Эмс

$$функция оповещения верха о том, что делается на низших уровнях

$коммуникация руководитель – подчиненный

$коммуникация руководитель – рабочая группа

$коммуникация между различными отделами

$$$216 Неформальные коммуникации – это:

$$канал распространения слухов

$коммуникации по восходящей

$коммуникации по нисходящей

$коммуникации руководитель – подчиненный

$$$217 Коммуникации состоят из 4-х базовых элементов. Укажите лишний:

$$поставщик

$сообщение и канал

$отправитель

$получатель

$$$218 Укажите правильную последовательность элементов коммуникационного процесса:

$$отправитель – сообщение – канал - получатель

$отправитель - канал-сообщение - получатель

$отправитель-получатель - сообщение-канал

$отправитель-сообщение-получатель - канал

$$$219 Что не относится к взаимосвязанным этапам при обмене информации:

$$обсуждение

$зарождение идеи

$кодирование или выбор канала

$передача

$$$220 Какова функция отправителя в коммуникационном процессе:

$$формулирует и отбирает идеи

$декодирует идею

$передает идею

$выбирает канал

$$$221 Что такое обратная связь:

$$реакция на то, что услышано, прочитано или увидено

$доставка сообщения

$декодирование

$выбор канала

$$$222 Что искажает смысл сообщения:

$$шум

$канал

$получатель

$отправитель

$$$223 Что означает понятие «семантика»:

$$способ использования слов

$жесты

$мимика

$интонация

$$$224 Невербальная информация – это:

$$использование жестов, мимики и поз

$использование слов

$интерпретация слов

$частная информация

$$$225 Дайте определение понятию «эмпатия»:

$$это внимание к чувствам других людей

$отклик в адрес отправителя

$реакция на то, что услышано, прочитано или увидено

$перевод символов отправителя в мысли получателя

$$$226 Дайте определение понятию «решение»:

$$выбор альтернативы

$диагноз проблемы

$формулировка ограничений

$формулировка критериев

$$$227 Какие существуют подходы к принятию решений:

$$интуитивные, рациональные и решения, основанные на суждениях

$рациональные решения и решения, основанные на суждениях

$интуитивные решения и решения, основанные на суждениях

$решения, основанные на суждениях

$$$228 Укажите необходимое количество этапов рационального решения проблем:

$$5

$6

$3

$4

$$$229 Программированные решения есть:

$$результат реализации определенной последовательности шагов

$выбор из нескольких вариантов

$решения в ситуациях, которые в определенной степени новы

$решения в ситуациях, сопряжены с неизвестными факторами

$$$230 К личностным оценкам руководителя относятся:

$$эмпатия по отношению к потребителю

$учет изменяющейся среды

$упрощения в работе

$уменьшение требований

$$$231 Вертикальное развертывание разделения труда называется:

$$уровнями управления

$полномочиями

$единоначалием

$скалярной цепью

$$$232 Адаптация к внешней среде предполагает:

$$улучшение отношений компании с её окружением

$распределение ресурсов

$внутреннюю координацию

$осознание организационной стратегии

$$$233 Укажите вариант ответа, не относящийся к основным видам управленческой деятельности в рамках процесса стратегического планирования:

$$осуществление контроля подразделений

$распределение ресурсов

$адаптация к внешней среде

$внутренняя координация

$$$234 «Миссия организации» - это:

$$четко выраженная причина существования организации

$конкретные и измеримые цели

$ориентация целей во времени

$достижимые цели

$$$235 Делегирование полномочий означает:

$$передача задач лицу, которое принимает на себя ответственность за их выполнение

$процесс создания структуры

$обязательство выполнять имеющиеся задачи

$возможность людям эффективно работать вместе

$$$236 Полномочия, которые передаются от начальника к подчиненному, называются:

$$линейные

$аппаратные

$штабные

$рекомендательные

$$$237 Эффективное делегирование полномочий требует:

$$эффективных коммуникаций

$единоначалия

$координации

$согласования

$$$238 «Стратегия» означает «искусство…»:

$$генерала

$маршала

$адмирала

$дипломата

$$$239 Что не является характеристикой рациональной бюрократии:

$$деление организации на отдельные блоки

$четкое разделение труда

$иерархичность уровней управления

$дух формальной обезличенности

$$$240 Факторы, определяющие степень децентрализации:

$$распределение полномочий по нижестоящим уровням

$количество решений, принимаемых на нижестоящих уровнях

$важность решений, принимаемых на нижестоящих уровнях

$последствия принимаемых решений

$$$241 Дайте определение понятию «департаментализация»:

$$деление организации на отдельные блоки

$наличие взаимосвязанной системы

$иерархичность уровней управления

$дух формальной обезличенности

$$$242 Что не характерно для централизованных организаций:

$$распределение полномочий по нижестоящим уровням

$количество решений, принимаемых на нижестоящих уровнях

$важность решений, принимаемых на нижестоящих уровнях

$последствия принимаемых решений

$$$243 Процесс побуждения себя и других к деятельности называется:

$$мотивацией

$контролем

$обратной связью

$планированием

$$$244 Первичная потребность - это:

$$безопасность

$уважение

$успех

$привязанность

$$$245 Вторичная потребность – это:

$$самовыражение

$безопасность

$сон

$одежда

$$$246 Основоположником содержательной теории мотивации является:

$$Абрахам Маслоу

$Портер Лоулер

$Пол Лоуренс

$Джей Лорш

$$$247 На сколько категорий делит А. Маслоу человеческие потребности:

$$5

$3

$6

$4

$$$248 Основоположником процессуальной теории мотивации является:

$$Портер Лоулер

$Фредерик Герцберг

$Абрахам Маслоу

$Дэвид МакКлелланд

$$$249 Какие виды потребностей рассматривает Дэвид МакКлелланд:

$$власть, успех, причастность

$власть, причастность, вознаграждение

$власть, успех, вознаграждение

$успех, причастность, вознаграждение

$$$250 Что рассматривает двухфакторная теория мотивации Ф. Герцберга:

$$гигиенические факторы и мотивацию

$власть и успех

$успех и причастность

$мотивация и вознаграждение

$$$251 Процесс обеспечения организацией своих целей – это:

$$контроль

$планирование

$управление

$организация

$$$252 Теория А. Маслоу основывается на:

$$делении потребностей на первичные и вторичные

$делении потребностей на гигиенические факторы и мотивацию

$власти и успехе

$власти и вознаграждении

$$$253 Наиболее эффективное средство мотивации – это:

$$деньги

$поощрение

$успех

$причастность

$$$254 Гигиенические факторы предполагают:

$$связь с окружающей средой

$учет характера работы

$продвижение по службе

$успех

$$$255 Мотивация связана с:

$$высокой степенью ответственности

$политикой фирмы

$условиями работы

$заработком

$$$256 Способность людей оказывать влияние на других для достижения целей- называется:

$$лидерство

$успех

$влияние

$мотивация

$$$257 Какая форма власти не относится к основной:

$$традиционная

$экспертная

$эталонная

$законная

$$$258 Что не относится к косвенным методам влияния:

$$использование убеждения

$манипулирование другим человеком

$изменение сил, воздействующих на индивидуум

$использование доверительного образа

$$$259 Возможность влиять на поведение других называется:

$$власть

$убеждение

$успех

$причастность

$$$260 Что не является прямым методом влияния:

$$манипулирование другим человеком

$изменение сил, воздействующих на индивидуум

$использование доверительного образа

$неэффективные коммуникации

$$$261 Власть, построенная на силе личных качеств лидера, называется:

$$харизмой

$экспертной

$эталонной

$законной

$$$262 Определите ошибочную теорию систему лидерства А. Лайкерта:

$$мотивирующая

$эксплуататорско- авторитарная

$благосклонно- авторитарная

$консультативно – демократическая

$$$263 Мотивы, побуждающие к активному сотрудничеству:

$$убеждение и участие

$разумная вера

$харизма

$традиции

$$$264 Критика теории А.Маслоу основана на:

$$невозможности учесть индивидуальные отличия

$предпочтении

$стереотипах поведения

$установившихся традициях

$$$265 Эффективность влияния путем убеждения невозможна в следующих случаях:

$$использование убеждения

$создание доверительного образа

$учет интересов слушателей

$определение потребностей слушателя

$$$266 Социальные потребности – это:

$$принадлежность к чему или к кому-либо

$необходимость для выживания

$потребность в защите

$потребность в уважении

$$$267 Отсутствие согласия между двумя и более сторонами - это:

$$конфликт

$компромисс

$консенсус

$принуждение

$$$268 Внутриличностный конфликт подразумевает:

$$ролевой конфликт

$борьбу руководителей за ресурсы и капитал

$позицию личности, отличную от позиции группы

$разногласия между линейным и штабным персоналом

$$$270 Межличностный конфликт – это:

$$борьба руководителей за ресурсы и капитал

$предъявления противоречивых требований

$различия в представлениях и ценностях

$ролевой конфликт

$$$271 Укажите правильную последовательность модели конфликта:

$$ситуация – разрастание конфликта – реакция – управление - последствия

$ситуация – источник - конфликт – последствия

$ситуация – разрастание конфликта – последствия

$источник - конфликт – последствия

$$$272 Функциональные последствия конфликта приводят к:

$$решению проблемы

$враждебности

$несправедливости

$неудовлетворенности

$$$273 Дисфункциональные последствия конфликта приводят к:

$$неудовлетворенности

$решению проблемы

$устранению трудностей

$сотрудничеству

$$$274 Методика разрешения конфликта через решение проблемы заключается в:

$$определение проблемы в категориях целей

$определение проблемы в категориях решений

$сосредоточении внимания на личных качествах

$проявлении гнева и угроз

$$$275 Назовите основную причину стресса:

$$чрезмерные психологические или физиологические напряжения

$депрессия

$перегрузка заданий

$противоречивые требования

$$$276 Что характерно для японского менеджмента:

$$пожизненный наём

$формальный контроль

$индивидуальная ответственность

$управление «сверху - вниз»

$$$277 Что характерно для американского менеджмента:

$$четкое описание рабочего задания

$коллективная ответственность

$согласованное решение

$пожизненный наём

$$$278 Что не относится к внутренним переменным:

$$конкуренты

$цели и задачи

$технология

$люди

$$$279 Почему люди вступают в неформальные организации? Укажите причину:

$$чувство принадлежности

$получение прибыли

$открытие бизнеса

$расширение бизнеса

$освоение рыночной ниши

$$$280 Жизненный цикл организации на графике изображается в виде:

$$параболы

$круга

$прямой

$гиперболы

$$$281 Наличие скольких людей необходимо для создания организации:

$$двух

$трех

$четырех

$пяти

$$$282 Уровень управления, находящийся непосредственно над рабочими группами называется:

$$низовой

$высший

$средний

$первый

$$$283 Контроль и координация работы низового звена осуществляется руководителями какого звена:

$$среднего

$высшего

$первого

$последнего

$$$284 Первый организационный уровень управления называется:

$$высшим

$средний

$низовой

$последний

$$$285 По какой шкале оценивается развитие группы:

$$десятибалльной

$пятибалльной

$трехбалльной

$шестибалльной

$$$286 В зависимости от чего изменяется участие команды в принятии решений:

$$времени

$обстоятельств

$условий

$управления

$$$287 Отношение количества единиц на выходе к количеству единиц на входе называется:

$$производительностью

$объемом продаж

$стоимостью

$ценой

$$$288 Сколько базовых элементов включает процесс обмена информацией:

$$четыре

$пять

$три

$два

$$$289 Из скольких этапов состоит рациональное решение проблемы:

$$пяти

$двух

$трех

$четырех

$$$290 Информация, касающаяся конкретной проблемы называется:

$$релевантной

$новой

$первичной

$вторичной

$$$291 Люди, капитал, технология и информация составляют какие ресурсы организации:

$$основные

$вторичные

$главные

$сырьевые

$$$292 Из скольких этапов состоит научный метод управления:

$$три

$два

$четыре

$пять

$$$293 Высокая степень разделения труда в организации характеризуется:

$$бюрократической структурой

$децентрализацией

$централизацией

$продуктовой структурой

$$$294 На сколько категорий делятся современные теории мотивации:

$$две

$три

$четыре

$пять

$$$295 Сколько существует уровней управления:

$$три

$четыре

$пять

$два

$$$296 Согласно графику расхода времени руководителя по Минцбергу, сколько % составляют запланированные встречи:

$$пятьдесят девять

$тридцать

$два

$двадцать два

$$$297 Согласно графику расхода времени руководителя по Минцбергу, сколько % составляет работа с бумагами:

$$двадцать два

$пятьдесят девять

$тридцать

$два

$$$298 Автор теории разделения работников на группы «Х» и «Y»:

$$Дуглас МакГрегори

$Абрахам Маслоу

$Фредерик Герцберг

$Фредерик Тейлор

$$$299 Кто такой менеджер:

$$профессиональный наемный работник

$юридические или физические лицо

$хозяйствующий субъект

$субъект рынка

$$$300 Основу системы управления составляют:

$$полномочия, функции управления

$соответствие управления науке

$целевое управление

$распределительное управление

$$$301 Управление производством – это:

$$проведение научно-исследовательских работ и обеспечение развития производства

$обеспечение высокопрофессиональными работниками

$доскональное знание деятельности

$управление в условиях рынка

$$$302 Перечислите годы общего развития поведенческой научной школы и школы человеческих отношений:

$$1936-1955

$1890-1935

$1956-1970

$1971-1985

$$$303 Пытались усовершенствовать ручные операции, замерять затраченное на них время представители:

$$школы научного управления

$процессного подхода

$системного подхода

$классической школы

$$$304 Работы Э.Мэйо положили начало:

$$школе человеческих отношений

$школе научного управления

$процессному подходу

$системному подходу

$$$305 А.Файоль был представителем:

$$классической школы

$школы научного управления

$процессного подхода

$системного подхода

$$$306 Ф.Тэйлор является основоположником:

$$школы научного управления

$процессного подхода

$системного подхода

$классической школы

$$$307 Разработка универсальных принципов управления было целью представителей:

$$классической школы

$школы человеческих отношений

$системного подхода

$школы научного управления

$$$308 В рамках какой школы основной упор был сделан на межличностные отношения в организации:

$$школы человеческих отношений

$школы научного управления

$процессного подхода

$системного подхода

$$$309 К числу функций управления, рассматриваемых процессным подходом, не относится:

$$анализ

$планирование

$мотивация

$контроль

$$$310 Процесс побуждения индивидов или групп людей к доброволь­ному содействию:

$$мотивация

$планирование

$организация

$контроль

$$$311 Процесс разделения работы между группами и индивидуумами является одной из следующих функций менеджмента:

$$организация

$планирование

$мотивация

$контроль

$$$312 Процесс обеспечения уверенности в эффективном достижении целей, является одной из следующих функций менеджмента:

$$контроль

$планирование

$организация

$мотивация

$$$313 Подход, рассматривающий организацию как некоторую целостность:

$$системный подход

$процессный подход

$ситуационный подход

$организационный подход

$$$314 Подход, помогающий руководителям достичь целей организации при конкретных обстоятельствах:

$$ситуационный подход

$процессный подход

$системный подход

$организационный подход

$$$315 Подход, рассматривающий управление как серию непрерывных взаимосвязанных действий:

$$процессный подход

$ситуационный подход

$системный подход

$организационный подход

$$$316 Группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели:

$$формальная организация

$сложная организация

$неформальная организация

$коммерческая организация

$$$317 Организации, которые возникают спонтанно – это

$$неформальные организации

$общественные организации

$компании

$организации

$$$318 Причины, побуждающие людей вступать в неформальные организации:

$$чувство принадлежности, взаимопомощь, защита, общение, симпатия

$процесс претворения организацией целей в жизнь

$зависимость организации от факторов внешней среды

$необходимость управления организацией

$$$319 Открытая система – это:

$$элементы которой взаимодействуют с окружающей средой

$элементы которой взаимодействуют друг с другом

$совокупность элементов, порождающих новые качества

$элементы внутренней среды

$$$320 Организационный уровень, находящийся непосредственно над рабочими, составляют руководители:

$$низового звена

$среднего звена

$непроизводственных цехов

$высшего звена

$$$321 Самый малочисленный уровень управляющих составляют руководители:

$$высшего звена

$непроизводственных цехов

$низового звена

$среднего звена

$$$322 Разделение труда на составляющие части общей деятельности представляет собой:

$$горизонтальное разделение труда

$системный подход

$вертикальное разделение труда

$внутреннюю среду организации

$$$323 Что образует уровни управления:

$$вертикальное разделение труда

$горизонтальное разделение труда

$функции управления

$акт управления

$$$324 К характеристикам внешней среды организации не относится:

$$технологичность внешней среды

$подвижность внешней среды

$неопределенность среды

$сложность внешней среды

$$$325 Относительная скорость, с которой происходят изменения в окружении организации – это:

$$подвижность внешней среды

$взаимосвязанность факторов внешней среды

$неопределенность среды

$сложность внешней среды

$$$326 К среде косвенного воздействия не относятся:

$$потребители и конкуренты

$состояние экономики

$политическая обстановка

$уровень развития технологии

$$$327 К факторам внутренней среды организации не относятся:

$$социокультурные факторы

$цели и задачи

$технология

$структура

$$$328 Назовите факторы внутренней среды организации:

$$цели, задачи, структура, технология, люди

$политика, технология, общество

$учреждения, органы власти, жители региона

$поставщики, конкуренты, потребители

$$$329 Перечислите факторы прямого воздействия внешней среды на организацию:

$$поставщики, потребители, конкуренты, профсоюзы, законы и государственные органы

