коммуникативная компетентность

Упражнения на развитие коммуникативной компетентности

День 1

Знакомство, правила

Цель для участников: узнать имена друг друга и получить первое представление о личностных качествах каждого.

Дополнительная цель тренера: произвести первую приблизительную диагностику коммуникативных умений участников и их личностных качеств.

Тренер занимает в кругу то место, которое удобно для него.

Тренер произносит: «Итак, давайте начнем. Наш тренинг называется «тренинг коммуникативной компетентности». Каждый из присутствующих должен назвать свое имя. А после этого скажет, что в нем или его личности помогает ему в деловом общении с другими людьми, а что мешает. При этом важно говорить не о внешних обстоятельствах, а о собственных качествах. Итак, каждый называет два своих качества, а прежде чем каждый из них будет говорить о себе, он должен повторить слова соседа справа». Во время представления участники раскрывают и те качества, которых они отнюдь не называют вслух.

Далее участникам предлагается договориться о правилах поведения на тренинге. Можно предложить участникам ввести дополнительно свои нормы. Тренер интересуется, все ли согласны с предложенными правилами.

После этого уточняются ожидания каждого из участников от этого тренинга (что вы ждете от тренинга, что должно измениться после него).

перерыв 10 мин

Отработка техники повторения

Тренер предлагает ознакомиться с определениями делового взаимодействия, деловой беседы, коммуникативной компетентности, коммуникативных умений и коммуникативных техник. После этого предлагается сконцентрироваться на первой группе умений – на активном слушании. На доске тренер зарисовывает схему техник активного слушания (приложение 1). И переходит к отработке первой технике активного слушания – технике повторения.

Цель: отработка умения дословно повторять сказанное партнером.

Упражнение «Детектив»

Участникам предлагают сыграть в детектив, в котором каждый будет автором этого детектива. Тренер придумывает первую фразу, например : «Рано утром мисс Марпл услышала телефонный звонок»,после чего передает мяч одному из участников, который должен будет продолжить сочинять этот детектив. Но прежде чем произнести следующую фразу он должен точно повторить то, что сказал тренер. Следующий участник должен будет повторить то, что сказал предыдущий, а затем произнести свою фразу.

После того как упражнение будет выполнено, тренер переходит к обсуждению упражнения:

• Что было труднее – сочинять свою фразу или повторять чужую?

• Почему?

Далее участникам предлагается обратиться к раздаточным материалам (приложение 2) и обсудить значимость техники повторения.

Упражнение: участники делятся на пары. Один из партнеров произносит определенные тезисы (на любую тему), а задача другого – вставить цитаты из высказываний партнера в собственные фразы. Затем они меняются ролями.

Далее обсуждение того, как получилось упражнение, что вызывало трудности и предложение совместно выделить преимущества умения дословно повторять сказанное партнером.

перерыв 15 мин

Отработка техники перефразирования

Цель: отработка умения передавать суть сказанного своими словами.

Тренер объединяет участников в команды. Каждая команда вспомнит какое-нибудь четверостишие из известного стихотворения. Нужно перефразировать строфу таким образом, чтобы каждое слово в нем передавалось иным словом или словосочетанием. Например, «я» можно превратить в «автора», «дорогу» - «в путь» и т.д. Важно, чтобы остальные смогли догадаться, что за стихотворение было перефразировано.

Обсуждение упражнения:

- Каким должно быть перефразирование, чтобы оно наиболее точно отражало суть первоначального текста?

После обсуждения предлагается обратиться к раздаточным материалам (приложение 3) и поговорить о том, что дает нам умение перефразировать сказанное партнером.

Упражнение № 1

«Внимательный слушатель»

Материал: не требуется.

Инструкция. Вам предстоит в парах выполнить следующее задание, оно состоит в том, чтобы поведать партнеру сведения о своей жизни, которые, на ваш взгляд, наилучшим образом раскрывают вас как личность.

Затем все возвращаются в общий круг и начинается поочередная презентация, но с тем условием, что претендента представляет его партнер как молодого специалиста.

Время выполнения 1 час. Обсуждение.

Упражнение №2

Упражнение «5 слов»

Материал: листы бумаги.

Инструкция. Разбиваемся в команды по 6 человек. Вы сообщаете друг другу по 5 различных слов таким образом, чтобы у каждого было по 1 слову от каждого участника команды. Затем в произвольной форме и последовательности вы составляете свое рекламное объявление. Все возвращаются в общий круг и зачитывают свои варианты. Время выполнения 30 мин. Обсуждение.

Упражнение №3 «Герб, девиз, образ»

Материал: листы бумаги, карандаши.

Инструкция. Создайте свое резюме, рекламное объявление в виде девиза и герба.

Время выполнения 20–25 мин. Обсуждение.

Упражнение №4 «Зеркало»

Материал: не требуется.

Инструкция. Разбиваемся на две команды. Это будут внут­ренний и внешний круги. Участники внешнего круга – «зеркала», внутреннего – те, кого отображают. Участникам внутреннего круга дается задание изобразить свое состояние в следующих ситуациях: визит к работодателю, комплимент, неожиданный вопрос, отказ, желание возразить, согласие.

Время выполнения 15 мин. Обсуждение.

Упражнение №5 «Гвалт»

Материал: не требуется.

Инструкция. Разбившись по парам, разойдитесь в разных направлениях как можно дальше друг от друга. Вам необходимо сообщить партнеру важную информацию и в то же время понять, что хочет сообщить вам ваш партнер. Сложность в том, что все начинают действовать одновременно.

