Социология2

34

Список литературы

1 Бабосов, Е. М. Конфликтология / Е. М. Бабосов. – Минск : Право и экономика, 1997. – 360 с.

2 Бабосов, Е. М. Общая социология / Е. М. Бабосов. – Минск : Тет-

раСистемс, 2004. – 640 с.

3 Бабосов, Е. М. Прикладная социология / Е. М. Бабосов. – Минск : ТетраСистемс, 2000. – 496 с.

4 Вишнякова, Н. Ф. Конфликт – это творчество? Тренинговый практикум по конфликтологии / Н. Ф. Вишнякова. – Минск : Выш. шк., 1996. – 200 с.

5 Социология : курс лекций / Ю. Г. Волков [и др.]. – Ростов н/Д : Фе-

никс, 1999. – 512 с.

6 Дарендорф, Р. Современный социальный конфликт / Р. Дарендорф // Иностранная литература. – 1993. – № 4. – С. 32–35.

7 Добреньков, В. И. Социология / В. И. Добреньков, А. И Кравчен-

ко. – М. : ИНФРА-М, 2006. – 624 с.

8 Здравомыслов, А. Г. Социология конфликта / А. Г. Здравомыслов. – М. : Аспект Пресс, 1996. – 317 с.

9 История социологии / Под ред. А. Н. Елсукова, Г. Н. Соколовой, А. А. Грицанова. – Минск : Выш. шк., 1997. – 381 с.

10 Канашевич, Н. М. Социология. Вопросы теории и методологии / Н. М. Канашевич. – Могилев : Изд-во МГУ им. А. А. Кулешова, 1999. – 472 с.

11 Конфликтология / А. Я. Кибанов [и др.]. – М. : ИНФРА-М, 2008. –

302 с.

12 Ритцер, Дж. Современные социологические теории / Дж. Ритцер. –

СПб. : Питер, 2002. – 668 с.

13 Ромашов, О. В. Социология труда и экономическая социология: учебник для вузов / О. В. Ромашов. – М. : Гардарики, 2007. – 447 с.

14 Соколова, Г. Н. Белорусская модель инновационного развития в социальном измерении / Г. Н. Соколова // Социология. – 2007. – № 3. –

С. 57–69.

15 Фролов, С. С. Социология / С. С. Фролов. – М. : Логос, 1996. –

360 с.

16 Фролов, С. Ф. Социология: сотрудничество и конфликты / С. Ф.

Фролов. – М. : Юристъ, 1997. – 240 с.

3

Социальные конфликты

Введение.

1 Основные конфликтные теории.

2Характеристика социального конфликта, его функции.

3Причины и этапы развития социального конфликта.

4Управление конфликтом.

Введение

Общественная жизнь немыслима без столкновения идей, жизненных позиций, целей как отдельных людей, так и малых и больших сообществ. Постоянно возникают расхождения и противоречия различных сторон, нередко перерастающие в конфликты. Соглашаясь с утверждением «худой мир лучше доброй ссоры», люди, тем не менее, не могут избежать конфликтов.

Сложившиеся в этой области знания помогают распознавать конфликты, предвидеть их последствия, принимать надлежащие меры для их профилактики и разрешения, а также управлять ими, четко представляя задачи и функции такого управления. Эти знания позволяют лучше ориентироваться в сложностях социальной жизни, искать оптимальные решения в конфликтных ситуациях, находить наиболее эффективные способы воздействия на поведение людей, вовлеченных в конфликтное противоборство.

1 Основные конфликтные теории

Любая наука является результатом творческой деятельности многих поколений мыслителей мирового сообщества. Она не может возникнуть просто так, вдруг, одномоментно. Она возникает и формируется на «злобу дня», в ответ на потребности людей объяснить то, что с ними происходит. По крупицам вырабатывались и создавались знания в разных областях, долгое время проходили отбор и оценку как современников, так и далеких потомков. Могли пройти десятки и сотни лет, прежде чем какие-либо представления людей о природе, обществе или человеке закрепились, были теоретически или эмпирически доказаны и обоснованы. Так происходило и с системой научных знаний о социальных конфликтах.

Всякое знание человека проходит определенные этапы возникновения, становления и развития. В истории конфликтологии существовал долгий период, в течение которого происходило накопление знаний о конфликтах. С незапамятных времен конфликты притягивали к себе пытливое внимание человека. Свидетельствами тому являются мифология и религии разных народов, фольклор и памятники древней литературы, суждения античных и средневековых мыслителей, достижения социальных и гуманитарных наук.

