22. Мотив и мотивация. Теория а. Маслоу

Огромный вклад в развитие бихевиористского направления и науку управления внес Абрахам Маслоу, один из ведущих американских психологов в области исследования мотивации. В работе «Теория человеческих потребностей» он изложил теорию иерархии потребностей, часто называемую «пирамидой потребностей» (рис. 2.1).

Потребность самовыражения

ВТОРИЧНЫЕ ПОТРЕБНОСТИ

Сознание собственного достоинства

Социальные потребности

Потребности безопасности

Физиологические потребности

ПЕРВИЧНЫЕ ПОТРЕБНОСТИ

Рис. 2.1. Пирамида потребностей Маслоу

Физиологические потребности обеспечивают стремление человека к выживанию. Он нуждается в воздухе, дыхании, пище, одежде, жилище, сексе, ощущении защищенности.

Потребности безопасности связаны с предотвращением опасных для человека изменений, защитой от физического и психологического нападения извне и гарантий удовлетворения физиологических потребностей в перспективе (материальное благополучие, здоровье, обеспеченная старость и т.п.).

Социальные потребности (осознание принадлежности и причастности) отражают необходимость ассоциировать себя с какой-либо общностью (группой), иметь социальные контакты, ощущать привязанность, чувствовать поддержку, стремиться к установлению дружеских отношений.

Сознание собственного достоинства (признание окружением, результат самоутверждения) -- это потребность индивида признания окружающими его личных качеств и достижений. Человек, желает занимать престижное место в коллективе, испытывать уважение, социальный успех.

Потребность самовыражения, или осуществления самого себя -- это желание реализовать свои потенциальные возможности в развитии, стремление к развитию личности, самореализации, самоактуализации, осмыслению своего назначения в мире.

Иерархический характер потребностей обуславливает первоочередность удовлетворения потребностей более низкого уровня и лишь затем -- более высокого уровня, которая становится фактором, определяющим поведение индивида. Человек -- открытая система, и в процессе его развития приоритеты его потребностей изменяются.

Управление должно осуществляться на основе выявления потребностей работника и использования соответствующих методов мотивации. Чтобы стимулировать работника к эффективному труду, менеджер должен знать, какие именно потребности движут подчиненными ему людьми, и предоставить им возможность удовлетворить эти потребности посредством действий, которые одновременно обеспечат достижение целей организации. Потребности, мотивирующие определенного работника в конкретной ситуации, в другое время могут не возыметь никакого эффекта, а на другого работника в аналогичной ситуации и вовсе не подействовать.

Потребность -- это физиологическое или психологическое ощущение недостатка чего-либо; Мотив -- побудительная причина, повод к какому-нибудь действию; Мотивация -- это процесс формирования мотивов (человека или группы людей), побуждающих к более эффективной работе для достижения целей организации.

23. Теория Альдельфера

Теория ERG Альдерфера. К. Альдерфер -- автор так называемой «Теории ERG» представленной в работе «Существование, причастность и рост: человеческие потребности в организации» выделил три уровня потребностей: существования -- E (existence), связи (причастности) -- R (relatedness), личностного роста -- G (growth). Как и у Маслоу, они располагаются иерархически (рис. 2.2).

РОСТ

СВЯЗЬ

СУЩЕСТВОВАНИЕ

Рис. 2.2. Иерархия потребностей Альдерфера

Потребности существования связаны с выживанием и воспроизводством человека. Они объединяют два уровня потребностей пирамиды Маслоу: потребности безопасности (за исключением групповой безопасности) и физиологические.

Потребности связи могут быть удовлетворены за счет общения с другими людьми и ощущения уважения с их стороны. С ними ассоциируются роли человека как семьянина и члена коллектива, его отношения с друзьями, врагами, начальниками и подчиненными. Связи корреспондируются с группой социальных потребностей, а также с частью потребностей признания и самоуважения, которые выражаются в стремлении человека занимать определенное положение в окружающем мире. К ним принадлежат в кокой-то мере и потребности групповой безопасности по Маслоу.

Потребности роста аналогичны потребностям самовыражения, а также включают потребности группы сознания собственного достоинства и самоутверждения пирамиды Маслоу. Они связаны со стремлением к развитию уверенности, самосовершенствованию и т.п.

Иерархия, предложенная Альдерфером, отражает восхождение от более конкретных потребностей к менее конкретным. Если потребности более высоких уровней по каким-то причинам не удовлетворяются, то это может компенсироваться усиленным удовлетворением конкретных потребностей более низкого уровня, т.е. наблюдается обратный ход сверху в низ (регрессия потребностей). Процесс движения по уровням потребностей вверх называется процессом удовлетворения потребностей, а противоположном направлении -- процессом фрустрации, т.е. поражения в стремлении удовлетворить потребность. Например, человек потерпевший фиаско в своих амбициях роста, испытывает необходимость в связи, причем в большей степени, чем ранее. Если выполняемая работа не позволяет удовлетворить потребности роста, то более важными для работника становятся социальные потребности, а если и они не могут быть реализованы, то усиливаются потребности существования, и это необходимо использовать в процессе мотивации.

Таким образом, Альдерфер пришел к выводу, что движение потребностей осуществляется не только вверх как у Маслоу, но и вниз, его вектор зависит от того, какая потребность может быть реально удовлетворена.