Нові компоненти та можливості ExchangeServer 2013

Багатопоколінна підтримка співробітників соціальної інтеграції	Інтеграції з SharePoint і Lync	Задоволення мінливих завдань відповідності
Дана властивість дає можливість спрощувати пошук людей важливих для користувачів. Смарт пошук дізнається від користувачів Результати служби Exchange. Також, з Exchange 2013, користувачі можуть об’єднати контакти з різних джерел з метою забезпечити єдине уявлення особи, пов’язуючи контактні відомості, які витягуються з декількох місць.	Exchange 2013 пропонує великий ступінь інтеграції з Microsoft SharePoint 2013 і Microsoft Lync 2013 через поштові скриньки і на місці сайту eDiscovery. Спільно ці продукти пропонують набір функцій, за допомогою яких можна створювати сценарії, такі як eDiscovery для підприємств або спільну роботу з допомогою поштових скриньок сайту.	Exchange 2013 допомагає знайти дані не тільки в Exchange, але і в межах організації. Поліпшені функції пошуку і індексації дозволяють виконати пошук під Exchange 2013, Lync 2013, SharePoint 2013, і файлових серверів Windows. Крім того, DataLossPrevention (DLP) допоможе захистити свою організацію від помилкової відправки конфіденційних даних невповноваженою особою. DLP допоможе ідентифікувати, відстежувати, і захистити конфіденційні дані шляхом поглибленого аналізу контенту[10].

XRM Insurance– галузеве рішення «Е-консалтинг» для страхових компаній розроблено на платформі Microsoft Dynamics CRM і пропонує користувачам весь перелік необхідних інструментів по управлінню бізнес-процесами з урахуванням галузевої специфіки.

Рис.3.2 Головне вікно програми «XRM Insurance»

До переваг даного рішення також слід віднести можливість роботи за межами офісу за допомогою web-клієнта. Рішення допомагає реалізувати єдину концепцію і методологію всіх процесів і дозволяє спростити роботу з клієнтською базою, дає можливість ефективно здійснювати контроль виконання, а також аналізувати отримані результати [11].

Система дозволяє спростити рутинні операції - електронна розсилка, генерація стандартних документів, рахунків, договорів, підготовка різних звітів. Кожну послідовність операцій можна описати, використовуючи конструктор бізнес-процесів. Надалі, за фактом виконання завдання, XRM Insurance генерує нове завдання та інформує про це відповідальних виконавців.

Порівняльна характеристика XRM Insurance та Системи страхування наведена у таблиці 3.2.

Таблиця 3.2

Порівняльна характеристика Microsoft Dynamics crm та Системи страхування

Microsoft Dynamics CRM	Система страхування
По всім введеним в систему бланках суворої звітності ведеться журнал переміщень.	Журнали по окремих видах страхування
У систему вбудований повнофункціональний калькулятор ОСЦВ, який здійснює перерахунок коефіцієнтів при складанні нового поліса і повідомляє про помилку при введенні в систему вже проданого поліса.	У систему вбудований калькулятор для розрахунку коефіцієнтів полісів КАСКО
Робота всіх філій компанії здійснюється в єдиному інформаційному просторі за рахунок Web-сервера на якому зберігається клієнтська база.	Робота компанії здійснюється у власному програмному забезпеченні, обмін даними здійснюється за допомогою Internet.
Існує можливість надання співробітникам компанії різного рівня доступу до даних, з окремими інтерфейсами.	Існує тільки обмеження доступу окремим працівникам з єдиним інтерфейсом
Система дозволяє побачити продуктивність кожного співробітника і визначити наскільки ефективно він працює.	Статистики ефективності роботи працівників та контролювання не здійснюється.
Можливість роботи за межами офісу за допомогою web-клієнта.	Робота за межами офісу за допомогою паперових полісів
Інтеграція з Контакт-центром	Інтеграція не підтримується
Інтеграція XRM та 1С: обмін інформацією про клієнтів в режимі online	Інтеграція з 1С лише для працівників бухгалтерії

Розробка компанії NovellInc. – NovellGroupWise [12] виникла наприкінці 80-х як розширення до текстового редактору WordPerfect. У 1994 році проект викуплений Novell і отримав нове ім'я GroupWise. Сьогодні це повнофункціональне рішення для організації колективної роботи, що містить всі необхідні функції:

• електронну пошту;

• систему обміну миттєвими повідомленнями;

• календар;

• управління завданнями, контактами.

В якості серверної ОС можна вибрати NetWare, Windows (2003 або 2008) та Linux (SLES), клієнтська частина - Windows (XP або 7), Linux (SUSE LinuxEnterpriseDesktop) і Mac OS X. Крім цього, компонент WebAccess дає можливість підключатися до сервера за допомогою веб-браузера, отримуючи доступ до всіх функцій. У поточній версії 8.0 з’явився MobileServer, що забезпечує підтримку мобільних пристроїв Nokia, і ActiveSync (iPhone і Android). Реалізовані шлюзи для підключення до NovellGroupWise таких систем, як Microsoft Exchange і LotusNotes або міграції з них. Забезпечується інтеграція з антивірусними і антиспам-модулями сторонніх виробників (ліцензуються окремо).

Корпорація Google пропонує нам технологію, яка дозволяє повністю організувати колективну роботу. У стандартному пакеті GoogleApps для бізнесу[13] користувач отримує повний спектр додатків: пошта Gmail з доменом, календар зі списком завдань і пошуком, документи, групи, сайти та відео Google. Їх функціонал відомий будь-якій людині, що має акаунт на сервісах Google.

Teamtools – засіб колективної роботи, який дозволяє управляти справами і завданнями, планувати і контролювати проекти, обговорювати файли, завдання та події, організувати документообіг, налаштувати організаційну структуру та кадрову базу і багато іншого. Варто зазначити, що документи розділені на три групи: вхідні, вихідні та внутрішні. Заповнення документів схоже до програми 1С:Підприємство [14].

TeamLab був створений в 2009 році латвійською компанією AscensioSystem SIA, яка спеціалізується на програмному забезпеченні для бізнесу. TeamLab - це універсальний cloud-офіс. Він дозволяє управляти документами, проектами, командою і взаєминами з клієнтами в єдиному просторі.TeamLabпідтримує обмін документами з GoogleDrive. Як і в звичайному офісі тут можна створювати документи, таблиці та презентації [15].

GroupCamp Project - програмне забезпечення для покращення корпоративної роботи [16]. Головною особливістю функціонування даного сервісу є наявність трьох версій роботи: класична (для ПК), для планшетів та мобільна.

Специфіка діяльності страхової компанії істотно відрізняється від інших підприємств. Тому обираючи технологію для організації роботи співробітників потрібно враховувати послідовність здійснення бізнес-процесу на підприємстві. Головною особливістю бізнес-процесу підприємства, що займається страховою діяльністю є перенесення полісів (договорів страхування), оформлених агентами, у електронний варіант – систему страхування. При дослідженні схеми здійснення процесу страхування, було виявлено проблемні ситуації пов’язані саме із процесом внесення полісів (рис.3.1).

Проаналізувавши описані вище технології, можна сказати, що в них є багато спільного. З метою визначити, який саме засіб краще підходить для роботи страхової компанії складено порівняльну таблицюможливостей вказаних систем(таблиця 3.3).

Таблиця 3.3