4

Издавна была нащупана связь объяснения конфликтов с пониманием сущности самого человека и общества. Поэтому корни конфликтологии уходят в глубокую древность к истокам социальной философии. Знаменитый мудрец Древнего Китая Конфуций еще в VI в. до н. э. утверждал, что злоба и заносчивость, а с ними и конфликты порождаются, в первую очередь, неравенством и несхожестью людей. Он говорил: «Трудно бедняку злобы не питать и легко богатому не быть заносчивым». По его мнению, нормальному общению вредят также корысть, необузданное стремление к выгоде, упрямство, лживость, лесть. Полезными являются строгое отношение к себе, снисходительность к другим, почтительность к высшим и старшим, благосклонность к простым и малым. Поэтому, наставлял Конфуций, надо улучшать нравы, устранять пороки, избегать ссор, достигать того, чтобы «тяжбы не велись». От дурных помыслов и поступков удерживает человечность, доброта, справедливость, чистосердечие, благожелательность.

Примерно в это же время попытку осмыслить природу конфликта предпринял древнегреческий философ Гераклит. Он считал, что все в мире рождается через вражду и распри. Конфликты представлялись ему как важное свойство и условие общественной жизни, ибо противоборство, в том числе и война, есть «отец всего и царь всего».

Выдающиеся философы античности Платон и Аристотель, жившие в V–IV вв. до н. э., также исследовали конфликты. Они полагали, что человек по природе своей – это существо общественное, отдельный человек представляет собой лишь часть более широкого целого – общества; а заложенное в человеке общественное начало придает ему способность к взаимопониманию и сотрудничеству с другими людьми. В своем трактате «Политика» Аристотель указывал на источники распрей (конфликтов), которые, по его мнению, состоят в неравенстве людей по обладанию имуществом и получению почестей, а также в наглости, страхе, пренебрежении, происках, несходстве характеров, чрезмерном возвышении одних и унижении других.

Томас Мор, Эразм Роттердамский, Фрэнсис Бэкон и другие гуманисты высказывали резкое осуждение средневековой смуты, социальных беспорядков и кровопролитных междоусобиц. Они ратовали за мир и доброе согласие между людьми, признавая их решающим фактором развития общества.

Другой точки зрения придерживались Джон Локк, Томас Гоббс и другие сторонники буржуазных свобод и частных форм жизни. По их мнению, конфликты предопределены естественным равенством людей как в их способностях, так и в своих требованиях. Поскольку невозможно удовлетворить притязания всех разом, в отношениях между людьми возникают конфликтные ситуации. Конечно, путь к согласию не закрыт, но сотрудничество возможно не в силу естественных свойств человека, как считали древние мыслители, а в результате принуждения, угрозы наказания за ослушание, нарушение общественного договора.

33

Конфликтная ситуация – накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов взаимодействия, оголяющие причины конфликтного противостояния и требующие его разрешения.

Конфликтогены – слова, действия, которые могут привести к конфликту, вызывают возмущение, ярость, злость и другие отрицательные эмоциональные состояния.

Конфликтология – отрасль обществознания и человековедения; область научного знания о природе, причинах, видах и динамике конфликтов, методах их предупреждения и способах разрешения.

Межгрупповой конфликт – столкновение, разногласие между отдельными группами или подразделениями (службами) организации, вызываемые несовершенством организационной структуры и неотлаженностью функционального взаимодействия, необходимостью распределения ограниченных материальных, финансовых и иных ресурсов, недостаточностью взаимной информации, различиями во взглядах на трудовую мотивацию, формы стимулирования, социальное партнерство, деловое сотрудничество и т. п.

Межличностный конфликт – столкновение взаимодействующих лиц, вызываемое условиями общения и совместной деятельности, различиями в темпераменте и характере, расхождениями в интеллектуальных, волевых и эмоциональных устремлениях, нравственных предпочтениях.

Мотивы конфликта – внутренние побудительные силы, подталкивающие субъектов конфликтного взаимодействия к конфликту (мотивы выступают в форме потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений).

Организация социальная – способ совместной деятельности людей, при котором она принимает форму упорядоченного, скоординированного и регулируемого взаимодействия, направленного на достижение общей цели. Организации обладают такими свойствами, как системность, иерархичность, совокупность социальных позиций (статусов), выполнение определенных функций и ролей. Главное в социальной организации не индивид как таковой, а его позиция, выполняемые роли и функции. Утверждается, что индивиды приходят и уходят, а организации остаются. Организации нередко рассматриваются как формы социальных институтов.

Потребность – нужда субъекта в чем-либо, для удовлетворения которой необходимы та или иная форма активности, тот или иной предмет.

32

Внутригрупповой конфликт – столкновение, разногласие между личностью и группой, вызванное различиями индивидуальных и общих интересов, ослаблением сплоченности и совместных действий либо несоблюдением норм группового поведения.

Внутриличностный конфликт – внутреннее противоборство человека как следствие автокоммуникации, функционального дискомфорта в сфере рационального и эмоционального, необходимости выбора между желаемым и должным, выгодным и опасным, интересным и скучным, кризиса мотивов или их реализации.

