Социология2

26

3 Сосредоточить внимание на проблеме, а не на личностных качествах другой конфликтующей стороны.

4 Создать атмосферу доверия, увеличив взаимное влияние и обмен информацией.

5 Во время общения создавать положительное отношение друг к другу, проявляя симпатию и выслушивая мнение другой стороны, а также сводя к минимуму проявление гнева и угроз.

Переговоры выполняют определенные функции, охватывая многие аспекты деятельности работников. Как метод решения конфликтов переговоры представляют собой набор тактических приемов, направленных на поиск взаимоприемлемых для конфликтующих сторон решений.

Для того чтобы переговоры стали возможными, необходимы определенные условия: существование взаимозависимости сторон, участвующих в конфликте; отсутствие значительного различия в возможностях (полномочиях) участников конфликта; соответствие стадии развития конфликта возможностям переговоров; участие в переговорах сторон, которые могут принимать решения в сложившейся ситуации. Каждый конфликт в своем развитии проходит несколько этапов. На некоторых из них переговоры могут быть не приняты, так как еще рано, а на других начинать их будет уже поздно.

Ответные агрессивные действия как методы являются крайне неже-

лательными для преодоления конфликтных ситуаций. Применение этих методов приводит к разрешению конфликтной ситуации с позиции силы, в том числе с использованием грубой силы, насилия. Однако бывают ситуации, когда разрешение конфликта возможно только данными методами.

От эффективности управления конфликтом зависит многое в деятельности организации: масштаб дисфункциональных последствий, устранение или сохранение причин конфликта, возможность последующих столкновений и др. Для этого у руководства организации есть принципиальное преимущество, обеспечивающее ему стратегическое лидерство в конфликте и его разрешении: право вырабатывать цели, способы и методы их достижения, обеспечивать их реализацию, анализ результатов.

Начнем с ухода от конфликта. Преимущество такого метода состоит в том, что решение принимается, как правило, оперативно. Этот метод применяется в случае ненужности данного конфликта, когда он не подходит к ситуации, сложившейся в организации, или очень высоки издержки возможного конфликта. Его также целесообразно применять в случаях: банальности проблемы, лежащей в основе конфликта; наличия более важных проблем, требующих своего решения; необходимости охлаждения разгоревшихся страстей; потребности выиграть время для сбора необходимой информации и ухода от принятия немедленного решения; подключения других сил для разрешения конфликта; наличия страха перед противоположной стороной или надвигающимся конфликтом; когда время надвигающегося конфликта складывается неудачно.

11

2 Характеристика социального конфликта, его функции

Понятие «конфликт» характеризуется исключительной широтой содержания и употребляется в разнообразных значениях. Самым общим образом конфликт понимается как предельный случай обострения социальных противоречий, выражающийся в столкновении социальных общностей (национальные и этнические группы, государства, классы общества, социальные институты и др.) [1, с. 55]. Социальные психологи также подчеркивают, что трудно разрешимое противоречие связано с острыми эмоциональными переживаниями.

Одно из первых определений конфликта предложено видным американским исследователем Л. Козером. По его мнению, конфликт в собственном смысле слова есть «борьба, возникшая из-за дефицита власти, статуса или средств, необходимых для удовлетворения ценностей и притязаний, и предполагающая нейтрализацию, ущемление или уничтожение целей соперников».

Известный польский социолог Я.Щепаньский определяет конфликт как столкновение, вызванное противоречием установок, целей и способов действия по отношению к конкретному предмету или ситуации.

Реальный конфликт представляет собой социально-психологи- ческий процесс. Социальные психологи предлагают определять конфликт как возникающее в сфере общения столкновение, вызванное противоречивыми целями, способами поведения, установками людей, в условиях их стремления, к достижению каких-либо целей (Н. В. Гришина). Или же, аналогично, столкновение личностей в виду несовместимости потребностей, мотивов, целей, установок, взглядов, поведения в процессе и в результате общения этих личностей (А. А. Ершов).

Конфликты следует отличать от других форм конфронтации в обществе, которые могут быть следствием отсутствия согласия между участниками дискуссии, противоречия интересов, коллизии, соперничества, соревнования.

Важно подчеркнуть, что конфликт - это столкновение интересов различных социальных субъектов, происходящий публично. Часто конфликт имеет политическое измерение, так как задевает управленческие системы, и, как следствие, он чреват политическим конфликтом. Накопление конфликтов в обществе называется кризисом.