$научно-технический прогресс, социально-культурные факторы

$цели организации, задачи, структура

$технология, люди, жители региона

$$$330 Конкретные конечные состояния или желаемый результат, которого стремится достичь группа, работая вместе, это:

$$цель

$задача

$структура

$технология

$$$331 Логические взаимоотношения уровней управления и функциональных подразделений:

$$структура

$задача

$цель

$технология

$$$332 Предписанная работа, которая должна быть выполнена в заранее оговоренные сроки:

$$задача

$цель

$структура

$технология

$$$333 Сочетание квалифицированных навыков, необходимых для осуществления желаемых преобразований в материалах, информации или людях:

$$технология

$задача

$цель

$структура

$$$334 Что представляет собой управленческое решение:

$$выбор альтернативы

$нормативный документ, регламентирующий деятельность системы управления

$постановка цели

$средство достижения цели

$$$335 Что такое интуитивное решение:

$$выбор, сделанный на основе ощущения того, что он правильный

$выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом

$это решение, принятое на основе суждения

$это решение, основанное на прошлом опыте

$$$336 Особенности какого метода состоят в генерации идей творческой группы:

$$метод “мозгового штурма”

$метод Дельфи

$метод Гордона

$метод дневников

$$$337 Стратегические решения представляют собой:

$$набор правил, определяющих общие направления развития

$оценку результатов деятельности фирмы

$установление вероятности достижения целей

$набор действий по определению реальности достижения целей

$$$338 Причинами корректировок являются:

$$ошибки, допущенные при разработке решений

$нехватка необходимой информации

$получение дополнительной информации

$недостатки в организации исполнения решений

$$$339 Начальной стадией в процессе принятия управленческих решений является:

$$диагноз проблемы

$выявление ограничений и определение альтернатив

$принятия решения

$реализация решения

$$$340 Заключительной стадией в процессе принятия управленческих решений является:

$$контроль за исполнением решения

$постановка проблемы

$выявление ограничений и определение альтернатив

$принятие решения

$$$341 Деление организации на элементы и блоки по видам товаров, группам покупателей и географическим регионам происходит, когда создаются:

$$дивизионные структуры

$бюрократические структуры

$адаптивные структуры

$проектные структуры организации

$$$342 Передача прав и полномочий лицу представляет собой:

$$делегирование

$коммуникации

$власть

$полномочия

$$$343 Обязательство выполнять имеющиеся задачи и отвечать за их удовлетворительное разрешение – это:

$$ответственность

$коммуникации

$делегирование

$власть

$$$344 Ограниченное право использовать ресурсы организации и направлять усилия некоторых ее сотрудников на выполнение определенных задач – это:

$$полномочия

$коммуникации

$делегирование

$власть

$$$345 Реальная возможность влиять на поведение других являет собой:

$$власть

$коммуникации

$делегирование

$полномочия

$$$346 Средство, при помощи которого руководство устанавливает отношения между уровнями полномочий:

$$концепция принятия организационных полномочий

$ ответственность

$делегирование

$передача полномочий

$$$347 Как понимаете миссию организации:

$$общая цель

$ключевые цели

$группы целей

$стратегические цели

$$$348 Детальный всесторонний комплексный план, предназначенный для того, чтобы обеспечить осуществление миссии организации и достижение ее целей – это:

$$стратегия

$краткосрочный план

$среднесрочный план

$долгосрочный план

$$$349 Процесс обмена информацией между двумя и более людьми представляет собой:

$$коммуникации

$восходящие коммуникации

$нисходящие коммуникации

$слухи

$$$350 Основная цель коммуникации – это:

$$добиться от принимающей стороны точного понимания отправленного сообщения

$возможность делиться друг с другом важной информацией

$повышение эффективности процесса общения в рамках неформальной организации

$установить личностный контакт с конкурирующей фирмой

$$$351 Перевод мыслей отправителя информации в символы – это:

$$кодирование

$декодирование

$передача

$обратная связь

$$$352 Перевод символов отправителя в мысли получателя представляет собой:

$$декодирование