Глава III. Культура и этика общения

III.1. Понятие общения

Общение – многогранный процесс, изучаемый различными науками: психологией, философией, социологией, педагогикой, лингвистикой. Общение это форма деятельности, осуществляемая между людьми как равноправными партнерами и приводящая к возникновению психологического контакта, который проявляется в обмене информацией, взаимовлиянии, взаимопереживании и взаимопонимании. Общение одновременно может решать различные задачи: обмен информацией и демонстрация отношений друг к другу. Общение для человека – его среда обитания. С его помощью осуществляются формирование личности, воспитание, развитие интеллекта. Оно помогает организовать совместную работу, наметить, обсудить, реализовать планы. Овладение искусством общения необходимо для каждого человека независимо от того, каким видом деятельности он занимается или будет заниматься. Доказано, что люди тратят на общение 70% всего времени, то есть 7 минут из каждых 10.

Процесс общения включает в себя несколько слагаемых: непосредственные участники общения – Субъект (отправитель) и Адресат (получатель), обычно меняющиеся ролями; предмет речи (сообщение), то, о чем говорят, и по поводу чего происходит обмен информации; язык, который обеспечивает возможность перевода смыслов, значений передаваемой информации.; само высказывание.

III.1.1.Этапы общения

Первый этап – это зарождение идеи. Создатель сообщения (субъект), которым может быть лицо, организация или группа индивидов, обычно имеет представление о том, как бы он хотел, чтобы его сообщение интерпретировалось получателем. Однако, результат интерпретации, то есть толкование сообщения получателем, определяется рядом факторов, в том числе тем, как сообщение представлено (закодировано).

Второй этап – выбор символов и каналов передачи информации (язык). Кодирование должно обеспечить адекватную интерпретацию сообщения получателем. В качестве кодов используются вербальные (устная и письменная речь), а также невербальные (визуальные образы, жесты, интонации и т.д.).

Третий этап – это собственно передача информации (высказывание). Сообщение может быть передано словами, знаками, понятными получателю, в противном случае он не сможет расшифровать или декодировать информацию.

Четвертый этап общения – декодирование информации. В реальной практике люди зачастую не отделяют личность говорящего от того, что он говорит. Поэтому фактор симпатии к личности имеет существенное значение.

Пятый этап – это обратная связь. Результативность коммуникации (общения) можно оценить по реакции получателя. Именно обратная связь делает общение двусторонним процессом.

III.1.2. Культура поведения

Своеобразным барометром общения людей является понятие культуры общения, которая подразумевает культуру поведения, и наоборот. Общая культура поведения проявляется во всех областях человеческих отношений – служебной, семейной, личной, политической и т.д.

Культура поведения – это поведение человека в соответствии с теми нормами и правилами, которые выработало и которых придерживается данное общество. Это определенные манеры, принятые способы обращения и общения с окружающими, умение правильно вести себя в различных ситуациях.

К нормам поведения относятся:

• вежливость – доброжелательность в процессе взаимоотношений с другими людьми;

• корректность – умение держать себя в рамках общепринятых приличий в любых ситуациях;

• тактичность – чувство меры, которое необходимо соблюдать в разговоре, личных и служебных отношениях; умение «чувствовать границу», после которой наши слова и действия могут вызвать обиду у окружающих;

• деликатность – умение определять и учитывать индивидуальные способности людей, но проявлять большее внимание к конкретному человеку;

• скромность – отсутствие позерства, умение во всех ситуациях оставаться самим собой и не играть не свойственной себе роли;

• простота – отнюдь не отказ от общепринятых норм этикета, не фамильярность, а общение, при котором люди не задумываются, кто расположен «выше», а кто «ниже» на социальной лестнице;

• обязательность – умение выполнять свои обещания, что свидетельствует не только о честности, но и о надежности человека.