Дефиниция (определение понятия) – логическая операция, позволяющая раскрывать содержание понятия, отличать предмет, отражаемый понятием, от сходных с ним предметов, устанавливать значение того или иного слова (термина).

Институт социальный – относительно стабильная и интегрированная совокупность социальных связей, норм, предписаний, статусов, ролей, символов, верований и процедур, которые управляют целыми сферами социальной жизни и посредством которых удовлетворяются потребности общества или группы.

Инцидент – столкновение взаимодействующих сторон, означающее перевод конфликтной ситуации в конфликт.

Источники конфликтов — стечение неблагоприятных жизненных обстоятельств, воздействующих на поведение людей, проблемы трудовой мотивации, обрывы в коммуникативных связях, различия в темпераменте и характере, возрасте и жизненном опыте, уровне образования и общей культуры, убеждениях и нравственных ценностях и т. п.

Классификация конфликтов – группировка, систематизация конфликтных столкновений, деление их по существенным признакам, типам и видам (в частности, по сферам проявления, причинам возникновения, формам взаимодействия, коммуникативной направленности, продолжительности, составу участников, способам разрешения, последствиям).

Климат социально-психологический – качественная сторона меж-

личностных отношений, проявляющаяся в виде совокупности условий, способствующих или препятствующих продуктивной совместной деятельности и всестороннему развитию личности в группе. Важнейшие признаки благоприятного социально-психологического климата: доверие и высокая требовательность членов группы друг к другу.

Конкуренция – в широком смысле – один из основных видов социального взаимодействия; в узком смысле – соперничество, активное соревнование на каком-либо поприще между отдельными субъектами (конкурентами), заинтересованными в достижении одной и той же цели.

Конфликт – социальное явление, способ взаимодействия людей при столкновении их несовместимых взглядов, позиций и интересов, противоборствовзаимосвязанных, нопреследующихсвоицелидвухилиболеесторон.

5

В эпоху Просвещения не произошло каких-либо существенных перемен во взглядах на причины конфликтов и меры по их преодолению. Наиболее значимые суждения в этот период были высказаны родоначальником классической политэкономии Адамом Смитом. Он выступил последовательным сторонником некоторой степени эгоизма, т. е. «любви к себе», но при непременной гармонии своекорыстных интересов с общими устремлениями людей к благополучию и счастью. Смит полагал, что основная причина, которая движет человеком в стремлении улучшить свое положение, состоит в том, чтобы отличиться, обратить на себя внимание, вызвать одобрение, похвалу, сочувствие. Вместо моральных отношений между людьми во главу угла он поставил экономические интересы, считая главным, чтобы забота человека о собственном материальном благополучии не была помехой на пути к всеобщему благу. Такая позиция Адама Смита служила достаточно значимым средством предупреждения и улаживания конфликтов.

По-настоящему научный подход к рассмотрению конфликтов проявился только во второй четверти XIX в. Именно с этого времени конфликты стали предметом для специального изучения. Формирование конфликтологии как особой области исследований происходило вместе с развитием истории, социологии, права, этики, психологии и других социальных наук.

Для объяснения общественных явлений, в том числе и конфликтов, первоначально использовались понятия, привычные для естественных наук. Естествознание служило образцом построения социальных наук, рассмотрения общества по аналогии с живым организмом в виде органического целого, состоящего из взаимозависимых частей. Вслед за Чарльзом Дарвиным, который выдвинул теорию биологической эволюции, появился так называемый социальный дарвинизм – направление, сторонники которого объясняли развитие общества биологическими законами естественного отбора наиболее приспособленных к выживанию видов и борьбы за существование.

Фундамент конфликтологии закладывался при участии основателей социологии, таких как Огюст Конт, Герберт Спенсер, Карл Маркс. Эти ученые внесли наиболее существенный вклад в понимание конфликтных процессов и их значимости в социально-политическом развитии общества. Их труды стали общетеоретической базой конфликтологии и методологическим руководством для разработки практических приемов анализа и разрешения социальных конфликтов.

К примеру, основатель социологии О. Конт был сторонником такого общественно-политического устройства общества, которое бы обеспечивало социальную стабильность и социальную эволюцию. Он выступал против революции как способа разрешения конфликтов. Разделив различные виды обществ на два основных типа («военные» и «промышленные»), Конт считал конфликты неотъемлемой принадлежностью первого типа социальных систем, но полагал, что промышленные общества, опираясь на приоритет

6

разума, способны смягчать возможные конфликты, а в перспективе вовсе изжить их. По его мнению, участниками достижения социального консенсуса при стечении благоприятных условий и возможностей могут стать семья, собственность, разделение труда, государство, язык, религия.