Таким образом, под социальным конфликтом в современной социологии понимают любые виды борьбы между индивидами, цель которых – достижение либо сохранение средств производства, экономической позиции, власти или других ценностей, пользующихся общественным признанием.

В основе любого конфликта лежит ситуация, включающая либо противоречивые позиции сторон по какому-либо поводу, либо противополож-

12

ные цели или средства их достижения в данных обстоятельствах, либо несовпадение интересов, желаний, оппонентов и т.п. Конфликтная ситуация, таким образом, содержит субъект возможного конфликта и его объект. Однако чтобы конфликт начал развиваться, необходим инцидент, когда одна из сторон начинает действовать, ущемляя интересы другой стороны. Если противоположная сторона отвечает тем же, конфликт из потенциального переходит в актуальный. В качестве субъекта взаимодействия может выступать как отдельное лицо, так и два или несколько лиц. Конфликт возникает тогда, когда один из оппонентов прибегает к нравственно осуждаемым методам борьбы, стремится психологически подавить партнера, дискредитируя и уничтожая его в глазах окружающих. Обычно это вызывает яростное сопротивление другой стороны, диалог сопровождается взаимными оскорблениями, решение проблемы становится невозможным, разрушаются межличностные отношения.

Для правильного понимания сущности социальных конфликтов, их особенностей, последствий, способов урегулирования, а также управления ими важное значение имеют различного рода их классификации, которые помогают разобраться в многообразии конфликтных взаимодействий через выявление в них сходства или различия, выделение каких-либо существенных признаков или отличий. В зависимости от того, каковы конкретные характеристики конфликта, будут различаться и способы его урегулирования и технологии управления.

Конфликты могут быть разделены на структурные и неструктурные. Постараемся разобраться в этой типологии. Структурными называют такие социальные конфликты, причины которых коренятся в объективных тенденциях общественного развития, когда процессы более или менее стабильного развития общества сменяются стремительными, чаще всего радикальными преобразованиями, предвестниками которых и выступают конфликтные взаимодействия. Эти конфликты являются неотъемлемой составной частью общественно-исторического процесса развития социальных систем и общностей и выступают как неизбежный фактор преобразования всех сложноорганизованных социальных объектов. Например, таких социальных систем как феодализм, капитализм, социализм или их политических оформлений (тоталитаризм, демократия, олигархия) или различных социальных общностей (нация, класс, социальная группа и др.). В обществе как саморазвивающейся системе на определенных этапах его развития возникают диспропорции в развитии различных сфер и сторон общественной жизни (например, в развитии производительных сил и производственных отношений, в развитии политики и экономики, экономики и культуры). Подобные диспропорции неизбежны и вызывают различного рода социальные конфликты. Таким образом, структурные конфликты укоренены в объективных со- циально-экономических основаниях общественных процессов и систем и в их возникновении решающая роль принадлежит объективным факторам.

25

руководителю с предложением принять необходимое решение. Принцип единоначалия облегчает использование иерархии для управления конфликтной ситуацией, так как подчиненные обязаны выполнять решения своего руководителя. Разработка или уточнение общеорганизационных целей позволяет объединить усилия всех сотрудников организации, направить их на достижение выдвинутых целей.

Создание обоснованных систем вознаграждения также может быть использовано для управления конфликтной ситуацией, поскольку справедливое вознаграждение позитивно влияет на поведение людей и позволяет избежать деструктивных конфликтов. Важно, чтобы система вознаграждения не поощряла негативное поведение отдельных лиц или групп.

Межличностные методы предполагают, что при создании конфликтной ситуации или начале развертывания конфликта его участникам необходимо выбрать форму, стиль своего дальнейшего поведения, чтобы свести к минимуму ущерб своим интересам. Наряду с рассмотренными выше стилями конфликтного поведения, к которым относятся приспособление (уступчивость), уклонение, противоборство, сотрудничество и компромисс, следует обратить внимание на принуждение и решение проблемы.

Принуждение означает попытки заставить принять свою точку зрения любой ценой. Тот, кто пытается это сделать, не интересуется мнением других. Лицо, использующее такой подход, обычно ведет себя агрессивно и для влияния на других использует власть путем принуждения.

Стиль принуждения может быть эффективным в ситуациях, где руководитель имеет значительную власть над подчиненными. Недостаток этого стиля заключается в том, что он подавляет инициативу подчиненных, создает большую вероятность того, что не будут учтены какие-то важные факторы, поскольку представлена лишь одна точка зрения. Подобный стиль может вызвать возмущение, особенно у более молодой и более образованной части персонала.

