2.2 Анализ маркетинговой среды на рынке Интернет-услуг в Республике Беларусь

На сегодняшний день интернет-компании привлекают быстротой, дешёвой глобальной связью, удобством для проведения совместных работ, доступными программами, уникальной базой сети Интернет. За последние несколько лет в Республике Беларусь появилось множество компаний, которые предоставляют услуги доступа в Интернет частным лицам и корпоративным клиентам. Сейчас на рынке представлены первичные провайдеры, наиболее крупные поставщики интернет-ресурсов в регионе, и вторичные компании, которые арендуют сети. Непосредственными лидерами среди вторичным провайдеров в РБ являются компании СП ООО «Деловая сеть», Solo, CosmosTV. Из первичных провайдеров лидирует «Атлант-Телеком» и «ADSL». Кроме этого, на рынке Интернет-услуг активно развиваются 3G-сети (и 4G в перспективе), которые представлены мобильными операторами Velcom, MTC, Life. Передача данных осуществляется через 3G-модемы. В настоящее время они не создают должной конкуренции «Белтелеком», поскольку абонплата за количество трафика или безлимита у мобильных операторов значительно выше, чем у «Белтелеком». Так же не сравнимо и качество передачи данных, и скорость, и загруженность. Однако уже через год ситуация может коренным образом измениться, поскольку освоение на территории Республики Беларусь сети 4G увеличит скорость и качество загрузки данных. А удобство использования модемов в любом месте, сделает такой Интернет намного конкурентоспособнее, чем у «Белтелеком»[13].

Фактически, РУП «Белтелеком» держит монополию на организацию и предоставление в аренду международных каналов связи, а также услуг, предоставляемых в использование этих каналов, что противоречит европейской и мировой практике.

Основными принципами обеспечения конкурентоспособности предприятия в сфере Интернет-услуг в РБ являются:

-обеспечение конкурентоспособности услуги и собственно конкурентоспособности предприятия;

-выделение критериев конкурентоспособности предприятия.

Количество поставщиков услуг доступа в сеть Интернет в нашей стране имеет тенденцию к незначительному снижению. В 2013 году из было 237, в 2014 году – 177. Оказание услуг передачи данных широкому кругу абонентов осуществляется примерно 60 операторами электросвязи.

В 2014 году увеличилось число операторов электросвязи, оказывающих услуги доступа в сеть Интернет по стационарным сетям посредством технологии Ethernet(27 из 54). 26 операторов предоставляли услуги с использованием технологии ADSL.

Положительными фактами, характеризующими развитие рынка Интернет-услуг в РБ, в том числе услуг широкополосного доступа в сеть Интернет, являются рост доли лиц, ежедневно пользующихся услугами сети Интернет и пользующихся ими дома, постепенное выравнивание возрастной и образовательной структуры пользователей[13].

Несмотря на признанный статус монополиста, «Белтелеком» не оказывает услуги идеально и лучше других операторов, ориентируясь только на потребителя. Кроме достаточного количества преимуществ, организация имеет и недостатки, которые лучше всего познаются в сравнении, например, с такими конкурентами, как «АтлантТелеком», СП «Деловая сеть» и Velcom.

Был проведен эксперимент, в котором участвовало 4 человека.

Время проведения – 21.00-23.00

День проведения – пятница.

Место проведения – г.Минск.

Условия: каждому из участников было предложено пользоваться Интернет-услугами определённого оператора в одно и то же время. Наибольшая активность в сети Интернет в среднем наблюдается в вечернее время, а пятница – это конец рабочей недели и время, когда чаще всего случаются перебои в работе сети Интернет. После завершения эксперимента участникам было предложено заполнить таблицу, оценив работу своего оператора и отличительные характеристики конкурентов от 1 до 5(1 – очень плохо, 5 – очень хорошо).

Таблица 2 – Сравнение РУП «Белтелеком» с конкурентами

Характеристики	«АтлантТелеком»	«Деловая сеть»	«Белтелеком»	«Velcom»
Разнообразие тарифных планов Интернета	5	4	5	5
Скорость загрузки данных	4	3	5	4
Качество полученной и переданной информации	4	4	5	5
Наличие перебоев в работе	1	3	1	2
Абонентская плата	3	1	5	3
Предоставление скидок	5	2	4	3
Своевременные уведомления об изменениях в тарифных планах	3	3	3	3
Наличие сайта	5	5	5	5
Интерфейс сайта	5	3	4	5
Привлекательность рекламы	1	1	4	5
Деятельность в соцсетях по работе с клиентом	3	1	3	5
Формирование лояльности	4	2	3	5
ИТОГО:	43	31	47	50

Примечание – Источник: собственная разработка.

По итогам таблицы определён лидер среди операторов – «Velcom». Лишь на 3 балла его не догнал «Белтелеком». На третьем месте разместился «АтлантТелеком». Самые низкие баллы получил оператор СП «Деловая сеть», который почти по всем параметрам имеет низкие баллы. Однако если рассмотреть итоги эксперимента детально, можно выявить, что «Белтелеком» проигрывает мобильным операторам в рекламе, оформлении и ведении сайта, почти отсутствием работы в соцсетях с клиентами, но выигрывает в более гибкой ценовой политике, предоставлении бонусов и качестве передачи информации, что тоже немаловажно; «АтлантТелеком» лидирует в позиции «интерфейс сайта» и «формирование лояльности», однако тоже проигрывает по качеству передаваемых данных, появлению перебоев при работе в сети и фактическим отсутствием рекламы. Таким образом, приоритетные направления развития деятельности РУП «Белтелеком» намечены и осталось лишь грамотно донести исправления к потребителям.