Известный английский социолог Г. Спенсер рассматривал общество как целостную систему, подобную биологическому организму, каждая часть которого выполняет специфические функции. В процессе эволюции общества в нем взаимодействуют два противоположно направленных процесса: дифференциация и интеграция. Социальная эволюция представляет собой необратимое движение от однородности к неоднородности. Если интеграция ведет к усилению целостности социальной системы путем возникновения и упрочения новых связей и координации частей, то дифференциация, напротив, вызывает прогрессивно нарастающую неоднородность в любом социальном образовании. Связанное с этим усложнение структуры и функций системы неизбежно приводит к возникновению конфликта. Если существует тесное соответствие между различными сферами общественной жизни (его частями, подсистемами), то в таком обществе конфликт маловероятен. Если же такого соответствия нет, а дифференциация ценностей, видов активности, психологических черт становится преобладающей, то в обществе возникает конфликт.

Одна из наиболее известных концепций социального конфликта создана К. Марксом. Рассматривая современное ему капиталистическое общество, он указывал, что на определенном этапе его развития материальные производительные силы (главная из них – рабочий класс) приходят в противоречие, в состояние конфликта с существующими производственными отношениями и, прежде всего, с отношениями собственности, которая находится в руках класса капиталистов. Конфликт между пролетариатом и буржуазией является главным фактом жизни капиталистического общества и является проявлением противоположности интересов двух враждебных классов. Таким образом, в марксистском понимании социальный конфликт всегда связан, во-первых, с противоположностью интересов, которыми руководствуются противоборствующие социальные субъекты. Во-вторых, он является наиболее резкой и открытой формой проявления социального противоречия.

Идеи классиков, заложивших основы конфликтологии, были восприняты и развиты следующим поколением представителей наук об обществе. На рубеже XIX–XX вв. представители разных направлений в социологии единодушно признавали важную роль конфликтов в жизнедеятельности общества, необходимость их исследования. Значимый вклад в исследование социальных конфликтов внесли Э. Дюркгейм, М. Вебер, З. Фрейд, Э. Мэйо и другие исследователи [11, с. 14–24].

ХХ в. явил миру две самые разрушительные войны, получившие название мировых (1914–1918, 1939–1945), так называемую «холодную» вой-

31

В ряде организаций, особенно на предприятиях и в учреждениях, связанных с обслуживанием большого числа клиентов (потребителей товаров и услуг), составляются письменные рекомендации работникам о том, как вести себя в конфликтной ситуации.

Вопросы для проверки и самоконтроля

1 Назовите имена известных мыслителей, внесших заметный вклад в разработку теории конфликтов?

2Изложите сущность концепции позитивно-функционального конфликта Л. Козера.

3Какие принципы положены в основу концепции конфликтной модели общества Р. Дарендорфа?

4Укажите особенности концепции А. Турена.

5Дайте определение конфликта.

6Перечислите основные функции конфликта.

7Каковы основные признаки, типы и виды, по которым классифицируют конфликты?

8Укажите основные причины возникновения и развития социального конфликта.

9Охарактеризуйте основные стадии и фазы конфликта.

10Что такое управление процессом протекания конфликта?

11Охарактеризуйте основные методы управления социальными конфликтами.

Словарь ключевых терминов

Авторитет – добровольно принимаемое индивидом влияние како- го-либо лица, группы или организации, основанное на знании, нравственных достоинствах, жизненном опыте; выражается в способности носителей авторитета направлять чувства и поступки других людей, не прибегая к принуждению.

Власть – способность и возможность влиять на ситуацию и определять действия других людей, проводить свою волю даже вопреки сопротивлению.

Влияние — процесс и результат изменения индивидом поведения другого человека, его установок, намерений, представлений, оценок и т.п. в ходе взаимодействия с ним. Различают направленное и ненаправленное влияние. Механизмом первого являются убеждение и внушение. В этом случае субъект ставит перед собой задачу добиться определенного результата от объекта этого влияния. В отличие от направленного влияния ненаправленное влияние подобной специальной задачи не имеет.

30

–эмоциональная зрелость и устойчивость, по сути, возможность и готовность к достойным поступкам в любых жизненных ситуациях;

–знание меры воздействия на события, означающее способность остановить себя и не «давить» или, наоборот, ускорить событие для того, чтобы «владеть ситуацией» и уметь адекватно реагировать на нее;

–умение подходить к проблеме с различных точек зрения, обуслов-

ленное тем, что одно и то же событие можно оценить по-разному, в зависимости от занятой позиции. Если рассматривать конфликт с позиции своего «Я» будет одна оценка, а если попытаться посмотреть на эту же ситуацию с позиции своего оппонента – возможно, все покажется иным. Важно уметь оценивать, сопоставлять, соединять разные позиции;

