- •Тема 9 Управление коммуникациями
- •2 Инструментарий коммуникативной политики
- •2.1 Реклама
- •2.2 Стимулирование сбыта
- •2.3 Личная продажа
- •2.4 Паблик рилейшнз (Public Relations – pr)
- •2.5 Прямой маркетинг
- •2.6 Спонсоринг
- •2.7 Продукт-плейсмент
- •3 Реклама в системе коммуникативной политики Виды рекламы
- •Рекламные кампании и их классификация
- •1. Постановка задачи рекламной кампании.
- •2. Стратегия и тактика рекламной кампании.
- •4. Анализ рекламной кампании.
- •Классификация рекламных средств
- •2. Выставки, презентации, семинары.
- •3. Реклама в периодической печати.
2.2 Стимулирование сбыта
Стимулирование сбыта (продаж), как форма продвижения товара (услуг) представляет собой маркетинговую деятельность по стимулированию роста продаж. Служит для поддержки, информирования и мотивации всех участников процесса сбыта (внешней, оптовой и розничной торговли) в целях создания непрерывного потока реализации товара.
Исходя из целей стимулирования продаж выделяют три группы мероприятий для воздействия на процесс реализации товара:
содействие производителю;
содействие посреднику;
содействие потребителю.
Мероприятия первой группы проводятся внутренними и внешними службами предприятия — изготовителя продукции. Мероприятия второй группы осуществляются посредниками путем обучения и стимулирования своего персонала. Мероприятия третьей группы включают работу с потребителем благодаря стимулированию вторичных покупок, своевременному представлению прайс-листов, проведению бесплатной апробации продукта и т.д.
Особенностями системы стимулирования сбыта являются: привлекательность; информативность, кратковременность эффекта воздействия; ненавязчивость приемов воздействия; разнообразие приемов и средств стимулирования.
Среди приемов и средств стимулирования сбыта наиболее эффективными считаются:
Скидки с цены наиболее широко используются в работе с потребителями для поощрения их при регулярных покупках и приобретении товара в большом количестве.
Купоны — это сертификаты, дающие их владельцам право на отдельные льготы (скидку) при приобретении конкретных товаров. Распространяются купоны агентами по сбыту, почтой, через газеты и журналы, вложением их при упаковке товара.
Презентация товара включает проведение демонстраций, показов, семинаров с целью привлечения внимания покупателей и специалистов к потребительским характеристикам товара.
Таблица 2 - Приемы и средства стимулирования сбыта
|
Мероприятия |
Задачи |
|
Стимулирование потребителя | |
|
Скидки с цены по условиям приобретения оговоренного количества товаров. Бонусные скидки. Сезонные скидки. Предпраздничные скидки. Скидки по категориям потребителей. Скидки на устаревшие модели. Скидки при покупке товара за наличный расчет. Скидка при покупке товара с возвратом старой модели. Распространение купонов. Продажа товара с премией в виде сопутствующего то вара или сувенира. Бесплатные образцы для потенциальных покупателей. Конкурсы, лотереи, викторины, телевизионные игры |
Создание и улучшение процесса взаимодействия между товаром, фирмой и потребителем |
|
Стимулирование торговых посредников | |
|
Скидки с цены при зафиксированном объеме партии приобретаемого товара Бесплатное предоставление определенного количества товара, указанного в договоре купли-продажи, при условии закупки установленного объема товара. Бесплатная апробация образцов. Обучение и повышение квалификации персонала Конкурсы дилеров Реклама на местах реализации товара. Предоставление "сбытового зачета" за включение продукции фирмы-производителя в номенклатуру торгового посредника Компенсация затрат на рекламу фирмой-продавцом при проведении совместной с посредником рекламной кампании. Скидки с цен в зависимости от объема, оборота и повторных покупок |
Информирование, советы, стимулирование и мотивация торговых посредников для улучшения производственного потенциала торговли с целью поставки товаров |
|
Стимулирование фирмы-производителя | |
|
Премии лучшим работникам Предоставление дополнительного отпуска. Встречи работников торговли фирмы. Конкурсы продавцов фирмы. Распространение книг, буклетов, справочников о сбыте Конкурсы служб внешних связей. Организация отдыха и туристических поездок для передовиков фирмы. Привлечение передовиков фирмы к обсуждению и распределению результатов деятельности фирмы Моральное поощрение сотрудников — присвоение по четных званий, поздравление и вручение памятных подарков по праздникам и личным торжественным мероприятиям |
Улучшение потенциала внутренних и внешней служб с помощью информирования, советов, обучения, стимулирования и мотивации |
Гарантирование возврата денег позволяет восстановить потерю имиджа товара и фирмы в случае неудовлетворенности покупателя товаром. Условием возврата денег является возврат товара в сохранности.
Продажа товара в кредит позволяет покупателю получить товар с рассрочкой платежа на определенный срок. Право собственности на купленный товар у покупателя возникает сразу после уплаты первого взноса.
Премии могут предоставляться в виде товаров, которые передаются бесплатно или по низкой цене в качестве поощрения за покупку другого товара.
Лотереи используются для поощрения потребления товаров и привлечения новых покупателей. Одна из форм проведения лотерей — лотереи купинов, которые прилагаются к каждому или только к некоторым товарам. В качестве призов используются престижные товары, а также крупные денежные суммы.
Таблица 3 - Достоинства и недостатки инструментов стимулирования сбыта
|
Инструмент стимулирования
|
Достоинства |
Недостатки |
|
Премии
|
Способствуют росту объема продаж. Незначительные дополнительные расходы по сбыту. Привлечение дополнительного контингента покупателей
|
Кратковременность эффективного воздействия на потребителей вследствие ответных действий конкурентов — недостаточно сильный стимул для постоянных потребителей.
|
|
Скидки с цены
|
Увеличивают объем сбыта. Наглядность и удобство в использовании.
|
Недостаточная избирательность к потенциальным группам потребителей. Возможно отрицательное воздействие на престиж товарной марки
|
|
Гарантии возврата денег |
Повышение престижа фирмы. Возможность формирования новых рынков
|
Незначительное влияние на рост объема продаж. Медленное проявление результата
|
|
Купоны
|
Хорошая восприимчивость потребителей. Значительный эффект при стимулировании потребления новых товаров
|
Высокие затраты. Небольшой охват потребительской аудитории
|
|
Продажа в кредит
|
Стимулирует сбыт дорогостоящих товаров. Укрепляет связи с потенциальными оптовыми и розничными покупателями
|
Зависимость от уровня социального обеспечения потребителей. Риск невозвращения оставшейся части кредита и процентов
|
|
Предоставление бесплатных образцов
|
Расширяет представление покупателя о товаре. Способствует вовлечению новых клиентов. Ускоряет процесс внедрения нового товара на рынок
|
Значительные расходы. Трудности с прогнозированием объема продаж
|