Таблиця 8 -Тип і зміст кфу

Тип

Зміст КФУ

1

2

КФУ, що відносяться до надання послуг

Якість послуг

Вигідне місцезнаходження підприємства, що сприяє до економії на транспортних витратах

Доступ до кваліфікованої робочої сили

Висока продуктивність праці

Можливість виконання замовлень споживачів

КФУ, що відносяться до маркетингу

Висока кваліфікація співробітників

Доступна для клієнтів система допомоги при використання послуг

Акуратне виконання замовлень споживачів

Розмаїтість послуг і надання допомоги

Гарантії для споживачі

КФУ, що відносяться до професійних навичок

Особливий талант (дуже важливий при наданні професійних послуг)

Компетентність у своїй професії

Ступінь оволодіння визначеною технологією

КФУ, зв’язані з організаційними можливостями

Рівень інформаційних систем

Здатність швидко реагувати на ринкову ситуацію, що змінюється (добре налагоджений процес прийняття рішень, потрібно небагато часу для виведення нових товарів на ринок)

Великий досвід і ноу-хау в сфері менеджменту

Група факто рів

Фактори

Прояв (стан фактора)

Характер* впливу фактора на підпри­ємство

(+;-)

Оцінка фактора** за ступенем впливу на підприємство у балах

Споживачі

1. Стан і тенденції розвитку цільового ринку

2. Стан і тенденції попиту на послуги підприємства

3. Ступінь мінливості потреб, вимог, смаків споживачів

4. Ступінь прихильності споживачів до послуг підпри­ємства

Стабільний

Стабільний

Постійний

Постійний

+

+/-

+

+

2

2

2

2

Постачальники

1. Конкурентна сила поста­чальників

Стабільна

+

3

2. Ступінь привабливості по­стачальників

Стабільна

+

3

3. Доцільність договірної по­літики

Стимулююча

+

3

Загроза послуг замінників

Параметри товарів-замінників

2.1. Самостійний пошук роботи

стимулюючий

-

1

Конкуренти

1. Стан конкурентної бороть­би в сфері діяльності під­приємства

Стабільний

+

3

2. Сила конкурентного тиску

Стабільна

+

2

3. Число активних конкурентів

Стабільне

+

2

Фактори

Оцінка ступеня впливу фактора на підприємство, у балах

Можливі варіанти відповідних дій підприємства

Можливості (група факто­рів сприятливого впливу)

1. Розвиток договірної полі-тики із постачальниками

2.Постійні та невибагливі ви-моги, смаки споживачів, малий ступінь мінливості потреб

3

2

Розвиток та підтримка стабільних відносин із постачальниками

Підтримка ефективних відносин зі споживачами належним задоволенням їхніх потреб

Загрози (група факторів не­сприятливого впливу)

1. Зростаюча кількість актив-них конкурентів

2

Удосконалення власних конкурентних переваг

Вид цілі

Зміст цілі

Ступінь досягнення

повне

неповне

часткове

ціль не досягнута

1

2

3

4

5

6

Загальна

Задоволення потреб населення

2

Організаційна

Оптимізація роботи окремих відділів

1

Маркетингова

Розширення послуг

1

Соціальна

Забезпечення безробітних місцем роботи

1

Підсумкова оцінка

5

2

3

Елементи маркетингової

діяльності

Бали*

1

2

3

1

2

3

4

Здійснення сегментації ринку

2

Вивчення потреб і переваг споживачів

3

Вивчення конкурентів

2

Рівень контролю за якістю послуг

2

Рівень сервісу

2

Використання заходів СТИЗ

2

№ п\п

Показники

Оцінка

S

N

W

1.

Ступінь досягнення цілей

2

2.

Рівень ризику

1

3.

Ступінь доцільності організаційної структури

2

4.

Рівень комунікаційних зв'язків у підприємстві

2

5.

Стиль правління

2

6.

Доля ринку

2

7.

Система контролю якості послуг

2

8.

Широта асортименту послуг

3

9.

Доцільність договірної політики

2

10.