–готовность к любым неожиданностям, отсутствие (или сдержива-

ние) предвзятой линии поведения позволяют быстрее перестроиться, своевременно и адекватно отреагировать на изменение ситуации;

–восприятие действительности такой, какая она есть, а не такой,

какой человеку хотелось бы видеть ее. Этот принцип тесно связан с предыдущим, следование ему способствует сохранению психической устойчивости даже в тех случаях, когда все кажется лишенным внутренней логики и смысла;

–стремление к выходу за рамки проблемной ситуации. Как правило,

все «неразрешимые» ситуации в конечном счете разрешимы, безвыходных ситуаций не бывает;

–наблюдательность, необходимая не только для оценки окружающих и их поступков. Многие ненужные реакции, эмоции и действия отпадут, если научиться беспристрастно наблюдать за собой. Человеку, умеющему объективно оценить свои желания, побуждения, мотивы как бы со стороны, гораздо легче управлять своим поведением, особенно в критических ситуациях;

–дальновидность как способность не только понимать внутреннюю логику событий, но и видеть перспективу их развития. Знание «что к чему приведет» предохраняет от ошибок и неправильной линии поведения, предотвращает формирование конфликтной ситуации;

–стремление понять других, их помыслы и поступки. В одних случаях это означает примириться с ними, в других – правильно определить свою линию поведения. Многие недоразумения в повседневной жизни случаются только потому, что не все люди умеют или же не дают себе труда сознательно поставить себя на место других. Способность понять (пусть даже не принимая) противоположную точку зрения помогает предвидеть поведение людей в той или иной ситуации;

–умение извлекать опыт из всего происходящего, т. е. «учиться на ошибках», причем не только на своих. Такое умение – учитывать причины прошлых ошибок и неудач – помогает избегать новых.

7

ну (1946–1991), множество региональных, страновых и локальных конфликтов. Как следствие, во второй половине ХХ в. произошло усиление интереса ученых к изучению социальных конфликтов.

Современную концепцию позитивно-функционального конфликта создал американский социолог Льюис Козер. Суть этой концепции в том, что конфликты не есть нечто чужеродное, аномальное для общества; они – продукт, элемент внутреннего состояния социальной системы, существующего в ней порядка вещей и самих отношений между отдельными личностями и социальными группами. Л. Козер понимал под конфликтом «борьбу за ценности и претензии на определенный статус, власть и ресурсы, борьбу, в которой целями противников являются нейтрализация, нанесение ущерба или уничтожение соперника» [1, с. 28]. Он усматривал в нем некую социальную напряженность между тем, что есть, и тем, что должно быть, в соответствии с чувствами, взглядами, интересами определенных социальных групп и индивидов. В возникновении конфликтной ситуации, согласно Л. Козеру, существенная роль принадлежит социальнопсихологическим факторам – социальным ожиданиям, стремлениям, ценностным ориентациям, свойственным тем или иным индивидам и их общностям. Однако объективные основы конфликта следует четко отграничивать от его субъективных элементов, а поведение индивидов и групп определяется их «общественным окружением», «социальным пространством», т. е. объективно существующими факторами, воздействующими на людей.

Конфликты, по его мнению, выполняют важные функции; они необходимы как способ, которым общество время от времени разряжает напряженную обстановку, разрешает коллизии и противоречия между отдельными людьми и социальными группами. Он исследовал многообразные функции конфликтов: они способны содействовать более четкому разграничению между враждующими группами, укреплению их идеологической сплоченности, они также могут уменьшать враждебность различных групп в обществе, обращать внимание правящей элиты на плохую приспособленность социальной системы к назревшим нововведениям, усиливать интеграцию социальной системы и ее адаптивность к изменяющимся условиям.

В любом конфликтном противоборстве заложен позитивный потенциал. Это связано с тем, что конфликт способствует социализации индивидов и образованию социальных групп, установлению и поддержанию относительно стабильной структуры внутригрупповых и межгрупповых отношений, созданию и сохранению баланса сил, сигнализации о тех или иных социальных проблемах и недостатках. Признавая, что конфликты при определенных условиях способны привести к разрушению и дезинтеграции социальных систем, Л. Козер особо выделял позитивные функции конфликта, позволяющие сохранять или восстанавливать интеграцию системы и ее приспособляемость к изменяющимся условиям. Он полагал, что при определенных условиях (тенденция к снижению остроты, сосредото-

8

ченность на общественно значимых интересах и целях и др.) социальные конфликты делают социальную структуру более гибкой, что усиливает способность социальной системы избавляться от грозящих ей в будущем нарушений равновесия.

Л. Козер, оставаясь на позициях функционализма, сделал акцент на сотрудничестве. Он подчеркнуто выделил значение конфликтов в обеспечении устойчивости и стабильности социальной системы, той или иной организации.