Решение проблемы означает признание различия во мнениях и готовность ознакомиться с иными точками зрения, чтобы понять причины конфликта и найти путь действий, приемлемый для всех сторон. Тот, кто пользуется таким стилем, не стремится добиться своей цели за счет других, а скорее ищет наилучший вариант преодоления конфликтной ситуации. В сложных ситуациях, где разнообразие подходов и точная информация являются существенными для принятия здравого решения, появление противоречивых мнений надо поощрять и управлять ситуацией, используя стиль решения проблемы.

Управление конфликтом через решение проблемы осуществляется в следующем порядке.

1 Следует определить проблему в категориях целей, а не решений. 2 После того как проблема определена, выявить решения, которые

приемлемы для обеих конфликтующих сторон.

24

Управление конфликтами – это процесс целенаправленного воз-

действия на персонал организации с целью устранения причин, породивших конфликт, и приведения поведения участников конфликта в соответствие со сложившимися нормами взаимоотношений.

Существует множество методов управления конфликтами. Условно их можно разделить на несколько групп, каждая из которых имеет свою область применения: внутриличностные; структурные; межличностные; переговоры; ответные агрессивные действия.

Внутриличностные методы воздействуют на отдельную личность и состоят в правильной организации своего собственного поведения, в умении высказать свою точку зрения, не вызывая защитной реакции со стороны оппонента. Часто используется метод передачи другому лицу того или иного отношения к определенному предмету без обвинений и требований, но так, чтобы другой человек изменил свое отношение (так называемый способ «Я–высказывание»). Этот метод позволяет человеку отстоять свою позицию, не превращая оппонента в противника. «Я–выска- зывание» особенно эффективно, когда человек рассержен, недоволен. Оно позволяет высказать свое мнение о создавшейся ситуации, сформулировать принципиальные положения. Такой метод особенно полезен, когда человек желает передать что-то другому, но не хочет, чтобы тот воспринял это негативно и перешел в атаку.

Структурные методы воздействуют преимущественно на участников организационных конфликтов, возникающих из-за неправильного распределения функций, прав и ответственности, плохой организации труда, несправедливой системы мотивации и стимулирования работников и т. п. К таким методам относят: разъяснение требований к работе, использование координационных механизмов, разработку или уточнение общеорганизационных целей, создание обоснованных систем вознаграждения.

Разъяснение требований к работе является одним из эффективных методов предотвращения и урегулирования конфликтов. Каждый работник должен четко представлять, в чем состоят его обязанности, ответственность, права. Метод реализуется посредством составления соответствующих должностных инструкций (описание должности) и разработки документов, регламентирующих распределение функций, прав и ответственности по уровням управления.

Использование координационных механизмов заключается в привле-

чении структурных подразделений организации или должностных лиц, которые в случае необходимости могут вмешаться в конфликт и помочь разрешить спорные вопросы между конфликтующими сторонами. Один из самых распространенных механизмов — это иерархия полномочий, которая упорядочивает взаимодействие людей, принятие решений и информационные потоки внутри организации. Если сотрудники имеют разногласия по какому-то вопросу, конфликта можно избежать, обратившись к общему

13

Неструктурные конфликты чаще всего носят характер случайных событий. Они, как правило, вытекают из несовершенства функционирования отдельных личностей, социальных групп, организационных структур, располагающих властью и ресурсами общества. В их возникновении решающая роль принадлежит субъективным факторам, которые связаны с эмоциональными, волевыми и другими субъективно окрашенными действиями людей или с существенными различиями их ценностных ориентаций, идеологических установок, политических стремлений и т. п. Пусковым механизмом таких конфликтов чаще всего оказывается достаточно высокий уровень эмоциональной возбудимости, чувство неприязни и другие проявления субъективного мира отдельных индивидов и их групп.

Взависимости от того, какие факторы преобладают в возникновении конфликтов, их разделяют на экономические, политические, идеологические, межнациональные, религиозные, бытовые и т. д. Если в основе возникновения конфликтной ситуации лежит противоположность экономических интересов каких-либо враждебных социальных общностей (классов, групп, наций и др.), то мы имеем дело с экономическим конфликтом. Если в основе конфликтной ситуации находится различие или противоположность интересов политических партий, их коалиций, ветвей власти по поводу принятия тех или иных решений на государственном или региональном уровне, то это политический конфликт. Довольно часто экономические конфликты взаимопереплетаются с политическими, что гораздо глубже поляризует интересы, цели и задачи противоборствующих сторон, что делает конфликт еще более острым и разрушительным.