Рівень сервісу

2

11.

Ступінь маркетингової активності

1

12.

Дослідження і розробки (НДДКР)

1

13.

Стан матеріально-технічної бази

2

14.

Кваліфікаційний склад кадрів

2

15.

Оцінка руху кадрів

1

16.

Ступінь мотивованості кадрів

1

17.

Стабільність у суспільстві

1

18.

Організаційна культура

2

№

з/п

Аспект внутрішнього середовища

Сильні сторони

Оцінка фактора за ступенем впливу на підприє­мство, у балах

Слабкі сторони

Оцінка фактора за ступенем впливу на підприє­мство, у балах

1.

Організація управління

1.Стиль правління.

2. Ступінь доцільності організаційної структури

2

2

Ступінь мотивованості кадрів

1

2.

Маркетинг

Широта асортименту послуг

3

Ступінь маркетингової активності

1

3.

Дослідження і розробки

Дослідження і розробки (НДДКР)

1

4.

Персонал

Кваліфікаційний склад кадрів

2

Оцінка руху кадрів

1

5.

Фінанси

Доля ринку

2

Стабільність у суспільстві

1

6.

Організаційна культура й імідж

Організаційна культура

2

Система контролю якості послуг

2

Поле матриці SWОТ

Стратегічні проблеми, сформульовані на основі виявлення парних комбінацій силь­них і слабких сторін підприємства з мож­ливостями та загрозами в зовнішньому середовищі

Оцінка факторів, у балах

СІМ

1. Захищеність від сильного конкурентного тиску;

2. Ступінь досягнення цілей

3. Широта асортименту послуг

2

2

3

СЛМ

1.нижче середнього маркетингові здібності

2. Ступінь мотивованості кадрів

3. Система контролю якості послуг

2

1

2

СІЗ

1.перевірений часом менеджмент

2. Дослідження і розробки (НДДКР)

3. Стан матеріально-технічної бази

2

1

2

СЛЗ

1. несприятлива політика уряду

2.несприятливі демографічні зміни

1

1

Поле матриці SWОТ

Стратегічні альтернативи, що сформува­лися на основі парних комбінацій сильних і слабких сторін підприємства з можливос­тями та загрозами в зовнішньому середо­вищі

Оцінка факторів, у балах

СІМ

1. Конкурентний тиск майже стабільний, тому особливої уваги не потребує.

2. Організація частково досягає свої цілі.

3. На рахунок асортименту послуг, то організація їх весь час намагається розширювати.

2

2

3

СЛМ

1. Потрібно зайнятись маркетингом організації, адже зараз її рівень є нейтральним.

2. Потрібно підвищити мотивацію персоналу, за рахунок можливих пільг та надбавок.

3.Якість послуг контролюється на достатньому рівні.

2

1

2

СІЗ

1.Потрібні звернути уваги на більше сприяння наукових досліджень та розробок.

2.Підвищити стан матеріально-технічної бази.

1

2

СЛЗ

1.Населенню потрібен політичний добробут.

2. Сприяти підвищенню демографічної ситуації.

2

1

Внутрішнє середовище

Зовнішнє середовище

Можливості

Оцінка в балах

Загрози

Оцінка в балах

Сильні сторони

Оцінка в балах

Поле СІМ

1. Захищеність від сильного конкурентного тиску 2 ;

2. Ступінь досягнення цілей 2

Поле СІЗ

1. Дослідження і розробки (НДДКР) 1

2. Стан матеріально-технічної бази

2

1.Стиль правління.

2. Ступінь доцільності організаційної структури

3. Широта асортименту послуг

2

2

3

Слабкі сторони

Оцінка в балах

Поле СЛМ

1. Система контролю якості послуг 2

2. 2. Ступінь мотивованості кадрів 2

Поле СЛЗ

1. несприятлива політика уряду 1

2. несприятливі демографічні зміни 1

1. Ступінь мотивованості кадрів

2. Ступінь маркетингової активності3. Дослідження і розробки (НДДКР)

1

1

1