Современный немецкий социолог Ральф Дарендорф предложил кон-

цепцию конфликтной модели общества. По мнению Р. Дарендорфа, «кон-

фликт является всеобщим феноменом человеческого общества», социальные конфликты повсеместны и вездесущи. Предложенная им конфликтная модель общества опирается на четыре основополагающих постулата.

1 Каждое общество в каждый данный момент своего развития подвержено процессам изменений, в любой своей точке пронизано рассогласованием и конфликтом.

2 В каждом обществе в каждый момент времени проявляются несогласие и конфликт – социальный конфликт вездесущ.

3 Всякий элемент социальной системы в той или иной степени вызывает изменение и дезорганизацию.

4 Каждое общество опирается на принуждение, применяемое одними его членами в отношении к другим.

Таким образом, в этой модели Р. Дарендорф тесно увязывает конфликтные ситуации с явлениями социальных изменений.

Рассматривая общественное развитие сквозь призму данной модели, он утверждает: общество имеет два обличия, с одной стороны, обличие стабильности, гармонии и согласия, с другой – облик перемен, конфликтов и принуждения.

Противостояние, конфликты происходят из-за того, что людей разделяют не только социальное неравенство, т.е. неодинаковый доступ к ресурсам, их обладанию и распределению, но и борьба за власть, престиж и авторитет, неравное положение в отношениях управления и организации, когда одни наделены правом командовать, а другие принуждены подчиняться и выполнять отдаваемые им приказы. Любая социальная организация опирается на различие социальных позиций, занимающих властвующими и подчиненными. Интересы обладающих властью и тех, кто ее лишен, противоположны. Первые заинтересованы в удержании своих позиций, в сохранении статус-кво, вторые – наоборот – в изменении.

Конфликт не возникает сразу, так как разительные различия в интересах еще не выявлены, пока еще не созданы враждующие группы в полном смысле этого слова. Первоначально формируются квази-группы, которые становятся подлинными группами только тогда, когда противоположность интересов становится явной, хорошо осознанной. Процесс превра-

29

трудничестве и др. Иногда, в особенно сложных или ответственных случаях, документы можно составлять и принимать по окончании каждого этапа переговоров.

7 Реализовать принятое решение на практике. В тех случаях, когда процесс совместных действий заканчивается только принятием проработанного и согласованного решения, а дальше ничего не происходит и не меняется, такое положение может вызвать другие, более сильные и продолжительные конфликты. Причины, вызвавшие первичный конфликт, не исчезают, а только усиливаются из-за невыполненных обязательств. Повторные переговоры проводить будет намного сложнее. Поэтому конфликтующие стороны должны продумать, как организовать выполнение принятого решения, определить задачи каждой из конфликтующих сторон в реализации результатов переговоров, зафиксировав в согласованном решении.

Неумение разрядить конфликтную ситуацию, понять ошибки и просчеты может стать причиной постоянной напряженности. Нужно помнить, что конфликтом надлежит умело управлять до того, как он станет настолько сильным, что приобретет деструктивные свойства. Основная причина конфликта в том, что люди зависят друг от друга, каждому нужны сочувствие и понимание, расположение и поддержка другого, нужно, чтобы ктото разделял его убеждения. Конфликт – это сигнал того, что произошло что-то неладное в коммуникациях между людьми либо появились какие-то существенные разногласия.

У многих людей нет специальных навыков управления конфликтами, им нужны рекомендации и соответствующая практика. В порядке основных советов относительно поведения в конфликтных условиях можно указать на такие ориентиры, как:

–умение отличить главное от второстепенного. Казалось бы, чего проще, но жизнь показывает, что сделать это довольно сложно. Практически ничего, кроме интуиции, не может человеку помочь. Но если регулярно анализировать конфликтные ситуации, мотивы своего поведения, если пытаться понять, что действительно «вопрос жизни и смерти», а что просто собственные амбиции, и научиться отбрасывать несущественное, то можно следовать совету Д. Карнеги: «Не позволяйте себе расстраиваться из-за пустяков, которые следует презирать и забыть. Помните, что жизнь слишком коротка, чтобы растрачивать ее на пустяки». Умение отличить главное от второстепенного должно помочь каждому найти правильную линию поведения в конфликтах;

–внутреннее спокойствие. Это такой принцип отношения к жизни, который не исключает энергичности и активности человека. Наоборот, он позволяет стать еще более деятельным, чутко реагировать на малейшие оттенки событий и проблем, не теряя самообладания даже в критические моменты. Внутреннее спокойствие – своего рода защита от всех неприятных жизненных ситуаций, онопозволяетчеловекувыбратьподобающуюформуповедения;

28

–острого дефицита времени для принятия обстоятельного решения, вызванного, в частности, сложившейся ситуацией;

–существенного изменения одной из сталкивающихся в конфликте сторон своей позиции под влиянием аргументации другой стороны или же

всвязи с получением новой информации;

–взаимного желания конфликтующих сторон участвовать в поиске более приемлемых вариантов соглашений;

–когда конфликтная ситуация не является остро противостоящей интересам сторон;

–уверенности сторон в том, что скорое решение резко снижает издержки по сравнению с другими сценариями конфликта.

