УМК ДИСЦИПЛИНЫ МИСО (1)

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«КАЗАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЭНЕРГЕТИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

УТВЕРЖДАЮ: Проректор по учебнометодической работе

____________ ___Дыганов

В.А._

подписи

«_____» _______________

200__ г.

ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ

____СД.Ф.03 __"Маркетинговые исследования в связях с общественностью"____

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

________

(указывается индекс и наименование дисциплины согласно учебному плану в соответствии с ГОС ВПО)

по направлению подготовки 030600

«Журналистика»_________________________

(указывается код и наименование направления)

________________030602.65 «Связи с общественностью»_____________________

(указывается код и наименование специальности)

форма обучения _______очная_______

(очная, очно-заочная, заочная)

Состав программы учебной дисциплины

1. ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ДИСЦИПЛИНЫ, ЕЕ МЕСТО В УЧЕБНОМ ПРОЦЕССЕ

Целью дисциплины "Маркетинговые исследования в связях с общественностью" является получение студентами необходимых знаний, практических навыков по анализу внутренней и внешней среды предприятия, сбору и обработке информации, структурированию задач в области ПР, определению стратегий достижения поставленной цели по связям с общественностью, представлению полученных результатов

2. ТРЕБОВАНИЯ К УРОВНЮ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ

Студентам должны знать:

-основные понятия маркетинга,

-углубить знания по анализу внутренней и внешней среды компании,

-приобрести практические навыки по сбору и обработке информации, использованию современных средств обработки информации,

-овладеть навыками по структурированию задач в области ПР и определению стратегий достижения поставленной цели по связям с общественностью. Уровень освоения содержания курса должен позволить обучающимся свободно ориентироваться в содержании всех этапов процесса маркетинговых исследований, грамотно формулировать цели исследования, владеть методами сбора и анализа информации, использовать современные экономикоматематические модели и компьютерные технологии обработки данных, делать обоснованные выводы и готовить необходимую информацию для принятия управленческих решений в области массовых коммуникаций в целом и кризисных коммуникаций в частности.

3.ОБЪЕМ ДИСЦИПЛИНЫ И ВИДЫ УЧЕБНОЙ РАБОТЫ

Примечание: В графах 2, 3, 4, 5, 6, 7 через дробь от общего количества часов указываются часы, отводимые на занятия с использованием персональных компьютеров.

4.СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

4.1.РАЗДЕЛЫ ДИСЦИПЛИНЫ И ВИДЫ ЗАНЯТИЙ

исследований в сфере услуг и некоммерческих организациях. Роль исследований в связях с общественностью. Международные маркетинговые исследования. Международная ассоциация ПР. Этические аспекты маркетинговых исследований. Кодексы профессионального поведения и этики.

Раздел 3

Разработка плана маркетинговых исследований.

Планирование маркетинговой деятельности. Основные виды планов маркетинговых исследований, их характеристика. Определение возможных источников ошибок, возникающих при проведении исследований и их учет в процессе планирования. Разработка графика маркетинговых исследований, Определение бюджета и времени на реализацию. Графика. Система PERT. Качественные и количественные методы маркетинговых исследований. Границы их применения. Информационное обеспечение связей с общественностью. Первичная и вторичная информация, преимущества и недостатки. Маркетинговые исследования, их содержание и методы проведения. Разведочные, описательные и казуальные исследования. Полевые и кабинетные исследования. Методы проведения полевых исследований: наблюдение, эксперимент, опрос. Типы экспериментов и их проектирование. Прямое и непрямое наблюдение, открытое и скрытое наблюдение, структурализованное наблюдение. Метод фокус-группы. Панельный метод обследования. Выбор конкретных методов опроса.

формирования фокус-групп. Техника подготовки анкет и проведения опросов. Определение объема выборки и разработка плана выборочного исследования. Организация сбора данных при проведении полевых

характеристика метода экспертных оценок. Экспертные опросы, проводимые в несколько туров. Метод коллективной генерации идей. Метод проведения экспертных опросов и содержание их отдельных этапов.

Раздел 4

Обработка информации при проведении маркетинговых исследований.

Контроль маркетинговой деятельности и оценка ее эффективности. Критерии эффективности. Роль коммуникационного аудита. Подготовка данных к обработке. Проверка анкет, редактирование и очистка информации, расшифровка, кодирование, предварительная статистическая обработка. Методы анализа данных. Распределение вероятностей и проверка гипотез. Определение и интерпретация связей между переменными.