Вобществе взаимодействуют между собой люди, придерживающиеся различных идеологических доктрин, религиозных взглядов, мировоззренческих убеждений. Если эти различия существенны, то во взаимоотношениях различных индивидов и их сообществ могут возникать конфликты, в основе которых находятся различные системы ценностей, различные идеологии или религиозные взгляды. Примером идеологического конфликта, который достиг глобального масштаба, является «холодная» война между бывшим СССР и его союзниками, с одной стороны, и США вместе с возглавляемым ими блоком государств, с другой. Чрезвычайно острыми были такие религиозные конфликты, как войны между католиками и протестантами периода Реформации в Германии и гугенотские войны XVI в. во Франции.

Всуществовании и взаимодействии таких сложных социальных организмов, как нации, народы, государства нередко возникают проблемы, связанные с идеями особой «исторической миссии», «избранности» того или иного народа, и при определенных условиях эти «национальные» идеи могут стать предпосылками для возникновения межнациональных, международных и межгосударственных конфликтов.

14

Обширной областью конфликтных взаимодействий являются бытовые конфликты. Конфликты бытовых интересов возникают из-за уровня заработной платы, несправедливого распределения социальных благ и услуг. Общение, отдых, развлечения, сфера семейных отношений составляют такую область жизнедеятельности, в которой удовлетворяются самые различные потребности людей, как материальные, так и духовные. В этой сфере чаще, чем в других сферах общественной жизни, интересы одних людей приходят в противоречие с интересами других.

Конфликты можно классифицировать в зависимости от субъектов,

которые в них взаимодействуют: внутриличностные, межличностные, между личностью и группой, межгрупповые, межстрановые (межгосударственные) и глобальные.

Внутриличностный конфликт может принимать разные формы. Одной из самых распространенных является ролевой конфликт, который возникает тогда, когда для одного и того же индивида, исполняющего различные роли, ожидания со стороны социальной группы четко не определены и не согласованы между собой. Внутриличностный конфликт возникает также в том случае, когда индивид сталкивается с противоречием между требованиями, которые предъявляют нормы поведения, закрепленные в морали, законах, обычаях и традициях и т. п., с одной стороны, и своими желаниями, влечениями, осуществление которых невозможно при соблюдении этих норм, с другой.

Наиболее распространенным является межличностный конфликт, который развивается по схеме «индивид – индивид». Как правило, он проявляется в форме более или менее открытого столкновения личностей. Чаще всего конфликтуют друг с другом личности с различными чертами характера, взглядами, ценностными ориентациями и жизненными установками.

Конфликт между личностью и группой носит более сложный характер, так как в нем сталкиваются интересы и притязания отдельного индивида с одной стороны, и целой группы людей, с другой. Когда ожидания группы вступают в противоречие с ожиданиями и притязаниями отдельной личности, может возникнуть конфликт между нею и группой. Как правило, в социальных группах формируются и устанавливаются свои нормы и требования, которые каждый член этой группы должен соблюдать, чтобы быть принятым в качестве равноправного представителя этой группы. Несоблюдение установленных формальных и неформальных норм приводит к конфликтному взаимодействию.

Общество неоднородно, оно состоит из множества социальных групп. В процессе взаимодействия между ними могут возникать противоречия, приводящие к возникновению конфликтов. Межгрупповые конфликты обычно возникают из-за ограниченности материальных или финансовых ресурсов, на которые претендуют две или несколько групп, из-за обладания одной группой властью и отсутствия ее у других, из-за ущем-

23

Анализ назревающей конфликтной ситуации позволяет не только разрешить межличностный конфликт, но и найти способы предупредить его возникновение. В предупреждении возможных конфликтов важную роль играет умение внимательно изучать своих партнеров по работе, учебе, проведению свободного времени. Важно также проявлять интерес к каждому из них как личности, уметь находить взаимопонимание по всем вопросам, что позволяет снимать напряженность в межличностных взаимоотношениях.

