внутренние факторы Пирсона и Робинсона.
- •13. Организационные структуры управления в туристских организациях: линейная, функциональная, линейно-функциональная, матричная, дивизиональная
- •14.Методы анализа среды.Методология проведения swot-анализв
- •15.Процесс выбора стратегии фирмы
- •14. Выполнение стратегии: проведение стратегических изменений, сопротивление изменениям.
- •15. Сущность стратегического и тактического планирования в менеджменте
- •16. Миссия организации. Носители интересов. Факторы выработки миссии. Цели формирования миссии.
- •17. Сетевое планирование и управление в менеджменте
- •18. Цели организации. Направления установления целей. Иерархия целей. Цели роста организации. Требования к целям.
- •19. Развитие теории мотивации: содержательные теории, процессуальные теории, теории, основанные на отношении человека к труду, концепция «кружков качества»
- •20. Стратегия развития организации Стратегии концентрированного роста. Возможности проведения.
- •21. Управление конфликтом: типы, причины и методы разрешения конфликтов.
- •22. Стратегии развития организации.. Стратегии интегрированного роста
- •9. Уровни управления в организации.
- •24. Стратегии развития организации. Стратегии диверсифицированного роста
- •25. Информационное обеспечение управления. Классификация информации. Категории информации.
- •26. Стратегии развития организации. Эталонные стратегии сокращения.
- •27. Организационная культура как объект реализации стратегических изменений.
- •28. Динамика продукта. Стратегии создания нового продукта.
- •29. Управленческие решения в менеджменте: классификация ур, факторы, влияющие на содержание ур, основные этапы процесса подготовки, принятия и контроля реализации ур
- •30. Туристская фирма, как социально-экономическая система. Свойства системы
4. Конкурентоспособность туристского продукта. Стратегии создания конкурентных преимуществ
Конкурентоспособность – уровень ценности данного продукта для потребителя, совершающего реальную покупку.
Продукт конкурентоспособен, если отвечает 2 условиям:
1-продукт необходим покупателю на столько, что она готов заплатить за него деньги;
2-продукт более привлекателен для покупателя, чем аналогичный продукт конкурентов.
Фирма успешно существовать и развиваться может только в том случае, если ее продукт обладает конкурентными преимуществами. Рассмотрение вопроса создания и удержания конкурентных преимуществ предполагает анализ отношений и соответственно взаимодействия трех субъектов рыночной среды. Первый субъект - это «наша» фирма, производящая определенный продукт. Второй субъект - это покупатель, который может этот продукт купить, а может и не купить. Третий субъект - это конкуренты, которые готовы продать покупателю свои продукты, которые могут удовлетворить ту же его потребность, что и продукт, производимый «нашей» фирмой. Главным в этом рыночном треугольнике является покупатель. Поэтому и конкурентные преимущества продукта - это заключенная в продукте ценность для покупателя, побуждающая его этот продукт купить.
Менеджмент выделяет три метода обеспечения конкурентоспособности (вида):
1 – ценовое преимущество – Должно использоваться только в тех случаях, когда себестоимость продукта ниже среднерыночной себестоимости. Очень часто покупатель приобретает товар только потому, что он дешевле других товаров, обладающих аналогичными потребительскими свойствами.
2 – дифференциация – т.е. создание продукта для определенного потребителя, сегментирование рыка которое выгодно отличается от других продуктов для покупателя
3 – создание определенной политики на рынке – это различные методы (использование рекламы, удачная система продвижения, система реализации продукта, использование различных лабирующих групп и власти.) Достигается это за счет закрепления покупателя или же, говоря иначе, за счет монополизации части рынка.
Существуют три стратегии создания конкурентных преимуществ:
1 – лидерство в цене – центром внимания фирмы при разработке и производстве продукции являются издержки. Основными источниками создания ценовых преимуществ являются:
• рациональное ведение дел на основе накопленного опыта; • экономия на масштабе за счет снижения издержек на единицу продукции при росте объема производства; • оптимизация внутрифирменных связей, способствующая снижению общефирменных затрат; • интеграция распределительных сетей и систем поставки; • оптимизация деятельности фирмы во времени;
2 – дифференциация – при данной стратегии фирма старается придать продукту что-то отличительное, необычное, что может нравиться покупателю и за что покупатель готов платить. Стратегия дифференциации направлена на то, чтобы сделать продукт не таким, каким его делают конкуренты. Стратегия дифференциации предполагает в качестве исходной точки изучение интересов потребителя. Для этого необходимо:
•достаточно четко представить не просто то, кто является покупателем, а то, кто принимает решение по вопросам покупки; •изучить потребительские критерии, по которым делается выбор при покупке товара (цена, функциональные свойства, гарантии, срок поставки и т.п.); •определить факторы, формирующие представление покупателя о продукте (источники информации о свойствах продукта, имидж и т.п.).
После этого, исходя из возможностей создания продукта соответствующей степени дифференциации и соответствующей цены фирма может приступить к разработке и производству этого продукта.
3 –концентрация внимания на интересы конкретных потребителей. В этом случае фирма создает свой продукт специально для конкретных покупателей. Концентрированное создание продукта связано с тем, что удовлетворяется, какая-то необычная потребность определенной группы людей (в этом случае продукт фирмы очень специализирован), либо же создается специфическая система доступа к продукту (система продажи и доставки продукта). Проводя стратегию концентрированного создания конкурентных преимуществ, фирма может пользоваться одновременно как ценовым привлечением покупателей, так и дифференциацией.