Корреляционный и регрессионный анализ в маркетинговых исследованиях. Вариация и ковариация. Возможности использования дискриминантного анализа, факторного анализа, кластер-анализа при обработке маркетинговой информации. Многомерное шкалирование. Компьютерные программы обработки данных.

Раздел 5

Подготовка итогового отчета о проведенном маркетинговом исследовании.

Значение отчета и порядок его представления. Структура отчета и его оформление. Подготовка к устной презентации отчета ее проведение. Сопровождение практического использования результатов исследования.

Основные направления маркетинговых исследований. Информационное обеспечение маркетинга. Маркетинговая среда. Роль связей с общественностью в маркетинговой политике; ведущие агентства в области связей с общественностью в России и за рубежом.

Раздел 6

Анализ общественного мнения.

Анализ предпочтений и мотивации потребителя. Потребитель как активное лицо, принимающее решения. Основные факторы, определяющие оценки и поведение потребителя. Особенности клиентуры в некоммерческом секторе. Процессы принятия решения потребителем. Модель процесса принятия решения. Типы процессов принятия решений. Модели оценки информации потребителем. Поведенческая реакция потребителя. Уровни реакции и их измерение. Изучение уровня удовлетворения запросов потребителей. Меры удовлетворенности/неудовлетворенности. Изучение отношений и намерений. Влияние личности на поведение потребителя. Учет культурных, социальных и этнических факторов при оценке поведенческой реакции потребителя. Особенности анализа поведения основных групп общественности.

Раздел 7

Анализ привлекательности рынка услуг

Исследование внешней предпринимательской среды. Базовые концепции анализа спроса. Виды рыночного спроса. Анализ рынка. Анализ предприятия. Структура первичного спроса на услуги агентств по связям с общественностью. Поиск возможностей роста. Методы прогнозирования спроса. Сегментация и выбор целевого рынка. Оценка потенциала рынка и рыночной доли фирмы. Стратегия и планирование маркетинга. Критерии оценки привлекательности рынка услуг. Источники информации о рынке связей с общественностью: профессиональная периодика, Интернет, форумы, выставки, семинары.

Раздел 8

Изучение основных методов ПР и основных групп

Определение факторов успеха кампаний по связям с общественностью. Общая концепция продукта ПР - кампании: относительное преимущество, совместимость, сложность, возможность предварительных испытаний, заметность. Изучение отношений со средствами массовой информации, потребителями, сотрудниками, с государством и местной общественностью, инвесторами. Современные методы ПР. Всемирная сеть Интернет – принципиально новый этап в развитии массовой коммуникации. Факторы, влияющие на распространения инноваций. Процесс принятия решения о новшестве. Анализ и прогнозирование жизненного цикла услуги. Специализация услуг, социальный и политический маркетинг, особенности клиентуы в некоммерческом секторе; работа с клиентом; подготовка делового предложения; особенности презентации делового предложения.

Раздел 9

Анализ конкурентов и оценка конкурентоспособности агентства в области связей с общественностью

Каналы распределения и товародвижения. Спрос и стимулирование сбыта. Конкурентоспособность товара и фирмы. Привлекательность отрасли и конкурентная борьба внутри нее. Выявления приоритетных конкурентов и определение силы их позиций. Коммуникативная политика в маркетинга и маркетинговая смесь. Содержание метода Bench - market и его использование при изучении конкурентов. Исследование конкурентоспособности агентства - конкурента и ее оценка. Определение позиций собственного агентства в конкурентной борьбе. Роль ПР в укреплении конкурентоспособности компании.

Раздел 10

Традиционные методы применения результатов маркетингового исследования.

Товарная политика. Ценовая политика. Изучение новых продуктов. Общая концепция. Разработка продукта и его развитие. Прогнозирование спроса на новую продукцию. Исследование уровня цен и их движения на рынке. Прогнозные модели ценообразования на рынке услуг. Методы тарификации. Распределения и продвижение продукта на рынок. Реклама в системе маркетинговых служб. Конкурентоспособность товара и фирмы. Оценка возможного уровня сбыта продукции. Оценка эффективности массовой коммуникации. Изучение реакции потребителя на усилия фирмы по связям с общественностью. Оценка изменения имиджа фирмы. Исследование кризисных коммуникаций. Разработка программы управления кризисными коммуникациями. Современная концепция маркетинга.

5.СЕМИНАРЫ

5.1.Цели и задачи практических занятий

Содержание практических занятий.