Одним из способов предотвращения межличностных конфликтов яв-

ляется умение личности соблюдать принципы «социальной дистанции» во взаимоотношениях с другими людьми. Не существует единой, раз и навсегда данной дистанции, которой необходимо придерживаться во взаимодействиях с разными людьми. Социальная дистанция выражает степень социально-психологической совместимости, близости или отдаленности людей, которая способствует легкости или трудности взаимодействия и которая способна предотвратить межличностные конфликты, если ее правильно выбрать. В связи с этим психологи советуют, что во взаимоотношениях в семье, в кругу друзей, сотрудников необходимо стремиться к тому, чтобы предел психологического сближения никогда не был достигнут, чтобы оставалась возможность движения, оставалось пространство, в котором еще можно сближаться.

Еще одним важным методом предотвращения конфликтов является

следование «правилу разнообразия». Это правило заключается в следую-

щем: чем больше взаимной заинтересованности партнеров по общению, чем разнообразнее их интересы и чем больше совпадения этих интересов, тем значительнее ресурс сотрудничества, тем меньше возможностей для возникновения конфликтного противостояния. Если интересы, связывающие людей, очень узки и ограничены, то база возможных конфликтов между ними существенно расширяется.

Кроме того, возможно применение таких способов, как уклонение от конфликта (не попадать в ситуации, которые провоцируют возникновение противоречий, не вступать в обсуждение вопросов, чреватых разногласиями), правило «сглаживания» (не выпускать наружу признаки конфликта, апеллируя к потребности в солидарности). Психологи рекомендуют не употреблять конфликтогены – это слова, действия или бездействия, способные привести к конфликту, также нельзя отвечать конфликтогеном на конфликтоген. Множество других способов разрешения межличностных конфликтов описаны в специальной литературе [1, с. 278–300].

При рассмотрении проблемы урегулирования и управления конфликтами обнаруживается, что разными типами конфликтов следует управлять по-разному. Любая управленческая деятельность является целенаправленным влиянием на объект и субъект управления с последовательным преодолением рассогласований в ходе реализации поставленных задач.

22

прогнозирования конфликта, оценки и выбора технологий управления им. Возможности решения конфликта на разных стадиях различны (таблица 2).

Таблица 2 – Взаимосвязь фаз и этапов на конфликтной стадии

4 Управление конфликтом

Рассмотрим методы разрешения межличностных конфликтов, посредством которых упорядочиваются, регулируются и разрешаются конфликты между отдельными индивидами. Не всякий межличностный конфликт становится внутригрупповым или межгрупповым, но каждый внутригрупповой и межгрупповой конфликт несет в себе межличностные конфликты, поэтому методы их разрешения имеют в некотором роде приоритетное значение.

Технология разрешения межличностных конфликтов включает в себя определенный набор социально-психологических действий, которые в своей совокупности составляют конкретные стандарты поведения, позволяющие избегать конфликтов и умело разрешать их, когда они возникают.

Первым социально-психологическим действием, которое создает предпосылку разрешения конфликта, является умение определить, в чем заключены истинные причины конфликтного противостояния. Задача отыскания причины конфликта требует хорошего знания тех людей, с которыми приходится сотрудничать, их психологии, проявляющейся в поступках, их личностно-эмоциональной сферы, способов общения с другими. Также очень важно установить, кому выгодно возникновение и развертывание конфликтной ситуации. Истинная причина конфликта может скрываться одной из сторон или обеими сторонами, может маскироваться «заботой о деле», желанием исправить «неблаговидную» ситуацию и т. д.

15

ленности одной или нескольких групп в отношении использования родного языка, соблюдения национальных обычаев и традиций и т. п.

Конфликты возникают не только между группами внутри одной страны, но и между различными странами. Их называют межстрановыми или межгосударственными. Возникают также конфликтные ситуации, в которые оказываются втянутыми не отдельные страны, а целые группы, коалиции стран. В таких случаях конфликт разрастается до глобальных масштабов. Первая и вторая мировые войны являются примерами глобальных конфликтов.

Впоследние 10–15 лет появился и разрастается такой тип конфликтов, который не в состоянии усовершенствовать социальную систему, а может только расшатать и ослабить ее, даже привести к разрушению – это

этнонациональный конфликт.

Взависимости от формы и остроты протекания конфликтов их можно разделять на явные и скрытые, организованные и неорганизованные, конструктивные и неконструктивные, рациональные и нерациональные. Скрытые конфликты могут перерастать в явные, неорганизованные – в организованные, конструктивные – в деструктивные. Существуют и другие классификации конфликтов, что также помогает разобраться в их много-

образии [1, с. 131–146].

Конфликты в обществе выполняют множество функций. Функция конфликта выражает его социальное назначение, а с другой стороны – зависимость, которая возникает между ним и другими компонентами общественной жизни. В первом случае берутся во внимание последствия конфликта, во втором – направленность отношений конфликтующих субъектов.

