- •Тема 1.
- •Школа наукового управління як етап в розвитку менеджменту
- •Адміністративна (класична) школа в управлінні
- •Школа людських відносин і поведінкових наук
- •Школа науки управління
- •Тема 2. Процеснийпідхіддоменеджменту
- •Системний підхід до менеджменту
- •Ситуаційний підхід
- •Рівні управління організацією
- •Тема 3. Функціональні типи управління
- •Аспекти управління:
- •Види планових документів
- •Етапи планування.
- •Тема 4.
- •Зовнішнє середовище організації
- •5. Законодавчі й інші нормативні акти, що регулюють дії підприємств і організацій
- •Тема 5. Лінійна організаційна структура управління
- •Функціональна організаційна структура управління.
- •Матрична організаційна структура керування
- •Тема 6.
- •Типи влади і їх характеристики
- •Стилі керівництва (лідерства)
- •Тема 7.
- •Методи вирішення конфліктів
- •Поняття стресу
- •Тема 8.
- •Організації - учасники будівництва
- •Загальна характеристика стратегічного менеджменту
- •Базові стратегії фірми
- •Компоненти управління трудовими ресурсами
- •Тема 9.
- •Принципи маркетингу:
- •Методи маркетингу:
- •Види маркетингу залежно від стану попиту:
- •Основні фактори, що впливаютьна стратегію маркетингу:
- •Тема 11.
- •Основні методи маркетингових досліджень
- •Тема 12.
- •Критерії сегментації
- •Умови успішного проведення сегментації
- •Маркетингові інструменти:
- •Реклама в системі маркетингу фірми
- •Канали поширення реклами товарів індивідуального користування
Тема 7.
Лідерство – процес переважно несилового впливу в напрямку досягнення групою або організацією своїх цілей.
Комунікації в організації - це процес обміну інформацією між людьми в організації, між організаціями й зовнішнім середовищем, а також способи забезпечення такого обміну.
Види комунікації:
Між організацією й зовнішнім середовищем;
Між персоналом у межах рівня керування;
Між керівником і підлеглим;
Між різними рівнями керування;
Між підрозділами організації.
Конфлікти й стреси в організації
Конфлікт в організації – такий стан, що заважає працівникам продуктивно виконувати свої обов'язки у зв'язку з відсутністю згоди, суперечками в інтересах, ролях, ворожості у відносинах один з одним.
Конфлікт виконує дві функції:
Конструктивну, коли в результаті підвищується ефективність організації;
Деструктивну, коли приводить до зворотного результату.
Ознаки, що характеризують умови виникнення конфлікту:
Наявність не менш двох сторін, що мають контакт один з одним;
Взаємна несумісність цінностей і намірів сторін;
Поведінка, спрямована на знищення планів і руйнування намірів іншої сторони;
Протиставлення дій однієї сторони діям іншої;
Застосування сили з метою вплинути на поведінку іншої сторони в небажаному напрямку.
Види конфліктів
Внутріособистісний конфлікт або конфлікт рівнів психіки – рольовий конфлікт, коли до людини пред'являються суперечливі вимоги з приводу того, яким повинен бути результат його роботи, або коли виробничі вимоги не погоджуються з особистими потребами або цінностями.
Міжособистісний конфлікт – боротьба керівників за обмежені ресурси, капітал або робочу силу, час використання встаткування або узгодження проекту.
Конфлікт між людиною й групою
Міжгруповий конфлікт
Причини конфліктів в організації
Розподіл ресурсів – ресурси завжди обмежені, Керівництво вирішує як їх розподілити найбільш ефективним образом. Але люди завжди хочуть більшого.
Взаємозалежність обов'язків - можливість конфлікту існує там, де одна людина або група залежать при виконанні завдання від іншої людини або групи.
Певні типи організаційних структур – можливість конфлікту зростає при матричній структурі управління, де порушується принцип єдиноначальності. Розбіжність з метою – імовірність конфлікту збільшується коли організація розбивається на підрозділи. Тому що спеціалізовані підрозділи самі формулюють свої цілі й можуть приділяти більшу увагу їхньому досягненню, ніж цілям всієї організації.
Розбіжність у цінностях – бачення ситуації залежить від прагнення до певної мети. Люди можуть розглядати тільки ті аспекти ситуації, які сприятливі для їхньої групи й власних інтересів.
Розбіжності в життєвому досвіді й манері поведінки – зменшують ступінь взаєморозуміння й співробітництва між представниками різних підрозділів.
Погані комунікації – керівництво не може сповістити підлеглих про зміни і їхні причини, нездатність керівництва довести до підлеглих точний опис службових обов'язків.
Методи вирішення конфліктів
Існують два методи керування конфліктною ситуацією: структурний і міжособистісний. В основу структурних методів входить:
Роз'яснення вимог до роботи;
Використання координаційних і інтеграційних (технологій) механізмів;
Встановлення загальорганізаційних комплексних цілей;
Використання системи винагород.
Міжособистісні стилі рішення конфліктів:
Відхилення, свідомий вихід з конфліктної ситуації;
Згладжування, поведінка, спрямована на запобігання виникненню конфліктних ситуацій;
Примус, стиль, що примушує прийняти певну точку зору за всяку ціну. Ознака авторитарного стилю керівництва;
Компроміс, часткове прийняття точки зору іншої сторони.