Для управления конфликтом наиболее рациональным и оправданным является использование всего управленческого механизма воздействия на конфликтную ситуацию и поведение участников конфликта.

Общие рекомендации по воздействию на конфликтную ситуацию могут быть сведены к следующему.

1Признать существование конфликта, т. е. наличие противоположных целей, методов у оппонентов, определение самих участников конфликта. Практически эти вопросы не так просто решить, бывает сложно сознаться и заявить вслух, что ты находишься в состоянии конфликта с сотрудником по какому-либо поводу. Иногда конфликт существует уже давно, люди страдают, а его открытого признания нет; каждый выбирает свою форму поведения в отношении другого, однако совместного обсуждения и поиска выхода из создавшейся ситуации не происходит.

2Определить возможность переговоров. После признания существования конфликта и невозможности его быстро решить целесообразно договориться о возможности проведения переговоров и уточнить, каких именно переговоров: с посредником или без него; кто может быть посредником, равно устраивающим конфликтующие стороны.

3Согласовать процедуру переговоров: определить где, когда и как начнутся переговоры, т.е. оговорить сроки, место, процедуру ведения переговоров, время начала совместного обсуждения.

4Выявить круг вопросов, составляющих предмет конфликта. Проблема состоит в том, чтобы определить, что является предметом конфликта, а что не является. На этом этапе вырабатываются совместные пути к решению проблемы, уточняются позиции сторон, определяются точки наибольшего разногласия и точки возможного сближения позиций.

5Разработать варианты решений. Конфликтующие стороны предлагают несколько вариантов решений с расчетом затрат по каждому из них, с учетом возможных последствий.

6Принять согласованное решение. В результате взаимного обсуждения вариантов решений стороны приходят к общему решению, которое целесообразно представить в виде коммюнике, резолюции, договора о со-

9

щения неявных интересов в явные и осознанные, а квази-групп – в подлинные социальные группы означает возникновение конфликта.

Конфликты, полагает Р. Дарендорф, в принципе, не устранимы из общественной жизни, они вездесущи как неизбежное следствие всякой иерархически организованной системы. Однако люди имеют возможность урегулировать конфликты, упредить «социальные потрясения». Для этого важны, по крайней мере, три условия: во-первых, наличие ценностных установок, признание различий и противостояния конфликтующих сторон; во-вторых, уровень организации сторон – чем выше степень организованности, тем легче достичь согласия и исполнения договоренностей; в- третьих, взаимоприемлемость определенных правил, соблюдение которых позволяет сохранять или поддерживать отношения между сторонами, участвующими в конфликте.

Таким образом, главной причиной социальных конфликтов является существование отношений господства и подчинения и возникающая вследствие этого борьба между конфликтующими группами за обладание властью. Именно из-за отношений господства и подчинения в обществе складывается различие, а порой и противоположность социальных позиций различных групп, противостояние их ожиданий и поддерживаемых ими взглядов. Анализируя истоки и движущие силы развертывания конфликта, Дарендорф акцентирует внимание не на объективно существующих социально-экономических условиях, порождающих противоположность интересов и позиций, а на ролевых ожиданиях (экспектациях). Объективная противоположность интересов выражается в конфликте ролей.

Многообразие конфликтов в современных обществах, по мнению Р. Дарендорфа, имеет множество причин. Одной из них является то, что в некоторых странах еще жив язык классового конфликта, хотя «классовое деление общества в традиционном смысле слова не является основой конфликта». Другой причиной он считает «индивидуализацию социального конфликта в открытых обществах». Если раньше в конфликтах проявлялись преимущественно солидарные действия организованных групп (классов, политических партий, профсоюзов), то в современных условиях люди стремятся прокладывать себе путь собственными силами. Например, в США такое стремление долгое время было основной формой конфликта, сегодня это можно сказать и о большинстве стран современного мира: индивидуальная мобильность занимает место классовой борьбы.

Еще одной важной причиной Р. Дарендорф считает социальную аномию. Этот термин ввел Э. Дюркгейм, который трактовал аномию как временную утрату социальными нормами своей действенности в результате экономического и политического кризиса. Р. Дарендорф синтезировал многие оценки и дал определение аномии как такого положения вещей, когда «нарушения общественных норм сходят преступникам с рук». Этой трактовкой он показывает взаимосвязи между частотой и остротой соци-

10

альных конфликтов и наличествующими в обществе правовыми нормами и реальным правопорядком.