Функции конфликта – это воздействие конфликта или его результатов на оппонентов, их отношения и на социальную и материальную среды.

Взависимости от сферы влияния можно выделить следующие основные функции конфликта: воздействие на психические состояния и, как следствие, на здоровье участников; воздействие на взаимоотношения оппонентов; на качество их индивидуальной деятельности; на социальнопсихологический климат группы, в которой развивался конфликт; на качество совместной деятельности членов группы.

По направленности воздействия выделяют деструктивные и конструктивные функции конфликта. В групповых отношениях конструктивные функции конфликта проявляются в том, что он способствует предотвращению застоя, служит источником нововведений, развития (появление новых целей, норм, ценностей). Конфликт, обнаруживая и устраняя объективные противоречия, существующие между членами коллектива, способствует стабилизации группы. Деструктивные функции конфликта на уровне группы проявляются в нарушении системы коммуникаций, взаимосвязей, ослаблении ценностно-ориентационного единства, снижении групповой сплоченности и понижении в итоге эффективности функционирова-

16

ния группы в целом. Обычно конфликт несет в себе как конструктивные, так и деструктивные стороны, по мере развития конфликта функциональность его может меняться. Оценивают конфликт по преобладанию тех или иных функций.

Конфликтные столкновения, как правило, не поддаются однозначной оценке. Они выступают как способ социального взаимодействия в условиях обострения напряженности между людьми, когда обнаруживаются несовместимые взгляды, позиции и интересы, происходит противоборство сторон, преследующих различные цели.

В силу самой своей природы конфликт может являться носителем и созидательных и разрушительных тенденций, быть добром и злом одновременно, приносить как благо, так и вред участвующим в нем сторонам. В таблице 1 указаны основные функции конфликта с учетом позитивных и негативных тенденций [1, c. 120–129; 11, с. 42–52].

Таблица 1 – Функциональная направленность конфликтов

21

роев Ф. М. Достоевского, которые до изнеможения мучаются этими внутренними переживаниями.

Рассмотренные противоречия, конечно, не исчерпывают всю классификацию их типов. Кроме названных можно выделить: главные и второстепенные; постоянные и временные; всеобщие, особенные и единичные; коренные и некоренные противоречия.

Следует отметить, что между основными типами противоречий существуют взаимосвязь и взаимодействие. Все они взаимно обусловлены в своем возникновении и функционировании. Поэтому, когда мы говорим о противоречии интересов как фундаментальной причине конфликта, следует иметь в виду диалектический характер противоречий, вызывающих конфликт, т. е. возможность их перехода друг в друга (внутренние противоречия могут переходить во внешние, объективные – в субъективные, основные – в неосновные и наоборот).

Существуют две противоположные точки зрения о причинах конфликта в организации:

1)конфликт является свойством человеческого характера, стремлением к первенству, доминированию, конфликтному поведению – субъективные причины;

2)конфликт вызывается объективными причинами, не зависящими от личности.

В реальной жизни эти причины накладываются друг на друга, и в результате конфликт возникает из сложного взаимодействия многих сил, находящихся как вовне, так и внутри человека, то есть конфликт вызывается действием объективных и субъективных причин. Конфликт представляет собой сложное комплексное явление, в котором присутствуют объективные социально-экономические детерминанты и социально-психологи- ческие аспекты.

С точки зрения причин выделяется три типа конфликтов.

1 Конфликт целей. Ситуация характеризуется тем, что участвующие

вней стороны по-разному видят желаемое состояние объекта в будущем. 2 Конфликт взглядов, когда участвующие стороны расходятся во

взглядах, идеях и мыслях по решаемой проблеме.

3 Конфликт чувств, когда у участников различны чувства и эмоции, лежащие в основе их отношений друг с другом как личностей. Люди просто вызывают друг у друга раздражение стилем своего поведения, ведения дел, взаимодействия.

Ученые, исследующие социальный конфликт, предлагают различные подходы к рассмотрению его стадий, фаз и этапов. В самом общем виде обычно выделяют три стадии: предконфликтную, конфликтную и послеконфликтную. Каждая из них, в свою очередь, делится на фазы и этапы. В учебной литературе более подробно характеризуется непосредственно конфликтная стадия. Выделение различных фаз и этапов необходимо для

20

тель просит работника поработать сверхурочно, а работник хочет больше времени уделить семье; прокурор подчеркивает социальную опасность преступления и апеллирует к букве закона, а адвокат настаивает на необходимости учитывать личность подсудимого и т. д.

Основные противоречия играют решающую роль в возникновении и развитии конфликта и характеризуют взаимодействие между основными его участниками, между тем как неосновные противоречия лишь сопутствуют конфликту. Они могут быть также связаны с взаимодействием между косвенными участниками конфликта. При этом основные и неосновные противоречия находятся между собой в диалектическом взаимодействии. В частности, чем больше накапливается неосновных противоречий, тем сложнее разрешаются основные, что, в свою очередь, порождает новые и многообразные неосновные противоречия. Так, конфликт между федеральной властью и бандитскими формированиями в Чечне был обусловлен основным антагонистическим противоречием. Но его разрешению мешало множество неосновных противоречий, перманентно возникающих вокруг него: внутри администрации в самой Чеченской республике, между российским государством и некоторыми другими странами по поводу «чеченского вопроса» и т. д.

Объективные противоречия обусловлены объективными факторами, то есть такими явлениями и процессами, которые не зависят от воли и сознания людей. Поэтому избежать объективных противоречий нельзя. Они будут возникать вновь и вновь до тех пор, пока не ликвидирована сама причина такого противоречия, которая также носит объективный характер. К ним, например, относятся противоречия между производством и потреблением; демократией и централизмом; противоречия, возникающие по поводу дефицита ресурсов; между формальным (абстрактным) характером права и необходимостью учета конкретной личности преступника и т. д.

Субъективные противоречия обусловлены такими факторами, которые, напротив, зависят от воли и сознания людей. Это противоречия, вызванные несовместимостью характеров, различием в манерах поведения, мировоззрениях, ценностных ориентациях. Субъективные противоречия являются причиной главным образом межличностных и внутригрупповых конфликтов, хотя могут вызвать и более масштабные конфликты. Так, субъективные противоречия на уровне глав государств могут способствовать возникновению конфликтов и на межгосударственном уровне.

Но, несмотря на межличностный характер, субъективные противоречия не становятся менее значимыми, чем объективные, и их нельзя игнорировать. Конфликты, возникающие на почве этих противоречий, затрагивают повседневную жизнь человека, порождая порой мучительные переживания и отравляя само человеческое существование. Более того, субъективные противоречия часто становятся причиной внутриличностного конфликта, от которого человеку вообще невозможно скрыться. Вспомним ге-

17

Окончаниетаблицы1

3 Причины и этапы развития социального конфликта

В общем смысле причина конфликта – это то явление, которое предопределяет его появление. Однако почему одно и то же явление вызывает конфликт у одних людей или социальных групп и не вызывает у других? Почему одни борются за должность руководителя отдела, директора фирмы или место в парламенте, а другим до этого нет никакого дела? Ответ заключается в том, что для одних людей это явление выступает как потребность, а для других – нет. Следовательно, вне потребностей конфликта не существует.

То или иное явление только тогда является причиной конфликта, когда оно выступает для его субъектов как потребность. Потребность – это нужда или недостаток в чем-либо необходимом для поддержания жизнедеятельности организма, личности, социальной группы или всего общества. Именно она является внутренним побудителем активности субъекта.

Наличие потребности хотя и является необходимым условием возникновения конфликта, однако ее существования еще недостаточно. Если удовлетворение потребности не затрагивает интересы, ценности и чувства других людей, то никакого конфликта не происходит. Если чистого воздуха или питьевой воды хватает на всех, люди из-за них не вступают в борьбу. Конфликт возникает тогда, когда наблюдается дефицит явлений, выступающих как потребности у людей, вступающих во взаимодействие. Только из-за недостатка на всех чистого воздуха или питьевой воды начинаются противостояние и противоборство.

Однако оказывается, что и этого фактора еще недостаточно для возникновения конфликта. Человек (социальная группа, общество) может объективно испытывать в чем-либо нужду, но субъективно не осознавать то

18

или иное явление как потребность. И в этом случае оно тоже не становится причиной конфликта. Другими словами, неосознанная потребность не выступает причиной конфликта. Так, люди объективно могут сильно нуждаться в витаминах или каком-либо лекарстве, новом типе власти или более прогрессивной организации производства, но если данные потребности неосознанны, из-за них конфликт не возникнет, даже если само лекарство или ка- кие-либо другие объективные потребности являются дефицитными.

Причиной конфликта является только осознанная потребность, которая выступает как интерес. Однако не всякий интерес является причиной конфликта, а только тот, который связан с удовлетворением дефицитных потребностей, из-за овладения которыми и возникает противоречие и происходит столкновение сторон. Таким образом, конечная причина всякого социального конфликта - это противоречие интересов между его субъектами: индивидами, социальными группами, общностями и обществами.

Любой конфликт есть форма выражения этого противоречия интересов. При этом сами интересы могут быть весьма разнообразными. Они могут быть материальными и идеальными, объективными и субъективными. Люди могут вступать в борьбу как за капитал, так и за идеи; как за утверждение общественных ценностей, так и своих личных амбиций. Интересы могут быть как иллюзорными (ложными), так и реальными (истинными). Так, человек может продолжать отстаивать в борьбе с другими какие-либо ценности или идеи, которые не имеют реального основания в жизни или утратили свою актуальность. Более того, как показывает исторический опыт человечества, люди могут бороться не щадя живота своего за утверждение мифологических идей и представлений. Но не следует забывать, что атрибутом любого мифа является вера в истинность или реальность его содержания. За сказочные, заведомо ложные идеи никто свою жизнь отдавать не будет.

В общем смысле противоречие есть взаимодействие противоположно направленных тенденций, стремлений и действий, находящихся вместе с тем в единстве. По своему характеру они могут быть: внутренними и внешними; антагонистическими и неантагонистическими; основными и неосновными; объективными и субъективными и т. д.

Внутренние противоречия социального конфликта выражаются в столкновении интересов внутри группы, организации, общности или общества в целом. К таковым, например, относятся противоречия, возникающие между начальником и подчиненным внутри организации, между мужем и женой внутри семьи, между властью и олигархами внутри общества.

Внешние противоречия возникают между двумя или несколькими относительно самостоятельными социальными системами. Однако следует иметь в виду, что внешние и внутренние противоречия воздействуют друг на друга. Так, международные противоречия, безусловно, будут оказывать влияние на все внутреннее развитие, в том числе и на развитие внутренних

19

противоречий в обществе. Противоречие на уровне всего общества между центральной властью и властью на местах с большой вероятностью приведет к возникновению внутренних противоречий по поводу распределения власти и внутри самих субъектов властных отношений. Другими словами, противоречия на уровне более общей социальной системы оказывают воздействие на развитие противоречий на уровне социальной системы меньшего масштаба и наоборот.

При этом само это воздействие может и сдерживать появление конфликтов, и способствовать их возникновению. Например, общество может сплотиться перед лицом внешней опасности. Но наличие такой опасности может также спровоцировать активизацию реакционных или вообще не лояльных к политическому режиму сил внутри страны. Наличие конфликтной ситуации внутри общества может заставить правительство как можно быстрее разрешить имеющиеся внешние противоречия, чтобы сосредоточиться на внутренних. Но возможен и другой вариант: правительство развязывает военные действия (или холодную войну) на международной арене для того, чтобы был веский повод для введения диктаторского режима, при котором оно надеется более легким путем справиться с внутренними противоречиями.

Антагонистические противоречия выражаются в таком конфликте, участники которого имеют непримиримо враждебные интересы. Способы разрешения таких конфликтов сугубо деструктивные: уничтожение обеих или одной из сторон конфликта или разрушение фундаментальных структур социальной системы, лишение ее возможности функционировать в прежнем качестве. Девиз противников конфликта, основанного на антагонистическом противоречии, может быть только один: «Победа или смерть!» и «Tertium non datur» («третьего не дано»). «Примириться» с оппонентом – антагонистом – значит лишь отодвинуть конфликт на какое-то время, поскольку разрешить конструктивно на основе компромисса его нельзя. Нельзя соединить вместе законную власть и бандитские формирования, справедливость и коррупцию и т.д.

Неантагонистические противоречия между интересами участников конфликта — те, которые допускают согласование, «примирение» интересов оппонентов. Главная особенность этих противоречий и возникающих на их основе конфликтов заключается в возможности компромисса, то есть соглашения, достигаемого путем взаимных уступок. Конфликты, порождаемые этими противоречиями в обществе, встречаются на каждом шагу, на всех уровнях социальной системы и в различных сферах общественной жизни: семейной, политической, экономической и др.

Природа неантагонистических противоречий – в многообразии интересов личности и социальных объединений. Например, интересы службы маркетинга требуют увеличения ассортимента товаров, а интересы производства, напротив, связаны с необходимостью его уменьшения; руководи-