- •Кафедра промышленного маркетинга курсовая работа
- •Минск 2014
- •Содержание
- •Введение
- •1 Невербальное деловое общение и его роль в принятии покупательский решений
- •2 Анализ использования инструментов невербального делового общения в Оршанской дистанции защитных лесонасаждений
- •Раздел I
- •Раздел II
- •Раздел III
- •3 Разработка предложений по повышению результативности невербального делового общения в Оршанской дистанции защитных лесонасаждений при принятии покупательских решений
- •Список использованных источников
- •Приложение а
- •Приложение б
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ
УО "БЕЛОРУССКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ"
Кафедра промышленного маркетинга курсовая работа
по дисциплине: Поведение покупателя
на тему: Невербальное общение деловых партнеров на примере Оршанской дистанции защитных лесонасаждений
Студент
ФМК,ЗМП - 1 А.И. Тумчёнок
Руководитель Н.Л. Трушкевич
ассистент
Минск 2014
Реферат
Курсовая работа: 30 с., 1 табл., 15 источников, 2 приложения
ДЕЛОВОЕ НЕВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ, ДЕЛОВОЙ ПАРТНЕР, НЕВЕРБАЛЬНАЯ СЕМИОТИКА, КИНЕСИКА, МИМИКА, ЖЕСТ, ВЗГЛЯД, РУКОПОЖАТИЕ, ФОКУС-ГРУППА.
Объект исследования: невербальное деловое общение.
Предмет исследования: качество невербального делового общения на примере Оршанской дистанции защитных лесонасаждений
Цель работы: изучить теоретический материал по невербальному деловому общению, оценить уровень ознакомленности и качества делового невербального общения между деловыми партнерами в Оршанской дистанции защитных лесонасаждений и разработать рекомендации по улучшению данного навыка в организации.
Методы исследования: фокус-группа.
Автор работы подтверждает, что приведенный в ней материал правильно и объективно отображает состояние исследуемого процесса, работа подтверждает актуальность выбранной тематики, теоретические и практические данные могут быть изучены как учебный материал.
______________________________
(подпись студента)
Содержание
Введение……………………………………………………………………...............4
1 Невербальное деловое общение и его роль в принятии покупательский решений……………………………………………………………………………....5
2 Анализ использования инструментов невербального делового общения в Оршанской дистанции защитных лесонасаждений……………………………………...…………….………………...15
3 Разработка предложений по повышению результативности невербального делового общения в Оршанской дистанции защитных лесонасаждений при принятии покупательских решений…….…………………………………………...…….….21
Заключение………………………………………………………………………….26
Список использованных источников……………………………………………...28
Приложение А Виды взглядов, их трактовка и рекомендуемые действия.….....29
Приложение Б Примеры распространенных жестов.…………………...……….30
Введение
Жесты, мимика, интонации – важнейшая часть делового общения. Порой с помощью невербальных средств можно узнать гораздо больше, чем с помощью слов. Жесты и мимика - это точный индикатор внутреннего состояния человека, его мыслей и желаний. Если между двумя источниками (вербальным и невербальным) возникает противоречие: говорит человек одно, а на лице написано совсем другое, то, очевидно, большего доверия заслуживает невербальный канал общения, поскольку жесты и телодвижения управляются нашим подсознанием. Австралийский специалист Аллан Пиз утверждает, что с помощью слов передается 7% информации, звуковых средств (включая тон голоса, интонацию и т.п.) – 38%, мимики жестов позы – 55%. Иными словами, не столь значимо, что говорится, а как это делается.
Настоящая работа посвящена изучению понятия невербального общения, его составляющих, а также изучению мнений сотрудников Оршанской дистанции защитных лесонасаждений относительно необходимости изучения данного аспекта и применения его в практической деятельности специалистов.
Для изучения мнения сотрудников было проведено исследование. Методом проведения был выбран метод фокус-группы, а отобрано 6 специалистов, различных по возрасту, количеству работников в подчинении и специализации деятельности. Был произведен анализ полученных результатов, а также разработаны практические рекомендации по повышению уровня квалификации сотрудников предприятия.
При написании данной курсовой работы были использованы различные источники. Теоретические сведения, главным образом, были получены из следующих источников: Ронин Роман «Своя разведка», У. Юри «Путь к согласию или переговоры без поражения», Алан Пиз «Язык телодвижений».