Особую позицию в отношении конфликтов занимает известный французский социолог Ален Турен. Выступая решительным критиком классической социологии, приверженности структурному функционализму

иэволюционизму, он полагает, что в условиях перехода к постиндустриальному обществу нужно ориентироваться на другое — на социологию действия, активизацию субъекта как действующего лица, способность общества к самоконструированию через конфликты и общественные

движения.

Он призывает отказаться от иллюзорных, по его мнению, попыток анализировать роль субъектов вне всякого отношения к общественной системе или от описания социальной системы без действующих лиц. В первом случае, считает он, происходит преобладание либерального подхода, общество сводится к рынку, а во втором — система облекается в форму чрезмерного функционализма. В действительности же, как полагает автор книги, свойство человеческих систем заключается в выдвижении и изменении собственных целей, что и дает основания ориентироваться на социологию действия, на анализ механизмов самопроизводства общественной жизни.

По А. Турену, механизмами изменения являются конфликты между субъектами общества – действующими лицами – из-за общих культурных ориентации и управления ими. Общественная организация должна быть понята как результат конфликтных отношений между общественными силами по поводу контроля за культурными моделями, в соответствии с которыми общность, коллектив организует нормативным образом отношения со своим окружением. Следовательно, конфликт существует на уровне социальной и культурной организации, т. е. определенным образом установленного порядка. Повсюду, где есть такой порядок, должно наличествовать

иего оспаривание. Не общественная ситуация управляет действием и сознанием людей, а она сама является следствием культурных инноваций и общественных конфликтов. «Конфликт, – отмечает социолог, – имеет значение и подтверждает себя в качестве реального общественного конфликта только в той мере, в какой действующие лица, каждый со своей стороны, стремятся управлять областью своего взаимодействия». И добавляет: конфликт не означает ни противоречия, ни бунта, а является социальной формой самопроизводства общества; конфликт не связан с какой-либо одной сферой социальной действительности, он повсюду и должен признаваться во всех областях общественной жизни.

Совокупность оригинальных идей, изложенных Туреном, можно с некоторой долей условности охарактеризовать как концепцию всеобщно-

сти социального конфликта, свойственного постиндустриальному обществу.

27

К уходу от конфликта не следует прибегать в тех случаях, когда очень важна проблема, лежащая в его основе, или при наличии перспективы достаточно длительного существования основ данного конфликта.

Разновидностью метода ухода от конфликта является метод бездействия. При этом методе развитие событий отдается на откуп времени, идет по течению, стихийно. Бездействие оправдано в условиях полной неопределенности, когда невозможно предвидеть варианты развития событий, предсказать последствия.

Следующая разновидность этого метода – уступки или приспособление. В этом случае администрация идет на уступки за счет уменьшения собственных требований. Этот метод используется, когда администрация обнаруживает свою неправоту; когда предмет столкновения более важен для другой стороны, а не для вас; в случае необходимости минимизации потерь, когда превосходство явно на другой стороне и вы проигрываете, когда гармония и стабильность особенно важны.

Сюда же можно отнести метод сглаживания, который используется в организациях, ориентированных на коллективные методы трудового процесса. Данный подход основан на убеждении, что различия между сталкивающимися сторонами не столь значительны. Напротив, подчеркиваются общие интересы. Различия преуменьшаются, общие черты – акцентируются. «Мы одна дружно действующая команда и не следует раскачивать лодку». Довольно часто в таких случаях реальная проблема уходит на второй план.

Подавление конфликта, в свою очередь, предполагает использование различных методов. Например, метод скрытых действий применяется в случаях, когда: стечение экономических, политических, социальных или психологических обстоятельств делает невозможным открытый конфликт; отсутствует желание иметь дело с открытым конфликтом из-за боязни потери имиджа; невозможно по тем или иным причинам вовлечение противоположной стороны в активное противодействие; дисбаланс сил, отсутствие паритета в ресурсах сталкивающихся сторон подвергает более слабую сторону повышенному риску или вызывает излишние издержки.

Применяемые в этих случаях приемы включают как «джентльменские», так и далекие от них формы воздействия на противоположную сторону. Здесь могут иметь место и кулуарные переговоры, и политика «разделяй и властвуй», и подкуп. Нередки проявления прямого обмана, создания различного рода дополнительных препятствий в форме скрытого или открытого сопротивления «секретным действиям», провоцирования актов саботажа, распространения среди работников негативных настроений по отношению к руководству и т. п.

Может оказаться эффективным метод быстрого решения. Суть его в том, что решение по проблеме, вызвавшей конфликт, принимается в самые короткие сроки, почти мгновенным соглашением. Это становится возможным в случаях: