МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ

Національний університет «Києво-Могилянська академія»

Факультет економічних наук

Кафедра маркетингу та управління бізнесом

Курсова робота бакалавра

Галузь знань 0305 "Економіка і підприємництво"

напрям підготовки– 6.030507 «Маркетинг»

на тему

«Формування корпоративного іміджу в Україні: особливості та тенденції»

Виконала студентка 2 курсу:

Рудоманова Анастасія Сергіївна?

Науковий керівник:

Кандидат економічних наук, доцент

Пан Лілія Володимирівна

Київ – 2012

План

Вступ

1. Теоретичні засади формування корпоративного іміджу

1. Історичні аспекти розвитку та формування іміджу…………………….5

2. Зміст та структура корпоративного іміджу……………………………14

3. Функції корпоративного іміджу….………………………….…………23

2. Корпоративний імідж, як управлінський інструмент

1. Соціально-психологічний аспект корпоративного іміджу…………..29

2. Інструменти формування корпоративного іміджу…..……………….35

3. Місце і роль особистого іміджу керівник у формуванні корпоративного іміджу………………………………………………………………………42

3. Тенденції формування корпоративного іміджу

1. Формування успішного іміджу організації…………………..………..45

2. Досвід українських банків створення корпоративного іміджу……….61

Висновки ………………………………………………………………….79

Список використаної літератури………………………………………...81

Вступ

В сучасному світі конкурують не товари і ціни, а відносини, якість обслуговування і репутація - найважливіші «іміджостворюючі» чинники. Корпоративний імідж вважається одним з них. Більш того, корпоративний імідж - це трансляція корпоративної культури в зовнішнє середовище. Ефективний корпоративний імідж може будуватися тільки на основі цілісної мікрокультури, яка існує в компанії.

Дослідження іміджу припускає вивчення чинників і механізмів його формування, функціонування і трансформації в суспільство, політичних партіях і об'єднаннях, в учбових закладах, на радіостанціях і ін. Предметом власне психологічного підходу до іміджу стає визначення особливостей іміджу у представників різних соціальних груп, етносів і культур.

Корпоративний імідж або організаційний імідж - це образ організації, сформований в суспільній свідомості; цілісне сприйняття організації різними соціальними групами. Оскільки в своїй діяльності фірма стикається з самими різними групами громадськості, що мають неоднакові інтереси і що пред'являють до неї самі різні (а деколи і що суперечать один одному) вимоги, остільки будь-яка організація матиме декілька іміджів (наприклад, зовнішній і внутрішній іміджі).

Складність соціально-психологічного вивчення іміджу організації полягає в тому, що серйозних психологічних робіт поки немає, більшість питань розглядаються в маркетингу, економічній літературі, не зачіпаючи пласт інформації, що цікавить нас.

Імідж організації формують зовнішні впливи з боку підприємницького середовища, а також індивідуальні установки і переваги. В основному імідж існує як суб'єктивна картина переваг і переваг організації, виступаючої як працедавець.

Імідж асоціюється, перш за все, із паблік рілейшнз (ПР, зв'язки з громадськістю). Паблік рілейшнз — це самостійна функція менеджменту з встановлення та підтримки комунікацій між компанією та її групами громадськості. Крім цього, формування іміджу вважають своїм повноваженням рекламісти, маркетологи, фахівці з корпоративних комунікацій, менеджери з персоналу, журналісти.

Поняття «імідж» як складний соціально-психологічний феномен з'явилось у нашому житті відносно недавно. Разом з цим багато хто з нас із ним добре знайомі. Завдяки зростанню обсягів комунікативних потоків про імідж постійно віщують з екранів телебачення, радіо, газетних чи журнальних шпальт, про нього говорять політики і підприємці, банківські працівники і вчені, лікарі і фінансисти.

Поняття «імідж» сьогодні досить багатобарвне — це може бути образ того чи іншого об'єкта, починаючи від особистості, групи людей, організації з її виробами і закінчуючи державою з її політичною елітою.