28. Особенности профессионального общения.

> Общение (коммуникация) — это способ бытия человека в условиях взаимоотношений, взаимодействия с другими людьми.

В процессе общения люди обмениваются информацией — мыслями, идеями и эмоциями, в результате чего между людьми устанавливается определенная форма взаимоотношений и взаимовлияния, направленная на достижение определенного делового результата.

Обмен информацией формирует определенную психологическую установку у субъекта общения. В зависимости от установки общение происходит на одном из четырех уровней.

Первый — позиция контактора основывается на ложных идеях и по­ этому она должна быть преодолена и отброшена.

Второй — идеи, обусловившие позицию контактера, верны по своей сути, но являются помехой для достижения желательного результата, поэтому необходимо их преодолеть и развенчать.

Третий — идеи, лежащие в основе позиции контактера, правильные, но не имеют к данному вопросу никакого отношения.

, Четвертый — позиция контактера основана на правильных и плодотворных идеях, необходимо их проанализировать в соответствии с собственными идеями.

С учетом этих уровней, чтобы профессиональное общение как взаимодействие проходило беспроблемно, оно предполагает следующие этапы:

• установка контакта (знакомство) для понимания другого человека или представление себя другому человеку;

• ориентировка вситуации общения, осмысление происходящего, выдержка паузы;

• обсуждение интересующей проблемы;

• решение проблемы;

• завершение контакта (выход из общения).

Кроме того, по способу обмена информацией различают устное и письменное деловое общение. Устные виды делового общения, в свою очередь, разделяются на монологические и диалогические.

К монологическим видам можно отнести доклад (на заседании, собрании), приветственную и информационную речь.

К диалогическим видам относятся деловой разговор, деловая беседа, переговоры, интервью, совещания, конференции, телефонные разговоры.

Письменные виды делового общения включают многочисленные служебные документы: деловое письмо, протокол, отчет, справка, док­ ладная и объяснительная записка, акт, заявление, договор. Устав, положение, инструкция, решение, распоряжение, указание, приказ, доверенность и др.

По содержанию профессиональное общение в процессе юридической деятельности может быть разделено на:

• материальное —обмен предметами ипродуктами деятельности;

• когнитивное —обмен знаниями;

• мотивационное —обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями;

• деятельностное —обмен действиями, операциями, умениями, навыками.

Наконец, по средствам профессиональное общение возможно раз­ делить на четыре вида:

1. непосредственное, осуществляемое с помощью естественных органов, данных живому существу: руки, голова, туловище, голосовые связки;

2. опосредованное, связанное с использованием специальных средств и орудий (телефон, телеграф, факс, интернет);

3. прямое, личные контакты инепосредственное восприятие друг другом общающихся людей всамом акте общения;

4. косвенное, осуществляемое через посредников, которыми могут выступать другие люди.