Время выполнения 10 мин. Обсуждение.

Упражнение № 6 «Позитивная оценка»

Материал: не требуется.

Инструкция. 1 – выберите любую имеющуюся у вас вещь, которая вам нравится, которую вы выбирали лично. Покажите эту вещь группе, расскажите о ней и о своем отношении к этой вещи;

2 – расскажите группе о каком-либо деле, которое вам особо удается. Затем расскажите, когда и как это у вас начало получаться, о ваших чувствах по этому поводу.

Время выполнения: 5 мин на каждого участника. Обсуждение.

Упражнение № 7 «3 состояния»

Материал: не требуется.

Инструкция. На заданные ситуации (волнения, критики, неожиданного вопроса, несправедливого упрека) продемонстрируйте 3 вида возможного поведения – уверенного, неуверенного, агрессивного. Упражнение выполняется в командах по 5 чел.

Время выполнения 15 мин. Обсуждение.

Упражнение № 8 «Учимся на ошибках»

Материал: не требуется.

Инструкция. Вспомните какую-нибудь ситуацию, в которой вы сделали то, что представляется вам теперь типичной ошибкой. Придумайте поучительную историю, предостерегающую других. Дайте название этому описанию.

Упражнение выполняется в командах по 4 человека.

Время выполнения 25 мин. Обсуждение.

Упражнение №9 «Я говорю тебе «спасибо»»

Материал: листы бумаги.

Инструкция. Вспомните какого-нибудь человека, которому вы за что-то благодарны. Пусть это будет человек, которому вы так и не выразили в полной мере свою признательность. Напишите ему благодарное письмо. Скажите в нем все, что хотели, но по какой-то причине не высказали раньше. Подумайте о ценности полученного вами опыта.

Время выполнения 15 мин. Обсуждение.

Упражнение № 10 «Мудрый совет»

Материал: возможно музыкальное сопровождение.

Инструкция. Чем лучше я осознал в ходе работы группы, в каких ситуациях мне хотелось бы научиться действовать по-новому, тем выше вероятность того, что я действительно смогу получить от своего участия в группе реальную пользу.

Представьте себе, что внутри вас звучит мудрый голос, который хотел бы помочь вам. Этот голос даст вам совет на ближайшее будущее. Что же гласит это послание? У вас есть 10 минут, чтобы выслушать свой внутренний голос и записать услышанное. Если хотите, вы можете попросить группу на прощание «озвучить» это послание.

Упражнение №11 "Ассоциации"

Цель: знакомство, узнать больше информации друг о друге, помогает пересмотреть привычные стереотипы.

Время проведения: 45 мин.

Выбирается ведущий, выходит за дверь. Один из участников придумывает ассоциации на самого себя. На какое животное, птица, дерево, цветок, любой предмет я похож.

Участник-ведущий возвращается в группу. Ведущий тренинг озвучивает ассоциации. Задача угадать человека.3 попытки. Каждый из участников должен побывать в роле ведущего и угадываемого.

В конце обсуждаем: что было самым сложным, что нового вы узнали друг о друге, о себе.5-7 мин.

Упражнение №12 “Диалог” Участники тренинга разбиваются на пары. Один из партнеров получает карточку с описанием поведения, которое он должен демонстрировать (один из признаков плохого слушания). Другой партнер, не зная о содержании инструкции первого, начинает рассказывать о каком-либо интересном событии из своей жизни или говорить на одну из перечисленных тем в течение трех минут (варианты тем: 1. Интересное событие этой недели; 2. Где бы я хотел отдохнуть; 3. Мой любимый фильм; 4. Моя любимая телевизионная передача). Инструкции по выполнению действий, отражающих плохое слушание: - не смотреть на собеседника; - начать заниматься своими делами, например, завязывать шнурки ботинок, приводить в порядок свою одежду, смотреться в зеркало; - постоянно перебивать собеседника, пытаясь рассказывать об аналогичном событии в своей жизни, преувеличенно жестикулируя руками; - устало смотреть, зевать, говорить очень медленно, тихо, растягивая слова. После истечения указанного времени психолог обращается к тем, кто говорил, с вопросом: что мешало им и насколько комфортно они чувствовали себя в этом диалоге. В процессе группового обсуждения выясняется, что такое хорошее слушание, каким бы школьники хотели видеть своего слушателя. Высказывания фиксируются на доске.

Упражнение 13

Слепое слушание»

Цель: продемонстрировать неэффективность передачи информации без обратной связи. Инструкция. Выбираются 5 человек из членов группы – непосредственных участников упражнения. Им сообщается, что в группе будет зачитан текст, который они должны будут передавать друг другу по памяти, не делая никаких записей и пометок. После этого в кругу остаётся только один из пятерых, а четверо выходят за дверь. Ему зачитывают текст. Потом приглашается второй участник. Первый сообщает всё, что запомнил. Затем приглашается следующий и так далее, пока текст не повторит последний пятый участник. Часто в результате такой передачи смысл текста искажается до противоположного. Наблюдатели фиксируют ошибки искажения смысла, появляющиеся у каждого из передающих. В процессе обсуждения наблюдатели высказывают свои соображения по поводу причин возникновения ошибок. После того, как группа приходит к выводу, что умение слушать необходимо тренировать, ведущий переходит к введению техник активного слушания